Сообщений в теме: 30

[Beketon]

Прогуглил половину инета а по сабжу ничего не нашел, видимо не умею запросы составлять
Суть собственно в том что на работе часто звонят, по делу и без дела, и постоянно что-то просят, отказывать людям сложно . Вот и пришла идея научится с кем надо говорить так(в частности по телефону) чтобы звонить не возникало желания, тогда будут обращаться если действительно важно.
Может кто посоветует книжку или ресурс. И как этот раздел психологии называется.

Сообщение отредактировал Beketon: 27.04.2009, 11:10:21

[Yuki Kano]

Название путает. А по теме, лучше набраться смелости и сразу отказать. Сделаете это один раз, и в следующий раз будет проще.

[xanum]

скажите просто: у меня сейчас нет возможности заниматься решением этого вопроса, мне очень жаль". и вежливо, и категорично)

[Yuki Kano]

скажите просто: у меня сейчас нет возможности заниматься решением этого вопроса, мне очень жаль". и вежливо, и категорично)

Дополню. Если начнут разводить, а когда сможешь, или да что тебе трудно. Так же вежливо ответить что время покажет.
Есть такая шуточная фраза, но очень подходит в такие моменты: Может быть, когда нибудь, если смогу, как получится

[Мариванна]

иди на курсы и тренинги

[Пелагея]

Если просят что-то, что не входит в Ваши должностные обязанности и что Вы не хотите делать, то просто вежливо указываете, на то, что к Вам с просьбой обратились не по адресу и все.

[minutka]

Позвоните в налоговую с каким-нибудь вопросом. Вам наглядно покажут как это делают профессионалы

[Yuki Kano]

Позвоните в налоговую с каким-нибудь вопросом. Вам наглядно покажут как это делают профессионалы

Вот где специалисты. Они точно без работы не останутся. Если их из налоговой попросят, то они запросто смогут проводить курсы: "Научись говорить НЕТ"

[Alihan_kz]

не отказывай никогда. Проси пусть перезвонят. Перезвонят - поговори хорошо с человеком. Пусть перезвонят потом.
И тд и тп. Пока им не надоест звонить

[Yuki Kano]

И тд и тп. Пока им не надоест звонить

Тоже неплохой вариант, но с теми кто по пояс деревянный не работает Проверено!

[Пелагея]

не отказывай никогда. Проси пусть перезвонят. Перезвонят - поговори хорошо с человеком. Пусть перезвонят потом.
И тд и тп. Пока им не надоест звонить

Я ж вам говорю: "Приходите завтра!", а вы все время сегодня приходите! (с) Русское радио

[Пелагея]

глюк

Сообщение отредактировал Пелагея: 27.04.2009, 11:54:24

[АсемаЯ]

Прогуглил половину инета а по сабжу ничего не нашел, видимо не умею запросы составлять
Суть собственно в том что на работе часто звонят, по делу и без дела, и постоянно что-то просят, отказывать людям сложно . Вот и пришла идея научится с кем надо говорить так(в частности по телефону) чтобы звонить не возникало желания, тогда будут обращаться если действительно важно.
Может кто посоветует книжку или ресурс. И как этот раздел психологии называется.

Может быть сказать знакомым, что на звонки ты можешь отвечать в опеределенное время? Например, один час после обеда - телефонные разговоры. Все остальное время ты занят собственной работой. Часто, когда кто-то дает свой номер, он говорит, лучше всего мне звонить в такое-то время.

[Insipid]

есть техника "холодных звонков" для специалистов общения по телефону (менеджеры, операторы и тд).
попробуйте поискать литературу на соответствующую тематику.
там это точно должно быть.

[Пелагея]

"холодные звонки" - это звонки незнакомым людям, чаще всего с целью пропаганды какого-нить продукта.
Это немного не та информация, которую ищет автор.

Сообщение отредактировал Пелагея: 27.04.2009, 14:14:20

[Insipid]

ну тогда нужно дать понять эфвемизмом или просто прямолинейно, что вы заняты. При этом звонящий должен понять, что вы заметили, обратили внимание на него.

Сообщение отредактировал Insipid: 27.04.2009, 14:17:33

[Insipid]

в психологии общения это называется
"научись говорить собеседнику НЕТ"
есть даже определенные техники,
одна из них "заезженная пластинка", есть и другие.
литературы полно: от А.Пиза с его "языком разговора" до ...

[Beketon]

спс всем
отдельное to Insipid, наводка то что надо.
Просто работаю прогером и заказчики часто звонят с вопросами по работе, давать ответ с одной стороны входит в мои обязанности, просто иногда люди совсем не хотят думать, вот таких и надо учить

Сообщение отредактировал Beketon: 27.04.2009, 14:29:08

[компаньон]

не отказывай никогда. Проси пусть перезвонят. Перезвонят - поговори хорошо с человеком. Пусть перезвонят потом.
И тд и тп. Пока им не надоест звонить

Если к тебе обращается вменяемый человек с нормальным вопросом, то лучше сразу дай однозначный ответ, чтобы не динамить человека почем зря. Меня всегда неприятно поражали люди, которые зная заранее, что не могут или не хотят что-то сделать, начинают "кормить завтраками", давать пустые обещания.

[Пять тенге]

Прогуглил половину инета а по сабжу ничего не нашел, видимо не умею запросы составлять
Суть собственно в том что на работе часто звонят, по делу и без дела, и постоянно что-то просят, отказывать людям сложно . Вот и пришла идея научится с кем надо говорить так(в частности по телефону) чтобы звонить не возникало желания, тогда будут обращаться если действительно важно.
Может кто посоветует книжку или ресурс. И как этот раздел психологии называется.

Товарищ я вас понял ))))))))))) Скорее вам звонят в выходные эти уродцы !
Вырубате все свои сотки
Или говорите что на даче , а дача 10 км от АЛматы

спс всем
отдельное to Insipid, наводка то что надо.
Просто работаю прогером и заказчики часто звонят с вопросами по работе, давать ответ с одной стороны входит в мои обязанности, просто иногда люди совсем не хотят думать, вот таких и надо учить

не хотят думать ,видимо они
родня начальника
связи, шурум,бурум

или мозги отсохли
или видят какой вы добрый

на добрых воду возят .Ничего личного. Ноя таких кто звонит тож готов придушить . (пока без жертв)

"холодные звонки" - это звонки незнакомым людям, чаще всего с целью пропаганды какого-нить продукта.
Это немного не та информация, которую ищет автор.

звонок мужику -
"Але а вы прокладки котекс не заказывали,сегодня скидки у нас и бесплатные пробники ."