суть такова - не далее как вчера было обращение с просьбой восстановления утерянной sim-карты. Оператор попыталась в очередной раз сделать копию удостоверения личности абонента на что получила его отказ и, в свою очередь, отказала в обслуживании и исполнении своих обязательств по Договору со стороны компании Kcell.
Лично к операторам никаких претензий нет, т.к. девочки действовали по их словам не из побуждений "отнефигделать", а по внутренним инструкциям.
Мотивация действий персонала KCell: компания не доверяет своему персоналу, боится подлогов и пр. незаконных действий со стороны своего персонала - в данном случае вдруг мою sim-карту выдадут не мне, а другому, - и поэтому требуют чтобы персонал снимал и оставлял себе копии удостоверяющих личность абонента документов. Подписи одной-двух работников на заявлении не достаточно - им доверять нельзя. Соответственно если клиент не согласен с этой прихотью KCell - то посылать его вон.
Мотивация действий абонента такая: копии документов были предоставлены оператору при заключении Договора - в полном соответствии со всеми НПА, действующими в отрасли телекоммуникаций. Поскольку имеются факты утечки конфиденциальной информации о клиентах KCell уже давно никого не удивляют и превратились в обыденное явление - причем закрытой информации из учетных систем, не говоря уже о бумажных документах, которые вообще находятся в открытом доступе, - намерение собирать копии удостоверений лично у меня вызывает обоснованное опасение. Ибо, во-первых, это не законно, а, во-вторых, это потенциально опасно для любого абонента.
Из всего это остается вопрос - как быть дальше. KCell без к-л оснований в одностороннем порядке приостановил действие Договора. Как мне быть дальше?
Одна мораль уже нарисовалась сразу - Kcell насрать не только на своих абонентов, но и на своих сотрудников. Кто следующий на очереди?
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
