Сообщений в теме: 56

[Sanik]

Да gosh, в чем то вы правы... Но в принципе, как уже кто то подмечал, систему не побороть... Это не было "самовольством" какого то одного сотрудника... Все кто там был были в курсе, и были уверенны, что так и надо..., вплоть до директора... А в приват сказали, что это указание какого то чимкентского козыря, толи президент ваш новый, толи кто... Опять же, я уже докладывался, я написал заявление-претензию начальнице отдела по работе с обращениями потребителей Карлыгаш К. ... Думаете она его "в стол" сложила...?
Так шта...
Тем не менее, спасибо за помощь, оч признателен...

[Vasek KZ]

давно хотел спросить, Казахтелеком - у нас в KZ монополист?

[MaDen]

И да и нет. и смотря в чём. А если действительно то нет достойных конкурентов ни в телефонии ни в интернет.

[PashKE]

хм, я когда мегалайн подключал, сказали нужно обязательно подключить еще 2 услуги (ну там всякие конференц-связь и т.д.), иначне не подключат.

Мне тоже пару раз перезванивали после отправки писем от юр.лица с просьбой закрыть 8-ку по PIN-коду с указанием того что надо подписаться на одну из услуг, пришлось соглашаться на уведомление о поступл 2-го вызова
вот так появились следующие записи в присылаемой детализаци:
Абонплата ;2456ххх;01.06.2007;0:00:00;Уведом.о поступл.нов;НЕТ ;1; ШТУЧНО;33,7
Абонплата ;2456ххх;01.06.2007;0:00:00;Уведом.о поступл.нов;НЕТ ;1; ШТУЧНО;33,7
Абонплата ;2648ххх;01.06.2007;0:00:00;Уведом.о поступл.нов;НЕТ ;1; ШТУЧНО;0
Абонплата ;2648ххх;01.06.2007;0:00:00;Уведом.о поступл.нов;НЕТ ;1; ШТУЧНО;0
Абонплата ;2648ххх;01.06.2007;0:00:00;Уведом.о поступл.нов;НЕТ ;1; ШТУЧНО;0

при чем три последних - подключение типа trunk bri - если бы и там высталяли бы не 0,00 - начал бы возмущаться письменно на имя рук ГЦТ

Сообщение отредактировал PashKE: 19.07.2007, 18:14:50

[SSD]

И да и нет. и смотря в чём. А если действительно то нет достойных конкурентов ни в телефонии ни в интернет.

Реальные конкуренты сугубо локальны в регионах, выйти в масштаб страны никто не имеет возможности.

[Добрый Самаритянин]

С одной стороны конечно хорошо, что проблема решена,
[поскипано]
В таких делах кнут, ИМХО, куда полезнее чем пряник.

поддерживаю. если уж решился идти до конца, то надо было сделать так, как советовал Гош. Ибо если их не наказывать, то всё будет продолжаться. И дело даже не конкретно в КТ. Зайдите в Народный Банк, на КазПочту и подобные организации, структура которых ковалась все годы Советской Власти. то же самое там творится... с ними со всеми нужно бороться! и конечным результатом должно становиться не решение конкретно вашей ситуации, а соответствующее наказание виновного, другим в виде урока.

И да и нет. и смотря в чём. А если действительно то нет достойных конкурентов ни в телефонии ни в интернет.

Реальные конкуренты сугубо локальны в регионах, выйти в масштаб страны никто не имеет возможности.

если говорить об Интернете для физлиц, то так оно и есть. а если говорить о Телекоммуникационных услугах в принципе, то тут вы не правы...

[SSD]

С одной стороны конечно хорошо, что проблема решена,
[поскипано]
В таких делах кнут, ИМХО, куда полезнее чем пряник.

поддерживаю. если уж решился идти до конца, то надо было сделать так, как советовал Гош. Ибо если их не наказывать, то всё будет продолжаться. И дело даже не конкретно в КТ. Зайдите в Народный Банк, на КазПочту и подобные организации, структура которых ковалась все годы Советской Власти. то же самое там творится... с ними со всеми нужно бороться! и конечным результатом должно становиться не решение конкретно вашей ситуации, а соответствующее наказание виновного, другим в виде урока.

И да и нет. и смотря в чём. А если действительно то нет достойных конкурентов ни в телефонии ни в интернет.

Реальные конкуренты сугубо локальны в регионах, выйти в масштаб страны никто не имеет возможности.

