Prohodimec

Зд-те!!!! Думаю многих данная тема заинтересует ....

Добрый вечер Beeline!
Пишет вам ваш пользователь интернета от Beeline.
Даже и не знаю с чего начать! Предыдущую фразу вам наверное часто пишут ваши клиенты. Проблема в том что нет интернета! И это не самая главная проблема. Я могу предположить что сбои в системе случаются и тут ничего не поделать (хотя когда у меня был интернет от ICON они случались на порядок реже), но что смущает меня больше всего, так это то, что :
Шаг 1) Я прихожу домой и мне срочно нужен выход в сеть, а его нет. Ладно…
Шаг 2) Сначало я перезагружаю ваш подарочный модем, который вечно работает как попало, и иногда это спасает (замечу что у меня есть и свой модем, но к сожалению он не подходит к сетям l2tp, с другим провайдером он работал на ура), но не в этом случае.Затем…
Шаг 3) Я иду к соседям чтобы попросить у них ноутбук с операционкой Windows, так как у меня дома только операционка MacOs. Прихожу к себе и подключаю кабель на прямую и проверяю, ЗАЧЕМ ТО, какую ошибку выдает соединение через программу beeline helper. Зачем мне знать номер ошибки, если за все использование вашего интернета случаются только 2 проблемы, либо ваш подарочный модем чудит и это решается несколькими перезагрузками, либо проблема у вас и мое знание номера ошибки мне не к чему! Далее…
Шаг 4) Конечно догадавшись что проблема в вас, я хочу узнать почему и как долго это будет продолжаться! И тут начинается самое интересное! Начинаю звонить в службу поддержки. И меньше всего что я жду от звонка, так это автоответчика который рассказывает кучу не нужной информации , тем самым тратит мое драгоценное время. Раньше вроде бы сразу можно было нажать на 0 и вас соединят с оператором, теперь же перебрав все цифры на телефоне, при этом приходится дослушивать длинные и долгие предложения, и наконец то попав на заветные слова "чтобы соединиться с оператором нажмите 0" ( точно не помню как там говорят) , я попадаю на слова " ожидайте 5 минут и вам ответят" , что чаще всего длится больше чем 5 минут! А, совсем забыл! После того как я нажимаю ноль, мне говорят что "Приносим свои извинения … бла бла бла бла…. наблюдается ограничение интернета" , по сути это то что я выяснил на 3 шаге! Как вы считаете ? Много я уже потратил времени чтобы узнать в чем дело? Да , но по прежнему не знаю ответа на свои вопросы. Далее…
Шаг 5. Разговор с оператором. Нуууууу ооооочень вежливые ребята! К сожалению их вежливость никак не решает мою проблему, а я между прочем плачу деньги за услугу. Как вы думаете какой я получаю в итоге нашей беседы ответ?????? Правильно, тот к которому я пришел еще на 3 шаге и сам! "Ну это же техника , и она бывает ломается, Приносим свои извинения и бла бла бла…. ". "Допустим это так!" - говорю я - " Когда устранят проблему?". Оператор : " Уже работают над этим. Через день или два заработает. Вы периодически проверяйте соединение". И тут я впадаю в бешенство! КАКИЕ ДЕНЬ, ДВА????? Я ЧТО В КАКОЙ ТО ДЕРЕВНЕ ЖИВУ , ГДЕ СПЕЦИАЛИСТОВ НОРМАЛЬНЫХ НЕТ??? ВЕДУЩИЙ ПРОВАЙДЕР ЮЖНОЙ СТОЛИЦЫ УСТРАНЯЕТ ПРОБЛЕМУ ТАК ДОЛГО??????? Понимая что оператор такой же человек как и я, и он действительно не может ничем помочь, я говорю спасибо и ложу трубку!

Вывод. Я потратил около часа времени и нервов на то чтобы, узнать что доступ в интернет никто не знает когда будет, где-то завтра или послезавтра !
Переделайте пожалуйста ваш гид телефонный !!! Чтобы люди могли потратить лишь несколько минут для получения пусть даже такой не ясной информации!