Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Nurlan74]

пишите тем у кого билайн интернет покупает...

А как пользователь должен узнать, кто у кого что покупает? Пользователь покупает услугу у своего провайдера, и в праве требовать доступность тех или иных ресурсов (в случае если они доступны у других провайдеров, и если нет запрета/блокировки по решению суда), а провайдер сам уже должен разбираться с теми у кого он что-то покупает, почему ему продают обрезанный товар.

[StefanKor]

блокирует российская сторона пишите тем у кого билайн интернет покупает...у меня ресурс открывается..

 

Хоть одну страницу то кроме главной пробовали открыть? 

[gosh]

 

Сайты мы не блокируем.

Прошу дать официальный ответ: на основании какого решения и какого суда Республики Казахстан, ваша компания блокирует ресурс http://www.centrasia.ru , расположенный во Франции? Или Казахстан уже стал частью Российской Федерации, и вы исполняете решения российских судов? При попытке открыть на сайте http://www.centrasia.ru любую ссылку, появляется такое окно. Через прокси любая страница упомянутого сайта открывается нормально.

странно, у меня через Билайн из Астаны сайт открывается без проблем

>tracert www.centrasia.ru

Скрытый текст

Трассировка маршрута к centrasia.ru [176.31.43.219]

с максимальным числом прыжков 30:
...
  6    14 ms    15 ms    11 ms  46.227.189.37
  7    85 ms     *       77 ms  213.33.228.201
  8   103 ms   101 ms   101 ms  gldn-gw-m9-br.corbina.net [83.102.173.241]
  9    82 ms    81 ms    81 ms  m9-crs-be6.corbina.net [195.14.54.78]
 10    79 ms    76 ms    80 ms  mo-crs-be3.corbina.net [195.14.54.140]
 11    75 ms    77 ms    82 ms  hq-bb-be7.corbina.net [195.14.54.253]
 12    81 ms    76 ms    79 ms  kk12-405-me2-gi1-1-1.corbina.net [195.14.60.235]

 13   103 ms   102 ms   104 ms  kk12-bh-out.corbina.net [213.234.211.114]
 14   118 ms   116 ms   119 ms  hq-bb-tengige0-2-0-5q2500.corbina.net [195.14.60
.233]
 15   128 ms   103 ms   104 ms  mo-crs-be2.corbina.net [195.14.54.252]
 16   100 ms   104 ms   106 ms  tc-bb-telia-loop.corbina.net [85.21.1.45]
 17    95 ms    94 ms    91 ms  beeline-gw3.bar1.Stockholm1.Level3.net [213.242.
110.89]
 18   112 ms   112 ms   117 ms  ae-114-3504.bar1.Stockholm1.Level3.net [4.69.158
.254]
 19   111 ms   114 ms   111 ms  ae-47-47.ebr3.Frankfurt1.Level3.net [4.69.143.17
4]
 20   109 ms   109 ms   111 ms  ae-63-63.csw1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.163.2]

 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22   149 ms     *      146 ms  fra-5-6k.fr.eu [91.121.131.5]
 23   127 ms   131 ms   123 ms  sbg-g2-a9.fr.eu [91.121.128.125]
 24   166 ms   169 ms   177 ms  vac2-0-a9.fr.eu.vaccum [178.33.100.97]
 25   131 ms   160 ms   137 ms  vac2-1-n7.fr.eu.firewall [178.33.100.98]
 26   152 ms   154 ms   156 ms  vac2-2-n7.fr.eu.tilera [37.187.36.247]
 27   132 ms   132 ms   130 ms  vac2-3-n7.qc.ca [91.121.215.111]
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

***upd

кстати да, страницы сайта заблокированы - претензии абсолютно обоснованы и крыть их нЕчем. Тот факт, что сайт блокируется за сетью Билайн-Казахстан это гемор исключительно самого Билайн.

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 22:19:09

[Auron11]

Добрый вечер,ув. Билайн, наведите порядок со своим оборудованием,по адресу Абылай хана 27/4 корпус 1, город Астана, ваш ящик открыт все висит наружу  ,видны следы короткого замыкания, все как попало , оптика на ящике сложена, если уж ставите в нашем подъезде оборудование то следите за ним , и содержите как положено, а то становится понятно почему у вас постоянные ;временные ограничения, спрашивать логин не надо я не ваш абонент, завтра проверю ,если не исправите , буду вызывать КСК и ругаться , пусть выключают до устранения бардака      

[Timur Konak]

 

Сайты мы не блокируем.

