Сообщений в теме: 5000

[Ono]

Добрый день! Проверьте пожалуйста л/с 111000214, последние 2 недели после 20:00 скорость интернета сильно падает, любые страницы не открываются.

Ps. 4 дня назад пропал интернет, ремонтная группа приехала на следующий день после заявки, все сделали оперативно, проблема была в щитке в подъезде, дома лично не было, подробности не удалось узнать. Спасибо за оперативность, хотелось бы в стабильности в работе оборудования компании. Желаю успехов алма тв!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Проверьте пожалуйста л/с 111000214, последние 2 недели после 20:00 скорость интернета сильно падает, любые страницы не открываются.

Ps. 4 дня назад пропал интернет, ремонтная группа приехала на следующий день после заявки, все сделали оперативно, проблема была в щитке в подъезде, дома лично не было, подробности не удалось узнать. Спасибо за оперативность, хотелось бы в стабильности в работе оборудования компании. Желаю успехов алма тв!

Здравствуйте, все детально проверим и предоставим Вам обратную связь. Спасибо за обращение. (Денис)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Теперь сообщения просто игнорируются. Хотел сделать сервис лучше, но, когда монтажникам все равно, представителям здесь все равно - мне также все равно на 4ех абонентов(а еще во всех остальных домах такая же картина), которые 100% в определенное время остануться без интернета. 

 

 

 

 

 

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв касательно качества предоставляемых услуг. Ваше обращение было принято в работу. В производственных целях для устранения аварии был использован кабель FTP, в данный момент "временно прокинутый кабель " демонтирован. Прокладку кабеля на данном доме регламентирует КСК - заводить разрешено только с фасада, стены бурить запрещено. Спасибо за обращение. (Даурен) 

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 

[SolidRio]

Скрытый текст

 

Теперь сообщения просто игнорируются. Хотел сделать сервис лучше, но, когда монтажникам все равно, представителям здесь все равно - мне также все равно на 4ех абонентов(а еще во всех остальных домах такая же картина), которые 100% в определенное время остануться без интернета. 

 

 

 

 

 

Здравствуйте, благодарим Вас за отзыв касательно качества предоставляемых услуг. Ваше обращение было принято в работу. В производственных целях для устранения аварии был использован кабель FTP, в данный момент "временно прокинутый кабель " демонтирован. Прокладку кабеля на данном доме регламентирует КСК - заводить разрешено только с фасада, стены бурить запрещено. Спасибо за обращение. (Даурен) 

 

Здравствуйте. Вот теперь другое дело. Примного благодарен. 

[Fernandez]

Добрый день,

Хотелось бы узнать, в доме 138 на сейфулина-кабанбай батыра, в котором вчера был пожар, есть ли надежда что сегодня появится тв и интернет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, Хотелось бы узнать, в доме 138 на сейфулина-кабанбай батыра, в котором вчера был пожар, есть ли надежда что сегодня появится тв и интернет?

Здравствуйте, Fernandez. В компанию информация о пожаре не поступала. Назначила Вам выезд технической бригады для проверки и восстановления услуги по ремонтному графику на завтра 21.07.2017. Просим Вас ожидать. (Айдана)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 20.07.2017, 12:46:10

[mary_butch]

Вопрос к тех.поддержке

Почему ваше телевидение зависает постоянно. Что делать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос к тех.поддержке Почему ваше телевидение зависает постоянно. Что делать?

 Здравствуйте, mary_butch. Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные (город, адрес, телефон) в ЛС, мы с Вами свяжемся и обязательно поможем в решении Вашего вопроса. (Айдана)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 20.07.2017, 17:41:11

[Fernandez]

Здравствуйте, Fernandez. В компанию информация о пожаре не поступала. Назначила Вам выезд технической бригады для проверки и восстановления услуги по ремонтному графику на завтра 21.07.2017. Просим Вас ожидать. (Айдана)

 

 

Относительно моего запроса хочу сказать, что по приходу домой обнаружил что тв и интернет работает, возможно днем починили. Так что бригаду высылать не нужно. Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Относительно моего запроса хочу сказать, что по приходу домой обнаружил что тв и интернет работает, возможно днем починили. Так что бригаду высылать не нужно. Спасибо!

