2 ~Paris~
Ой, о каком наивысшем уровне сервиса вообще идет речь? Вы что? Мы с вами в одной стране живем?!
Нильсену в Казахстане хотя бы добиться основ – чтобы исследования правильно мониторили рынок. Сервис для них – это из разряда высшей математики. Пусчай с арифметикой совладают…
Работаю в компании (название предпочитаю здесь не называть), которая, поверьте, платит им далеко (очень далеко) не один десяток тысяч уголовных единиц. И все, что я хочу, это получать именно то, что указано в приложении к договору. Ни больше, ни меньше. А то, что нам предоставляют, мы использовать реально никак и нигде не можем. Кто-то из их региональщиков предлагал скидку в качестве компенсации, но нам не нужна скидка, нам нужны надежные данные исследования (которое мы оплачиваем), которые [данные] мы сможем использовать в своей деятельности. Вполне здоровое желание, не находите?
Вы говорите, что в Нильсене выстроена работа? Несколько примеров местной работы. Немного разомну с утра пальцы.
Если вы работаете с Нильсеном, то позвоните и спросите, как они проводят контроль сбора данных. Вам с гордостью ответят, что чуть меньше одной пятой работы каждого аудитора проверяется супервайзером, который работает в том же отделе, что и аудитор, с которым они вместе бухают на корпоративах и днях рождениях, и вообще находятся в хороших дружеских отношениях (особенно, это справедливо для регионов). И супервайзер знает две вещи: 1) его самого никто не контролирует (есть, конечно, начальник отдела, но он физически не способен всех проверить (повторно пересчитать все в каждом магазине)) и 2) если найдет ошибку у аудитора, то у подруги/друга будут проблемы. На одном митинге нас заверили, что в Алмате одноразово работала какая-то региональная инспекция (которая присылается после многочисленных жалоб клиентов), но результаты ее работы нам так и не показали. Была она или нет на самом деле, не знаю, и факт остается фактом – полевой отдел контролирует сам себя. Может быть, именно поэтому статистики Нильсена не могут найти математическое объяснение поведения данных?.. Зайдем с другой стороны, супервайзер проверяет не 1/5 работы в каждом магазине, а просто 1/5 от общего числа магазинов, т.е. если меня уже проверили, то больше в этом месяце трогать не будут. Здорово!.. Я забыл еще упомянуть, что около 80% данных собирается путем устного опроса (нашел цифру в одной презентации). Можете себе представить объем анкеты аудитора? Он же не только сигареты считает, но и туже Колу например, да и другие категории, т.е. наименований в анкете должно быть не меньше 80-100 как минимум. И по каждой позиции нужно попросить товароведа вспомнить точные закупки за месяц… Нильсен сам в этой «тщательно выверенной» работе до того запутался, что не знает (или, что хуже, боится признать) причину data discrepancies.
Войти
Регистрация
Наверх