Прошу дать официальный ответ: на основании какого решения и какого суда Республики Казахстан, ваша компания блокирует ресурс http://www.centrasia.ru , расположенный во Франции? Или Казахстан уже стал частью Российской Федерации, и вы исполняете решения российских судов? При попытке открыть на сайте http://www.centrasia.ru любую ссылку, появляется такое окно. Через прокси любая страница упомянутого сайта открывается нормально.

 

все открывается и на сайте российского билайна проверка показывает что сайт на блокируется - http://help.internet...p?st=1384333140

[Ivan18]

Странно.. главная сайта открывается без проблем, а когда начинаешь статьи просматривать вылезает блокировка со стороны Российского Билайна.. вобщем как всегда беспредел от соседей мы расхлебываем.

Сообщение отредактировал Ivan18: 14.11.2013, 22:00:18

[Нардист]

Сам сайт о

 

 

 

Сайты мы не блокируем.

Прошу дать официальный ответ: на основании какого решения и какого суда Республики Казахстан, ваша компания блокирует ресурс http://www.centrasia.ru , расположенный во Франции? Или Казахстан уже стал частью Российской Федерации, и вы исполняете решения российских судов? При попытке открыть на сайте http://www.centrasia.ru любую ссылку, появляется такое окно. Через прокси любая страница упомянутого сайта открывается нормально.

 

все открывается и на сайте российского билайна проверка показывает что сайт на блокируется - http://help.internet...p?st=1384333140

 

Сам сайт работает. Попробуйте открыть какую-нибудь ссылку например Казахстан.

Появляется вот такая картинка:

[Auron11]

Да добавлю к сказанному мной выше , если у вас в ящике следы короткого замыкания ,то это значит у вас нет зашиты ( элементарно автомат) , завтра проверю как вы подключены, поверте опыт у меня в области монтажа и подключения подобного оборудования 8 лет

[Astra]

Появляется вот такая картинка

Совершенно верно. Пикантность придает фраза насчет "органов государственной власти" неуказанной страны. Или это российские бабуины, коллеги наших билайновцев, сделали через известное всем место? Но Россия далеко, а казахстанский Билайн - вот он, поэтому пускай отвечает за базар "мы сайты не блокируем". А  кто тогда? Моссад? Госдеп? ФСБ? Инопланетяне?

[Timur Konak]

да там странная блокировка - новости в блок вылетают - а другие ссылки открываются

[traps]

 

 

Сайты мы не блокируем.

Прошу дать официальный ответ: на основании какого решения и какого суда Республики Казахстан, ваша компания блокирует ресурс http://www.centrasia.ru , расположенный во Франции? Или Казахстан уже стал частью Российской Федерации, и вы исполняете решения российских судов? При попытке открыть на сайте http://www.centrasia.ru любую ссылку, появляется такое окно. Через прокси любая страница упомянутого сайта открывается нормально.

 

все открывается и на сайте российского билайна проверка показывает что сайт на блокируется - http://help.internet...p?st=1384333140

 

 

Не знаю чего у кого там окрывается, у меня по любой ссылке внутри данного сайта выходит

Прикреплённые изображения:

• 

[traps]

Уважаемый представитель компании Билайн!

Выше вы написали следующее

http://vse.kz/topic/...0#entry27685342

 

Уточнили информацию. Инцидент решен.

 

Я написал письмо в службу поддержки о перерасчете за период неработоспособности услуги. После этого сегодня вечером мне позвонили с вашей компании и сказали что проблема еще не решена, поэтому ничего пока сделать не могут.

Кому верить???

Сообщение отредактировал traps: 14.11.2013, 23:14:16

[SkyKiller]

странная блокировка - новости в блок вылетают - а другие ссылки открываются

Действительно, тоже так же 

[Ermoshenko]

Уважаемый представитель компании Билайн!

