Сообщений в теме: 15

[RINSKY]

Всем привет! В июле 2017 купили тур в Турцию для 2 взрослых и 2 детей в тур.агенстве Destination KZ , офис которого расположен в г.Астана Женис 6. Так как в 2016 году заказывали тур в Destination KZ и особых нареканий не было, то снова обратились к ним. Но видимо понятие "постоянный клиент" им не знакомо или набрали бестолковых менеджеров, но у нас начались проблемы. Тур выбрала супруга из отзывов в сети, так как толковых предложений от тур фирмы не поступало. Предлогали такие варианты как Diаmond Club где судя по отзывам в июне были случаи отравления и полная антисанитария. Ни один вариант нам не подошёл и в жена сама нашла отель Eldar Resort 4*. Сначала озвучили 900 тыс, затем как оставили залог - цена начала расти. Так как торопились дали заявку на ближайший вылет. Нам ответили что есть билеты на 10 июля и надо до обеда привести задаток. Я привез им к 11.00 ч задаток, но бронь не выставили, тупо забыли. Билеты закончились и пришлось бронировать на 13 июля. Аэропорт, проходим границу... оказывается менеджер тур фирмы по своей тупости вписала лишнюю букву в мою фамилию. Выпустили кое- как с Казахстана, предупредив что в Анталии могут быть проблемы, не приятно, осадок остался. Я заплатил свыше 1 млн.тенге и эти "профессионалы" тур.бизнеса не могут забить ФИО и проверить. Сказали им, что страховка есть своя, так нет они сидят и выписывают страховку... Зачем?! Договор составляют так, что у вас никаких прав, только обязанности. Кстати отдохнули замечательно, но это заслуга моей жены, которая сама выбирала отель. Не советую иметь дела с тур. агентством Destination KZ. Обходите стороной эту шарашкину контору.

Сообщение отредактировал RINSKY: 29.07.2017, 13:49:03

[MLV]

Аэропорт, проходим границу... оказывается менеджер тур фирмы по своей тупости вписала лишнюю букву в мою фамилию.

а мы всегда только паспорта даем и на места в самолете , и на границе... и в Турции тоже, только по прилету-ваучер нужен для гостиницы. А отели всегда сами выбираем, т.к в турфирмах зачастую не знают ньюансов отелей. А договор с суммой за путевку сразу надо брать при задатке, тогда и сумма будет прописанная в договоре.

Сообщение отредактировал MLV: 29.07.2017, 15:11:56

[Alex711]

А вы не думали, что курс доллара, к которому привязана путевка, не очень то морально устойчив?
Люди почему то думают, забронировав тур и не оплатив его полностью, что цена будет неизменной... Нет, дорогие товарищи! Цена будет по курсу доллара на день оплаты! Хочешь неизменный курс - будь добр, оплати сразу 100%. Без всяких рассрочек, и "за две недели до вылета".

Сообщение отредактировал Alex711: 30.07.2017, 00:18:31

[Virginie]

Аэропорт, проходим границу... оказывается менеджер тур фирмы по своей тупости вписала лишнюю букву в мою фамилию. 

я, когда получаю доки, дают и электронный билет - все досконально проверяю тут же, не отходя от турагента. Понятно, что договор типовой и он не должен противоречить законодательству, его я по диагонали, а вот свои реквизиты прям по буквам и цифрам разбираю... Если что не так - исправляют.

[NATALY V.]

(ответ от руководства Компании Destinations.kz Кристины Куценко)
Уважаемый турист, Ринат, рассмотрев Ваш отзыв, отвечаем: За время существования Компании Destinations.kz, оформились тысячи семей, довольных сервисом, обслуживанием и проведенным отдыхом! На этапе переговоров Вашей супруге были предложены более 15-ти вариантов отелей по направлениям Турция, Болгария, исходя из заложенного бюджета на поездку. Отели предложенные Вам входят в десятку лучших по рейтингу 2017 г. Юлия настояла на своем варианте, 4-х звездочного отеля Eldar Resort, вместо 5ти звездочных отелей таких как: BELCONTI RESORT, Marti Myra, Alva Donna Beach Resort Comfort, Sherwood Dreams Resort и др. Страховка Вам не продавалась, так как Вы имели свою. О чем супруга Ваша была уведомлена и дала свое согласие, подписав договор, приложение договора "страховка НЕТ". В договоре расписано при какие случаях принимаются претензии от туристов и какими документами они должны подтверждаться. От Вас претензий не поступало! Что касается вашего высказывания "но бронь не выставили, тупо забыли" - на даты изначально запрашиваемые билеты раскупили до взноса Вами денег, без предоплаты ни одна Компания не выкупит билеты. Юлии был предложен максимально удобный вариант замены, на который она согласилась. Все документы выдавались Вашей супруге, которые она перепроверяла и не нашла разночтений, хотя мы признаем, что техническая ошибка была допущена , приняты меры для недопущения подобного в дальнейшем. " менеджер тур фирмы по своей тупости вписала лишнюю букву в мою фамилию", "Обходите стороной эту шарашкину контору" - расцениваем ваши высказывания как оскорбление и оставляем за собой право подать в суд! Так же Вами, Ринат, были изменены параметры в Google, с использованием "сленга", которые так же рассматриваются как нанесение прямого оскорбления.

