Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Carlyna]

а телеканал Е! будет когда-нибудь?

и скажите канал TLC  только у меня плохо показывает, разбивается на квадратики и звук скачет?

[OMNTS]

разбивается на квадратики и звук скачет?

 

Это тайна, покрытая мраком. У меня даже первый канал так сыплется периодически. В такие моменты смотреть что-то ужасно сложно.

При этом уровень сигнала 100%. т.е. в таком виде сигнал приходит, насколько я понимаю, раз прием устойчивый.

Доказать это мастерам крайне сложно, т.к. как на зло в момент прихода всё нормально

[Aibar]

 

разбивается на квадратики и звук скачет?

 

Это тайна, покрытая мраком. У меня даже первый канал так сыплется периодически. В такие моменты смотреть что-то ужасно сложно.

При этом уровень сигнала 100%. т.е. в таком виде сигнал приходит, насколько я понимаю, раз прием устойчивый.

Доказать это мастерам крайне сложно, т.к. как на зло в момент прихода всё нормально

 

С 28 февраля по 7 марта ожидалась аномальная солнечная активность (интерференция), которая может привести к искажению телевизионного сигнала длительностью до 10 минут. Предупреждение на инфоканале идёт.

[Weterr]

вот зачем мне супер-современное -цифр.тв, если оно подвержено солнечной активности?! У меня аналоговый пакет допотопный, и никаких квадратиков и магнитных бурь.

[OMNTS]

С 28 февраля по 7 марта ожидалась аномальная солнечная активность

 

Пользуюсь больше года цифрой. Всегда у меня на разных каналах такое происходило. На каких-то чаще, на каких-то реже, на некоторых никогда.

Значит в моем случае это точно не солнце виновато

[OMNTS]

В принципе я могу сделать запись с канала во время проблем. Есть такая функция на моем гнусмасе. Будет ли это весомым доказательством для пришедших спецов?

[Floyd]

Сделайте запись экрана ТВ на камеру мобильного телефона. А то "спецы" могут сказать что ваш Самсунг пишет с браком, а с картинкой все в порядке.

 

Что касается выпадов представителя этой компании.. Что же, путь от неумелого сарказма

 

 

Когда будете рекомендовать, не забудьте упомянуть о риске остаться без любимых телепередач как из-за технических проблем (решаемых настройкой ресивера), так и законодательных (почти нерешаемых).

 

до откровенного хамства

 

 

Так вот, Вы можете продолжать флудить, одна только просьба: не нужно лгать и притягивать цитаты за уши!

 

вполне предсказуем.

Я не буду в третий раз приводить цитаты представителя компании, на основе которых возникли мои вопросы. Тем более нет смысла в дискуссии с человеком, который избегает ответов на прямые вопросы.

Но ближе к теме.

Согласно каким регламентирующим документам компания подводит кабеля к многоквартирным домам?

Соответствует ли нормам , СНИПам  протяжка кабелей  между домами "по воздуху", через крыши домов?

Думаю, пора ограничить доступ на крышу всяческим "спецам". Тем более вопрос актуальный после ремонта мягкой кровли. 

Сообщение отредактировал Floyd: 02.03.2015, 17:21:14

[Aibar]

Ребята. Вы вправе требовать качественной услуги за свои деньги.
АЛМА-ТВ не почивает на лаврах и постоянно находится в движении в сторону повышения качества услуги.
Да, мы не ангелы и у нас бывают огрехи. Мы здесь не для того, чтобы эти огрехи замазывать, а для того, чтобы была обратная связь от абонентов.
В цифре качество нашей услуги должно быть на уровне SD (и HD там, где эта услуга присутствует). Записывайте на телефон сыплющуюся картинку. Наша задача - не допустить такого. Если ошибка не системная, то значит надо разбираться у Вас в подъезде, в кабеле, в приставке... Наши специалисты должны разобраться. Это наша обязанность.
И, спасибо за ваше неравнодушие. Критикуйте, спорьте, доказывайте, но не сидите, дуясь на нас исподтишка. Мы должны знать о наших проблемах и решать их.

P. S. Я не заменяю здесь официального представителя нашей компании, просто пытаюсь ему помочь, пока он отсутствует по определённым причинам.

Сообщение отредактировал Aibar: 02.03.2015, 16:56:30

[DragonSAS]

Отключился от цифры. Качественной услуги  как вы говорите получить не удалось. Целый год я дергал наладчиков. Если бы они не доставляли неудобств в виде того что их нужно встречать и т.п. я бы каждый день заявки оставлял.

Картинки сыпались. Часть каналов вообще недоступна была. Причем в одной комнате нормально в другой нет.

