Сообщений в теме: 735

[Ultimaratio]

Ни одна практически компьютерная контора так не делает.

Потому что "если иное не предусмотрено договором", а в договоре гарантийного обслуживания указано как раз иное.

[lola1010]

Хочу сказать от имени продавца. В моем случае компьютерная техника.

Доброй ночи, разьясните пожалуйста, по закону в теч 14 дней продавец обязан обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, например я пришла вернуть юбку, не подошла по фасону к блузке, принесла в магазин, они говорят можем обменять, а мне ничего у них больше не нравится, ни на что менять не хочу, они обязаны мне вернуть деньги? Спасибо..

Вот об этом, к пимеру. Хочется спросить... а что, в магазине эта юбка какого-то другого фасона была? Как можно покупать вещь, которая не нравится? Я как женщина- не понимаю, как продавец совсем вообще не понимаю... Есть сомнения- не беру, если жалею о том, что не взяла- возвращаюсь)))
Вот к вопросу об обмене КАЧЕСТВЕННОГО, но не понравившегося товара. Был у нас клиент... Взял системник- через неделю пришел- к интерьеру не подходит куда смотрел, когда брал? почему мы должны через неделю!!!менять абсолютно рабочее оборудование??? Дофига таких...то колонки не подходят внешне, то модем белый, а нужен черный...причем претензий к работе нет... маразм. Я иногда просто мечтаю о создании общества по защите предпринимателей ОТ потребителей))) Реально бывают дурацкие ситуации... Вот намедни клиентка одна рассказывала, что в Турцию едет. Купила фотоаппарат, через 15 дней приперла- говорит качество снимков не понравилось. Принять отказались...потом она сама нам улыбаясь сказала, что просто для поездки фотик нужен был... а так больше снимать-то особо нечего. Хотела законом "ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН от 04.05.2010 N 274-IV "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"" воспользоваться...Вот спрашивается- и кого от кого защищать надо?

С одеждой всякое бывает. Я , к примеру, купила в Женеве брюки. При примерке все было ок. Я их одела там же на один важный прием. Так вот я не могла дождаться окончания вечера, потому как оказалось , что они выкроены как то не правильно. Стоять в них можно был, но вот ходить ! Это был ужас, швы тянуло в разные стороны. Хотя размер был мой. На следующий день я отнесла из в магазин, сказава, что мне они оказались не удобными. Взяли обратно их без проблем и лишних слов. Деньги тут же вернулйи. И никто не спрашивал, а чем же они мне так не удобны и все такое. Просто закон работает.

[pyramida]

Ни одна практически компьютерная контора так не делает.

Потому что "если иное не предусмотрено договором", а в договоре гарантийного обслуживания указано как раз иное.

Видители в суде будет приниматся решение на основании закона, а не правил самой фирмы.

[Ultimaratio]

Ни одна практически компьютерная контора так не делает.

Потому что "если иное не предусмотрено договором", а в договоре гарантийного обслуживания указано как раз иное.

Видите ли, в суде будет приниматся решение на основании закона, а не правил самой фирмы.

В наших судах основания могут быть разными, но речь даже не об этом.
Вы прочитайте, что говорит закон ещё раз, более вдумчиво:
"Потому что "если иное не предусмотрено договором", а в договоре гарантийного обслуживания указано как раз иное."
То есть закон как раз предоставляет возможность не исчислять гарантийный срок заново, если это предусмотрено договором.
А вот если продавец не предусмотрел этого в договоре, тогда согласен с вами, сложно будет пропихнуть правила самой фирмы.

Просто закон работает.

А по-моему просто работает тысячепроцентная маржа на товаре.

[pyramida]

Вы прочитайте, что говорит закон ещё раз, более вдумчиво:
"Потому что "если иное не предусмотрено договором", а в договоре гарантийного обслуживания указано как раз иное."
То есть закон как раз предоставляет возможность не исчислять гарантийный срок заново, если это предусмотрено договором.
А вот если продавец не предусмотрел этого в договоре, тогда согласен с вами, сложно будет пропихнуть правила самой фирмы.

Понял я думал эта строчка из договора. Все понятно значит нужно читать именно гарантийный талон. Спасибо.

[CKone]

ДВ. У меня такая ситуация. В Алсере пол года назад был куплен ноутбук Lenovo, неделю назад обнаружил на экране битый пиксель зеленого цвета(полоска) 2-3 см. Отнес в сервис центр чтобы обменять (по закону я вроде имею право не пользоваться ремонтированным товаром). Мне ответили что товар нужно отправить в Алматы для проверки. Правомерны ли действия продавца, ведь я покупал товар не в Алмате, а в своем городе?

[Ultimaratio]

пол года назад был куплен

Вообще тема о возврате в течение 14 дней небракованного товара...

Правомерны ли действия продавца, ведь я покупал товар не в Алмате, а в своем городе?