[wts]

(ответ от руководства Компании Destinations.kz Кристины Куценко)
Что касается вашего высказывания "но бронь не выставили, тупо забыли" - на даты изначально запрашиваемые билеты раскупили до взноса Вами денег, без предоплаты ни одна Компания не выкупит билеты.

Никого не защищаю, но бронь на регулярные рейсы можно поставить и без оплаты, пусть даже на сутки, но хотя бы на такое время можно сохранить до выписки бронь по предложенному тарифу и места.

К чартерным такое не относится.

[Alex711]

Немного не понял... Ельдар что, лучше Марти Миры и Бельконти по версии агента? Если да - то я тогда ничего не понимаю в отелях Турции )))

[Лакита]

Немного не понял... Ельдар что, лучше Марти Миры и Бельконти по версии агента? Если да - то я тогда ничего не понимаю в отелях Турции )))

 

Юлия настояла на своем варианте, 4-х звездочного отеля Eldar Resort, вместо 5ти звездочных отелей таких как: BELCONTI RESORT, Marti Myra, Alva Donna Beach Resort Comfort, Sherwood Dreams Resort и др

 

они сами выбрали отель Ельдар же) 

[Alex711]

они сами выбрали отель Ельдар же) 

А... Юлия и есть турист.. Понял )) 

[Alex711]

Аэропорт, проходим границу... оказывается менеджер тур фирмы по своей тупости вписала лишнюю букву в мою фамилию. Выпустили кое- как с Казахстана, предупредив что в Анталии могут быть проблемы, не приятно, осадок остался.

Куда вписала? В билет что ли? Это не страшно. 

[RINSKY]

Всем привет, особенно "уважаемой" Кристине Куценко!