Сначала пытались грешить на мою проводку по квартире, но убедившись что с ней все в порядке меняли свои сплитеры, подбирая их "методом научного тыка" что не является признаком  профессионализма. После каждого прихода работало не более недели. затем снова проблемы. Иной раз выгонял их плюнув на то что нет пары каналов и они не могут ничего сделать а мне стоять над душой 3 часа уже надоедало.

Учитесь делать все в подъезде и только в крайнем случае для контроля качества заходите в квартиру.

[iaptekar]

Согласно каким регламентирующим документам компания подводит кабеля к многоквартирным домам? Соответствует ли нормам , СНИПам протяжка кабелей между домами "по воздуху", через крыши домов? Думаю, пора ограничить доступ на крышу всяческим "спецам". Тем более вопрос актуальный после ремонта мягкой кровли.

Хм... что то подобное уже было.

Вот покопался нашел:

 

 

И мы не имеем возможности получить ни ID -Net, ни ICON. За столько лет...

А вот у нас из кабельных только алматв, знаете почему? А потому что еще в 90х монтажники из алмы тащя кабель по крышам повредили кровлю и соседа на последнем

этаже стало заливать неподетски. Алматвишники свой косяк не признали и кровлю чинить не стали, сосед починил за свой счет, а заодно сварил вандалоустойчивый люк на чердак и на крышу теперь посторонних не пускает.

Поэтому у нас нет ни айкона ни интернета от билайна и прочего, хорошо казахтелеком шел через подземные коммуникации и айдинет есть.

Алмашные кабеля на другие дома идут через нашу крышу транзитом, и мне интересно что же ремонтники с повреждением гдето там на верху делать будут, ведь сосед их на крышу не пустит.

 

 

Кое кто уже в активной борьбе второй десяток лет!

[seka26]

Объясните, пожалуйста кому помешал канал "Культура"? Почему состав каналов меняется , не потрудившись поставить в известность потребителей? В какой пакет для MMDS он теперь входит? Насколько мне известно, отключение именно этого канала вызвало негативную реакцию у многих потребителей. Только среди моих знакомых, три человека за эти дни обращались с официальными запросами в Алма ТВ. Возможно ли возобновить вещание этого канала в MMDS?

[Aibar]

Объясните, пожалуйста кому помешал канал "Культура"? Почему состав каналов меняется , не потрудившись поставить в известность потребителей? В какой пакет для MMDS он теперь входит? Насколько мне известно, отключение именно этого канала вызвало негативную реакцию у многих потребителей. Только среди моих знакомых, три человека за эти дни обращались с официальными запросами в Алма ТВ. Возможно ли возобновить вещание этого канала в MMDS?

Seka26, я извиняюсь... Канал "Культура" нашёлся? Вроде сегодня работы с новым программингом закончились. Насколько мне известно, на сайте вроде как было объявление о предстоящих новшествах.
Это не все новости. Компания готовит ещё много приятных сюрпризов абонентам на весь год, и на весну в частности.

[OMNTS]

Насколько мне известно, на сайте вроде как было объявление о предстоящих новшествах.

 

По поводу сайта особая история. Я знаю, что готовится к выходу в свет новая версия сайта. Но Вы вот говорите, что информация опубликовалась, однако кроме красочного баннера с информацией, что мы должны встретить новые пакеты и новые каналы с 1 марта, я больше не нашел изменений. В списке пакетов и каналов ничего не изменилось (в цифре для Астаны даже до сих пор в пакете HD 2 раза дублируется канал Fashion TV). Какие конкретно новые каналы добавились тоже не пишется (и в каких пакетах не ясно). А о том, что какие-то каналы убрали, так вообще ни слова.

Вот нашел я после перенастройки новый канал "Бойцовский клуб", но у меня не показывает. Значит он в другом пакете? Как это узнать? Где почитать?

 

Мне кажется, что любые изменения услуги, в лучшую сторону или худшую не должны покрываться тайнами. Конечный пользователь должен понимать за что он платит. Мы же не в цирке, а компания не фокусник, чтобы скрывать многое от людей. Ввели что-то с 1 марта? Опишите конкретно по пунктам (как в новых версиях ПО обычно описывают). Измените всю сопутствующую информацию на сайте, чтобы не вводить в заблуждение людей. Это мы вот сейчас сидим на форуме, а большинство людей смотрят на баннер или бегущую строку, хлопают глазами и не могут понять что вообще происходит и происходит ли что-то.

[Captain12]

Предложение представителям Alma-TV:

При запуске нового сайта предлагаю размещать на нем загружаемые списки каналов по каждому из пакетов для наиболее распространенных моделей смарт телевизоров (т.е. тв, которые поддерживают такую опцию). Это будет удобно, в т.ч. в случаях изменения каналов. При этом необходимо оперативно размещать обновленные файлы списков каналов для внесения соответствующих корректировок (заливки) пользователями в свои ТВ.

