Перейти к содержимому

Фотография

Ваши предложения и пожеланияДрузья, отавляйте предложения, пожелания или критику


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 485

#1
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Друзья,

 

Оставляйте ваши предложения, пожелания или критику.

 

Нам важен ваш фидбек, поскольку без фидбека мы не знаем, что нужно вам, что вам хотелось бы получить от проекта, что вам нравится или не нравится. Поскольку мы двигаем этот проект, то у нас своё видение, но оно может идти вразрез с тем, что реально нужно вам. Поскольку нам уже приелся дизайн или какие-то элементы личного кабинета, то, объективно, мы не замечаем уже какие-то косяки или неудобства. Поэтому фидбек нам очень важен. Пишите ваши предложения, даже самые смелые. Оставляйте ваши пожелания (т.е. это не пожелания всех благ иди удачи, а пожелания по функционалу, возможностям, развитию итд). И критикуйте. Да-да, смелее критикуйте. Но в данном случае нам хотелось, чтобы вы чётко разделяли критику на претензии по выполнению работы наших сотрудников и на претензии по организации сервиса или по функционалу. Всё, что неудобно, криво или косо сделано. Всё сюда.

 

Кстати, на данный момент мы заняты следующими задачами:

 

1) Редидайн главной. За последние пол года главная изменилась. Мы похоже бесконечно заняты обсуждением того, что добавить, что убрать итд.

2) Переделка личного кабинета. Мы понимаем, что посреднический сервис - это не классический интернет-магазин, а более сложная тема. Мы хотим всё упростить. И тоже находимся в постоянных поисках того, как сделать лучше.

3) Список лучших товаров в США на главной. На это ушло много сил, но нужно ли вам это или нет - напишите.

4) СО. Мы хотим изменить условия работы с СО, и всё сделать проще. Но у нас нет единого мнения относительно самого СО. С одной стороны можем сделать дёшево, а с другой стороны СО - это та же почта с типичными особенностями почты. Вообще основная проблема с СО - это ответственность и риски. Мы хотим убрать полностью нашу ответственность (изменить правила работы), тем самым сделать СО более прозрачным и простым для понимания сервисом. Т.е. это это должно быть дёшево, просто и без завышенных ожиданий, поскольку это почта.

5) Хотим запустить курьерку, но пока ещё не знаем как. Думаем, ищем варианты. Курьерка конечно не будет такой дешевой как СО, но будет дешевле почты, у которой стоимость первого фунта дороже чем все последующие фунты. Но курьерка геморойней в плане оформления и декларирования. Там нельзя занижать и больше ограничений на ввоз. Курьерка должна отправляться паллетами, поэтому мы должны накапливать посылки для последующей отправки на паллете. Соответственно, в первое время отправка не будет происходить чаще 1 раза в 2 недели. Тут всё просто зависит от объема. И нам не выгодно отправлять объёмные и лёгкие товары (например, большой плюшевый мишка). Мы платим в авиакомпании за объемный вес, а для клиентов планируем оставить пока только физический. Это проще для понимания.

6) Упрощение поддержки. Сейчас у нас как-то слишком много вариантов для поддержки: Сообщения на сайте Посылкин, имейл, чат, форум, личка на форуме. Реально это не удобно + не все сотрудники имеют доступ ко всем этим инструментам. Поэтому планируем отказаться для начала от имейлов. Пытаемся понять, нужны ли нам сообщения на сайте или нет.

7) Модернизируем и улучшаем бэкенд. А так же упрощаем и улучшаем работу на складе. Но эта работа остаётся в тени, т.к. она никому не видна.

 

Поэтому пишите, предлагаейте, критикуйте. Нам важно знать, что вы хотите получить от проекта, что вам нравится, не нравится, что добавить, что убрать, итд. Нам так же важно понимать, нужен ли вам каталог на главной, нужны ли примеры товаров в США, нужна ли информация о скидках или акциях в магазинах, нужны ли обзоры товаров. Итд. 


  • 0

#2
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Йо! :)


  • 0

#3
T.UZ

T.UZ
  • Завсегдатай
  • 166 сообщений

Почему сайт посылкина до сих пор не работает?


