Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[REPS]

Добрый вечер.
Кто сталкивался с такой проблемкой - телевизор Самсунг, подключен CAM-модуль. Периодически при включении телевизора либо при переключении каналов на черном экране появляется сообщение "Сервис заблокирован". Иногда трансляция каналов включается через 2-5 сек., а иногда приходится вынимать CAM-модуль из гнезда телевизора и вставлять его обратно (такой совет дали техники Алма-ТВ), которые грешат на глюки в телевизоре.

Необязательно модуль из тв вынимать, можно вилку из розетки вытащить, у меня четыре модуля , все по разному включаются и один модуль всегда после вкл тв минут через пять выдаёт ошибку 18. В любой из четырех тв модуль вставлял . Везде работает одинаково . Надо пробовать модуль в другом тв .

[Gammy]

А может все таки прошивка модуля ? На мой вопрос про обновление АлмаТВ так и не ответили.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А может все таки прошивка модуля ? На мой вопрос про обновление АлмаТВ так и не ответили.

Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание. Данное оборудование не имеет функцию обновления Программного Обеспечения. (Вячеслав)

[dennoch]

Вопрос к представителю. Когда уберете дублирование каналов? Причем некоторые из дублирующихся не показывают. Также сообщите какой пароль на то чтобы сделать автонастройку.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос к представителю. Когда уберете дублирование каналов? Причем некоторые из дублирующихся не показывают. Также сообщите какой пароль на то чтобы сделать автонастройку.

Здравствуйте. К сожалению исключить дублирующиеся частоты мы не можем. Они нужны для качественной трансляции каналов в определенных местах города. Для запуска авто-настройки используйте пароль 0000 или 2010. (Вячеслав) 

[Gammy]

 

А может все таки прошивка модуля ? На мой вопрос про обновление АлмаТВ так и не ответили.

Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание. Данное оборудование не имеет функцию обновления Программного Обеспечения. (Вячеслав)

 

 

А Вы в этом уверены ? Фото сделать, где есть пункт "Обновление ПО CAM" ???

Иногда лучше проконсультироваться со знающими специалистами, вместо того чтобы давать неверную информацию.

[Gammy]

 

Вопрос к представителю. Когда уберете дублирование каналов? Причем некоторые из дублирующихся не показывают. Также сообщите какой пароль на то чтобы сделать автонастройку.

Здравствуйте. К сожалению исключить дублирующиеся частоты мы не можем. Они нужны для качественной трансляции каналов в определенных местах города. Для запуска авто-настройки используйте пароль 0000 или 2010. (Вячеслав) 

 

 

Оппа, новый представитель Вячеслав с новой версией "зачем нужны дубли". Вы уж там договоритесь что отвечать, чтобы ответы то совпадали, а то до этого нам говорили, что дубли нужны для резерва для новых каналов. И как дубли помогают качеству трансляции ? То есть, сейчас Вы сообщили нам, что где то качественнее вещает АлмаТВ , а где то менее качественно ? Уже обращаться в техподдержку для определения например качественно у меня вещает или нет ?

[19_Alex_76]

 

Добрый вечер.
Кто сталкивался с такой проблемкой - телевизор Самсунг, подключен CAM-модуль. Периодически при включении телевизора либо при переключении каналов на черном экране появляется сообщение "Сервис заблокирован". Иногда трансляция каналов включается через 2-5 сек., а иногда приходится вынимать CAM-модуль из гнезда телевизора и вставлять его обратно (такой совет дали техники Алма-ТВ), которые грешат на глюки в телевизоре.

Необязательно модуль из тв вынимать, можно вилку из розетки вытащить, у меня четыре модуля , все по разному включаются и один модуль всегда после вкл тв минут через пять выдаёт ошибку 18. В любой из четырех тв модуль вставлял . Везде работает одинаково . Надо пробовать модуль в другом тв .

 

Во любом телевизоре этот модуль глючит? Или в других телевизорах он показывает нормально?

Связался с представителем Самсунг в России, который рекомендовал:

1. выполнить сброс настроек модуля и обновление (если доступно). Обновление модуля, кстати, недоступно... 

2. выполнить сброс настроек телевизора (на Самсунге выполняется путем удержания кнопки "EXIT" на пульте ТВ в течение 20-30 сек. После сброса настроек список каналов удаляется).

 

Глюки CAM-модуля стали реже, но проблема полностью не решена.

Выяснилось, что мощность сигнала по кабелю слабая - завтра технари Алма-ТВ будут пытаться настроить оборудование в доме.

Дальше будет видно.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А Вы в этом уверены ? Фото сделать, где есть пункт "Обновление ПО CAM" ??? Иногда лучше проконсультироваться со знающими специалистами, вместо того чтобы давать неверную информацию.

Компанией не выпускается обновление для данного типа оборудования. В связи с чем у САМ модулей нашей компании отсутствует функция обновления Программного Обеспечения. Данная информация была предоставлена IT отделом. (Вячеслав)

 

Оппа, новый представитель Вячеслав с новой версией "зачем нужны дубли". Вы уж там договоритесь что отвечать, чтобы ответы то совпадали, а то до этого нам говорили, что дубли нужны для резерва для новых каналов. И как дубли помогают качеству трансляции ? То есть, сейчас Вы сообщили нам, что где то качественнее вещает АлмаТВ , а где то менее качественно ? Уже обращаться в техподдержку для определения например качественно у меня вещает или нет ?