если говорить об Интернете для физлиц, то так оно и есть. а если говорить о Телекоммуникационных услугах в принципе, то тут вы не правы...

Вы хотели сказать юр. лиц?

Надо отталкиватся от конкретной ситуации и потом уже смотреть есть ли достойные конкуренты или нет. ;)

[Sanik]

поддерживаю. если уж решился идти до конца, то надо было сделать так, как советовал Гош. Ибо если их не наказывать, то всё будет продолжаться. И дело даже не конкретно в КТ. Зайдите в Народный Банк, на КазПочту и подобные организации, структура которых ковалась все годы Советской Власти. то же самое там творится... с ними со всеми нужно бороться! и конечным результатом должно становиться не решение конкретно вашей ситуации, а соответствующее наказание виновного, другим в виде урока.

Вы серьёзно считаете, что если бы заявление было оформленно "как положенно", то в Казахтелекоме (а заодно и в Народном банке и КазПочте...) люди стали бы работать аккуратнее, и правильнее..., а во всем мире наступил бы мир..?
НЕРЕАЛЬНО... gosh, думаю, подтвердит...
Вон в ветке AUTO, пользователь с ником Akira с произволом ГАЙца воевал..., победил... И что, Гайцы деньги брать перестали...? Не наводите тень на плетень...
Моя проблема решена, я всегда с произволом боролся и буду дальше бороться, но я не революционер, и иллюзий по этому поводу не испытываю... Реально систему не победить..., я и не собирался.. Там в казтелекоме "кому надо" итак урок преподнесли, уж будьте уверенны...
А данная тема создана мной для того, чтобы люди знали про периодически возникающий беспредел, и то, что с этим можно бороться..., ну и, естественно, совета получить...

[sstet]

Реально систему не победить..., я и не собирался.


Однако вы противоречите сами себе). сами то как раз и стали бороться. а если бы таких людей как вы с активной жизненной позицией и обостренным отношением к несправедливости было больше? хотя если бы ,да кабы это уже из другой оперы)

[Sanik]

Вот то то и оно...
Я же сказал, я не революционер, и в моих силах отстаивать интересы только меня, моей семьи и близких...
Благодаря аналогичным темам люди могут знать, что бороться за свои права надо и можно.. Ок..?
Эх..., повторюсь: ЛЮДИ, БОРИТЕСЬ ЗА СВОИ ПРАВА И ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ИНТЕРЕСЫ, ЭТО ВОЗМОЖНО!!!
Все, хорош флеймить...!!! Кому надо, идите в политику, и защищайте права всех нуждающихся...

[SSmario]

Мои 5 коп. про работу Алматытелеком.

При заключении договора на подлючение Мегалайн с меня потребовали Договор купли-продажи квартиры. Сказали что без него подключать Мегалайн не будут.

Я спросил почему!
Ответ: А вдруг вы квартиру продали.

На сайте Megaline.kz написано

Какие документы требуются при оформлении контракта (заявки на подключение) услуги Megaline?

Заявление на предоставление услуги Megaline подписывается владельцем телефонной линии, при подписании заявления требуется предъявление удостоверения личности или паспорта владельца телефонной линии. Предъявление РНН, домовой книги и т.п. не требуется. Данные в удостоверении личности сверяются с ФИО владельца абонентской линии по данным биллинговой системы Оператора.

Короче договор подписали, но сказали, что никто подключать ничего не будет пока не принесете договор купли продажи!

Придя на работу звоню 060 и спрашиваю оператора о правомерности действий работника ОДТ.
Оператор сказала, что никаких документов для заключения договора кроме Уд. личности не требуется. И что договор купли-продажи НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН!!!
- Просто сейчас у телекома идет обновление базы данных и если есть возможность(!) пожалуйста занесите копию договора и телеком обновит данные о вас!

Итог:
1 Договор подписан и денежки уже капают, а услугу мне не подключают
2 мне опять нужно выделять время и идти в отделение телекома
3 потрачены нервы


Для информации:

При подписании заявления требуется предъявление удостоверения личности или паспорта владельца телефонной линии. Предъявление РНН, домовой книги и т.п. не требуется.

[wili]

Мои 5 коп. про работу Алматытелеком.

Какие документы требуются при оформлении контракта (заявки на подключение) услуги Megaline?