  • 0

#4
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Почему сайт посылкина до сих пор не работает?

 

Всё просто - нас ДДОСили. Видимо, кому-то не нравится сервис или наши цены. В детали вдаваться не будем. Но мы думает вот что - каждый удар делает нас только сильнее.

В настоящий момент сайт уже работает. Мы уже проверили весь базовый функционал. Пожалуйста, посмотрите все ли функции доступны. Но по факту мы снова в седле!  :super:

Кстати, мы думаем, что дальше посылкин станет ещё интереснее. К сожалению, мы порой увлекаемся реализацией сразу всех задумок, поэтому что-то реализуется медленно. Может быть стоит сконцентрироваться на чём-то одном, но желание реализовать какую-то идею часто выше логики!  :)


  • 0

#5
SystemA

SystemA
  • В доску свой
  • 1 027 сообщений

Вот что значит давно не заходить на vse.kz - смотрю в меню  новый пунктик появился, - какой-то Посылкин, который на поверку оказался хорошо мне знакомым сервисом weship2you!))) Приветствую! Я из 642465 квартиры!)))

Рекомендую всем старым ЦТ-шикам и новым ВСЕ-шникам данный сервис!

 

Темы для вопросов в подфоруме нет, поэтому обращаюсь к организаторам здесь:

Уважаемые, что вы посоветуете мне предпринять по вопросу изложенному в диалоге 8939? - там тишина от сейлера(((


  • 0

#6
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Вот что значит давно не заходить на vse.kz - смотрю в меню  новый пунктик появился, - какой-то Посылкин, который на поверку оказался хорошо мне знакомым сервисом weship2you!))) Приветствую! Я из 642465 квартиры!)))

Рекомендую всем старым ЦТ-шикам и новым ВСЕ-шникам данный сервис!

 

Темы для вопросов в подфоруме нет, поэтому обращаюсь к организаторам здесь:

Уважаемые, что вы посоветуете мне предпринять по вопросу изложенному в диалоге 8939? - там тишина от сейлера(((

 

Там на самом деле только общий фулфулминет.  :)  А так разные сервисы. 

 

Мурат, судя по текущей ситуации - посылка реально потерялась. Т.е. по трекингу её доставили в maibox. Но реально нам посылки доставляют на склад, а не в mailbox. Т.е. почта нам делает т.н. inside delivery или tailgate delivery. Мы уже опросили все соседние компании в прошедшую пятницу + общались с супервайзером почты. В общем, посылки нет.

 

Фактически, почта привозит на наш склад мешки с посылками. Коллеги их получают и всё. На месте проверить содержимое не реально. Плюс иногда мешки или отдельные посылки попадают соседям. Мы стараемся вечером делать быстрый обход соседей на тему есть ли у них наши посылки или нет. Иногда нам доставляют чужие посылки. Почти каждый день. Увы, но случаются случаи, когда посылки найти не удается. Т.е. к местной почте у нас больше всего притензий в отличие от UPS/FedEx, где в 99% случаев мы расписываемся за полученное количество посылок, а в процессе получения мы сверяем фактическое количество с количеством доставленных посылок в сканере у курьера UPS.

 

В данной ситуации вам нужно делать следующее:

 

Поскольку это был eBay, то вам как покупателю нужно открывать claim на eBay и написать о том, что посылка не была доставлена и фактически потерялась. Нужно написать, что почта всегда делает вам доставку inside/tailgate delivery, и не использует почтовый ящик. Тем более судя по трекингу посылка была доставлена в пятницу 8 января в 10 утра. Т.е. скорее всего почта накосячила и доставила посылку куда-то не туда. Можете написать, что вы получили так же другие посылки в тот день непосредственно от почтового курьера. Так же можете написать, что вы опросили соседей, и что посылки ни у кого нет.

 

-------------

 

Мы уже думаем, что делать с проблемой доставок. К счастью, это происходит менее чем в 2-3% случаев. Но к сожалению, разбор проблемных ситуаций занимает кучу времени и порой не заканчивается успехом. Под НГ (точнее после Black Friday) там вообще приходилось дижурить на въезде в бизнес-парк, чтобы сразу сообщить курьеру UPS/FedEx/USPS, о том, что мы ждём от них кучу посылок. Там каждый день были просто новые курьеры, которые тупо не знали, что делать и кому что доставлять.

