Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

сегодня пришел брать кредит - отказали, жаль, хотел взять его в вашем банке.

Придеться идти в другие банки

Добрый день! Решение о выдаче/отказе по кредиту принимает автоматизированная система Банка, при этом сотрудник Банка не участвует. Рекомендуем указать максимальный срок кредитования либо уменьшить сумму кредита.

 

а зачем указывать макс срок если я уверен что погашу раньше кредит 

 

Максимальный срок дает большую вероятность того, что заявка на кредит будет одобрена. Если Вы сможете погасить задолженность в более короткий срок, можете написать заявление на досрочное погашение кредита, при этом проценты будут пересчитаны, так как начисляются только за фактическое пользование займом.

[D@niel]

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов?

[Дядя Нортон]

здравствуйте, скажите пожалуйста, а что делать, если кредитная карточка, по которой я плачу кредит утеряна? я брала кредит 2 года назад на технику. Выдали красную карточку. Оплачивать сказали можно вставляя карточку в банкомант или по ИИН. Я всегда оплачивала по ИИН. Через 2 месяца нужно закрывать кредит, а карточка как сквозь землю провалилась. Что мне за это грозит?) Карточку то нужно тоже закрыть и чтобы ее уничтожили в моем присутствии, а у меня ее нету. Не заставят ли платить миллион долларов за перевыпуск карточки?))) 

 

звоните  банк и просите заблокировать карту  связи с утерей. Никаких миллионов не попросят с Вас.

[different drums]

здравствуйте, скажите пожалуйста, а что делать, если кредитная карточка, по которой я плачу кредит утеряна? я брала кредит 2 года назад на технику. Выдали красную карточку. Оплачивать сказали можно вставляя карточку в банкомант или по ИИН. Я всегда оплачивала по ИИН. Через 2 месяца нужно закрывать кредит, а карточка как сквозь землю провалилась. Что мне за это грозит?) Карточку то нужно тоже закрыть и чтобы ее уничтожили в моем присутствии, а у меня ее нету. Не заставят ли платить миллион долларов за перевыпуск карточки?))) 

карточка эта банку не нужна. она была нужна вам для вашего удобства, ну и для банковской статистики типа: "хей, смотрите мы выдали миллион карточек, у нас самая крутая база по картам в КЗ!"

более того когда придете закрывать кредит у вас даже не спросят про нее. а если бы даже она и была у вас, то ее оставили бы вам и посоветовали бы поступить по вашему усмотрению. хотите режте пополам, хотите на память оставьте. 

[D@niel]

 

 

 

 

ДД. Научите своих специалистов с кол центра,быть клиентоориентированными,быть сдержаными и не бросать трубки при разговоре. Уже точно не хочу быть вашим клиентом, сегодня снимаю деньги со своего депозита в вашем банке,Мадияру привет. Мои контакты в личке,убедительная просьба свяжитесь со мной. 

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно проведем служебную проверку и примем соответствующие меры.

 

Мне не нужны Ваши извинения.Я попросил ВАС связаться со мной, прошло 4 часа,неудивительно что вы так реагируете на запросы клиентов.

 

 

Мы пробовали звонить на указанный Вами номер. Номер отключен.

 

Спасибо что пробывали,все дозваниваются, а вы не дозваниваетесь.Телефон включен,или это новая фишка для ваших лояльных клиентов

И через сколько лет вы соизволите перезвонить? или вы опять не можете дозваниться???

[Мафиози]

что-нибудь порешали с выдачей  карточек по каждому депозиту?

Вчера хотел закинуть  пару сотен тысяч на тенговый депозит через ваши аппараты,но поскольку карточка  переориентирована на долларовый депозит  на 9999 указали на невозможность пополнения посредством  этой карточки. Рекомендовали через ИИн и номер договора который дома лежит..вообщем не положил.таким образом вам не достались чуток моих денежек для выдачи кредита,а мне капелька процентов за ваши посреднические услуги

[Shelex]

что-нибудь порешали с выдачей  карточек по каждому депозиту?

Вчера хотел закинуть  пару сотен тысяч на тенговый депозит через ваши аппараты,но поскольку карточка  переориентирована на долларовый депозит  на 9999 указали на невозможность пополнения посредством  этой карточки. Рекомендовали через ИИн и номер договора который дома лежит..вообщем не положил.таким образом вам не достались чуток моих денежек для выдачи кредита,а мне капелька процентов за ваши посреднические услуги

Валютные счета пополняются только через кассу вроде как.

[Давид Маркович Гоцман]

хотел бы вывести деньги с Перфект мани на банковский счет.