Надеюсь такое предложение поддержат большинство форумчан и найдет отклик у представителей Алма-ТВ.

[Aibar]

Вы правы, OMNTS. Скоро выйдет новая версия сайта. Мой коллега ранее анонсировал эту новость. 

По новому программингу - буквально в ближайшие дни будет вывешен новый программинг попакетно. Но, можно не дожидаясь информации на сайте, позвонить по телефону 8 (7172) 939 800, указанному на сайте, и узнать все ответы на Ваши вопросы. Все наши колл-центры обладают исчерпывающей информацией по всем нашим новшествам. 

Что же касается Вашего вопроса по включению новых каналов, хочу Вас обрадовать - да, ожидаем включения кое-чего из перечисленного Вами. 

[Aibar]

Предложение представителям Alma-TV:

При запуске нового сайта предлагаю размещать на нем загружаемые списки каналов по каждому из пакетов для наиболее распространенных моделей смарт телевизоров (т.е. тв, которые поддерживают такую опцию). Это будет удобно, в т.ч. в случаях изменения каналов. При этом необходимо оперативно размещать обновленные файлы списков каналов для внесения соответствующих корректировок (заливки) пользователями в свои ТВ.

Надеюсь такое предложение поддержат большинство форумчан и найдет отклик у представителей Алма-ТВ.

Абсолютно согласен с Вами. Думаю, так и будет. Во всяком случае, мы будем влиять на это. Выиграет та компания, которая предоставит своим абонентам максимально удобный сервис.

[InvaderKZ]

По моему это нереально, сколько моделей ТВ сейчас продают! Для каждой переделывать список каналов при любом изменении нереально! Надо будет отдельный отдел в конторе созвать! Даже те же гнусмасы гнусмасу рознь, разные серии уже не подходят друг другу, не говоря о моделях в одной серии! Проще по моему нам пользователям выкладывать сюда с указанием модели ТВ, а еще лучше на самом сайте Алмы сделать раздел куда можно будет выкладывать эти списки каналов

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю Uncle Shal вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Уважаемый Floyd, этот пример для Вас:

 

Клиент-1 и Клиент-2 пользуются услугой А по цене Х. Появляется техническая возможность дать Клиенту-2 услугу А-улучшенную в трёх вариантах цены - Х1, Х2 и Х3, при этом Х1 устанавливается на уровне Х. Вы же не станете утверждать, что тем самым ущемляются права Клиента-1, - ибо условия договора с ним и предоставление услуги не изменились.

 

Так вот, Вы можете продолжать флудить, одна только просьба: не нужно лгать и притягивать цитаты за уши! Например, когда тот же alexnex говорит про 800 тенге для ЮКО (при цене в Алматы - 1250 тенге) - я поясняю ему, что Агентство РК по защите конкуренции обязало нас уравнять цены на аналогичные услуги во всех регионах. Вот новый "аналог" ЮКО и сравнялся с новым "аналогом" Алматы = 1800 тенге. Но мы не поднимали цены на "аналог" до уровня цены на "цифру": минимальная цена на "цифру" в Алматы уже была на уровне цены на "аналог" - см. пример выше.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.3. Приёмы нечестного ведения дискуссий в виде «передёргиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций, направленных на участников Форума, в результате чего могут быть нарушены данные Правила.

[Aibar]

По моему это нереально, сколько моделей ТВ сейчас продают! Для каждой переделывать список каналов при любом изменении нереально! Надо будет отдельный отдел в конторе созвать! Даже те же гнусмасы гнусмасу рознь, разные серии уже не подходят друг другу, не говоря о моделях в одной серии! Проще по моему нам пользователям выкладывать сюда с указанием модели ТВ, а еще лучше на самом сайте Алмы сделать раздел куда можно будет выкладывать эти списки каналов

 

Тоже верно. Настройка основных (распространенных моделей) телевизоров будет на сайте. Дальше - будем создавать свой wiki-раздел, в котором будем рассматривать примеры тех моделей телевизоров, которые сильно отличаются в настройке CAM-модулей.

[REPS]

Из четырё известных брендов ТВ в которых я настраивал цифровые каналы , самым самым оказалась сонька , легко в атомате сканирует все частоты и меняет название канала если произошла замена. Панас тоже хорош в автопоиске но нужна начальная частота , меняет название но нужно активировать в меню эту функцию. Ну для владельцев самсы наступили в этом месяце нервный период. Филип самый неудобный ТВ. А САМ модуль в настройках не участвует.