 

Пока что на ум приходит несколько решений. Одно из них - это просить всех клиентов без исключения указывать в своём личном кабинете трекинговые номера посылок, высланных из магазинов или на eBay. И тогда мы будем регистрировать посылки, и сможем оперативно понимать, получилили ли мы посылку, которую должны были получить или нет. Мы уже в ближайшее время займёмся созданием необходимого функционала для добавления трекинговых номеров клиентами. Но если есть более интересные идеи - мы всегда готовы их выслушать и по крайней мере обсудить.


  • 0

#7
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Друзья, отдельно по поводу оружия:

 

У нас периодически возникают заказы на покупку тех или иных частей оружия.

 

И тут нужно прояснить кое-что:

 

1) К нашему сожалению, из США запрещено отправлять оружие, аксессуары оружия (то, что вешается на оружие, включая магазины, приклады, сошки, итд), любые прицелы, боеприпасы, компоненты боеприпасов, а так же бронежилеты и армейские шлемы.

2) Так же запрещено отправлять всякие шокеры типа Taser.

3) Не запрещено отправлять кобуры, чехлы, кейсы, инструменты для чистки оружия, инструменты для обслуживание и ремонта оружия.

4) Под вопросом - всякие прессы для 12 калибра. Но с этим проблем ещё не было. Т.е. это вроде как просто инструмент.

5) Не рекомендуем отправлять страйкбольное оружие, дабы не было проблем на таможне, т.к. это очень похоже на настоящее. Т.е. таможня (что в США, что в Казахстане ил России) может вскрыть вашу посылку? Оно вам нужно? Вряд ли. Поэтому лучше воздержаться. Хотя вроде ничего страшного в страйкбольном оружии нет.

6) Если что-то упустили, то лучше заранее уточняйте. Увы, то, что свободно продаётся в США и легко доступно в соответствущих магазинах, то эти же товары так же легко могут быть запрещены к экспорту за пределы США. Для экспорта требуется специальная лицензия. Если вкратце, то это дорого и сложно.

 

Что мы можем сделать:

 

1) Можем переслать что-то по США. Но опять же за отправку таких товаров из США могут серьёзно дать по шапке. Мы это уже проходили, поэтому это просто как бесплатный дружеский совет. Мы как-то по неосторожности отправили прицел, после чего к нам приехали из FBI, таможни итд. В таком случае от нас просят предоставить всю информацию о том, кто заказывал, куда отправлялась посылка, контактную информацию всех лиц, участвующих в этой теме, итд итд итд.

2) Если уж вы сами заказали, и не возможно вернуть продавцу, то мы можем придержать запрещённые товары у нас. А вы тем временем можете попробовать продать их на ибее кому-то в США, после чего мы поможем вам выслать товар по США.


  • 0

#8
S A

S A
  • Гость
  • 23 сообщений

Посоветовал бы вам исправить галерею скриншотов, кривой пользовательский дизайн, формы оплаты исправить дизайн, тех. поддержку, консультантов 24 часа поставить, поставить вместо одного способа оплаты хотя бы несколько (Qiwi, Webmoney или хотя бы использовать Stripe для карточек). 


  • 0

#9
S A

S A
  • Гость
  • 23 сообщений

Почему я оплатил Qiwi карточкой заказы на Amazon, а ваши не могу? Почему я должен потеть ради того, чтобы оплатить ваши услугу по пересылке? Подробнее здесь: http://arynov.ru/archives/249


  • 0

#10
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Посоветовал бы вам исправить галерею скриншотов, кривой пользовательский дизайн, формы оплаты исправить дизайн, тех. поддержку, консультантов 24 часа поставить, поставить вместо одного способа оплаты хотя бы несколько (Qiwi, Webmoney или хотя бы использовать Stripe для карточек). 
 

