Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Farmer]

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

 

Если это было сегодня до обеда, то это были проблемы у Билайн. Точно так же не мог провести платеж в другом банке - не приходил пинкод.

 

Вообще эта система с разовыми пинкодами конечно повышает безопасность, но и несет большие риски из за возможных сбоев у оператора. Особенно это критично, когда находишься за границей, в роуминге, тогда риски очень большие.

 

Необходимо внедрять поддержку ЭЦП, это снимает очень много проблем. Только не так криво, как это сделано в ККБ. Необходимо интегрироваться с НУЦ-вскими сертификатами, тем более что и сделать это весьма не сложно и не требует больших финансовых вложений.

Сообщение отредактировал Farmer: 31.07.2014, 12:55:16

[Дядя Нортон]

 

Есть еще одно. На Манаса-Джандосова. Сегодня заходил туда. Красота. Никого в отделении. Совсем никого. Ни персонала, ни охраны, ни клиентов, ни рабочих. На входе стоит банкомат. Открытый. То есть в нем открыта нижняя дверь, в которую кладут деньги . На возглас: "Ау, люди!" изнутри никто не откликнулся. Стол стоит, компьютера еще нет, стул есть, скамьи для клиентов. Но людей ваще никого... Дверь в отделение открыта настежь.

Вобщем, "заходите люди добрые, берите чо хатите" (с) старый анекдот

 

В данном отделении работает наш менеджер. Возможно Вы обращались в отделение в обеденное время. 

 

 

постарайтесь прочитать написанное. НИКОГО вообще не было в помещении. Ни работающих, ни неработающих. Ни менеджеров, ни охраны, ни клиентов, ни работяг. НИКОГО. Никто не откликнулся на зов. Да, я был там около 12-30 наверное, время не засекал. Может в 12-50. Но это сути не меняет. Открытая дверь в отделение, стоящий в прихожке банкомат с открытыми кишками, и никого в помещении. Мысль донес?

[Дядя Нортон]

 

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

 

С недавних пор Би блокирует СМС от провайдеров, которые, якобы, не заключили договоры на предоставление СМС, что делается только из благих целей зашитить клиетов от спама. Благодаря этой "заботе" БИ у меня встали конкретные плажети электронных денег (ЯД, Киви, Вебмани). Пришлось сменить Би на другой номер. Это было весной.

 

Как сейчас ситуация не знаю, может и временный глюк, а может отголоски это истории.

 

 

Вы меня насторожили. Хотел менять номер на Билайн (мне так нужно по некоторым соображениям), теперь притормозил замену.

[Farmer]

Хотел менять номер на Билайн (мне так нужно по некоторым соображениям), теперь притормозил замену.

Да не.. это просто косяк Билайна. Сейчас ко мне свалились все 22    СМС-ки (от другого банка), которые были отправлены банком в период с 11:18 по 12:16

Что интересно, пришли они ко мне строго в обратном порядке, тоесть отосланные раньше пришли позже

[Дядя Нортон]

 

Хотел менять номер на Билайн (мне так нужно по некоторым соображениям), теперь притормозил замену.

Да не.. это просто косяк Билайна. Сейчас ко мне свалились все 22    СМС-ки (от другого банка), которые были отправлены банком в период с 11:18 по 12:16

Что интересно, пришли они ко мне строго в обратном порядке, то есть отосланные раньше пришли позже

 

значит так работает их посылалка - FILO - first in last out. первый пришел, последним ушел. У меня тоже порой на киселе подвисают смс от каспи. Как-то зависали часа на 4. Но видать после недавних жалоб кто-то что-то подкрутил. Сейчас минут 10 и смс приходит. Раньше было еще в момент проведения транзакции. То есть еще банкомат мне карту не отдал, а смс уже пришла. Сейчас 10 минутный лаг

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 31.07.2014, 13:38:27

[Farmer]

значит так работает их посылалка

Не.. не посылалка... Так работает отстойник для СМС-ок ОПСОСа. СМС-ки от банка уходили как положено, сразу же.