Дело в том что, в некоторых частях города, не хватает зоны покрытия определенных частот и из за этого наблюдаются ухудшения качества транслируемых телеканалов. В связи с чем были добавлены частоты с дублирующимися телеканалами которые компенсируют зону покрытия и предоставляют качественное изображение. (Вячеслав)

[REPS]

Во любом телевизоре этот модуль глючит? Или в других телевизорах он показывает нормально? Связался с представителем Самсунг в России, который рекомендовал: 1. выполнить сброс настроек модуля и обновление (если доступно). Обновление модуля, кстати, недоступно...  2. выполнить сброс настроек телевизора (на Самсунге выполняется путем удержания кнопки "EXIT" на пульте ТВ в течение 20-30 сек. После сброса настроек список каналов удаляется).   Глюки CAM-модуля стали реже, но проблема полностью не решена. Выяснилось, что мощность сигнала по кабелю слабая - завтра технари Алма-ТВ будут пытаться настроить оборудование в доме. Дальше будет видно.

 

Если САМ модуль глючит то глюки будут и в другом тв.

в сасмсунге есть возможность сохранить(импотр экспорт списока каналов) на флешку и после этого можно смело провести любые эксперименты.

[Gammy]

Компанией не выпускается обновление для данного типа оборудования. В связи с чем у САМ модулей нашей компании отсутствует функция обновления Программного Обеспечения. Данная информация была предоставлена IT отделом. (Вячеслав)

Ну если Вам IT отдел такие ответы дает, то я даже не знаю ...
Вообще то, обновления для CAM модулей выпускает производитель этого модуля, а не Ваша компания. Ваша задача настроить сервис для обновления этих модулей на базе Вашей сети. Примерно так же, как обновляются приставки и даже у Вас существуют каналы для этого.





 

Дело в том что, в некоторых частях города, не хватает зоны покрытия определенных частот и из за этого наблюдаются ухудшения качества транслируемых телеканалов. В связи с чем были добавлены частоты с дублирующимися телеканалами которые компенсируют зону покрытия и предоставляют качественное изображение. (Вячеслав)

Вы о чем вообще ? У большинства ТВ приходит по кабелю. О какой зоне покрытия Вы говорит ? Уберите дубли в кабельной сети !!! В своих MMDS делайте что хотите и плодите дубли сколько Вам хочется.

Сообщение отредактировал Gammy: 25.05.2017, 20:30:29

[REPS]

Дело в том что, в некоторых частях города, не хватает зоны покрытия определенных частот и из за этого наблюдаются ухудшения качества транслируемых телеканалов. В связи с чем были добавлены частоты с дублирующимися телеканалами которые компенсируют зону покрытия и предоставляют качественное изображение. (Вячеслав)

Может надо выложить таблицу с наполнением каналов в каждой частоте . Кто какие захочет каналы, те частоты и настроит.

[Gammy]

 

Дело в том что, в некоторых частях города, не хватает зоны покрытия определенных частот и из за этого наблюдаются ухудшения качества транслируемых телеканалов. В связи с чем были добавлены частоты с дублирующимися телеканалами которые компенсируют зону покрытия и предоставляют качественное изображение. (Вячеслав)

Может надо выложить таблицу с наполнением каналов в каждой частоте . Кто какие захочет каналы, те частоты и настроит.

 

Или если уж ни как без дублей, так на отдельную частоту их собрали.

[AlexJin300]

На Euronews, после того как канал локализовал видеоряд (и оставили одну русскую дорожку), сама картинка по ширине стала увеличена, а именно: в правом нижнем углу показаны минуты так вот - они обрезаны. У всех так?

И еще по высоте, сам блок с нижней строкой-информацией - приподнят, из-за чего в самом низу экрана полоска в несколько пикселов "просвечивается" главная картинка.

[Dimuk]

Спасибо Алматв
пришли поменяли
Доволен

[SXS]

Может надо выложить таблицу с наполнением каналов в каждой частоте . Кто какие захочет каналы, те частоты и настроит.

Из переписки с представителем я понял,что в разных районах Аты разное качество/уровень сигнала! Для моего района частоты 802500,810500,818500 не канают,т.к. качество/уровень сигнала на них очень плохой/низкий! В других районах может быть противоположная картина с частотами! И компания просто не стала париться и выложила на сайте таблицу со всеми частотами,на которых идет вещание-отсюда дубли! 

Согласен,что было бы не плохо внедрить в жизнь ваше предложение! Но вспомните сколько времени ждали все абоненты,пока таблицу с частотами выкладывали на сайте с обещанием в "ближайшее время"!!! Хотя нет ничего сложного и выложить таблицу частот,и список каналов,которые транслируются на них! Надо просто захотеть!

[Callisto]

На Euronews, после того как канал локализовал видеоряд (и оставили одну русскую дорожку), сама картинка по ширине стала увеличена, а именно: в правом нижнем углу показаны минуты так вот - они обрезаны. У всех так?

И еще по высоте, сам блок с нижней строкой-информацией - приподнят, из-за чего в самом низу экрана полоска в несколько пикселов "просвечивается" главная картинка.

А что делать тем кто смотрел его на Английском?

[Gammy]

Вопрос представителю Алма-ТВ

С чем связано подорожание выкупа CAM модуля с 7000 до 7900 ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос представителю Алма-ТВ С чем связано подорожание выкупа CAM модуля с 7000 до 7900 ?

Добрый вечер. Данный вид оборудования всегда имел стоимость  7900 тенге по акции. Стоимость 7000 тенге САМ модуль не имел. (Вячеслав)

[Aleks074]

Старец Фура скажи код пожалуйсто? 0000 11111 не прошел