Изначально тур.агенству DESTINATION KZ был озвучен бюджет тура 900.000 - 1млн.тнг. Да, менеджеры тур.агенства предлагали отели 5*, но по цене намного выше заявленного бюджета. Найти отель за данный бюджет менеджеры не смогли, видимо не хватило профессионализма. Отели разные и прежде чем ехать турист читает отзывы. Diamond Club 5, который нам предлагали - пятизвездочный, но отзывы не лестные, отель не дотягивает и до 3*. Кристина, может вы напишите здесь цены на те вышеперечисленные вами отели 5*, тогда все станет на свои места. Людей не надо вводить в заблуждение, если бы вы предложили нам как в прошлом году отель Mirada Del Mar 5* или аналогичного уровня за 1 млн.тенге, то мы бы с радостью согласились на ваше предложение.  Далее, по билетам, менеджер тур фирмы сказала билеты есть на 10 число и если мы привезете задаток в 100 тыс.тнг ДО ВЕЧЕРА, то мы вам поставим бронь на билеты. Доверия к постоянному клиенту со стороны турагентства нет, ну да ладно утром деньги - вечером стулья, я сразу же выехал и в 11.00ч привез задаток. Что мешало поставить бронь в течении полу дня я не знаю, видимо отсутствие профессионализма, а может просто забыли\забили. Позвонили нам поздно вечером и сообщили, что билетов нет на 10-ое и остались только на 13-ое. У нас планы, чемоданы -не приятно, да?! Я оплатил полную стоимость тура в течении 5 дней после задатка, о каком росте курса доллара может быть? Я бы оплатил и раньше, но так как турагентство в выходные и праздничные дни не работает, несмотря на "горячий сезон" пришлось ждать пока менеджеры отдохнут. На руки мы получили все документы тура за 1 ДЕНЬ до вылета, до этого у нас уверенности в брони авиабилетов и тура не было. Не приятно когда сидишь на чемоданах и нет полной уверенности, но видимо турагентству на ваши переживания наплевать - они отдыхают. Касательно страховки, изначально было озвучено, что страховку нам считать не надо, у нас имеется своя страховка. Когда жена пришла в тур.агентство за полным пакетом документов менеджер выписывала страховку на нас. Я думаю, что бестолковые менеджеры забыли об этом и включили ее в цену тура. Когда жена спросила - зачем вы выписываете страховку, менеджер отложила свое занятие. Видимо менеджер по свое душевной доброте выписывала нам страховки с оплатой из своего кармана, правда ее об этом никто не просил. Касательно авиабилетов, турагентство признало свою ошибку, но ни разу не извинилось, даже после прилета. Да не критично, что в авиабилетах ваша ФИО написано не верно, но не приятно когда пол часа стоишь на границе и доказываешь пограничнику, что ты не верблюд. Наша ошибка, что мы понадеялись на профессионализм турагентства и не проверили все реквизиты. С момента полной оплаты и до вчерашнего дня, нам ни разу не позвонили ни менеджер турагенства, ни менеджер туроператора. Вылет с Турции был перенесен на 1 час раньше, но мы об этом бы не узнали если бы сами не позвонили менеджеру тур.оператора. Это говорит о том, что турагенство сотрудничает с таким же не профессиональным тур.оператором. Когда менеджер тур.оператора собирал в автобус туристов по отелям многих просто вытаскивали с бассейна\моря, потому что им никто не сообщил о раннем вылете. Многие туристы возмущались и так как были не готовы к выезду раньше, автобус с нашего отеля до аэропорта ехал 2 часа, а те кто сел в автобус в начале и вовсе - 3 часа. Зато когда я опубликовал данный отзыв, Кристина соизволила позвонит за день 3 раза - вы думаете, чтобы извиниться?! Нет, чтобы в очередной раз попугать нас судом  Если бы нам позвонили по прилету и извинились за непрофессионализм отдельного менеджера - этого отзыва возможно бы и не было. Я бы это просто списал на бестолковость одного молодого менеджера, ведь в прошлом году мы с этим же турагентством замечательно съездили в тур. А бестолковость менеджера было уже замечено на стадии оформления тура, но нам его никто не заменил. Касательно тысяч туристов и положительных отзывов о данном агентстве, почему то я не нашел в сети ни одного отзыва (поэтому и создал данную тему), не считая тех отзывов, что имеется на сайте турагентства. Кристина,  почему вы не публикуете мой отзыв, который я оставил на вашем сайте www.destinations.kz ??? Я же тоже ваш турист и имею право на свой, пусть даже негативный отзыв?! Да, претензий от нас турагентству не поступало, и не поступит - мы просто забыли о вас и живем и радуемся дальше. Но будущие туристы должны знать о вашем халатном отношении к клиентам и вашем "профессионализме". Судом пугать меня нас надо - пуганные мы. Кто и должен подать в суд, так это мы на вашу шарашкину контору. Можете писать хоть в Международный суд ООН, но страна должна знать своих "героев". Оцениваю действия турагентства при оформлении тура как непрофессиональные и оставляю за собой право публиковать данный отзыв на других форумах. Возможно данным отзывом я просто кому-то помогу не испортить свой отпуск.

Сообщение отредактировал RINSKY: 01.08.2017, 12:51:19

[wts]

глюк)

Сообщение отредактировал wts: 01.08.2017, 13:26:09

[NaimanKabeke]

А вы не думали, что курс доллара, к которому привязана путевка, не очень то морально устойчив?
Люди почему то думают, забронировав тур и не оплатив его полностью, что цена будет неизменной... Нет, дорогие товарищи! Цена будет по курсу доллара на день оплаты! Хочешь неизменный курс - будь добр, оплати сразу 100%. Без всяких рассрочек, и "за две недели до вылета".

Канеш! И в договоре турфирмы обычно это прописывают насколько я знаю. Просто многие люди недалёкие и думают что в жизни всё так просто и по их желанию. Читать надо больше и мозг включать чтобы понимать реальность. Проще сразу оплатить и ни о чем не париться.

[Alex711]

менеджер тур фирмы сказала билеты есть на 10 число и если мы привезете задаток в 100 тыс.тнг ДО ВЕЧЕРА, то мы вам поставим бронь на билеты

Бронь заводится и держится. Цена - нет. так же возможно что вашу бронь аннулировали волевым решением.

Я оплатил полную стоимость тура в течении 5 дней после задатка, о каком росте курса доллара может быть?

 О самом обычном. Курс доллара считается на день оплаты, а не на день бронирования.