 

Раньше было еще в момент проведения транзакции. То есть еще банкомат мне карту не отдал, а смс уже пришла. Сейчас 10 минутный лаг

Да, у меня так же.. и поскольку у меня другой оператор, то это уже косяк КБ. В другом банке СМСки по операциям по карте так же, как  и раньше, приходят в момент транзакции.

Сообщение отредактировал Farmer: 31.07.2014, 13:42:48

[Baxa]

 

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН и номер телефона.

 

 

 

 

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

 

Если это было сегодня до обеда, то это были проблемы у Билайн. Точно так же не мог провести платеж в другом банке - не приходил пинкод.

 

Вообще эта система с разовыми пинкодами конечно повышает безопасность, но и несет большие риски из за возможных сбоев у оператора. Особенно это критично, когда находишься за границей, в роуминге, тогда риски очень большие.

 

Необходимо внедрять поддержку ЭЦП, это снимает очень много проблем. Только не так криво, как это сделано в ККБ. Необходимо интегрироваться с НУЦ-вскими сертификатами, тем более что и сделать это весьма не сложно и не требует больших финансовых вложений.

 

 

попробовал сейчас, пришло мгновенно

скорее всего точно были проблемы у Билайн 

[kaspi_bank]

 

 

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

Добрый день! Вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш ИИН и номер телефона.

 

 

 

 

С kaspi.kz не приходят СМС на Билайн, не могу оплатить интернет

 

Если это было сегодня до обеда, то это были проблемы у Билайн. Точно так же не мог провести платеж в другом банке - не приходил пинкод.

 

Вообще эта система с разовыми пинкодами конечно повышает безопасность, но и несет большие риски из за возможных сбоев у оператора. Особенно это критично, когда находишься за границей, в роуминге, тогда риски очень большие.

 

Необходимо внедрять поддержку ЭЦП, это снимает очень много проблем. Только не так криво, как это сделано в ККБ. Необходимо интегрироваться с НУЦ-вскими сертификатами, тем более что и сделать это весьма не сложно и не требует больших финансовых вложений.

 

 

попробовал сейчас, пришло мгновенно

скорее всего точно были проблемы у Билайн 

 

Отлично.

При возникновении любых вопросов можете обращаться. Будем рады помочь. 

[D@niel]

И через сколько лет, в очередной раз ко мне перезвонят ваши представители, или понятие сегодня с вами свяжуться, очередная  фишка для ваших лояльных клиентов? Прошло  уже 3,5 часа рабочего времени как вы перезваниваете,или вы принципиально игнорируете?

Официальный представитель kaspi bank ВЫ принципиально игнорируете мои посты?

[kaspi_bank]

 

 

Есть еще одно. На Манаса-Джандосова. Сегодня заходил туда. Красота. Никого в отделении. Совсем никого. Ни персонала, ни охраны, ни клиентов, ни рабочих. На входе стоит банкомат. Открытый. То есть в нем открыта нижняя дверь, в которую кладут деньги . На возглас: "Ау, люди!" изнутри никто не откликнулся. Стол стоит, компьютера еще нет, стул есть, скамьи для клиентов. Но людей ваще никого... Дверь в отделение открыта настежь.

Вобщем, "заходите люди добрые, берите чо хатите" (с) старый анекдот

 

В данном отделении работает наш менеджер. Возможно Вы обращались в отделение в обеденное время. 

 

 

постарайтесь прочитать написанное. НИКОГО вообще не было в помещении. Ни работающих, ни неработающих. Ни менеджеров, ни охраны, ни клиентов, ни работяг. НИКОГО. Никто не откликнулся на зов. Да, я был там около 12-30 наверное, время не засекал. Может в 12-50. Но это сути не меняет. Открытая дверь в отделение, стоящий в прихожке банкомат с открытыми кишками, и никого в помещении. Мысль донес?

 

В ближайшее время исправим ситуацию с банкоматом. Спасибо.

[yu-rock]

На мой вопрос также никто не отвечает) Обращаюсь уже к владельцам депозитов в Каспийском. Снимать деньги с депозита можно без всяких потерь или же эффективная ставка при этом снижается с 10,5% до 10%?

