Джейхан, не взяли.
Пишите заявление: прошу принять в связи с некондиционностью проданного продукта. Просите заверить как входящий документ. Откажутся заверять - выбейте информацию, где именно смогут.
Будут сопротивляться, найдите нескольких свидетелей, при них потребуйте возврата. Если сулпаковцы будут сопротивляться, составьте протокол на месте о том, что такие-то и такие-то присутствовали, такими-то работниками было отказано на основании того-то. Заверьте подписями.
Как вариант - отправить заявление с почты заказным письмом на юридический адрес компании, взять на почте документ, подтверждающий вручение.
Вместе с бумагами можно обращаться в общество защиты или прямиком в суд.
Главное - записывайте как можно больше имен, и свидетели будут кстати. Можете разговоры фиксировать на диктофон. Пусть предоставят координаты всех ответственных лиц - фамилию-имя, должность, телефоны.
Найдите координаты представительства Panasonic - не в Казахстане, так в России. Попросите разобраться и помочь.
Если уверены в своей правоте - отстаивайте. Как правило человека, в котором достаточно решимости добиться своего, видно сразу, с ним интуитивно предпочитают не связываться.