Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[AH-124]

совместная с кем? при оплате 40 000 тенге за билет получаешь 40 000 номад-клабовских баллов, так что-ли?

Приблизительно так, покупаешь купоны на скидку за 200 тенге, за каждый купон дают 200 баллов, можно купить макс 100 купонов, на одно предложение. Но можно и больше. подробности на сайте топ купон.

[BamBamBigelow]

Ситуация следующая: 6 Августа на сайте airastana.com забронировал перелет Астана-Тбилиси-Астана 14.10.12-18.10.12 , оплатил онлайн с помощью платежной карточки, тут же на почту пришло подтверждение бронирования и электронные билеты. Рейс и бронь были подтверждены.

Сегодня 20.09 (по факту менее чем за месяц до вылета)звонят из ЭА (ЭйрАстана) и говорят извините мол, но мы исключили рейс из сетки полетов и готовы вернуть вам деньги.

На вопрос почему рейс был в расписании при бронировании в августе толком ничего ответить не смогли. Пробурчали, что мол сами не знали.

Получается меня ввели в заблуждение о наличии рейса, взяли с меня деньги, прокрутили на свои нужды и теперь хотят их тихо мирно вернуть. При этом не предлагая никакой моральной или материальной компенсации за уже сделанную бронь гостиницы и моральной компенсации за сорванный отпуск?

Вообще существует ли какая либо ответственность авиаперевозчика перед пассажиром если авиаперевозчик отменяет забронированный и подтвержденный рейс ?

Сообщение отредактировал BamBamBigelow: 19.09.2012, 15:05:52

[Mat_tvoyu]

вообще обычно эти условия прописаны в билете, что вам прислали.

[AH-124]

На вопрос почему рейс был в расписании при бронировании в августе толком ничего ответить не смогли. Пробурчали, что мол сами не знали.

Они и не обязаны объяснять это.

Получается меня ввели в заблуждение о наличии рейса, взяли с меня деньги, прокрутили на свои нужды и теперь хотят их тихо мирно вернуть. При этом не предлагая никакой моральной или материальной компенсации за уже сделанную бронь гостиницы и моральной компенсации за сорванный отпуск? Вообще существует ли какая либо ответственность авиаперевозчика перед пассажиром если авиаперевозчик отменяет забронированный и подтвержденный рейс ?

Вы вот бронировать научились, а правила почему не читаете?

Поставив отметку о принятии Правил и условий и Условий тарифов, на Шаге 5 (Подтверждение покупки), пассажир принимает и соглашается с тем, что он ознакомлен с Правилами и условиями, Условиями тарифа, Общими условиями договора и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа и не будет оспаривать их в будущем.

[BamBamBigelow]

Да забыл написать, что мне конечно предложили вернуть деньги за билеты в полном объеме.
Но по факту они мне не на столько важны сколько запланированный отпуск и уже оплаченные сутки в гостинице.
Мне нужно чтобы меня доставили в пункт назначения.
И в законе это прописано.

Закон РК "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации" в главе 10, ст. 86 п.2


2. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:
1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи;
2) возвратить пассажиру полную стоимость билета.

[aqua1973]

Летела 16-го сентября Бангкок-Алматы. С 12 по 16 ряды стояла жуткая жара, дальше в хвост- прохладно было. Несколько раз просила стюр принять меры. Они сказали, что командиру передали, но реакции ноль!!! Как такое может быть? Перелет в такой духоте- это просто бесчеловечно. Одной бабуле было реально плохо, ей дали кислородную маску.

[gosh]

Да забыл написать, что мне конечно предложили вернуть деньги за билеты в полном объеме.
Но по факту они мне не на столько важны сколько запланированный отпуск и уже оплаченные сутки в гостинице.
Мне нужно чтобы меня доставили в пункт назначения.
И в законе это прописано.
Закон РК "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации" в главе 10, ст. 86 п.2
2. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:
1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи;
2) возвратить пассажиру полную стоимость билета.

т.е обеспечить Вам перевозку через Алматы они отказались? Ясно, что вариант уродливый как и сама ЭА, еще и с ночевкой в Алматы, но если поездка важнее, то придется соглашаться и на это.
Если не секрет сколько стоил билет? Мы тоже очень надеялись на этот рейс, но буквально сегодня опять уточнял - все включают дурака, пучат глаза во все стороны и говорят "нету"... Реклама? - Не слышали! Соврали? - Пора было привыкнуть...

[~!АннушкА!~]

Про номад клаб вопрос... За кол-во баллов не дают скидки на билеты???
только на это?:

Чем больше путешествий, тем больше баллов. Вначале Вы становитесь держателем базовой – синей карточки. По мере накопления баллов, Вы можете стать обладателем «серебряной» или «золотой» карточки элитного уровня программы. Участник элитного уровня программы получает ряд преимуществ, таких как приоритет во время регистрации, дополнительные бонусы, разрешение на провоз дополнительного багажа и доступ в специальные залы ожидания независимо от класса перелета (только для обладателей «золотых» карт).

Сообщение отредактировал ~!АннушкА!~: 19.09.2012, 17:42:40

[carioka]

Про номад клаб вопрос... За кол-во баллов не дают скидки на билеты???

За баллы можно билеты купить. Смотрите у них на сайте, там есть таблицы баллов-полетов.

[polytheme pam]

Вообще существует ли какая либо ответственность авиаперевозчика перед пассажиром если авиаперевозчик отменяет забронированный и подтвержденный рейс ?

по правилам ЭА, если мне не изменяет память, в случае, если перевозчик предупредил об отмене рейса за 2 недели до вылета, то а/к ответственности не несет.

