Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[BeelineKZ]

хотела бы оставить отзыв..

у меня билайн дома через wi-fi, так вот часто (бывает даже 2-3 раза в день!) интернет отключается. приходится идти и "перезагружать" роутер, т.е. вынимать из розетки и опять включать.

ужасно раздражает.

а скорость стала хуже чем раньше. даже смешно читать на сайте, что вы увеличили скорость интернета!!

 в остальном все устраивает - особенно система оплаты.

 

Здравствуйте.

 

Причин возникновения низкой скорости много. Одна из них - роутер.

 

Многие роутеры урезают скорость. В следующий раз, когда возникнет такая ситуация со скоростью (надеемся не возникнет), переключите кабель напрямую в компьютер и сравните.

 

Если при подключении кабеля напрямую ситуация не изменится, просьба нам сообщить. Обязательно примем меры.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 15.11.2013, 10:47:45

[*asya*]

 

хотела бы оставить отзыв..

у меня билайн дома через wi-fi, так вот часто (бывает даже 2-3 раза в день!) интернет отключается. приходится идти и "перезагружать" роутер, т.е. вынимать из розетки и опять включать.

ужасно раздражает.

а скорость стала хуже чем раньше. даже смешно читать на сайте, что вы увеличили скорость интернета!!

 в остальном все устраивает - особенно система оплаты.

 

Здравствуйте.

 

Причин возникновения низкой скорости много. Одна из них - роутер.

 

Многие роутеры урезают скорость. В следующий раз, когда возникнет такая ситуация со скоростью (надеемся не возникнет), переключите кабель напрямую в компьютер и сравните.

 

Если при подключении кабеля напрямую ситуация не изменится, просьба нам сообщить. Обязательно примем меры.

 

вы мне лучше скажите как избавиться от проблемы отключения от сети... надоело бегать к роутеру несколько раз, чтобы перезагрузить

[BeelineKZ]

вы мне лучше скажите как избавиться от проблемы отключения от сети... надоело бегать к роутеру несколько раз, чтобы перезагрузить

 

Asya, сообщите нам в личку Ваш логин и контактный номер. Мы передадим коллегам, чтобы проверили. 

[Ermoshenko]

 

 после того как казахтелеком заблокировал, я к нему вообще потерял уважение. 

 

Вот Вы тут так уверенно поливаете Казахтелеком. Только вот вопрос, а правы ли Вы, и если правы, то доказательства в студию. Что-то официальный представитель Билайна не написал тут про это ничего и Билайн не подал в суд на КТ.  А нет то и нечго тут тролем работать.  

 

а что Вы хотели тут услышать??? да и кто это признает??? никому не секрет что пока еще КТ монополист в нашей стране, хотя пытаются делать вид честной конкуренции и это уж точно не тролинг, делать видимость честной конкуренции не стоит, в одном городе порой доходит до полного идиотизма и сам видел как конкуренты режут кабель, хотя у конкурента  клиентов всего ничего, погоня за большими деньгами и не такое сделает.

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 15.11.2013, 11:29:39

[St.RangerK]

 

 

 после того как казахтелеком заблокировал, я к нему вообще потерял уважение. 

 

Вот Вы тут так уверенно поливаете Казахтелеком. Только вот вопрос, а правы ли Вы, и если правы, то доказательства в студию. Что-то официальный представитель Билайна не написал тут про это ничего и Билайн не подал в суд на КТ.  А нет то и нечго тут тролем работать.  

 

На самом деле у билайна закончились айпишники и они добавляли их 

 

 

Никто никакие айпишники не добавлял, да и какая может быть связь между добавлением ip-адресов и указанными событиями?

[BeelineKZ]

BeelineKz. Скорость на  внешние сайты низкая. НАДОЕЛО. 0010046455

Добрый день! 

 

Рекомендуем проверить скорость согласно локальным правилам топика. Спасибо. 

 

З.Ы. Хотим сообщить, что дополнительно передан запрос в соответствующий отдел. 

[Shaman.net]

На самом деле у билайна закончились айпишники и они добавляли их 

 

Сами-то себя слышите... Проблема проявлялась только с доступом в сети КТ. А насчет подать в суд - доказать тяжело, когда оно вроде как не совсем умерло, да еще и трафик не через прямой стык идет...

[Auron11]

Еше раз здрасте , короче вы не чего не сделали , как было так и осталось,

[Auron11]

тут видно как абоненты подключены через окно( оно кстате стоит на полу снято с петель , я его завтра очень плотно закрою) скоро зима по кабелю будет течь вода а зимой висеть лед,подключено ваше оборудование на прямую без зашиты ( нарушение норм электромонтажа и пожаробезопасности) и вот тот убогий ящик , вот я думаю ко мне завтра придет контролер из энергосбыта ,попрошу пусть акт составит, да КСК напрягу

[A099]

как начинаются выходные вообще не поиграешь блин...

