Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM)

Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz

Голосовые услуги в частотных диапазонахUMTS(3G) - 850 МГц, GSM (2G) - 1800 МГц

Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.

Данная тема предназначена для обсуждения услуг ПД и интернет LTE. Для обсуждения голосовой телефонии и все что с этим связано есть соответствующая тема: Главный топик о Aлтел/PaThword/Dalacom/City/GSM.
888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
889 - Контакт-центр (с мобильного телефона)
1992 - Контакт-центр (с городского телефона)
2 584 777 для Алматы
584 777 для других городов
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: https://www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в данной теме – Altel-4g.

[Justrinat]

Буквально 2 недели назад начал замечать как резко упала скорость, БС рядом с домом, раньше если даже я превышал порог безлимита скорость оставалась в районе 5 мб/с но счс макс это 1 мб/с. Скажите как увеличить скорость, ну вы поняли о чем я. Хотябы ссылочку в лс

[Chiefff]

 

 

Алматы, п. Алатау. Только что оплатил, по идее наивысший приоритет. Где мои 50 мбит/с? Даже днем, когда нагрузка по идее низкая, скорость до 4 даже не поднималась.

А когда исчерпаны 10 гб.... Даже такая скорость уже в радость. Обычно не более 200кбит/с с пропаданием до 70-100 кбит/с, постоянным лагами и отключениями.

 

За что дерете деньги, господа хорошие? Последний месяц на алтеле, потом флешку на чердак и перехожу на теле 2. У них стабильно 2-3 мбит/с вне зависимости от времени суток и погодных условий. 

Добрый день! Пожалуйста, пришлите нам в ЛС свои данные для инициализации проверки: абонентский номер, контактный телефон, модель вашего девайса, точный адрес - город, улица-пересечение, дом.

 

 

Скинул данные, подождал неделю затаив дыхание, но нет, видимо все верно. Все бегает, конечно не на той скорости, но и трафик давно исчерпан.

 

Так что, если реально исправили (а ежедневные замеры указывают на это) - большое Спасибо!

[NakaTika]

 

у нас в поселке антена полная, а передача данных слабая, думаю поставить антенну . модем вифи 5372

Установка антенны не решит проблемы перегрузки сети. Полная шкала уровня сигнала означает, что рядом имеется БС, но никакая скорость - это результат перегрузки этой БС. Установкой антенны Вы сможете переключиться на другую БС, но необходимо учитывать:

1. Надо знать её расположение.

2. Быть уверенным, что та БС не перегружена как Ваша.

В общем в условиях тотальной перегрузки самой мобильной сети сети это делать бессмысленно.

 

дело в том, что через две улице интернет работает отлично. может повлиять как то, что дом находиться немного в низине? 

[pessimist]

может повлиять как то, что дом находиться немного в низине? 

Вполне, но кроме этого ещё куча неочевидностей. Можете попробовать конечно подключить антенну чтобы с неё прямая видимость на БС была, но если она перегружена - антенна не поможет. 

[Sosipatych]

Написал в личку представителям Алтела и пишу еще здесь. Посмотрим как будет решения вопроса Здравствуйте! Мой номер ********* Меня зовут С********. Мы живем в Акжаре( за верхней Каменкой). По карте покрытия мы находимся в зоне приема сети, тем более у нас стоит наружная антенна. В интерфейсе 192.168.0.1 показывает антенну 4 деления из 5 возможных. Пользуемся Вашим сервисом больше года. Раньше была более-менее нормальная скорость, теперь утром в среднем 0,2(получение)-3(передача)-456(пинг) Mbps, то вечером вообще стало невозможно пользоваться и средняя скорость 0,03-0.04-1 031. Таким образом мы делаем вывод что покрытие у нас хорошее, но не хватает пропускного канала. Что-нибудь вы можете сделать по этой проблеме. Я в свою очередь всех соседей уговорил перейти на ваши услуги и теперь мне неудобно им смотреть в лицо. У них у всех такая же ситуация. Мой телефон для оперативной связи 8********** С********. Моя супруга обращалась в вашу компанию с письменным заявлением на эту тему(Заявитель - Ф***** О****), но ответа до сих пор нет. Жду ответа по решению этой проблемы

[Maxi_2000]

