Сообщений в теме: 7

[Aigul Kasimovna]

Здравствуйте уважаемые форумчане.
 
Компания Asia Contact Center ищет поставщика ПО(платформу) для действующего колл центра.
Основные требования:

• Распределение звонков по заданным правилам.
• Интерактивное голосовое меню (IVR).
• Голосовая почта (аудиопочта).
• Автоинформатор и автоответчик.
• Запись телефонных переговоров.
• Запись информации о звонках (CDR).
• Автообзвон и автодозвон до занятых номеров.
• Поддержка сервиса звонок с сайта.
• Конференцсвязь с несколькими абонентами.
• Взаимодействие с внешними приложениями, такими как CRM-система.
• Полный контроль, отчетность и статистика по звонкам.

Смотрели в сторону Bpomline от компания Terrasoft, но лицензия за этот продукт очень дорогая. Также большим плюсом была бы непривязанность платформы к продуктам Microsoft. Замечательно, если софтфоны операторов смогут работать в ОС Linux.

 

Поставщика ищем из Казахстана или России.
Предварительные данные по кол центру:
Количество операторов до 50.
Количество супервайзеров 3-5.
 
Сайт нашей компаний asia-cc.kz
Вопросы можете присылать на почту

Скрытый текст

asiakzcc(ит)gmail.com

Сообщение отредактировал Aigul Kasimovna: 19.08.2014, 12:01:25

[Aigul Kasimovna]

Все еще актуально. Ждем ваших предложений.

[Timur Konak]

а вот такое решение вам не подойдет?

X8004 Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра http://zyxel.kz/x8004?t=3453

[Aigul Kasimovna]

 

а вот такое решение вам не подойдет?

X8004 Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра http://zyxel.kz/x8004?t=3453

 

Здравствуйте.

Мы в данный момент рассматриваем этот вариант и несколько еще, такие как Октелл.

[Vityai77]

ДД, извиняюсь что не в тему, а случайно Вам оборудование для центра не нужно? Осталось от проекта который не пошел-

1.Tape library-HP StorageWorks MSL2024

2.

Голосовой шлюз AS535XM-4E1-V-HC AS5350XM High Dencity Voice w/4E1,5, AS5X-PVDM2-64,Ip+IOS

[Aigul Kasimovna]

 

ДД, извиняюсь что не в тему, а случайно Вам оборудование для центра не нужно? Осталось от проекта который не пошел-

1.Tape library-HP StorageWorks MSL2024

2.

Голосовой шлюз AS535XM-4E1-V-HC AS5350XM High Dencity Voice w/4E1,5, AS5X-PVDM2-64,Ip+IOS

 

Здравствуйте. К сожалению, оборудование не интересует.

 

По теме.

Есть ли у нас в Алмате официальные представители  фирмы Октелл?

[Aigul Kasimovna]

Прошу, пож-та, связаться официальных представителей фирмы Октелл.

[Dimentiy]

Все это я реализовывал на обычном asterisk ( + - есть такая возможность):

• + Распределение звонков по заданным правилам (частично, смотря что вкладывается в "заданные правила").
• + Интерактивное голосовое меню (IVR).
• + Голосовая почта (аудиопочта).
• + Автоинформатор и автоответчик (если я правильно понял - "прогрывание рекламы во время ожидания").
• + Запись телефонных переговоров.
• + Запись информации о звонках (CDR).
• + Автообзвон и автодозвон до занятых номеров(частично, с помощью внешних средств и интеграции с базой данных).
• + Поддержка сервиса звонок с сайта. Я даже делал звонок на skype/звонок со skype.
• + Конференцсвязь с несколькими абонентами (зависит от мощности сервера).
• + Взаимодействие с внешними приложениями, такими как CRM-система (частично, с SugarcRM).
• Полный контроль, отчетность и статистика по звонкам. (имеется ограниченный функционал, нет отчетности по работе каждого операциониста с историей, есть только оперативная статистика). Есть ПЛАТНЫЕ модули, которые расширяют функционал до полноценного Call Center (около 2500$ за 50 лицензий) Цитата: "Call Center Builder Bundle. This bundle provides advanced reporting tools: QXact Reports, Call Recording Reports, Call Management tools such as Class of Service, Pinset Pro, Conference Pro, Caller ID Management, and Advanced Queue Enhancements, including - Outbound Call limiting and VQ Plus, now including Queue Callbacks"

Все это open source (free). Если же построить на Microsoft Lync, то там есть кое-какая отчетность в виде графиков (но тоже скудная). Но это не соответствует требованиям "непривязанность платформы к продуктам Microsoft".

Если заинтересовало напишите на info(@)vcoudware.com с описанием бюджета. Если меня заинтересует, то можно было бы реализовать.

Сообщение отредактировал Dimentiy: 11.09.2014, 21:59:02