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
...
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

[chanelka]

Добрый день!
Товарищи знающие подскажите ответ на следующий вопрос.
7 дней назад купили телевизор в Планете Э., консультант сказал, что это одна из последний моделей - 7 серия. Нас интересовало то, что мы можем через интернет смотреть фильмы и тд. Теперь выяснилось, что фильмы мы смотреть не можем, у него не хватает памяти, и оказывается это вовсе не 7 серия, а 5. Я могу с чеком и упаковкой вернуть товар? Но он 7 дней юзаный?
Спасибо!

[portagerl]

Конечно можете... Вам дали не верную информацию... Грубо говоря, просто обманули. Возврат по закону должны сделать легко и без лишних разговоров

[V-значит Veritas]

Добрый день!
Товарищи знающие подскажите ответ на следующий вопрос.
7 дней назад купили телевизор в Планете Э., консультант сказал, что это одна из последний моделей - 7 серия. Нас интересовало то, что мы можем через интернет смотреть фильмы и тд. Теперь выяснилось, что фильмы мы смотреть не можем, у него не хватает памяти, и оказывается это вовсе не 7 серия, а 5. Я могу с чеком и упаковкой вернуть товар? Но он 7 дней юзаный?
Спасибо!

Статья 10 Закона РК "О защите прав потребителей"

1. Потребитель имеет право на получение полной, достовер­ной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.

2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвое­временной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:

приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

невозможность использования приобретенного товара (ра­боты, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

14 дней для возврата товара действует только на товар надлежащего качества. У вас товар ненадлежащего качества, в связи с чем вы имеете право вернуть товар ссылаясь на его недостатки.

Сообщение отредактировал V-значит Veritas: 08.01.2013, 14:12:28

[Ultimaratio]

У вас товар ненадлежащего качества

Это ещё почему?
Вполне надлежащего, но "не обладающий необходимыми потребителю свойствами".

[AliyaNur]

Здравствуйте.
В эту субботу купила кофту с декоративными заплатками в cortefiel.в понедельник носила примерно часа 4,как сняла увидела,что заплатки разошлись. Когда покупала такого не было.
Чек сохранился.
Я пошла в магазин хотела вернуть или обменять товар.они мне продали некачественную кофту.
Администратор не взяла сказала что я кофту носила нет бирки.
Но как бы я узнала что кофта не качественная если бы я ее не носила. Пыталась ей это объяснить.не понимает. Написала жалобу.директора на месте не было.
Подскажите могу ли я вернуть или обменять такой товар. Если да то что я должна сделать.
Спасибо

[Askhat_Zhakupov]

не можете, и они к сожалению правы,

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.

ст.30 Закона РК "О защите прав потребителей"

[AliyaNur]

как-то не справедливо получается. значит они могут продавать некачественный товар и еще оказываются правы.
полистала темку. Как я поняла возвратить не могу.но согласно ст.15 зпп они должны оплатить починку.права ли я.
буду звонить директору.
если ничего не добьюсь вывешу в фэйсбук. сделаю антирекламу.напишу на их сайт международный.

Сообщение отредактировал AliyaNur: 16.01.2013, 11:16:24

[AliyaNur]

не можете, и они к сожалению правы,

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.

ст.30 Закона РК "О защите прав потребителей"

спасибо за ответ.

[V-значит Veritas]

не можете, и они к сожалению правы,

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений.

ст.30 Закона РК "О защите прав потребителей"

спасибо за ответ.

Очень даже можете вернуть товар, но эта процедура долгая и требует доказательств со стороны покупателя.
К примеру, Вы можете обратиться к эспертам, которые дадут заключение является ли это браком либо заплатке "помогли" разойтись.
Однако как я уже изложила выше это процесс долгий и требует некоторого вложения, к примеру оплатить услуги эксперта, но эти расходы в случае, если окажется, что это брак, магазин должен будет вернуть вам эти расходы, либо на основании положительного заключения эксперта вам следует обратиться в суд о взыскании оплаченной за товар суммы и расходов за экспертизу.

На практике возвращали обувь (сапоги) купленную на барахолке, без чека и уже ношенную дней 10. Требовалось только предоставить доказательства о ненадлежащем качестве товара.

ту Askhat_Zhakupov - ст.30 закона "ОЗПП" относится к товарам надлежащего качества, на товары ненадлежащего качества не распространяется требование о возврате товара в течение 14 дней.

Сообщение отредактировал V-значит Veritas: 16.01.2013, 12:00:00

[Adam_balasy]

Недавно был у меня такой случай с "Alser" - ТОО "Gulser".

Приобрел наушники, пришел домой а они не работают. Решил вернуть.
В магазине сказали: "При возврате товара необходимо принести акт о техническом состоянии устройства (которое вы хотите вернуть) из сервис центра на Ауэзова - Толе Би". Получил акт через пять дней. Оказалось наушники исправны, но мне все равно захотелось их вернуть, так как 14 дней не прошло а упаковка осталась оригинальная.