Интересно, с чем связано резкое ухудшение и ожидается ли решение проблемы? Братишка злится и изучает предложения других провайдеров, с вероятностью 90% с нового месяца это будет Дижи, раньше даже после превышения лимита онлайн видео шло нормально, теперь же у него лимит еще не превышен, но видео смотреть невозможно, а что будет после превышения? Перестанут открываться странички? Уровень сигнала не изменился, полный без 1 шкалы.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 20.11.2014, 19:09:31

[Maxi_2000]

Немного юмора, точнее смех сквозь слезы:

 

Общаюсь с братишкой по квипе, он и в квипе и в аське периодически онлайн офлайн, летает туда сюда. Спрашиваю, чего летаешь? Он отвечает, у Алтела спроси!

 

Уважаемый Алтел, скажите пожалуйста, почему у моего братишки месенжеры на компе часто стали падать в офлайн? Дислокация, 5 микрорайон и тещин язык, Алматы.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 20.11.2014, 19:16:50

[atalanta]

Ужасная связь Новои Рыскулбекова нет вообще никакого интернета . Есть ли перспектива восстановления связи?

[Ярослав Гайдаев]

Немного юмора, точнее смех сквозь слезы:

 

Общаюсь с братишкой по квипе, он и в квипе и в аське периодически онлайн офлайн, летает туда сюда. Спрашиваю, чего летаешь? Он отвечает, у Алтела спроси!

 

Уважаемый Алтел, скажите пожалуйста, почему у моего братишки месенжеры на компе часто стали падать в офлайн? Дислокация, 5 микрорайон и тещин язык, Алматы.

Потому что жадность доросла до такого уровня что нахапали клиентов и теперь не знают как дать им то что обещали. Народ то у нас мало грамотный в Ай ти плане. Многие в принципе разницы не видят между проводным и без проводным интернетом. Для них имеет значение то что больше и красивей рекламируют. Видимо на хорошую работу маркетологов повелось гораздо больше народу чем они расчитывали) 

[Sereke1111]

 

Любому здравомыслящему абоненту при такой тарифной политике проще либо закинуть девайс Алтела на полку либо разлочить его и использовать в другой сети.

 

Ваша правда, идем на 4pda качаем новый кулькулятор huaweicalc, инструкцию по разлочке модема ищем там же, и помогаем опсосам развиваться в лучшую сторону. Кулькулятор рабочий, ибо по своему IMEI проверил.

AllesKaput, не затруднит указать ссылку (можно в личку) на этот калькулятор? Что-то не могу найти его на 4пда.ру...

Сообщение отредактировал Sereke1111: 21.11.2014, 00:28:22

[AllesKaput]

Что-то не могу найти его на 4пда.ру...

 

См. ящик там посылка.

[Sereke1111]

 

Что-то не могу найти его на 4пда.ру...

 

См. ящик там посылка.

 

Спасибо большое, получил.

[Altel-4g]

Написал в личку представителям Алтела и пишу еще здесь. Посмотрим как будет решения вопроса Здравствуйте! Мой номер ********* Меня зовут С********. Мы живем в Акжаре( за верхней Каменкой). По карте покрытия мы находимся в зоне приема сети, тем более у нас стоит наружная антенна. В интерфейсе 192.168.0.1 показывает антенну 4 деления из 5 возможных. Пользуемся Вашим сервисом больше года. Раньше была более-менее нормальная скорость, теперь утром в среднем 0,2(получение)-3(передача)-456(пинг) Mbps, то вечером вообще стало невозможно пользоваться и средняя скорость 0,03-0.04-1 031. Таким образом мы делаем вывод что покрытие у нас хорошее, но не хватает пропускного канала. Что-нибудь вы можете сделать по этой проблеме. Я в свою очередь всех соседей уговорил перейти на ваши услуги и теперь мне неудобно им смотреть в лицо. У них у всех такая же ситуация. Мой телефон для оперативной связи 8********** С********. Моя супруга обращалась в вашу компанию с письменным заявлением на эту тему(Заявитель - Ф***** О****), но ответа до сих пор нет. Жду ответа по решению этой проблемы

Добрый день! В ЛС мы запрашивали у вас полные данные для проверки, но вы не ответили. Зато ваша супруга вчера написала нам в социальную сеть. Ваш запрос инициирован и находится в обработке.