 

Касательно дизайна и скриншотов - пожалуйста, напишите, где конкретно ошибка, и мы постараемся поправить. К сожалению, без фидбека за всем не уследить, поэтому в том числе мы и создали эту тему.

 

Касательно тех поддержки - пожалуйста, напишите более подробно.

 

Касательно консультантов 24 часа - к сожалению, это не получится в ближайшее время. Наша поддержка в чате работает с понедельника по пятницу с 12 до 22 по МСК времени. Возможно, в будущем мы покроем бОльший интервал, но не сейчас. На данный момент это самый оптимальный вариант, т.к. большинство обращений в чат приходится на указанный интервал времени. Пик обращений как раз находится в данном интервале.

 

Касательно альтернативных способов оплаты. У нас ранее была возможность пополнять баланс с помощью Яндекс.Деньги и RBK Money. Причем не просто обычные кошельки, а всё официально с соответствующими договорами. Но мы временно отключили эти способы по одной простой причине: вывод средств из данных систем на счета в США - это долгая процедура, а из-за скачков курса мы начали терять деньги. Т.е. очень грубо - в понедельник вы нам пополняете баланс на 10000р, в течение недели данная сумма выводится в США, а в США мы получаем уже менее 10000р. А услуги мы должны выполнить на 10000р. В итоге из-за того, что нац валюты в России, Казахстане и Украине оказались весьма нестабильны, нам пришлось временно отключить данные способы оплаты. Конечно мы могли бы поднять комиссию по оплате до 10%, но кто бы стал тогда пополнять баланс?

 

Касательно PayPal - там другая история. Фактически, продавцы услуг или сервиса (т.е. мы) не защищены Пэйпалом так, как защищены продавцы товаров. Поэтому PayPal интересен и удобен клиентам, но не продавцам услуг. Поэтому PayPal тоже отключили до тех пор, пока у них не поменяются условия их работы.

 

Почему я оплатил Qiwi карточкой заказы на Amazon, а ваши не могу? Почему я должен потеть ради того, чтобы оплатить ваши услугу по пересылке?

 

У нас довольно таки простая процедура проверки карты, которую проходят сотни клиентов ежедневно. Так же у нас используется 3DS. А Амазон не использует ни проверку, ни 3DS. Почему? Это уже отдельная тема. Например, Амазон может на фроде (мошенничестве) потерять миллион долларов. У них уже в стоимость товаров заложены все мыслимые издержки, включая возвраты товаров, потери на рестокинге, потери самих посылок, потери от порчи товаров, а так же мошенничество. К сожалению, мы не можем делать так же, как Амазон. Пока не можем. В отличие от Амазона, где вы платите $300 за товар, который обходится Амазону в $150, посреднический бизнес - это объективно низкомаржинальный бизнес, зависящий только от объема. Если мы на одной отправке зарабатываем $10, то мы не можем рисковать потерять $100 на этой же отправке. Всё очевидно. Поэтому мы должны быть осторожны. Пока что так.

 

По поводу конкретной проблемы с использованием вашей карты Киви - мы сожалеем о данной проблеме. Пожалуйста, напишите в личку детали проблемы, а так же ваш ID в нашей системе. Мы попробуем посмотреть, в чём там проблема.


  • 0

#11
Кельдыш

Кельдыш
  • В доску свой
  • 3 247 сообщений

Касательно PayPal - там другая история. Фактически, продавцы услуг или сервиса (т.е. мы) не защищены Пэйпалом так, как защищены продавцы товаров. Поэтому PayPal интересен и удобен клиентам, но не продавцам услуг. Поэтому PayPal тоже отключили до тех пор, пока у них не поменяются условия их работы.

если вы предоставляете добросовестные услуги, то бояться пейпала не надо.

Ваш аргумент относительно paypal честно говоря настораживает.


  • 0

#12
S A

S A
  • Гость
  • 23 сообщений

 

Посоветовал бы вам исправить галерею скриншотов, кривой пользовательский дизайн, формы оплаты исправить дизайн, тех. поддержку, консультантов 24 часа поставить, поставить вместо одного способа оплаты хотя бы несколько (Qiwi, Webmoney или хотя бы использовать Stripe для карточек). 
 