Но в магазине сказали что упаковка вскрыта а в акте написано что "товар был в употреблении" и мы не сможем сделать возврат. После чего увидел у них на столе выписку из закона РК в которой написано "Товары не бывшие в употреблении, считаются товары, которые достали из упаковки и проверили на работоспособность, включив и выключив устройство, то есть, совершив лишь те действия, которые можно совершить и в магазине при выборе товара".
Указал на эту выписку и сказал что это как раз мой случай.
На что мне менеджер ответила что я уже подписал акт и тем самым подтвердил то что товар был в употреблении (спрятав выписку под стол).
Я поник и понял что не внимательно прочел акт.
Уже направился домой.Но потом решил вернуться в сервис центр.
В сервис центре я долго спорил с техником который писал акт и проводил диагностику моего устройства. В конце концов он согласился исправить пункт "был в употреблении" на "упаковка была вскрыта". Вернулся в магазин с новым актом и мне сделали возврат.

Вообщем, читайте все что подписываете внимательно и если вы знаете что правы то идите до конца.
Когда они поймут что вы настроены серьезно, они начнут делать выводы и принимать решения.

[Medeuski]

...Взял системник- через неделю пришел- к интерьеру не подходит куда смотрел, когда брал? почему мы должны через неделю!!!менять абсолютно рабочее оборудование??? ...

к вашему удивлению бывает такое, что вроде бы подобрал правильно, но оказывается все таки ошибся. А ответ на ваш вопрос, потому что гладиолус он требует свои законные права, а вы обязаны подчиняться, вот если бы покупатель пришел к вам по истечении 14-дней, то да, ваш вопрос был бы к месту!

Сообщение отредактировал Medeuski: 16.01.2013, 17:15:07

[Askhat_Zhakupov]

ту Askhat_Zhakupov - ст.30 закона "ОЗПП" относится к товарам надлежащего качества, на товары ненадлежащего качества не распространяется требование о возврате товара в течение 14 дней.

надо же доказать, что товар был ненадлежащего качества, для этого потребуется производство специальной экспертизы .......

да можно попробовать сослаться на ст.15 Закона РК "О защите прав потребителей", но в соответствии с гражданским процессуальным законодательством каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований, автор может письменно обратиться к продавцу с претензией ...... провести экспертизу и так далее, напугать продавца судебными разборками со всеми вытекающими последствиями ........

[Айбар Масенов]

Доброго времени суток! Хотел поинтересоваться, покупал я 03.01.2013 в магазине ALSI (на Джандосова-Ауэзова) планшет модели MSI Enjoy 10 PLUS...Так вот, дело в том что когда я покупал этот планшет, продавец-консультант заверил меня что в этом планшете есть все функций которые мне нужны,начиная от playmarket-a заканчивая играми которые не будут зависать...НО есть одно НО,он сказал что нужно перепрошить этот планшет, так как на нем стоит оперативная система андроид 2 и для лучшей работы надо перепрошить до версий 4, указывая при этом то что я сам (т.е. покупатель) могу его без проблем перепрошить. На следующий день, 04.01.2013 я обнаружил что планшет действительно подвисает, (не говоря уже о том что эта модель планшета НЕ поддерживает playmarket от android-а, как меня заверяли в магазине) и не рискуя отвез в сервис центр на ул. Абая для перепрошивки, прождал буквально 2 недели до 16.01.2013 (опуская при этом несколько визитов в этот сервис центр,вплоть узнавая то что мой планшет отправили в другое место для ремонта, так как сам сервис центр ALSI не является официальным поставщиком товаров от фирмы MSI (непонятно как тогда они дают гарантию) и вот 16ого числа я получаю свой планшет вместе с актом сдачи-приемки выполненных работ в котором указано что "В результате диагностики и тестирования неисправность не выявлена, оборудование протестировано и исправно" ну т.е. ОНИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛИ, мне в другом сервисе (в который был отправлен мой планшет ранее (НЕ ALSI) который находится на гоголя 13) сказали что на это устройство нельзя никак поставить андроид 4 (упомянутое выше ложная информация) и мой планшет валялся без дела, теперь сегодня (20.01.2013) я смотрю на нем видео на youtube и неожиданно дисплей погас (работал он эти 4 дня нормально). Ну точнее он показывает помехи как на телевизоре, заводской брак наверное (так как полистал на форумах и скорее это полетел внутренний шлейф, который часто делается не совсем прочным) и вот у меня вопрос, мне в том центре на гоголя сказали что я могу вернуть товар так как 14 дней расчитываются со дня сдачи планшета в сервис центр (т.е. 04.01.2013) говоря кратко я купил товар 03.01.2013 и сдал 04.01.2013 которые входили в эти 14 дней. Могу ли я вернуть товар ссылаясь что там заводской брак??? Прочитал страницы здесь, НО так как товар был в применений засомневался.и решил спросить совета у опытных людей...
P.S. Гарантийный талон есть, рассчитан на год, коробка есть, состояние и вид планшета в идеальном, ничего не выскрывал и не вытаскивал.