Сообщений в теме: 1809

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Altel-4g]

Уважаемые участники форума!

Доводим до вашего сведения, что обслуживание абонентов Altel на форуме прекращается c 3 января 2017г. в виду низкой популярности канала обслуживания. Наши менеджеры ведут поддержку:

- в колл-центре по номеру 611,

- в чате на сайте www.altel.kz 

- на наших официальных страницах на Facebook, Instagram и Vkontakte.

Будем рады ответить на ваши вопросы на вышеперечисленных каналах связи.

 

Запросы, отправленные ранее и находящиеся в настоящий момент в работе, будут обработаны, ответы будут предоставлены.

Приносим извинения за возможные неудобства. 

[Bad12]

мой посл месяц в алтеле

 в начале апреля я свинтил с Алтела как только они условия поменяли. Тоже Супер смарт плюс юзал. А роутер я как купил сразу разлочил на всякий случай. Специально брал хуавей роутер,его разлочить проще.

[Testosterone]

 

 

Если я закину 1190 тг у меня тариф продлиться ? то есть у кого были старые тарифные планы они могут пользоваться ими дальше по старым ценам? 

 

у меня был тариф за 900 тенге, теперь плачу 1190

 

что за 900? это который интернет 7 гб дневной а ночной безлимит? 

вчера закинул 1190 тг и мой тариф продлился  , у меня интернет 15 гб днем 15 ночь  

[SXS]

ALTEL увеличил среднюю скорость интернета для своих абонентов

Скрытый текст

В компании ALTEL представили новое техническое решение, позволившее снять нагрузку с перегруженных базовых станций и обеспечить абонентам высокую скорость вне зависимости от загрузки канала.

На данный момент это решение работает для городов Алматы и Астана, где средняя скорость на абонента возросла на 50% и 75% соответственно. По заверению компании, в течение нескольких недель будут охвачены остальные города Казахстана.

«Для наших абонентов 4G - это не просто значок на смартфоне, но и стабильно высокие скорости. Ранее мы сознательно пошли на непопулярные решения, чтобы снять ненормированную нагрузку на сеть и дать равные возможности нашим абонентам пользоваться интернетом 4G. Сегодня мы можем с уверенность сказать, что это дало хороший результат – на данный момент мы имеем самые высокие показатели в стране», - заявил глава объединенной компании ALTEL и Tele2 Казахстан Роман Володин.

При этом безлимитные тарифы, по его мнению, скорее всего останутся прерогативой только проводного интернета.

«Сегодня сеть 4G ALTEL и Tele2 - самая разветвлённая по всему Казахстану. Что касается остальных операторов, то им предстоит приложить еще немало усилий, чтобы построить качественную 4G сеть и обеспечить хорошую скорость. В наших планах удерживать технологическое лидерство, а также лидировать на рынке по скорости и объемам передачи данных», - добавил Володин.

Про то,что думают об этом абоненты АлТеле2 и не только,говорят коменты к пиар-статье!      

[Ruslan]

Когда жопа голая что остается??? - только пиарится )) скорость ни на йоту не подросла, очковтирательство чистой воды, я наивно надеялся что после отключения безлимита что-то у Алтеле2 пофиксится в плане скорости, наивный.. 

Cпидтест кажет 1.5-2 мегабита на работе иногда только разгонясь до 3-6, и это 4g???? Актив и тот от 1 до 5-6 мегабит, зато с голосом проблем нет..

Сообщение отредактировал Ruslan: 06.05.2016, 21:55:07

[Vovanchik]

Средняя скорость увеличилась и стала Зэ бест!!! Особенно аплоад!!!

Прикреплённые изображения:

• 

[Ruslan]

Средняя скорость увеличилась и стала Зэ бест!!! Особенно аплоад!!!

 

АлТеле2 уже не торт! 

[Ma_]

Оба модема алтеловских сдурели и просят идти в кабинет. Саязи не дают. Номера я еще могу найти, но пароль где взять?? Один подарили давно, второй с работы принесен. Шо делать?!?

[Keffer]

Вообще то пароли высылаются на номера по смс, если вы не в курсе...

[zloy-nedobryi]

Оба модема алтеловских сдурели и просят идти в кабинет. Саязи не дают. Номера я еще могу найти, но пароль где взять?? Один подарили давно, второй с работы принесен. Шо делать?!?

 

Вообще то пароли высылаются на номера по смс, если вы не в курсе...

 

Если тарифы интернетовские, а не разговорные, то там паролем служит пин-код с карты с USIM и он не меняется

[SkyKiller]

Странная штука со вчерашнего дня:

при проверке баланса *111# сумма меньше чем при проверке в личном кабинете, детализацию смотрел никаких списаний не было

[SkyKiller]

Странная штука со вчерашнего дня:

при проверке баланса *111# сумма меньше чем при проверке в личном кабинете, детализацию смотрел никаких списаний не было

Как будто прочитали моё сообщение, сейчас сумма при проверке *111 восстановилась и стала какой должна быть.

