Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Таки кстати, не могли бы вы на сайте АлмаТВ выкладывать карту города где у вас есть присутствие и какое, например - где есть GPON сеть допустим красный цвет, ME - синий, DOCSIS - зеленый. Не в цветах дело, но на примере IDNet - у них четко нарисано где есть точка присутствия и где планируется. Было бы очень хорошо. Например пользователь @supermailer - у него ONT, а в каком районе у вас PON сеть?

Здравствуйте Zanzibar! Спасибо Вам за предложение! Мы обязательно передадим его руководству на рассмотрение. Все желания и пожелания абонентов рассматриваются, и по мере возможностей реализуются. Вы можете написать нам интересующий Вас адрес, мы проверим, что можно подключить и сообщим Вам. Спасибо за обращение!

[John Smith]

Таки кстати, не могли бы вы на сайте АлмаТВ выкладывать карту города где у вас есть присутствие и какое, например - где есть GPON сеть допустим красный цвет, ME - синий, DOCSIS - зеленый. Не в цветах дело, но на примере IDNet - у них четко нарисано где есть точка присутствия и где планируется. Было бы очень хорошо. Например пользователь @supermailer - у него ONT, а в каком районе у вас PON сеть?

Когда-то, давным-давно я поднимал этот вопрос. Но воз как говорится и ныне там

В процессе. Это не так просто сделать в силу причин, которые начали исправлять только в этом году.

Вопрос -- это рацпредложение или вас конкретный адрес интересует?

[omarovazamat]

Вопрос -- это рацпредложение или вас конкретный адрес интересует?

В личке адрес

[Zanzibar]

 

 

Таки кстати, не могли бы вы на сайте АлмаТВ выкладывать карту города где у вас есть присутствие и какое, например - где есть GPON сеть допустим красный цвет, ME - синий, DOCSIS - зеленый. Не в цветах дело, но на примере IDNet - у них четко нарисано где есть точка присутствия и где планируется. Было бы очень хорошо. Например пользователь @supermailer - у него ONT, а в каком районе у вас PON сеть?

Когда-то, давным-давно я поднимал этот вопрос. Но воз как говорится и ныне там

В процессе. Это не так просто сделать в силу причин, которые начали исправлять только в этом году.

Вопрос -- это рацпредложение или вас конкретный адрес интересует?

 

Для меня больше рац предложение. Сделать для всех. Пусть будет эдакая система мониторинга. Сразу будет возможность определить какая технология расположена в твоем районе.

[madick]

Было бы неплохо, если сеть GPON охватывала и не густо населенные районы, с двух-трех этажными домами. Конечно срок окупаемости при этом вырастет, но и благодарных клиентов прибавится.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Было бы неплохо, если сеть GPON охватывала и не густо населенные районы, с двух-трех этажными домами. Конечно срок окупаемости при этом вырастет, но и благодарных клиентов прибавится.

Доброго времени суток madick, с Вами невозможно не согласиться, мы стараемся покрыть как можно больше районов сетью GPON, работаем в этом направлении

[antutu]

Техподдержка АЛМА-ТВ

Хочу  ругаться крепким матом. Можно здесь, или лучше в личку?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ

Хочу  ругаться крепким матом. Можно здесь, или лучше в личку?

 

Здравствуйте, хотелось бы узнать причину Вашего недовольства, можете как здесь так и в личку

[madick]

У меня есть еще много рекомендаций и пожеланий для успешного развития и процветания Вашей компании.

[InvaderKZ]

Не могу понять почему мне то звонит автоинформатор, то теперь смс пришло на телефон что нужно оплатить до 25го числа, когда до перехода на новые пакеты у меня оплачено было до марта 2016года, а после должно было добавится как минимум месяц!!!

Кроме того в данный момент нету интернета - модем не может полностью загрузиться мигает Онлайн и периодический перезагружается!

Апд: только что загрузился...

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 21.10.2015, 16:33:59

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не могу понять почему мне то звонит автоинформатор, то теперь смс пришло на телефон что нужно оплатить до 25го числа, когда до перехода на новые пакеты у меня оплачено было до марта 2016года, а после должно было добавится как минимум месяц!!!

Кроме того в данный момент нету интернета - модем не может полностью загрузиться мигает Онлайн и периодический перезагружается!

Уважаемый InvaderKZ, действительно по Вашему договору с оплатой все в порядке, оставьте пожалуйста в ЛС номер телефона на который пришла СМС-ка (отправил запрос в ЛС), возможно у Вас несколько договоров на номер телефона зарегистрировано, проверим и предоставим более точную информацию. По модему на данный момент с уровнями сигналов все в порядке, статус "online", ждем контакты - обязательно решим Ваши вопросы

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня есть еще много рекомендаций и пожеланий для успешного развития и процветания Вашей компании.

уважаемый madick, с радостью примем во внимание Ваши предложения и рекомендации, ждем в ЛС, обратная связь для нас очень важна

[InvaderKZ]

Спрошу еще тут - почему не открывается http://www.golpas.kz/, когда на мобильном сайт открывается

[antutu]

 

Техподдержка АЛМА-ТВ

Хочу  ругаться крепким матом. Можно здесь, или лучше в личку?

 

Здравствуйте, хотелось бы узнать причину Вашего недовольства, можете как здесь так и в личку

 

Проблема решена-  договор расторгнут, я не мазохистка- платить за нервотрепку, тем более проблема не стоила выеденного яйца- стоило сделать пару кликов, чтобы ее решить, видимо у  сотрудников нет на это времени. Спасибо.

Сообщение отредактировал antutu: 21.10.2015, 19:05:33

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спрошу еще тут - почему не открывается http://www.golpas.kz/, когда на мобильном сайт открывается

Добрый вечер, данный сайт протестировали по технологии подключения Вашего дома, сайт не доступен. Сейчас отправили запрос на выяснение причины, как выясним в чем дело, обязательно Вас оповестим.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 21.10.2015, 19:28:31

[muchamedia]

Алма я думал переводиться как яблоко, оказывается это глагол "не бери"

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спрошу еще тут - почему не открывается http://www.golpas.kz/, когда на мобильном сайт открывается

Ответ был на поверхности, Технические работы на сайте golpas.kz

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.10.2015, 13:36:26

[aka-aha]

Доброе утро, АлмаТВ.

Звонил к Службу Поддержки для уточнения баланса (недавно поменял тариф), оказалось 4500тг (Net60 + TV100) + 400тг (ежемесячная аренда GPON модема).

Ваш представитель утверждает, что это ежемесячная аренда 400тг. До этого вроде было 300тг (Аренда STB) в год, что-то поменялось?

Не могли бы плз уточнить.

Спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

... 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.10.2015, 10:04:11

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро, АлмаТВ.

Звонил к Службу Поддержки для уточнения баланса (недавно поменял тариф), оказалось 4500тг (Net60 + TV100) + 400тг (ежемесячная аренда GPON модема).

Ваш представитель утверждает, что это ежемесячная аренда 400тг. До этого вроде было 300тг (Аренда STB) в год, что-то поменялось?

Не могли бы плз уточнить.

Спасибо!

Здравствуйте aka-aha, действительно - на данный момент аренда ONT терминала составляет 400 тг/мес, аренда приставки составляет 150 тг/мес. Впрочем Вы всегда можете посмотреть условия предоставления услуг по этой ССЫЛКЕ и нажав на Ваш тариф, отобразится вся информация по условиям предоставления оборудования по той или иной технологии