Я бы оплатил и раньше, но так как турагентство в выходные и праздничные дни не работает, несмотря на "горячий сезон" пришлось ждать пока менеджеры отдохнут.

Нет смысла... Ибо банки не работают. Пока деньги не переведены оператору - курс не привязан.

На руки мы получили все документы тура за 1 ДЕНЬ до вылета, до этого у нас уверенности в брони авиабилетов и тура не было. 

Обычная практика, ничего страшного. Связано это с возможным изменением времени вылета и оплатой оператора авиакомпании (если не чартер), поэтому так и выдают. 

Когда жена пришла в тур.агентство за полным пакетом документов менеджер выписывала страховку на нас.

Ошиблась )))))))))

но не приятно когда пол часа стоишь на границе и доказываешь пограничнику, что ты не верблюд. 

А пограничнику то какая разница, что в билете написано?

Судом пугать меня нас надо - пуганные мы.

подача в суд - реально бред турагента ))

[NaimanKabeke]

Вот Рински вы пишите что отель до 3* не дотягивает. Как вы это определили? Собственными взглядами и чувствами или ссылаясь на официальные источники и ресурсы? Любой из нас может иметь личное мнение, но как можно утверждать это так твёрдо не имя оснований? Я не защищаю эту фирму destination kz и мне в принципе всё равно кто они и далёк я от этого, но всегда было не понятно как это люди так твёрдо утверждают не имея конкретных оснований? Если отелю дали 4,5*, то наверное есть за что и соответствует каким-то минимальным требованиям. Может правильнее сказать что отель 5*, но качество оставляет желать лучшего?

[NaimanKabeke]

Всем привет, особенно "уважаемой" Кристине Куценко!

.......длинный текст.

А не ломы писать отзывы? Может тогда проще было изначально обращаться к тем у кого дороже, ну и естественно уровень другой. У меня как бы техника своя и бывают разные заказчики встречаются. Бывает позвонят такие и хотят транспорт на Алаколь заказать, я им говорю 250тыс и пожалуйста туда-обратно. Хотят кондёр, пожалуйста +20-30%, а нет же, платить не хотят, а кондер хотят. Как же так? Ещё и возмущаются что дорого, ну и говорю чтобы искали дальше. В итоге всё равно перезванивают, я конечно таким не отдаю и говорю что нет уже техники - уехала. Так как извините ситуацию и цены на рынке знаю и знаю что они могут найти дешевле на 10-20 тыс, но это будет такаааая рухлядь...Мы то все автобусники в одном котле варимся. Ну и эти дестинэйшн кз...Конечно глупость что они заявления какие-то подавать угрожали, вообще смешно, но мне как-то кажется что от них не убавится. Я просто к тому, что мне лично ломы писать отзывы. Тоже бывает куда-нибудь езжу и что-то не так как я ожидал, но отношусь легче. Нет и нет, значит что-то укрыли и не договорили. Бывает.Были разные ситуации, но лично мне ломы кипишь создавать вокруг какой-то мелкой ситуации. Ну не договорила, ну лишнее нахвалила, ну косякнула менеджер этого дестинэйшна кз, да и ладно, в следующий раз опытнее буду(к слову если бы я был на вашем месте). Главное что я съездил и вернулся. А ныть там что такие они плохие лично мне западло было бы. Вот если бы я не улетел, то тогда бы лично ей по ушам бы надавал, либо эти деньги вытряхнул, но кипишь бы не создавал.

П.С. И что сразу минус если правда глазки колет? Я насчёт того что легче оплатить не париться за какие-то копейки 50% сейчас, 50% потом. Если суждено чтобы кинули, то и так кинут. Я если куда и вырываюсь редко отдыхать, так как времени не хватает, то еду лишь бы поехать, а лысину менеджерам или продавцам в магазинах чесать не моё, так как сам встречаю в работе разных людей и не хочу быть уровнем "неприятного клиента", зато как клиента везде любят. Приду, узнаю что предложат, отдам бабки, заберу товар и ухожу. За каждые там 10000-20000 тенге торговаться ломы(проще их заработать чем унижаться с просьбами скидок, я то человек работающий, хоть и не миллионер конечно и могу позволить потратиться), так как и так дают сами скидки, ну или в кафе, ресторанах если вкусно накормят, то ни тенге не жалко и официантам чаевые нормальные адамша. Правда если нозят, то и от меня отношение плохое, но как правило не нозят, так как в курсе что башли им скидываю за оперативность.

Сообщение отредактировал NaimanKabeke: 02.08.2017, 14:25:44