[ANCIENT APPARATION]

ДВ! В  поселке Кайнар есть проблемы с ЛТЕ? Сигнал скачет...

[pessimist]

ДВ! В поселке Кайнар есть проблемы с ЛТЕ? Сигнал скачет...

Тут некому ответить на запросы уже более полугода, обращайтесь напрямую в Алтел.

[Maxi_2000]

У брательника давно не работает на смарте инет через Алтел, при открытии любого сайта выбрасывает в личный кабинет. Мобильный инет ему не особо нужен, так как дома и на работе есть вайфай, но в выходные решил разобраться.

 

Итак, тариф суперсмарт, после изменения условий он стал ему неинтересен, и баланс держался ниже абонплаты. В условиях тарифа сказано, что в случае, если недостаточно средств для списания абонплаты, обслуживание происходит по условиям тарифа на связи. Где идет ежедневное начисление 3 бесплатных мегабайт, и после их превышения идет тарификация по 3 тенге за мегабайт. Данные условия более чем устраивали, так и пользовался, пока не перестало работать.

При проверке *807# пишет, что все начислено.

 

Звоню в абонентский отдел, там мне начинают рассказывать про отмену безлимита на данном тарифе. Говорю, что при не списании абонплаты из за недостаточности средств, на сайте сказано, что происходит обслуживание по тарифу на связи, это так? Получаю утвердительный ответ. Значит мне начисляются 3 мегабайта и при их превышении каждый последующий мне будет обходится по 3 тенге, верно? Так же получаю утвердительный.

Тогда почему меня выбрасывает в личный кабинет?

Составили заявку, позже перезвонили, попросили проверить. Так же не работает. Сказали, будут разбираться.

 

Не буду расписывать всю эпопею, в итоге на следующий день выяснилось, что в случае не списания абонентки предоставляется "кастрированное" обслуживание условий тарифа на связи, где интернет недоступен. А ответ запроса по *807# это глюк системы! Сделали так после многочисленных жалоб, что после превышения пакета у людей улетал баланс на помегабайтной тарификации. Фишка то хорошая, защита абонентов если срок действия пакета не закончился, а только трафик в нем.

Но если закончился срок самого пакета а новый покупать временно не хотят, то должно быть обслуживание по дефолтным условиям полноценное а не частичное.

Подумали и сменили ему тариф с суперсмарта на на связи, после чего инет заработал, предупредив, что вернуться на него больше не сможет. Получив ответ, ну и хрен с ним.

[Bad12]

Кто-нибудь подключился до 21 мая к тарифу Web Pro + ?  http://info.altel.kz/promo/ 

Скрытый текст

[SorDus]

У брательника давно не работает на смарте инет через Алтел, при открытии любого сайта выбрасывает в личный кабинет. Мобильный инет ему не особо нужен, так как дома и на работе есть вайфай, но в выходные решил разобраться.

Итак, тариф суперсмарт, после изменения условий он стал ему неинтересен, и баланс держался ниже абонплаты. В условиях тарифа сказано, что в случае, если недостаточно средств для списания абонплаты, обслуживание происходит по условиям тарифа на связи. Где идет ежедневное начисление 3 бесплатных мегабайт, и после их превышения идет тарификация по 3 тенге за мегабайт. Данные условия более чем устраивали, так и пользовался, пока не перестало работать.
При проверке *807# пишет, что все начислено.

Звоню в абонентский отдел, там мне начинают рассказывать про отмену безлимита на данном тарифе. Говорю, что при не списании абонплаты из за недостаточности средств, на сайте сказано, что происходит обслуживание по тарифу на связи, это так? Получаю утвердительный ответ. Значит мне начисляются 3 мегабайта и при их превышении каждый последующий мне будет обходится по 3 тенге, верно? Так же получаю утвердительный.
Тогда почему меня выбрасывает в личный кабинет?
Составили заявку, позже перезвонили, попросили проверить. Так же не работает. Сказали, будут разбираться.

Не буду расписывать всю эпопею, в итоге на следующий день выяснилось, что в случае не списания абонентки предоставляется "кастрированное" обслуживание условий тарифа на связи, где интернет недоступен. А ответ запроса по *807# это глюк системы! Сделали так после многочисленных жалоб, что после превышения пакета у людей улетал баланс на помегабайтной тарификации. Фишка то хорошая, защита абонентов если срок действия пакета не закончился, а только трафик в нем.
Но если закончился срок самого пакета а новый покупать временно не хотят, то должно быть обслуживание по дефолтным условиям полноценное а не частичное.
Подумали и сменили ему тариф с суперсмарта на на связи, после чего инет заработал, предупредив, что вернуться на него больше не сможет. Получив ответ, ну и хрен с ним.