Заявление на предоставление услуги Megaline подписывается владельцем телефонной линии, при подписании заявления требуется предъявление удостоверения личности или паспорта владельца телефонной линии. Предъявление РНН, домовой книги и т.п. не требуется. Данные в удостоверении личности сверяются с ФИО владельца абонентской линии по данным биллинговой системы Оператора.

Итог:
1 Договор подписан и денежки уже капают, а услугу мне не подключают
2 мне опять нужно выделять время и идти в отделение телекома
3 потрачены нервы
Для информации:

При подписании заявления требуется предъявление удостоверения личности или паспорта владельца телефонной линии. Предъявление РНН, домовой книги и т.п. не требуется.

Можете не беспокоиться, хотя договор и подписан, денежки начнут капать только после активизации мегалайна (кодовым словом, полученным у оператора).

[Sanik]

Да, так и есть... Бабки капать начнут не с момента подписания договора, а с момента активации услуги... Сам переживал, когда они дней десять доступ мне не могли открыть, а говорили про мои кривые руки (я модем сам настраивал)... Прислали мастера, он ввел другие настройки (не те, что давали в хелп деске и не те, что висят у них на сайте..!!!), и он говорит : "вы не виноваты, это у нас уроды, через ДКП подключили, а вам не говорят...".
А про договор..., а что, если вы хозяин телепонной линии (а она в свою очередь дается хозяину квартиры на основании договора купли-продажи..), проблема им копию предъявить...? Чет не въеду...

[SSmario]

Да, так и есть... Бабки капать начнут не с момента подписания договора, а с момента активации услуги... Сам переживал, когда они дней десять доступ мне не могли открыть, а говорили про мои кривые руки (я модем сам настраивал)... Прислали мастера, он ввел другие настройки (не те, что давали в хелп деске и не те, что висят у них на сайте..!!!), и он говорит : "вы не виноваты, это у нас уроды, через ДКП подключили, а вам не говорят...".
А про договор..., а что, если вы хозяин телепонной линии (а она в свою очередь дается хозяину квартиры на основании договора купли-продажи..), проблема им копию предъявить...? Чет не въеду...

Договор есть!
Просто нигде не сказано, что направляясь в Телеком на подписание договора услуги Мегалайн взять с собой..... договор купли-продажи квартиры...

Просто сказано о договоре было после того, как я простоял час(!) в очереди, а не заблаговременно по телефону 060 (что мне трудно захватить бумажку из дома). Да и правильно с какого перепугу оператор 060 будет говорить мне, чтобы я захватил договор купли-продажи квартиры если он не требуется

[Добрый Самаритянин]

если говорить об Интернете для физлиц, то так оно и есть. а если говорить о Телекоммуникационных услугах в принципе, то тут вы не правы...

Вы хотели сказать юр. лиц?
Надо отталкиватся от конкретной ситуации и потом уже смотреть есть ли достойные конкуренты или нет.

я хотел сказать именно то, што сказал. на рынке услуг для физлиц у КТ огромное преимущество в виде последней мили. Частное лицо вряд ли пойдет на то, што бы оплать стоимость инсталляции оборудования беспроводного доступа для организации той самой последней мили (не зависящей от КТ) и выделение Порта сети Интернет - всё вместе порядка 1500 и выше мёртвых енотов единовременно. плюс к этому ежемесячно платить за обслуживание этой линии не малые деньги, абонплату за Порт сети и платежи за трафик...
а вот коммерческая организация вполне может выложить эту сумму и особо не заморачиваЦа...
прощитано лично мною на основании паблик-прайсов КТ и "альтернативного оператора". при ежемесячном трафике 10Гб и более, у КТ есть конкуренты, ибо низкая стоимость трафика у "альтернативного оператора" за 7-10 месяцев оправдывает расходы на инсталляцию оборудования. разве много найдёЦа физлиц готовых выкачивать подобное кол-во трафика и заморачиваЦо с оборудованием, когда есть Мегалайн? от сюда и отсуЦТвие конкуренции.

