Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

                   Уважаемый SoList,

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника. Вшитые субтитры весьма раздражают, тем более, что на греческом языке и занимают порой треть экрана. Канал хороший, смотрибельный, если бы не вшитые субтитры. Мешают, как соринка в глазу. И никак его не удалишь, - вшит. Я думаю, что многие согласятся со мной. И, пожалуйста, не оставляйте этот вопрос без внимания.

Доброе утро, по поводу субтитров уже неоднократно получали комментарии от абонентов, в том числе и тут. К сожалению, мы получаем исходно такой контент, убрать данные субтитры не имеет тех возможности, т.к. только ретранслируем полученный сигнал со спутника. Если там идут субтитры, то и у нас они тоже присутствуют. На  некоторых каналах субтитры можно настраивать или даже убирать, там есть такая опция, на этом же нет такой возможности...

 

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника

 

На данный момент контент предоставлен непосредственно самим каналом, мы обязательно передадим Ваш запрос отделу программинга а так же Руководству для рассмотрения возможности перехода на другой спутник! Постараемся по возможности решить этот вопрос!

[I know]

 

 

 

                   Уважаемый SoList,

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника. Вшитые субтитры весьма раздражают, тем более, что на греческом языке и занимают порой треть экрана. Канал хороший, смотрибельный, если бы не вшитые субтитры. Мешают, как соринка в глазу. И никак его не удалишь, - вшит. Я думаю, что многие согласятся со мной. И, пожалуйста, не оставляйте этот вопрос без внимания.

Доброе утро, по поводу субтитров уже неоднократно получали комментарии от абонентов, в том числе и тут. К сожалению, мы получаем исходно такой контент, убрать данные субтитры не имеет тех возможности, т.к. только ретранслируем полученный сигнал со спутника. Если там идут субтитры, то и у нас они тоже присутствуют. На  некоторых каналах субтитры можно настраивать или даже убирать, там есть такая опция, на этом же нет такой возможности...

 

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника

 

На данный момент контент предоставлен непосредственно самим каналом, мы обязательно передадим Ваш запрос отделу программинга а так же Руководству для рассмотрения возможности перехода на другой спутник! Постараемся по возможности решить этот вопрос!

 

 

А можно узнать, с какого спутника берётся сигнал?

http://telcomedia.ru/ngc-hd/settings

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

                   Уважаемый SoList,

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника. Вшитые субтитры весьма раздражают, тем более, что на греческом языке и занимают порой треть экрана. Канал хороший, смотрибельный, если бы не вшитые субтитры. Мешают, как соринка в глазу. И никак его не удалишь, - вшит. Я думаю, что многие согласятся со мной. И, пожалуйста, не оставляйте этот вопрос без внимания.

Доброе утро, по поводу субтитров уже неоднократно получали комментарии от абонентов, в том числе и тут. К сожалению, мы получаем исходно такой контент, убрать данные субтитры не имеет тех возможности, т.к. только ретранслируем полученный сигнал со спутника. Если там идут субтитры, то и у нас они тоже присутствуют. На  некоторых каналах субтитры можно настраивать или даже убирать, там есть такая опция, на этом же нет такой возможности...

 

убедительная просьба взять канал "NATIONAL GEOGRAPHIC HD" с другого спутника

 

На данный момент контент предоставлен непосредственно самим каналом, мы обязательно передадим Ваш запрос отделу программинга а так же Руководству для рассмотрения возможности перехода на другой спутник! Постараемся по возможности решить этот вопрос!

 

 

А можно узнать, с какого спутника берётся сигнал?

http://telcomedia.ru/ngc-hd/settings

 

С других спутников вещание будет без русского языка и без субтитров! Поэтому данный вопрос озвучили Руководству, постараемся сделать все возможное!

[Осетр пера]

 

Я вам предлагаю просто проверить завтра в указанное время наличие передачи))

  

Если с 5:00 до 8:00 утра, то все по прежнему идет: http://www.almatv.kz...ervyj_kanal_sng
По программе можете посмотреть на нашем сайте...

Поставила будильник на завтра на 5 утра.  
Спасибо за ответы и советы. 

 

наблюдал сегодня Доброе утро в 6 утра.

передача на месте.

вставайте раньше 

[mandingo]

поставил сегодня цифровой пакет, качество каналов как было плохое так и осталось(на глаз примерно 240р-360р). Есть 4 HD канала, они показывают нормально. Так вот можно ли что то подностроить в телевизоре или такое ужасное качество у всех?

[LONDON_UNDERGROUND]

Можно узнать, есть ли в планах запуск китайского канала CCTV? 

[Dark_78]

Можно узнать, есть ли в планах запуск китайского канала CCTV?

Здрасьте, они его только недавно(если не изменяет память перед НГ) убрали

Сообщение отредактировал Dark_78: 19.03.2014, 19:49:24

[LONDON_UNDERGROUND]

 

Можно узнать, есть ли в планах запуск китайского канала CCTV?

Здрасьте, они его только недавно(если не изменяет память перед НГ) убрали

 

 

Жалко конечно и странно.

[zloy-nedobryi]

Можно узнать, есть ли в планах запуск китайского канала CCTV?

Здрасьте, они его только недавно(если не изменяет память перед НГ) убрали

Жалко конечно и странно.