банковского счета нет.

какой будет комиссия за перевод, обнал. и пр.?

[eugene_bis]

Мафиози, забейте все нужные реквизиты (ИИН, №№ уд.личности, паспорта, реквизиты фирмы, номера депозитных договоров и пр.)  в телефон, делов-то.)

[21jewels]

В интернет-отделении появились тиыны. Отлично! 

 

Следующее пожелание - унифицировать квитанции об оплате и сгруппировать типовые платежи. Например, при оплате услуг АстанаЭнергоСбыт по одной квитанции в итоге получается 3 чека. 

 

С уважением,

[Adrinalin]

 

 

сегодня пришел брать кредит - отказали, жаль, хотел взять его в вашем банке.

Придеться идти в другие банки

Добрый день! Решение о выдаче/отказе по кредиту принимает автоматизированная система Банка, при этом сотрудник Банка не участвует. Рекомендуем указать максимальный срок кредитования либо уменьшить сумму кредита.

 

а зачем указывать макс срок если я уверен что погашу раньше кредит 

 

банку то какая разница,больше срок-больше процент же

[svetikolkz]

а смысл? укажу 20000000000000000000лет а через месяц закрою

[Kimberli]

объясните мне популярно, пожалуйста, зачем мне нужен Каспи кошелек? все это я и так с депозита оплачиваю. к тому же, как я поняла, не могу перевести деньги с депозита или внести в кассе, обязательно нужно через ваш терминал

[Farmer]

Второй день нарываюсь на проблемы с терминалами. Вчера пытался закинуть на депозит - терминал подавал признаки жизни, но так жестоко тормозил на связи с сервером, что не рискнул доверять ему деньги. Сегодня терминал (другой) сразу честно признался что связи нет и не будет. Плюнул, унес деньги в Темирбанк.

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2014, 22:36:01

[Driada]

а как можно вывести деньги  с каспи кошелька? и сколько за это надо платить?

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Olesya Bezdelnaya вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».

[yu-rock]

Поясните, пожалуйста, каким образом начисляются проценты на депозите. Открывал депозит более года назад, тогда под 9% с эффективной ставкой 9,4%. Менеджер в банке объяснил, что 9,4% в итоге я получу при условии, что деньги с депозита я снимать не буду. В противном случае будет 9%. Я так понял, что действовала (действовала ли?) подобная система начисления процентов: вознаграждение выплачивалось ежемесячно, а в следующем месяце вознаграждение начислялось на основную сумму плюс проценты прошлого месяца, т.е. происходила капитализация. В случае снятия некой суммы с депозита всё вознаграждение пересчитывалось заново, то есть основная сумма - отдельно, мухи вознаграждение по вкладу - отдельно, причем ежемесячного начисления процентов на сумму вознаграждения уже не происходило, а лишь добавлялась сумма вознаграждения на основные, положенные мною на депозит денежные средства, в итоге - 9% годовых. Так? 

Интересует каковы условия сейчас. Вклад пролонгировался пару месяцев назад, теперь уже со ставкой 10%. На мой вопрос менеджеру был получен ответ, что всё так же и осталось и что описанная мною схема начисления процентов по вкладу верна. Но у меня сомнения на этот счет, ведь в рекламе депозитов четко сказано "снимайте деньги без потери вознаграждения". Теряю ли я что-то, впервые сняв деньги с депозита или же могу спокойно снимать/пополнять депозит не парясь что что-то потеряю? Почему на сайте Каспийского банка депозитный калькулятор считает так, что вознаграждение с капитализацией получается меньшим, чем с ежемесячной выплатой вознаграждения? 

[kaspi_bank]

хотел бы вывести деньги с Перфект мани на банковский счет.

банковского счета нет.

какой будет комиссия за перевод, обнал. и пр.?

Добрый день! К сожалению, данная услуга недоступна. 

[kaspi_bank]

В интернет-отделении появились тиыны. Отлично! 

 

Следующее пожелание - унифицировать квитанции об оплате и сгруппировать типовые платежи. Например, при оплате услуг АстанаЭнергоСбыт по одной квитанции в итоге получается 3 чека. 

 

С уважением,

Добрый день! Мы приняли во внимание Ваше пожелание. Постараемся в короткие сроки внести изменения.

[yu-rock]

И ещё один вопрос. Как можно интерпретировать следующую информация с сайта по поводу карточки "депозит в кармане": "Выпуск и годовое обслуживание карты – БЕСПЛАТНО!"? Не означает ли это, что через год бесплатного пользования, карточка вдруг станет платной?