Теперь о Телекоммуникационных услугах в принципе...
к примеру создание корпоративных сетей, объединение офисов по казахстану, выделение спутниковых каналов, аренда/продажа оборудования для всего этого и прочее... на этом рынке существует естественная конкуренция и борьба за клиента. и поверьте, в масштабах всей страны работает несколько серьёзных конкурентов КТ. естественно не по услугам телефонии

поддерживаю. если уж решился идти до конца, то надо было сделать так, как советовал Гош.
[поскипано]

Вы серьёзно считаете, что если бы заявление было оформленно "как положенно", то в Казахтелекоме (а заодно и в Народном банке и КазПочте...) люди стали бы работать аккуратнее, и правильнее..., а во всем мире наступил бы мир..?
[поскипано]

ИМХО если бы все кто сталкивается с подобным беспределом оформлял заявления "как положено" и добивался наказания виновных, а не останавливался на том, што "раз мне всё сделали и извинились, то и слава Всевышнему! пусть им станет стыдно", или "а што я могу? систему не побороть...", или "кто они и кто я? да меня никто слушать не будет!" и т.д. и т.п., то поменялось бы многое. и ни о какой революции в данном случае речи не идёт... если провести пару "публичных" наказаний (публикой в данном случае будут другие работники организации), то остальные как минимум задумаюЦо: "может не стоит хамить? веть можно и по шее получить...". а потом еще пару-тройку аналогичных процедур в каждом отделении организаций подобных Народному Банку, КазПочте и пр. таким образом их можно поставить на место. Почему-то мне еще ни разу не нахамили в ККБ, в ДиЭйчЭле, в Сохо или в Планете Электроники (список можно продолжать, но не хочиЦа). там люди держаЦо за свое рабочее место и знают, што накажут их сто процентно за подобное отношение к клиенту, которое позволяют себе сотрудники постсовковых кантор...

не большой пример из моего опыта.
в конце 90х, в Ате, в магазине бытовой техники на базарчике "СарыАркинском" (не помню как он называлсо тогда и не знаю как он называиЦо сейчас) мой друг купил часы в отделе принадлежащем владельцам самого магазина (не арендаторам). они сломались через 4 дня. он поехал и поменял их. на точно такие же. которые тоже сломались еще через неделю. когда мы приехали туда вновь с просьбой вернуть нам деньги и забрать часы назад, были посланы продавщицей далеко и на долго. Разговаривать с нами она отказалась, нагрубила и ушла из отдела. мы не долго думая написали заявление на имя Директора магазина, в котором высказали все свои притензии и пожелания. а также наше намерение обратиЦо в Защиту Прав Потребителей (мой бывший однокласник в тот момент работал там юристом) если наше заявление не будет принято и рассмотрено, или если по нему не будут приняты меры. Итогом стало возмещение моему другу стоимости часов, финансовое наказание продавщице в виде лишения её денег в размере 25% от заработной платы (нормальная по тем временам сумма), которые перекочевали в карман моего друга как возмещение марального ущерба. копия приказа Директора магазина об этом хранилась у моего друга дома вплодь до переезда, когда она благополучно потерялась в кутерме, сопуЦТвующей любому переезду

Сообщение отредактировал Добрый Самаритянин: 25.07.2007, 00:09:14

[Sanik]

Ох и не угомонный и словоохотливый вы товарищ...
Повторяю!!!
1. Я написал заявление-претензию с указанием фамилий и должностей конкретных сотрудников, и отдал лично в руки начальнику отдела по работе с обращениями потребителей!!!
2. Двадцать раз подавал устное заявление в 060, с указанием фамилий и должностей конкретных сотрудников ( по заверениям сведующих, устные заявления на 060 тоже фиксируются и отрабатываются...)...
3. Считаю, что итак уделил этому вопросу слишком много времени и внимания...

Что касается примера приведенного вами... Могу в свою очередь посетовать на то, что надо было вам не директору магазина писать, а сразу в "Защиту Прав Потребителей", мало ли что... Заодно и на директора базара маляву накатать... Вдруг завтра другие сотрудники, другого магазина данного базара позволют себе неуважительно отнестись к другим покупателям...
Вам придется поверить мне на слово, но я столько им крови попил...!!! И везде, где люди о себе "высокого мнения" спуску тоже не даю... Так что..., харэ уже стыдить меня...

[Добрый Самаритянин]

Саник, я не стыжу это лишнее просто большинство (падавляющее) останавливается на гораздо более ранних стадиях чем вы, тем самым расслабляя персонал. итог: а воз и ныне там (с) Крылов, басня "Лебедь, Рак и Щука"

писать сразу в ЗПП не имело смыла, ибо если Руководитель нормальный (а он таким и оказался), то он решит вопрос самостоятельно, и меры примет соответствующие. и в будущем персонал будет "ориентирован на клиента" а не "на себя любимого".

ладно, закрыли тему

а про неугомонность и словоохотливость... што тут скажешь - работа такая