прочитал условия и нигде не нашёл информацию что этот тариф если недостаточно средств обслуживается по тарифу "на связи". Ты кажется что-то путаешь.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[pessimist]

прочитал условия и нигде не нашёл информацию что этот тариф если недостаточно средств обслуживается по тарифу "на связи". Ты кажется что-то путаешь.

На новых - нет, на старых было:

 

Если на Вашем счете недостаточно средств для списания абонентской платы, пакет включенного трафика начисляться не будет, и оказание услуг связи будет происходить по стандартным условиям: звонки внутри сети ALTEL - 3 тг / мин.

Это если смотреть Суперсмарт.

На ещё более старых архивных было что-то типа:

 

Если на Вашем счете недостаточно средств для списания абонентской платы, пакет включенного трафика начисляться не будет, и оказание услуг связи будет происходить  по условиям тарифного плана НА СВЯЗИ.

Так что старички темы ничего не путают.

[Maxi_2000]

прочитал условия и нигде не нашёл информацию что этот тариф если недостаточно средств обслуживается по тарифу "на связи". Ты кажется что-то путаешь.

Я с ними с первых дней запуска LTE поэтому прекрасно знаю подробные условия предоставления услуг, кроме того, по работе мне приходится консультировать своих клиентов, помогая выбрать того оператора, который будет максимально подходить под их нужды!

 

Ну раз на Ты, ок!

 

Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Будь любезен, убери эту навязчивую рекламу! Если каждый будет подписываться с чего и через что выходит, форум превратится в помойку.

 

 

 

 
Если на Вашем счете недостаточно средств для списания абонентской платы, пакет включенного трафика начисляться не будет, и оказание услуг связи будет происходить  по условиям тарифного плана НА СВЯЗИ.

Так что старички темы ничего не путают.

Все верно, так там и указано, и оператор подтвердила. Только формулировку немного изменили, ранее было "по условиям тарифа на связи", теперь "по стандартным условиям", что в общем одно и то же.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 26.05.2016, 15:30:14

[pessimist]

Только формулировку немного изменили, ранее было "по условиям тарифа на связи", теперь "по стандартным условиям", что в общем одно и то же.

ИМХО это не одно и тоже, хотя бы потому, что в первых тарифах была прямая указка на реальный тариф "На связи", внутри которого описаны все "дефолтные" расценки. Поздние тарифы с фразой

 

оказание услуг связи будет происходить по стандартным условиям

привязаны только к неким условиям, физически уже не скомпонованным в одном месте. И если далее указана стоимость голосового звонка внутри сети (спасибо хоть за это), то понять сколько будет стоить СМС внутри сети, сколько будет стоит СМС наружу (и будет ли оно доступно), есть ли возможность позвонить за пределы сети Алтела уже не получится.

 

Теперь же вообще это вынесено в отдельный список, например на Смарте:

 

Стоимость услуг при превышении объема минут или в случае нехватки на балансе средств для взимания ежемесячной абонентской платы 1 мин внутри сети ALTEL GSM 11 тенге 1 SMS внутри сети ALTEL GSM 8 тенге 1 SMS на сотовых операторов РК 8 тенге 1 мин на сотовых операторов РК 11 тенге 1 мин на городские номера по Казахстану 11 тенге

Тарификация голосовых соединений - 1 секунда.
Тарификация передачи данных - 1 Килобайт.
Все тарифы указаны с учетом НДС.

Так что ошибку предыдущего поколения тарифов устранили не сославшись на некий дефолтный тариф, а просто перечислив тарифы при несписании абонентской платы.

Кстати если сравнить эти тарифы и расценки в текущем "На связи" - есть разница.

Сообщение отредактировал pessimist: 26.05.2016, 16:33:45

[Maxi_2000]

И если далее указана стоимость голосового звонка внутри сети (спасибо хоть за это), то понять сколько будет стоить СМС внутри сети, сколько будет стоит СМС наружу (и будет ли оно доступно), есть ли возможность позвонить за пределы сети Алтела уже не получится.

Ну то, что было упорядочено старыми хозяевами (не без помощи завсегдатаев ветки, которые указывали им на ошибки, прислушивались и устраняли), новые устроили бордак, что не поймешь чего и как.

 

1 мин внутри сети ALTEL GSM 11 тенге

Отжигают, что сказать... Обычно после превышения, продолжать с основного баланса позволяют по льготным расценкам, а тут наоборот взвинтили максималку. А что сразу не 25 внутри сети, кстати у них и такие тарифы есть.

 

Подождем когда дуополисты запустят полноценную LTE, увидим, много ли абонентов останется на таких условиях.