 

Касательно дизайна и скриншотов - пожалуйста, напишите, где конкретно ошибка, и мы постараемся поправить. К сожалению, без фидбека за всем не уследить, поэтому в том числе мы и создали эту тему.

 

Касательно тех поддержки - пожалуйста, напишите более подробно.

 

Касательно консультантов 24 часа - к сожалению, это не получится в ближайшее время. Наша поддержка в чате работает с понедельника по пятницу с 12 до 22 по МСК времени. Возможно, в будущем мы покроем бОльший интервал, но не сейчас. На данный момент это самый оптимальный вариант, т.к. большинство обращений в чат приходится на указанный интервал времени. Пик обращений как раз находится в данном интервале.

 

Касательно альтернативных способов оплаты. У нас ранее была возможность пополнять баланс с помощью Яндекс.Деньги и RBK Money. Причем не просто обычные кошельки, а всё официально с соответствующими договорами. Но мы временно отключили эти способы по одной простой причине: вывод средств из данных систем на счета в США - это долгая процедура, а из-за скачков курса мы начали терять деньги. Т.е. очень грубо - в понедельник вы нам пополняете баланс на 10000р, в течение недели данная сумма выводится в США, а в США мы получаем уже менее 10000р. А услуги мы должны выполнить на 10000р. В итоге из-за того, что нац валюты в России, Казахстане и Украине оказались весьма нестабильны, нам пришлось временно отключить данные способы оплаты. Конечно мы могли бы поднять комиссию по оплате до 10%, но кто бы стал тогда пополнять баланс?

 

Касательно PayPal - там другая история. Фактически, продавцы услуг или сервиса (т.е. мы) не защищены Пэйпалом так, как защищены продавцы товаров. Поэтому PayPal интересен и удобен клиентам, но не продавцам услуг. Поэтому PayPal тоже отключили до тех пор, пока у них не поменяются условия их работы.

 

 

 

Почему я оплатил Qiwi карточкой заказы на Amazon, а ваши не могу? Почему я должен потеть ради того, чтобы оплатить ваши услугу по пересылке?

 

У нас довольно таки простая процедура проверки карты, которую проходят сотни клиентов ежедневно. Так же у нас используется 3DS. А Амазон не использует ни проверку, ни 3DS. Почему? Это уже отдельная тема. Например, Амазон может на фроде (мошенничестве) потерять миллион долларов. У них уже в стоимость товаров заложены все мыслимые издержки, включая возвраты товаров, потери на рестокинге, потери самих посылок, потери от порчи товаров, а так же мошенничество. К сожалению, мы не можем делать так же, как Амазон. Пока не можем. В отличие от Амазона, где вы платите $300 за товар, который обходится Амазону в $150, посреднический бизнес - это объективно низкомаржинальный бизнес, зависящий только от объема. Если мы на одной отправке зарабатываем $10, то мы не можем рисковать потерять $100 на этой же отправке. Всё очевидно. Поэтому мы должны быть осторожны. Пока что так.

 

По поводу конкретной проблемы с использованием вашей карты Киви - мы сожалеем о данной проблеме. Пожалуйста, напишите в личку детали проблемы, а так же ваш ID в нашей системе. Мы попробуем посмотреть, в чём там проблема.

 

Ваше бла, бла можете вешать другим людям, которые не знакомы со системами оплаты. Возьмите для примера сервисы бандеролька и shopotam, которые с легкостью предоставляют различные способы оплаты и не придумывают себе оправданий. Также я вам уже сотый раз говорю про https://stripe.com/, https://www.skrill.com/ которые намного лучше вашего велосипеда со снятиями двух сумм для идентификации. Если вы только начинаете и боитесь убытков ( в ущерб качества, а также сервиса), то не рекламируйте себя нигде. Исправьте сначала недочеты с оплатой, дизайном, галереей, а также функционалом, тогда только запускайтесь и пиарьте себя сколько влезет. А так были бы вы людьми, то уже давно бы подключили норм способы оплаты и не создавали проблем, а также оправданий. Деньги надо тратить на программистов, а не на http://www.carrotquest.io, если у вас проблема в функционале. 

