Подскажите какие основные нужные функции должна включать в себя CRM система для малого бизнеса?
Оптимизация бизнес процессов, возможность видеть на каком этапе в данное время то или иное задание. Возможность отслеживать воронки продаж, ставить напоминания, распределять и контролировать поставленные сотрудникам задачи. Почитай тут https://www.megaplan.kz/ очень много информации.