Сообщений в теме: 41

[Землеройка]

В свое время случилось поработать тайным покупателем на агентство. 

Интересно, правда оплата скудная. Работа для тех, кому нечем заняться.

Хороший инструмент оценки, если доверить профессионалам.

[Webicom]

«Тайный покупатель» универсальный инструмент и довольно результативный в определенных целях. При этом применить и адаптировать можно к любой сфере.

К нам как-то обратился владелец небольшого кафе, с просьбой продвинуть его бизнес в интернете. Его заведение с виду успешное, в центре города, с хорошим меню, на деле приносило убытки и не пользовалось популярностью.

Заказчик полагал, что это все происки конкурентов и недостаток рекламы. Однако, одна из сотрудниц нашей компании использовала принцип «тайного покупателя» для того, чтобы показать заказчику недостатки его бизнеса. На деле оказалось, что люди не ходят по причине длинного списка недостатков заведения: наличие wifi в одном зале и отсутствие его в другом и на террасе, которая в сезон пользуется спросом; плохое обслуживание и безалаберность персонала; отсутствие заявленных позиций в меню; игнорирование возможностей заведения и т.д.

Благодаря результатам оценки «тайного покупателя» мы определили минусы и положительные стороны, что позволило обратить внимание владельца кафе на важные и первоочередные задачи для успешного функционирования бизнеса.