 

Пока я не вижу достойного ответа, ибо я уже запарился вам скидывать скриншот, который вы из глупости игнорируйте (даже в моем блоге этот скриншот с оплатой Qiwi висит). И я уже оплатил ваши услуги, теперь вот жду СО. Надеюсь, что не придется ждать месяц отправления СО, так как терпение уже давно лопнуло. 


  • 0

#13
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

 

Касательно PayPal - там другая история. Фактически, продавцы услуг или сервиса (т.е. мы) не защищены Пэйпалом так, как защищены продавцы товаров. Поэтому PayPal интересен и удобен клиентам, но не продавцам услуг. Поэтому PayPal тоже отключили до тех пор, пока у них не поменяются условия их работы.

если вы предоставляете добросовестные услуги, то бояться пейпала не надо.

Ваш аргумент относительно paypal честно говоря настораживает.

 

 

Как настораживает? Вы наверняка даже не в курсе об объемах мошенничества с пэйпалом. Например, кто-то размещает заказ на покупку 5 самых крутых айфонов. Общая сумма товаров около $5000. Плюс ещё ваша комиссия 10%, т.е. $500. Неплохо так, да? Оплата через пэйпал, всё ок. В своём аккаунте в Пэйпал вы видите, что с транзакцией всё впорядке. Вы выкупаете айфоны, получаете на складе в США, затем высылаете из США. Вроде всё ок. А через 2 месяца вам Пэйпал присылает имейл о том, что в реальности владелец аккаунта был даже не в курсе о том, что был совершён такой платёж. Ок, у вас забирают $5000. Теперь вместо профита на $500. Вы теряете и $500, и $5000. А вот теперь барабанная дробь - представьте, если вас начинают бомбить подобными заказами каждый день. Представили? В конце месяца вы наивно полагаете, что вы заработали на комиссии с оплаты товаров где-то $10 000-$15 000, но через пару месяцев вам приходит письмо о том, что вы должны назад Пэйпалу $150 000. И ещё всю вашу комиссию, т.к. вы её тоже получили через PayPal. Как вам такая перспектива? Потом все эти долги уходят к коллекторам итд. 

 

А вот если вы являетесь продавцом товара, именно ТОВАРА, то PayPal вас защищает больше. У вас есть факт купли-продажи товара, у вас есть подтвержденный пэйпалом адрес получателя товара, у вас есть факт отправки товара и даже трекинговый номер посылки со всеми сопутствующими пирогами. Да, у вас изначально так же попросят $150 000, но в случае продажи товара вы сможете отбиться от чарджбэка. А вот в случае продажи сервиса или услуги вы никак не сможете доказать, что вы её выполнили.

 

И вот по этой лишь причине мы временно закрыли возможность принимать платежи через Пэйпал.

 

 

Ваше бла, бла можете вешать другим людям, которые не знакомы со системами оплаты. Возьмите для примера сервисы бандеролька и shopotam, которые с легкостью предоставляют различные способы оплаты и не придумывают себе оправданий. Также я вам уже сотый раз говорю про https://stripe.com/, https://www.skrill.com/ которые намного лучше вашего велосипеда со снятиями двух сумм для идентификации. Если вы только начинаете и боитесь убытков ( в ущерб качества, а также сервиса), то не рекламируйте себя нигде. Исправьте сначала недочеты с оплатой, дизайном, галереей, а также функционалом, тогда только запускайтесь и пиарьте себя сколько влезет. А так были бы вы людьми, то уже давно бы подключили норм способы оплаты и не создавали проблем, а также оправданий. Деньги надо тратить на программистов, а не на http://www.carrotquest.io, если у вас проблема в функционале. 