Да нет, его отключили год назад как не прошедшего регистрацию в РК

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Я вам предлагаю просто проверить завтра в указанное время наличие передачи))

  

Если с 5:00 до 8:00 утра, то все по прежнему идет: http://www.almatv.kz...ervyj_kanal_sng
По программе можете посмотреть на нашем сайте...

Поставила будильник на завтра на 5 утра.  
Спасибо за ответы и советы. 

 

наблюдал сегодня Доброе утро в 6 утра.

передача на месте.

вставайте раньше 

 

Доброе утро! Да, мы теперь с отделом программинга тоже смотрим эту передачу))) С 6 до 8 утра идет...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

поставил сегодня цифровой пакет, качество каналов как было плохое так и осталось(на глаз примерно 240р-360р). Есть 4 HD канала, они показывают нормально. Так вот можно ли что то подностроить в телевизоре или такое ужасное качество у всех?

ДД! Конечно можно и нужно настроить! Оставьте пож-та Ваш моб тел и адрес в ЛС? Наши тех специалисты Вам перезвонят и помогут все настроить по тел!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

Можно узнать, есть ли в планах запуск китайского канала CCTV?

Здрасьте, они его только недавно(если не изменяет память перед НГ) убрали

Жалко конечно и странно.

Да нет, его отключили год назад как не прошедшего регистрацию в РК

 

Да, убрали недавно, по причине отсутствия лицензии на вещание, все верно. Пока информации о возобновлении вещания данного канала не поступало.

[Lapidus]

 

Здравствуйте, мы на прошлой недели подключили кабельное, пакет стандарт, заплатили 3500 до конца апреля. Сегодня дополнительно подключили пакет браво на второй телевизор, заплатили 1800 так же до конца апреля. Такой вопрос, почему на следующий день после подключения нам позвонили и сказали, что у нас задолжность и что нужно оплатить до 10 числа, в субботу когда ездил в Ваш офис на Мауленова для подачи заявки на доп. точку мне сказали что не правильно внесли в базу и все исправят, сейчас я захожу на сайт Алматв, проверяю баланс, а там написано, что у нас на счету -1439. Почему? Договор №100423418

Доброе утро! Спасибо, Ваш запрос получен, информация передана в абонентский отдел! Обязательно все проверим и свяжемся с Вами в ближайшее время!

 

Спасибо большое, оперативно сработано.

[Lapidus]

Еще такой вопрос, планируется ли в нашем доме запуск интернета? Думаю по номеру договора Вы можете посмотреть наш адрес?

[Натальюшка]

наблюдал сегодня Доброе утро в 6 утра.
передача на месте.
вставайте раньше 

Эх... Раньше 8 утра никак.     
 
 

Доброе утро! Да, мы теперь с отделом программинга тоже смотрим эту передачу))) С 6 до 8 утра идет...

Хорошо, что хоть в этом моё желание найти "Доброе утро" кому-то стало полезным.
Спасибо вам за быстрое реагирование.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте, мы на прошлой недели подключили кабельное, пакет стандарт, заплатили 3500 до конца апреля. Сегодня дополнительно подключили пакет браво на второй телевизор, заплатили 1800 так же до конца апреля. Такой вопрос, почему на следующий день после подключения нам позвонили и сказали, что у нас задолжность и что нужно оплатить до 10 числа, в субботу когда ездил в Ваш офис на Мауленова для подачи заявки на доп. точку мне сказали что не правильно внесли в базу и все исправят, сейчас я захожу на сайт Алматв, проверяю баланс, а там написано, что у нас на счету -1439. Почему? Договор №100423418

Доброе утро! Спасибо, Ваш запрос получен, информация передана в абонентский отдел! Обязательно все проверим и свяжемся с Вами в ближайшее время!

 

Спасибо большое, оперативно сработано.

 

Всегда пожалуйста, обращайтесь! С наступающими праздниками!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

наблюдал сегодня Доброе утро в 6 утра.
передача на месте.
вставайте раньше 

Эх... Раньше 8 утра никак.     
 
 

Доброе утро! Да, мы теперь с отделом программинга тоже смотрим эту передачу))) С 6 до 8 утра идет...

Хорошо, что хоть в этом моё желание найти "Доброе утро" кому-то стало полезным.
Спасибо вам за быстрое реагирование.

 

Взаимно, спасибо Вам! С наступающим Наурызом!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Еще такой вопрос, планируется ли в нашем доме запуск интернета? Думаю по номеру договора Вы можете посмотреть наш адрес?

Да, конечно можем! В ближайшее время подключение к сожалению, не планируется. У Вас стоит мини - коллективка, поэтому Интернет туда дотянуть по кабелю мы не можем, нет тех возможностей. Прокладку кабельных сетей в Вашем районе в ближайшем будущем не планируем, из-за большой удаленности района.

Сообщение отредактировал SoList: 20.03.2014, 12:26:32

[Минус один]

все таки перехожу на казтелекомовский интернет и ТВ. устал я бороться с ветряными мельницами.

[Amanbek]

C каких пор Алма-Тв ретранслирует НТВ вместо НТВ-Мир? Только вчера вечером заметил это. Во время трансляции футбольного матча  Лиги чемпионов не отключали НТВ... Странно...