Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[Евгений Ермошенко]

Вопрос к представителям Beeline. Где можно узнать подробнее об услуге ТВ? Что нужно для подключения? 

не подключай сразу говорю, 15 каналов в SD качестве причем местные этого не стоют

[Sashabat]

@Ivan18, недельку назад когда звонили с тп билайна, я попросил написать комментарий, о том что по ip-адресу заходит. Но, нужно по имени. И вот вчера, звонит мне сотрудник тп и зачитывает мой комментарий.

Я в бешенстве. Во-первых, разбудили, хотя просьба была звонить до 10 вечера. Во-вторых, 5 месяцев мурыжили и говорили, что проблема на стороне сайта. В-третьих, надо было звонить, чтобы читать мой комментарий? В-четвёртых, на основании не решённой проблемы они закрывают заявку, просто ставят перед фактом. Спрашивается, зачем звонили?

[Сompetitor]

Сижу на Idnet больше года, замечено, что качество связи на 99% выше чем в Быдлайне. Платил я этой конченой организации более чем 5 лет.

Разница в тарифах всего 900 тенге, но поверьте - оно того стоит. Играю в Доту 1-2 без всяких дисконектов и завышенных пингвинов  

[Maxi_2000]

Не могли бы вы дать письменный ответ, почему ваши специалисты не могут решить проблему недоступности сайта ru.savefrom.net ?

Дополню к вышенаписанному. На Дижи по указанному имени тоже не открывается, хотя этот провайдер не банит ресурсы. Пингуем имя, получаем ответ от 5.63.150.180.

По данному айпи сайт открывается как и по вышеуказанному146.185.29.109.

Так что ИМХО дело не в Билайне.

[SkyKiller]

 

ru.savefrom.net ?

Через Жирнотелеком http тож не открывается! Зато доступен https://ru.savefrom.net/

спалил кантору

О! Отлично, так и на Билайне открывается. 

[Ivan18]

 

Не могли бы вы дать письменный ответ, почему ваши специалисты не могут решить проблему недоступности сайта ru.savefrom.net ?

Дополню к вышенаписанному. На Дижи по указанному имени тоже не открывается, хотя этот провайдер не банит ресурсы. Пингуем имя, получаем ответ от 5.63.150.180.

По данному айпи сайт открывается как и по вышеуказанному146.185.29.109.

Так что ИМХО дело не в Билайне.

 

Я же заметил выше что проблема скорее всего в KAZIX. Я так понимаю в этой конторе и стоят разного рода блокировщики на неугодные ИМ сайты. Проверил на Хострекере еще несколько недоступных ресурсов, и везде(!) проблема в этой конторке Internet Association of Kazakhstan.

Вот спасибо то, удружили! Они для этого и существуют что ли?

[John S.]

Что опять с интернетом твориться? Каждую минуту дисконект с сервера.

[BeelineKZ]

Что опять с интернетом твориться? Каждую минуту дисконект с сервера.

Добрый день!

С нашей стороны все в порядке, массовых ограничении нет. Так же мы проверили Вашу линию, кабель не поврежден.

Для более детальной проверки информацию передали специалистам технического отдела. Ожидайте, скоро с Вами свяжутся.

(Сержан)

[Kondrat7123]

Internet Association of Kazakhstan.

 

Это кто вообще? У них есть полномочия блокировать что-либо?

 

ЗЫ. Посмотрел список членов, там Билайна нет никакого))) 

[Ivan18]

Инет у всех просел сильно?

[#wengerout]

Внешки нету, Алматы.

[SS-18]

Инет у всех просел сильно?

танки неиграбельны...

а скоро хоккей должен быть... (((

[Евгений Ермошенко]

 

Инет у всех просел сильно?

танки неиграбельны...

а скоро хоккей должен быть... (((

 

енто билайн же вот смотрю 

[BeelineKZ]

Внешки нету, Алматы.

Доброй ночи!

С нашей стороны ограничении нет. Напишите нам в личку свой логин, проверим.

(Сержан)

[Ivan18]

За вечер раз 10 внешка пропадает, и щас отпала на минуты две напрочь

[SouthMan]

Уважаемый Билайн, согласно прогнозу погоды на сайте http://www.gismeteo....ty/weekly/5324/, 17 мая в Шымкенте будет дождь.

Скорее всего ваша сеть опять рухнет, поэтом я  заранее прошу оформить заявку на ремонт сети в этот день.

 

Ну что ж билайн, как я и ванговал интернет мой исчез

Моя заявка была оформлена или нет ?

 

Прошу заранее принять мои заявки на подключение к интернету : на 21 мая, на 25 мая, на 1 июня.

 

Вот ссылки на прогноз погоды в моем городе. http://www.gismeteo....int/5324/month/

 

Да здравствует Билайн ! Как говориться - ЖИВИ НА ЯРКОЙ СТОРОНЕ !

Вы поняли намек ребята ?

Сообщение отредактировал SouthMan: 16.05.2015, 14:12:34

[SouthMan]

 

Я вижу тут есть представитель Билайн. Ну что ж, есть пара предложений от меня.

Логин 0010770962.

Уже третий раз за месяц отключается интернет дома. Каждый раз во время дождя.

Я уже сообщал об этой проблеме в вашу компанию. Обещали устранить.

Однако, весь ремонт сети как я понял сводится к одному :

1. Приходит ваш монтажник.

2.Берет ключ от электрического щитка.

3. Тупо включает автомат предохранитель.

4. Сдает ключ назад домкому.