[Shelex]

На мой вопрос также никто не отвечает) Обращаюсь уже к владельцам депозитов в Каспийском. Снимать деньги с депозита можно без всяких потерь или же эффективная ставка при этом снижается с 10,5% до 10%?

Вы понимаете, что такое эффективная ставка, и почему она именно такая, с оговоркой "до"?

[kaspi_bank]

Поясните, пожалуйста, каким образом начисляются проценты на депозите. Открывал депозит более года назад, тогда под 9% с эффективной ставкой 9,4%. Менеджер в банке объяснил, что 9,4% в итоге я получу при условии, что деньги с депозита я снимать не буду. В противном случае будет 9%. Я так понял, что действовала (действовала ли?) подобная система начисления процентов: вознаграждение выплачивалось ежемесячно, а в следующем месяце вознаграждение начислялось на основную сумму плюс проценты прошлого месяца, т.е. происходила капитализация. В случае снятия некой суммы с депозита всё вознаграждение пересчитывалось заново, то есть основная сумма - отдельно, мухи вознаграждение по вкладу - отдельно, причем ежемесячного начисления процентов на сумму вознаграждения уже не происходило, а лишь добавлялась сумма вознаграждения на основные, положенные мною на депозит денежные средства, в итоге - 9% годовых. Так? 

Интересует каковы условия сейчас. Вклад пролонгировался пару месяцев назад, теперь уже со ставкой 10%. На мой вопрос менеджеру был получен ответ, что всё так же и осталось и что описанная мною схема начисления процентов по вкладу верна. Но у меня сомнения на этот счет, ведь в рекламе депозитов четко сказано "снимайте деньги без потери вознаграждения". Теряю ли я что-то, впервые сняв деньги с депозита или же могу спокойно снимать/пополнять депозит не парясь что что-то потеряю? Почему на сайте Каспийского банка депозитный калькулятор считает так, что вознаграждение с капитализацией получается меньшим, чем с ежемесячной выплатой вознаграждения? 

 

На мой вопрос также никто не отвечает) Обращаюсь уже к владельцам депозитов в Каспийском. Снимать деньги с депозита можно без всяких потерь или же эффективная ставка при этом снижается с 10,5% до 10%?

 

Добрый день!

При частичных изъятий с депозита проценты начисляются  с условием капитализации.

Об этом подробно говорится в следующих пунктах Договора банковского вклада:

«2.6.3. В течение всего срока размещения Вклада допускается частичное изъятие суммы Вклада, за исключением суммы Вознаграждения, выплаченного с применением условий капитализации, при условии сохранения неснижаемого остатка. Неснижаемый остаток определяется без применения условий капитализации.»

«2.6.4. Вознаграждение на изъятую часть Вклада начисляется по ставке согласно п. 2.1. Договора за фактическое количество дней нахождения денег на Счете без применения условий капитализации. При этом сумма разницы Вознаграждения начисленного с применением условий капитализации и Вознаграждения пересчитанного в соответствии с условиями настоящего пункта Договора удерживается и не выплачивается при каждом расчете неснижаемого остатка при частичном изъятии до истечения срока размещения Вклада.»

Сообщение отредактировал kaspi_bank: 31.07.2014, 16:43:36

[Дядя Нортон]

 

постарайтесь прочитать написанное. НИКОГО вообще не было в помещении. Ни работающих, ни неработающих. Ни менеджеров, ни охраны, ни клиентов, ни работяг. НИКОГО. Никто не откликнулся на зов. Да, я был там около 12-30 наверное, время не засекал. Может в 12-50. Но это сути не меняет. Открытая дверь в отделение, стоящий в прихожке банкомат с открытыми кишками, и никого в помещении. Мысль донес?

 

В ближайшее время исправим ситуацию с банкоматом. Спасибо.