Выше вы написали следующее

http://vse.kz/topic/...0#entry27685342

 

Уточнили информацию. Инцидент решен.

 

Я написал письмо в службу поддержки о перерасчете за период неработоспособности услуги. После этого сегодня вечером мне позвонили с вашей компании и сказали что проблема еще не решена, поэтому ничего пока сделать не могут.

Кому верить???

более чем Уверен никого перерасчета ждать не стоит и если почитать внимательно договор то из за ограничения от выше стоящего провайдера это они могут не делать, сам не в большом востороге от сервиса Билайн, но есть одно но, одна из не многих компаний в КЗ которая сделала большой прорыв в сфере предосталения интернета, может и и малость коряво и не уклюже, но одно хочу сказать сидящий тут представитель Билайна делает все возможное и думаю что прийдет время и Билайн будет первым провайдером и это без сорказма, да тех.поддержка хромает, но делается все возможно, не дайте сглазить но последние 3 дня никакого дискамфорто на внешку не ощущал, а с  зоной КЗ кроме как не честной конкуренции не назову

Сообщение отредактировал Ermoshenko: 14.11.2013, 23:28:07

[Мэс]

Неделю назад ЖЖ работал через билайн. А что изменилось сейчас? :-)

[tss7]

Ermoshenko прав, пусть хромает поддержка у Билайна, но они намного лучше любого провайдера в КЗ, после того как казахтелеком заблокировал, я к нему вообще потерял уважение. А с билайном конечно долго решался вопрос по восстановлению скорости (выяснилось что монтажники накосячили и обжали не правильно ппц....) почти 3 недели, но теперь восстановили, хотя конечно это поломка элементарная... НО

1. Билайн мне сделал перерасчет

2. Скорость равна заявленной для моего тарифа

3. Организация крупная и найти крайнего очень тяжело, в маленькой организации моя проблема решилась бы за день, но у других провайдеров дела обстоят не лучше

Так что для меня билайн свои договорные обязательства выполнил в полном объеме, за что спасибо.

И еще раз отдельное спасибо представителю билайна, который содействовал в решении проблемы.

[BeelineKZ]

Добрый вечер,ув. Билайн, наведите порядок со своим оборудованием,по адресу Абылай хана 27/4 корпус 1, город Астана, ваш ящик открыт все висит наружу  ,видны следы короткого замыкания, все как попало , оптика на ящике сложена, если уж ставите в нашем подъезде оборудование то следите за ним , и содержите как положено, а то становится понятно почему у вас постоянные ;временные ограничения, спрашивать логин не надо я не ваш абонент, завтра проверю ,если не исправите , буду вызывать КСК и ругаться , пусть выключают до устранения бардака      

 

Доброе утро.

 

Спасибо, что сообщили об этом.

 

Мы передадим ответственным коллегам, чтобы немедленно организовали выезд и проверили.

[sawa]

 после того как казахтелеком заблокировал, я к нему вообще потерял уважение. 

 

Вот Вы тут так уверенно поливаете Казахтелеком. Только вот вопрос, а правы ли Вы, и если правы, то доказательства в студию. Что-то официальный представитель Билайна не написал тут про это ничего и Билайн не подал в суд на КТ.  А нет то и нечго тут тролем работать.  

Сообщение отредактировал sawa: 15.11.2013, 09:28:20

[MexaHu3aTop]

 

 после того как казахтелеком заблокировал, я к нему вообще потерял уважение. 

 

Вот Вы тут так уверенно поливаете Казахтелеком. Только вот вопрос, а правы ли Вы, и если правы, то доказательства в студию. Что-то официальный представитель Билайна не написал тут про это ничего и Билайн не подал в суд на КТ.  А нет то и нечго тут тролем работать.  

 

На самом деле у билайна закончились айпишники и они добавляли их 

[*asya*]

хотела бы оставить отзыв..

у меня билайн дома через wi-fi, так вот часто (бывает даже 2-3 раза в день!) интернет отключается. приходится идти и "перезагружать" роутер, т.е. вынимать из розетки и опять включать.

ужасно раздражает.

а скорость стала хуже чем раньше. даже смешно читать на сайте, что вы увеличили скорость интернета!!

 в остальном все устраивает - особенно система оплаты.