5. Тупо уходит.

 

Я так понял, вникать в суть проблемы и решать ее, это свыше понимания ваших специалистов и ремонтной бригады.

Нужно просто напросто герметизировать ваше оборудование.

Если же в вашей компании нет денег на герметичную муфту, то я готов вам ее приобрести.

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет)

 

 

Ребята, а у вас нету разве других сохраненных текстов отговорок и извинений? А то как то скучно уже от стандартных отговорок...

логин 0010770962 нет интернета.

А теперь извиняйтесь, ах да не забудьте так милостиво, как бы с барского плеча произнести - ВАМ БУДЕТ СДЕЛАН ПЕРЕРАСЧЕТ

[BeelineKZ]

 

Ребята, а у вас нету разве других сохраненных текстов отговорок и извинений? А то как то скучно уже от стандартных отговорок...

логин 0010770962 нет интернета.

А теперь извиняйтесь, ах да не забудьте так милостиво, как бы с барского плеча произнести - ВАМ БУДЕТ СДЕЛАН ПЕРЕРАСЧЕТ

 

Добрый день!
До публикации этого поста, минут 20 назад Вы звонили в техническую поддержку. Вас соединили со старшим специалистом. Получили подробный ответ. От того, что Вы будете дублировать один и тот же вопрос, ситуация не изменится. Мы видим все Ваши обращения в твиттере и на этом форуме. Ваш вопрос на контроле. Пожалуйста, ожидайте. Решения Вашего вопроса и в наших интересах! (Адилет)

[SouthMan]

 

 

Ребята, а у вас нету разве других сохраненных текстов отговорок и извинений? А то как то скучно уже от стандартных отговорок...

логин 0010770962 нет интернета.

А теперь извиняйтесь, ах да не забудьте так милостиво, как бы с барского плеча произнести - ВАМ БУДЕТ СДЕЛАН ПЕРЕРАСЧЕТ

 

Добрый день!
До публикации этого поста, минут 20 назад Вы звонили в техническую поддержку. Вас соединили со старшим специалистом. Получили подробный ответ. От того, что Вы будете дублировать один и тот же вопрос, ситуация не изменится. Мы видим все Ваши обращения в твиттере и на этом форуме. Ваш вопрос на контроле. Пожалуйста, ожидайте. Решения Вашего вопроса и в наших интересах! (Адилет)

 

 

Действительно, я звонил в тех поддержку. По данному вопросу я получил ответ о том, что монтажная бригада сегодня и завтра отдыхает и процесс восстановления интернета будет начат в понедельник.

Следом, я позвонил диспетчеру Билайн в г.Шымкент, который сообщил мне что монтажная бригада сегодня работает, и они постараются восстановить мне интернет сегодня.

После этого мне позвонил уже сам монтажник (насколько я понял), который обрисовал ситуацию как отключение электричества от главного оборудования в соседнем микрорайоне. Однако, даже если там дадут электричество, то не факт что восстановится интернет, так как с его слов - загрузка оборудования занимает довольно продолжительное время. В общем он мне обещал как дадут электричество - сделать все возможное для подключения интернета сегодня.

 

Какой вывод можно сделать из вышеперечисленного господа ?

 

Первое - разность высказываний тех поддержки билайн и местными работниками билайн, что свидетельствует об отсутствии связи между подразделениями компании и как минимум о непрофессионализме либо тех либо других.

Второе - полное игнорирование Билайном пожеланий и сообщений клиента, а они были - я уже несколько раз обращал внимание тех поддержки на данную проблему связанную с погодными условиями, даже писал на feedback@beeline.kz.

Третье - то что я дублирую вопросы. Как правило все компании делятся на два типа :

1. Где каждый работник досконально знает свое дело, и не боится принимать ответственность за решения проблем. В таких компаниях как правило все сигналы и пожелания клиентов немедленно обрабатываются, и по ним принимаются решения с обязательным извещением клиента. При этом менеджеры компаний знают все нюансы работы, что позволяет им моментально вникать в суть проблем и решать их. И у таких компаний блестящие перспективы.

2. Где каждый работник занят лишь своим полем работы и боится принимать решения. Каждая какая либо внештатная ситуация ставит их в тупик, что в конечном счете приводит к крайне долгому решению проблем. Все бояться принимать решения. Все пишут отписки. Все ждут главного, чтобы тот "одобрил", "поставил резолюцию", "разрешил", и тому подобное.. Как следствие - решения проблем затягиваются, клиенты остаются недовольны, бизнес идет под откос.

 

Определенный вывод для себя я уже сделал. Поэтому в вашей компании я ищу главного для решения этой проблемы. Поэтому я пишу на форуме и в твиттере. Надо будет еще в фейсбук написать.

Чем больше людей узнают о том как вы относитесь к решению проблем, тем больше у меня шансов о том что где то в вашей компании по моей проблеме вникнут в суть и вынесут резолюцию "одобрить", "разрешил" "заменить оборудование" и прочее.

[Ivan18]

1. Где каждый работник досконально знает свое дело, и не боится принимать ответственность за решения проблем. В таких компаниях как правило все сигналы и пожелания клиентов немедленно обрабатываются, и по ним принимаются решения с обязательным извещением клиента. При этом менеджеры компаний знают все нюансы работы, что позволяет им моментально вникать в суть проблем и решать их. И у таких компаний блестящие перспективы.
 

К сожалению таких компаний в Казахстане почти нет Причем во всех отраслях, а не только ИТ.