 

 

не надо исправлять ситуацию с банкоматом. Слово НИКОГО Вам ничего не говорит? В открытом настежь отделении банка нет людей. совсем нету. Ни одного человека. Все открыто. Можно вынести мебель, можно плюнуть в потолок или поставить пакет с мусором, и никто этого не увидит. Можно поспать на скамейке для клиентов. Можно много чего сделать.

[Дядя Нортон]

На мой вопрос также никто не отвечает) Обращаюсь уже к владельцам депозитов в Каспийском. Снимать деньги с депозита можно без всяких потерь или же эффективная ставка при этом снижается с 10,5% до 10%?

Эффективная снижаться не может. Просто постарайтесь понять что это такое.

[kaspi_bank]

 

 

постарайтесь прочитать написанное. НИКОГО вообще не было в помещении. Ни работающих, ни неработающих. Ни менеджеров, ни охраны, ни клиентов, ни работяг. НИКОГО. Никто не откликнулся на зов. Да, я был там около 12-30 наверное, время не засекал. Может в 12-50. Но это сути не меняет. Открытая дверь в отделение, стоящий в прихожке банкомат с открытыми кишками, и никого в помещении. Мысль донес?

 

В ближайшее время исправим ситуацию с банкоматом. Спасибо.

 

 

не надо исправлять ситуацию с банкоматом. Слово НИКОГО Вам ничего не говорит? В открытом настежь отделении банка нет людей. совсем нету. Ни одного человека. Все открыто. Можно вынести мебель, можно плюнуть в потолок или поставить пакет с мусором, и никто этого не увидит. Можно поспать на скамейке для клиентов. Можно много чего сделать.

 

В данном отделении работают менеджер и охранник. Мы взяли под контроль данное отделение. Надеемся, подобных ситуаций не возникнет.

[D@niel]

 

И через сколько лет, в очередной раз ко мне перезвонят ваши представители, или понятие сегодня с вами свяжуться, очередная  фишка для ваших лояльных клиентов? Прошло  уже 3,5 часа рабочего времени как вы перезваниваете,или вы принципиально игнорируете?

Официальный представитель kaspi bank ВЫ принципиально игнорируете мои посты?

 

Мне обещали в очередной раз перезвонить, когда это произойдет?

[Галька с маркетинга]

 

На мой вопрос также никто не отвечает) Обращаюсь уже к владельцам депозитов в Каспийском. Снимать деньги с депозита можно без всяких потерь или же эффективная ставка при этом снижается с 10,5% до 10%?

Эффективная снижаться не может. Просто постарайтесь понять что это такое.

 

А вот судя по ответу представителя пересчет процентов-то все-таки осуществляется, стало быть и эффективная в результате снижается. Проценты на проценты от изъятой суммы банк назад себе забирает...

[Галька с маркетинга]

 

Ну вот и на моей улице праздник случился =)))

Долго пыталась определить с помощью девочек в колцентре ближайший к моей работе или дому терминал, все предложенные варианты не подходили, а вчера зашла возле дома в магазин - опа- стоит терминал каспи банка =)))

Добрый день! Возможно терминал был установлен недавно. Но мы обязательно проведем работу с сотрудниками службы поддержки клиентов.

 

Терминал только установили, не надо с сотрудниками работу проводить =) я просто радостью поделилась =)

[Aristo95]

 

В данном случае у Вас имеется карта подвязанная к депозиту в ТЕНГЕ:

- снять деньги через кассы Вы может только по тенговому депозиту;

- с валютного депозита деньги через кассу снять не сможете, необходимо обратиться к менеджеру.

Уточните, в каком отделении Вам предоставили информацию о том, что Вы можете с помощью карты снять деньги в тенге и в валюте?!

 

 Вы уже определитесь.

Добрый вечер. Через кассу, не обращаясь к менеджеру, при наличии документа, удостоверяющего личность, можно снять сумму эквивалентную 1 500 000 тенге. Суммы свыше необходимо заказывать заранее.

 

 

Человек четко поставил вопрос. В одном отделении он может снять в другом нет. Получается действует человеческий фактор?

Сообщение отредактировал Aristo95: 31.07.2014, 17:52:47