 

Вы можете злиться, но каран то идёт. Мы так и не получили в личку от вас сообщения с описанием проблемы и ID вашего аккаунта. Кстати, почитайте внимательно 7й и 9й пункт условий работы Skrill (находится легко на сайте Skrill). Там вообще негативно относятся к использованию Skrill для оплаты услуг мэйлфорвардиноговых компаний и дропшипперов + для получателя средств там всё сурово с чарджбэками итд. Ну и вообще средства а) приходят сначала на счёт в Скрилле и б) не ясно, как быстро их можно вывести реальный банковский счёт получателя. Поясняем про суровость с чарджбэками - если вам сделали платеж через Skrill ворованной картой, то деньги вам придётся вернуть назад не смотря на то, что вы добросовестно выполнили свои обязательства перед клиентом. Всё понятно? А теперь умножьте это на большое количество левых платежей через Skrill или просто платежей на большие суммы. Становится веселее, нет?

 

Кстати, у тех же Burberry есть 3DS. Наверное глупо было бы им писать "Бёрбари, вы идиоты что ли? Только "упоротые" используют 3DS! Посмотрите, посредники не используют вообще ничего, а вы, дубинушки, используете!". Или вот с тем же успехом можно писать в Амазон "Почему вы, упоротые, принимаете только банковские карты к оплате?? Где Пэйпал?? Где биткоины?? Где киви кошельки? Вы идиоты и бизнес ваш - говно! Лучше наймите побольше программистов, чтобы переделали вам весь UX в аккаунте и в чекауте!". Вот со стороны такие наезды выглядят как-то так. Много шума, ноль конкретики, что конкретно исправлять - совершенно не понятно.

 

P.S.: у нас действительно используется carrotquest для чата - кстати, хорошая тема! И коллеги у нас там соображающие, что к чему. 

 

P.P.S: Никто не говорит, что у нас нет проблем. В любой, т.е. в АБCОЛЮТНО любой системе есть проблемы. В любом крупном бизнесе. Это нормально. Но как и все, мы стараемся исправлять проблемы сами или когда нам приходит фидбек от клиентов, т.е. когда нас просят поправить или изменить что-то тут или там. Это абсолютно нормальный процесс. Единственное, что крупные компании менее поворотливы, поэтому изменений приходится ждать попрой очень долго, а иногда вечно. А небольшие компании и стартапы гораздо мобильнее. Вот мы относимся пока ко второй группе. И это круто, т.к. мы можем общаться с клиентами вживую, понимать их проблемы и быстро вносить изменения в нашу систему. Поэтому если у вас есть конкретные предложения или пожелания по улучшению сервиса - пишите. Мы здесь, мы слушаем, мы хотим меняться в лучшую сторону, чтобы как можно большей части пользователей Посылкина было приятно использовать наш сервис.


  • 2

#14
Count_NN

Count_NN
  • В доску свой
  • 1 029 сообщений
А сайт работает? Не могу зайти в свой "личный кабинет" ни вчера, ни сегодня.
  • 1

#15
nek2811

nek2811
  • Гость
  • 41 сообщений

А сайт работает? Не могу зайти в свой "личный кабинет" ни вчера, ни сегодня.


Я тоже не могу зайти на сайт.
  • 1

#16
Apertureman

Apertureman
  • Свой человек
  • 572 сообщений

Сайт, похоже, накрылся(((


  • 0

#17
Apertureman

Apertureman
  • Свой человек
  • 572 сообщений

Есть надежда на восстановление контактов, или всё - с концом???


  • 0

#18
Count_NN

Count_NN
  • В доску свой
  • 1 029 сообщений
Ага, тоже жутко интересно, учитывая нежелание саппорта тут отвечать(если сайт не работает, то понятное дело люди будут беспокоится и искать ответ именно тут и недогадливость саппорта вызывает у меня недопонимание), и то что им идёт посылка, которую уже не остановить стоимостью около тыщи

Сообщение отредактировал Count_NN: 08.03.2016, 00:23:26

  • 0

#19
Посылкин

Посылкин
  • Завсегдатай
  • 236 сообщений

Друзья, всё ОК - мы тут.

 

Сайт, к сожалению, лежит. Сейчас разбираемся, в чём дело. Мы на месте, никто никуда не пропал.

 

Увы, иногда случаются технические траблы. Но мы уже ими занимаемся.


  • 0

#20
Count_NN

Count_NN
  • В доску свой
  • 1 029 сообщений
Ну и отлично. Почаще сюда заглядывайте.
  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 0, скрытых пользователей: 0

X

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2017 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.