 

Заявку отменили, приятного Вам пользования! Спасибо Вам за обратную связь! (Алуа)

[mira_07]

Здравствуйте, назначили ремонтную бригаду на первую половину дня до 14.00, сейчас оператор сказал, что мне ее придется ждать в течении дня, зачем тогда спрашивать клиента на какое время назначить ремонтную бригаду? Если они не приходят в назначенное время.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, назначили ремонтную бригаду на первую половину дня до 14.00, сейчас оператор сказал, что мне ее придется ждать в течении дня, зачем тогда спрашивать клиента на какое время назначить ремонтную бригаду? Если они не приходят в назначенное время.

Здравствуйте, время суток спрашивается для Вашего же удобства. Первая половина дня с 10:00 до 14:00, вторая половина с 14:00 до 18:00. Однако техническая бригада формирует маршрут по городу сам и не исключение те моменты, где они физический не успевают. Мы связались с ними, техническая бригада будет по Вашему адресу в течении двух часов. Мы понимаем Ваше недовольство и приносим свои извинения за доставленные временные неудобства. (Биржан)

[kz_aaa]

Добрый день, вчера днем пропал интернет, так и не работает. Проверьте, пожалуйста, город Алматы, договор 111048035. Чтобы время не тратить на переписку, если нужен выезд бригады техников, назначайте на любое время. Спасибо

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день, вчера днем пропал интернет, так и не работает. Проверьте, пожалуйста, город Алматы, договор 111048035. Чтобы время не тратить на переписку, если нужен выезд бригады техников, назначайте на любое время. Спасибо

Здравствуйте! На данный момент, сигнал не поступает. Если Вы проверяли соединение кабелей, пробовали перезагружать оборудование и это не помогло, то необходим выезд технической бригады. К сожалению, сегодня все бригады уже заняты, можем назначить Вам заявку на завтра в первой половине дня. (Галим) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 27.07.2017, 10:25:45

[kz_aaa]

Добрый день, вчера днем пропал интернет, так и не работает. Проверьте, пожалуйста, город Алматы, договор 111048035. Чтобы время не тратить на переписку, если нужен выезд бригады техников, назначайте на любое время. Спасибо

Здравствуйте! На данный момент, сигнал не поступает. Если Вы проверяли соединение кабелей, пробовали перезагружать оборудование и это не помогло, то необходим выезд технической бригады. К сожалению, сегодня все бригады уже заняты, можем назначить Вам заявку на завтра в первой половине дня. (Галим)

... назначайте на любое время. Спасибо

Проверяли и пробовали всё... Ничего не помогло...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый день, вчера днем пропал интернет, так и не работает. Проверьте, пожалуйста, город Алматы, договор 111048035. Чтобы время не тратить на переписку, если нужен выезд бригады техников, назначайте на любое время. Спасибо

Здравствуйте! На данный момент, сигнал не поступает. Если Вы проверяли соединение кабелей, пробовали перезагружать оборудование и это не помогло, то необходим выезд технической бригады. К сожалению, сегодня все бригады уже заняты, можем назначить Вам заявку на завтра в первой половине дня. (Галим)

... назначайте на любое время. Спасибо

Проверяли и пробовали всё... Ничего не помогло...

 

Назначили Вам заявку на завтра 28.07.2017, в первую половину дня. Техническая бригада приедет и все восстановит, пожалуйста ожидайте. (Галим)

[Ринна]

Нет интернета,перезагрузка модема не помогает. 111004258.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Нет интернета,перезагрузка модема не помогает. 111004258.

Здравствуйте, проверили по сигналам. На данный момент отклонении нет. Действительно, при проверке отсутствие интернета зафиксировано. В настоящее время услуга в работе, просим Вас проверить повторно. (Биржан)

[megatest]

Интернет вылетает каждые пять минут.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интернет вылетает каждые пять минут.

 

 Здравствуйте, приносим извинение за доставленные неудобство. На данный момент по Вашему району наблюдаются "шумы", ремонтная бригада уже ведет работы по восстановлению. Просим Вас немного переждать. В скором времени услуга будет работать стабильно. (Даурен)