[Altel-4g]

Ужасная связь Новои Рыскулбекова нет вообще никакого интернета . Есть ли перспектива восстановления связи?

Добрый день. Пожалуйста, пришлите нам в Личные сообщения описание вашей ситуации

("Нет вообще никакого интернета" - его скорость просто низкая или доступ у интернету отсутствует вовсе? Если да, то при смене локации статус меняется?  )

и ваши данные:

абонентский номер, контактный телефон, модель девайса, точный адрес - город, улица, пересечение, номер дома. 

[Altel-4g]

Уважаемый Алтел, скажите пожалуйста, почему у моего братишки месенжеры на компе часто стали падать в офлайн? Дислокация, 5 микрорайон и тещин язык, Алматы.

Добрый день! Пожалуйста, отправьте в Личные сообщения следующие данные вашего брата: 

абонентский номер, контактный телефон, модель девайса, точный адрес - город, улица, пересечение, номер дома. 

[Maxi_2000]

 

Уважаемый Алтел, скажите пожалуйста, почему у моего братишки месенжеры на компе часто стали падать в офлайн? Дислокация, 5 микрорайон и тещин язык, Алматы.

Добрый день! Пожалуйста, отправьте в Личные сообщения следующие данные вашего брата: 

абонентский номер, контактный телефон, модель девайса, точный адрес - город, улица, пересечение, номер дома. 

 

Отправил и брата и свои данные, у меня на смартфоне тоже вот так теперь стало:

http://www.speedtest...lt/a/1052355093

Тариф не безлимитный, значит приоритет обслуживания должен быть высоким.

Раньше было в разы лучше, сейчас печально.

[zloy-nedobryi]

У меня со скоростью всё в порядке, но ни в Скайпе ни в Вайбере поговорить нормально не получается

 

[oleghwang]

Прошу окончательно разобраться в ситуации мошеннического характера. В результате ранних отключений интеренета, я не до получаю до 8 часов пользования.

 

В прошлом месяце , я заплатил 21,10,14 в 11,00 утра, а отключили вы его сегодня ночью в 02 ,00 часа. около 9 часов я потерял. Это чистой воды нарушение УК РК, с.178. мошенничество

7000 231851

[pessimist]

Прошу окончательно разобраться в ситуации мошеннического характера.

Офф... Навеяло -

Им бы ПОНЕДЕЛЬНИКИ взять и отменить
Вроде не бездельники и могли бы жить
Как назло на острове нет календаря
Ребятня и взрослые пропадают зря

 

Ничего, что у Алтела биллинг 30 дней, а в октябре 31 день?

ИМХО это не первый случай, когда народ кричит про мошенничество не заглядывая в календарь.

Сообщение отредактировал pessimist: 21.11.2014, 15:36:43

[Sosipatych]

 

Написал в личку представителям Алтела и пишу еще здесь. Посмотрим как будет решения вопроса Здравствуйте! Мой номер ********* Меня зовут С********. Мы живем в Акжаре( за верхней Каменкой). По карте покрытия мы находимся в зоне приема сети, тем более у нас стоит наружная антенна. В интерфейсе 192.168.0.1 показывает антенну 4 деления из 5 возможных. Пользуемся Вашим сервисом больше года. Раньше была более-менее нормальная скорость, теперь утром в среднем 0,2(получение)-3(передача)-456(пинг) Mbps, то вечером вообще стало невозможно пользоваться и средняя скорость 0,03-0.04-1 031. Таким образом мы делаем вывод что покрытие у нас хорошее, но не хватает пропускного канала. Что-нибудь вы можете сделать по этой проблеме. Я в свою очередь всех соседей уговорил перейти на ваши услуги и теперь мне неудобно им смотреть в лицо. У них у всех такая же ситуация. Мой телефон для оперативной связи 8********** С********. Моя супруга обращалась в вашу компанию с письменным заявлением на эту тему(Заявитель - Ф***** О****), но ответа до сих пор нет. Жду ответа по решению этой проблемы

Добрый день! В ЛС мы запрашивали у вас полные данные для проверки, но вы не ответили. Зато ваша супруга вчера написала нам в социальную сеть. Ваш запрос инициирован и находится в обработке.

 

Ответил на все ваши вопросы в личку. Когда ждать результата?