[BeelineKZ]

тут видно как абоненты подключены через окно( оно кстате стоит на полу снято с петель , я его завтра очень плотно закрою) скоро зима по кабелю будет течь вода а зимой висеть лед,подключено ваше оборудование на прямую без зашиты ( нарушение норм электромонтажа и пожаробезопасности) и вот тот убогий ящик , вот я думаю ко мне завтра придет контролер из энергосбыта ,попрошу пусть акт составит, да КСК напрягу

 

Добрый вечер!

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш адрес в личку. Мы оповестим ответственных лиц для исправления.

[Auron11]

 

тут видно как абоненты подключены через окно( оно кстате стоит на полу снято с петель , я его завтра очень плотно закрою) скоро зима по кабелю будет течь вода а зимой висеть лед,подключено ваше оборудование на прямую без зашиты ( нарушение норм электромонтажа и пожаробезопасности) и вот тот убогий ящик , вот я думаю ко мне завтра придет контролер из энергосбыта ,попрошу пусть акт составит, да КСК напрягу

 

Добрый вечер!

 

Сообщите, пожалуйста, Ваш адрес в личку. Мы оповестим ответственных лиц для исправления.

 

вы что еще и издеваетесь как вам не стыдно адрес написан на пред странице, там же вы говорили что передадите ответственным лицам еще утром,думаю адрес вы завтра узнаете по заявкам,

[BeelineKZ]

вы что еще и издеваетесь как вам не стыдно адрес написан на пред странице, там же вы говорили что передадите ответственным лицам еще утром,думаю адрес вы завтра узнаете по заявкам,

 

Приносим извинения! По Вашему адресу уже передали информацию сегодня утром. В скором времени вопрос будет решен.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 15.11.2013, 22:04:02

[Viktor86]

У БИ....лайна хороший маркетинг, а вот качество и сервис у них ужасный. Добавили новый тариф 100 мб, БИ...лайн вы даже 50 мб, не можете обеспечить, тупо погоня за клиентами, главное подключить, а там пофиг. 

НА вопрос в вконтакте когда наладят скорость 

Ответ;О сроках нет информации.

Вопрос; Почему происходят периодические сбои?

Ответ;  Сейчас наблюдается нехватка ip-адресов. По этой причине возможны сбои.

[Auron11]

я вот не пойму какие , глобальные проблемы мешают вам решить столь простую задачу,или вам написать как правильно делать монтаж внутредомовых сетей, могу и про наружные написать ,ато не раз видел как ваши монтажники подвешивают оптику к чужим трубостойкам , за которые кстате платят аренду кск ,

Сообщение отредактировал Auron11: 15.11.2013, 22:13:42

[Viktor86]

Уже 2 месяца интернет по вечерам лежит, обычный видеоролик в youtube посмотреть не могу !!! И Это при скорости 50 мб/с.

Напрашивается зачем я отказался от услуг КТ, когда предлагали

[Auron11]

 

вы что еще и издеваетесь как вам не стыдно адрес написан на пред странице, там же вы говорили что передадите ответственным лицам еще утром,думаю адрес вы завтра узнаете по заявкам,

 

Приносим извинения! По Вашему адресу уже передали информацию сегодня утром. В скором времени вопрос будет решен.

 

когда конкретно?,подъезд это собственность жильцов, эта задача не требует больших затрат , и решения проблем с серверами, другими провайдерами, просто нужно пару нормальных техников с инструментом,

[BeelineKZ]

У БИ....лайна хороший маркетинг, а вот качество и сервис у них ужасный. Добавили новый тариф 100 мб, БИ...лайн вы даже 50 мб, не можете обеспечить, тупо погоня за клиентами, главное подключить, а там пофиг. 

НА вопрос в вконтакте когда наладят скорость 

Ответ;О сроках нет информации.

Вопрос; Почему происходят периодические сбои?

Ответ;  Сейчас наблюдается нехватка ip-адресов. По этой причине возможны сбои.

 

Добрый вечер!

 

Мы уточнили информацию у Алины Рахметовой.

 

После того, как Вы сообщили логин специалист проверила его, устранила неполадки, назвала возможные причины и попросила проверить подключение повторно:

Вы (20:53): 00100***16

Алина Рахметова (21:09): Сейчас наблюдается нехватка ip-адресов. По этой причине возможны сбои. Просим проверить подключение сейчас.

Вы сообщили, что подключение есть, но скорость осталась низкой. После чего Вам ответили, что данный вопрос решается, но о сроках, к сожалению, нет информации.

 

Мы приносим извинения за возможные неудобства из-за снижения скорости. Специалисты проверят причины по заявке, составленной ранее.

[BeelineKZ]

когда конкретно?,подъезд это собственность жильцов, эта задача не требует больших затрат , и решения проблем с серверами, другими провайдерами, просто нужно пару нормальных техников с инструментом,

 

Мы попросили ответственных лиц отправить специалистов для исправления ситуации.

[Viessman]

Здравствуйте, у меня тоже каждый вечер интернет отключается, и это может продолжаться от 10 до 40 минут. У меня роутер, сначала грешил на роутер, но роутер работает исправно. Кстати, скорость тоже падает, даже простые видео долго грузит. логин:0990003698