Сообщение отредактировал polytheme pam: 19.09.2012, 21:15:52

[Adyle]

Ненавижу один борт (номер рейса не помню) по маршруту Алматы-Астана, боинг был. Из за пробок опоздал на рейс, поэтому пришлось заходить самым последним. Так же пришлось весь багаж брать собой, ибо все было уже закрыто. Мало того мне в самом порту сотрудницы ЭА мозг вынесли и на борту тоже натерпелся. Зашел значит с сумками, а стюардессы как нивчем не бывало раздают свои сран-е конфеты и газеты. Самолет был полный, поэтому и сумки и вещи положить наверх было проблематично. На вопрос помочь мне найти место для багажа, тупо все игнорили, а одна вообще сказала ищите сами, мы заняты. С нервами пришлось искать и кое как запихнуть сумки.
Да и агашки, спонтом деловые, разложат на багажной полке на всю длину свои китайские кастьюмы и фиг куда что положишь... Попался мне один такой крикун, на весь самолет начал вонять.... К-зел старый!
Мало того, покупаешь билет за 200 баксов, приходится слушать и вонь старых маразматиков и смотреть на ленивых и тупых сотрудников ЭА.

Самый хороший персонал это в порту Астана (и офис продаж ЭА на 2 этаже) и борты Астана-Атырау-Астана. Я прям когда летаю туда, всегда с настроением....

Сообщение отредактировал Adyle: 19.09.2012, 21:26:41

[polytheme pam]

а пораньше выехать с учетом пробок религия не позволяет?
и всего этого можно было избежать

[BamBamBigelow]

Да забыл написать, что мне конечно предложили вернуть деньги за билеты в полном объеме.
Но по факту они мне не на столько важны сколько запланированный отпуск и уже оплаченные сутки в гостинице.
Мне нужно чтобы меня доставили в пункт назначения.
И в законе это прописано.
Закон РК "Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации" в главе 10, ст. 86 п.2
2. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:
1) обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи;
2) возвратить пассажиру полную стоимость билета.

т.е обеспечить Вам перевозку через Алматы они отказались? Ясно, что вариант уродливый как и сама ЭА, еще и с ночевкой в Алматы, но если поездка важнее, то придется соглашаться и на это.
Если не секрет сколько стоил билет? Мы тоже очень надеялись на этот рейс, но буквально сегодня опять уточнял - все включают дурака, пучат глаза во все стороны и говорят "нету"... Реклама? - Не слышали! Соврали? - Пора было привыкнуть...

По телефону был предложен единственный и беапеляционный вариант- мы вернем вам деньги. Но им то невдомек, что по их вине испорчен отпуск, разрушены полугодовые планы, настроение в конце концов.
Загадкой для меня остается одно: зачем сразу давать бронировать, подтверждать бронь, присылать билеты дарить челвеку надежду наконец, на рейс который планировали закрывать?

По факту написал по электронке (для начала) претензию в которой обозначил свое желание получить со строны авиаперевозчика несколько вариантов разруливания сложившейся ситуации, помимо возврата стоимости билетов. Посмотрим на что сподобятся.

[polytheme pam]

возможно, переход на ОЗН, но вас предупредили не менее, чем за 2 недели до вылета.
а в гостинице можно перебронировать без штрафов, если объяснить ситуацию.

[Коломбина]

Летела 16-го сентября Бангкок-Алматы. С 12 по 16 ряды стояла жуткая жара, дальше в хвост- прохладно было. Несколько раз просила стюр принять меры. Они сказали, что командиру передали, но реакции ноль!!! Как такое может быть? Перелет в такой духоте- это просто бесчеловечно. Одной бабуле было реально плохо, ей дали кислородную маску.

мы летели этим рейсом 7 сентября, я тоже заметила - у нас на 15 ряду было душно (но не прям бесчеловечно), а в хвосте (за туалетом) было гораздо прохладнее, да и народу там было поменьше

[Adyle]

а пораньше выехать с учетом пробок религия не позволяет?
и всего этого можно было избежать

Позволяет! Так и сделали, но бывает и непредвиденные обстоятельства пока едешь до порта....

[SnegoVitek]

"Эйр Астана" на 5% снизила цены на авиабилеты по Казахстану

http://tengrinews.kz...ahstanu-220626/

[gosh]

"Эйр Астана" на 5% снизила цены на авиабилеты по Казахстану

http://tengrinews.kz...ahstanu-220626/

это просто праздник какой-то!
Повышали, если правильно помню, end-user price процентов на 20, потом топливо подешевело на 20% а тарифы снизили на 5%. Ну чо, 15% как с куста - очень вери гуд бизнес.
Еще одно наглядное доказательство, что тарифообразованием в ЭА рулит толстенная жадная жаба, а госрегуляторы трясутся от страха при одном нахмуривании бровей ЭА.

Сообщение отредактировал gosh: 20.09.2012, 20:56:17

[koppula.kort]

Летела 16-го сентября Бангкок-Алматы. С 12 по 16 ряды стояла жуткая жара, дальше в хвост- прохладно было. Несколько раз просила стюр принять меры. Они сказали, что командиру передали, но реакции ноль!!! Как такое может быть? Перелет в такой духоте- это просто бесчеловечно. Одной бабуле было реально плохо, ей дали кислородную маску.

мы летели этим рейсом 7 сентября, я тоже заметила - у нас на 15 ряду было душно (но не прям бесчеловечно), а в хвосте (за туалетом) было гораздо прохладнее, да и народу там было поменьше

Похоже, что отключать кондиционирование становится нормой.

[koppula.kort]

Повышали, если правильно помню, end-user price процентов на 20, потом топливо подешевело на 20% а тарифы снизили на 5%. Ну чо, 15% как с куста - очень вери гуд бизнес.

Нужно понимать разницу, поднимали тихо, снижая трубят во все фанфары.