Вступлюсь за Лену.
Вся ситуация представляется, как нонсенс или просто какое-то невероятное недоразумение. Заказываю на таобао очень давно, точно более 10 лет. Поменяла довольно много посредников. С Леной уже несколько лет. Все описанное не могу себе представить. Надеюсь, все решится полюбовно.