Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Uncle Shal]

А зачем ремонтная бригада для нас озвучила что надо перходить на оптику.

 

Потому что мы подключаем клиентов, в том числе, и по технологии FTTH.

 

Хорошо, вызывать ремонтников или номер договора Вам в личку?

 

Вызывать.

[Uncle Shal]

Может лучше кошмарить ремонтников.

 

Можно и так, если вас не интересует результат. (с) Почти по Жванецкому

[Минус один]

Добрый день, Александр

 

Благодарю за оперативное решение вопроса!

 

Client's feedback 5 звезд из 5

 

С уважением,

Ануар 

[Uncle Shal]

Благодарю за оперативное решение вопроса!

Client's feedback 5 звезд из 5

Ануар, спасибо и Вам за оценку!

 

Примите мои извинения за доставленные Вам неприятности. С другой стороны, могу лишь повторить, что всегда готов помочь клиенту, если ему нужна помощь, а не просто желание выговориться :-)

[Taisgold]

Я не понял, квитанция за февраль - 1800 т, еще долг за февраль 550

И у меня тоже долг в 550?

[Uncle Shal]

И у меня тоже долг в 550?

Я уже писал выше, что путаница с тарифами в счетах - это временное явление. Со следующего месяца всё нормализуется, никто лишнего не переплатит.

[Master D.]

Добрый день! Есть информация о начале подключений в ЖК "Асыл Арман"? Уже два месяца кам модуль лежит без дела, а семья без телевидения

[REPS]

 

Может лучше кошмарить ремонтников.

 

Можно и так, если вас не интересует результат. (с) Почти по Жванецкому

 

я не знаю какого уровня должно быть качество сигнала на тв приёмнике абонента, что там говорят ваши инструкции по этому поводу,? но результат для меня важен хоть это и не у меня дома. Все трудности в том, что как правило во время визита ремонтной бригады нет рассыпания картинки , и весь сервис на этом заканчивается. придется вызывать по два раза в неделю пока это кому то не надоест. Кошмар!

Похожий случай был с моими знакомыми проживающими в частном секторе . Сыпались две частоты, ремонтники приезжали и ничего не делали. Спасибо большое Solist помог. Заменили рефлектор на больший размер и проблемы были устранены,. А люди два года мучились и успели от доп точки отказаться. Да и у меня так же всё было .

[dadron]

#про долг 550 тг.
они походу дали задний ход из-за массовых заявлений на отключения

тоже ищу альтернативу алма тв
слушайте, накладно получается

[Olson]

Александр Ляхов

А что случилось с сигналом в микрах г.Алматы? Тв пишет что сигнал закодирован или,если все таки изображение появляется,то картинка сыпется? 

[Uncle Shal]

А что случилось с сигналом в микрах г.Алматы? Тв пишет что сигнал закодирован или,если все таки изображение появляется,то картинка сыпется?

 

А что говорит служба поддержки?

 

Друзья, прошу понять меня правильно: передо мной не центр управления сетью "Алма-ТВ", а монитор рабочего компьютера или домашнего ноутбука, и я не вижу, что случилось в алматинских микрах или в условном Таразе. Поэтому первым делом обращайтесь с техническими вопросами в Службу поддержки по телефону +7 (727) 3000 501, либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (звонок по Казахстану - бесплатный).

[Uncle Shal]

#про долг 550 тг. они походу дали задний ход из-за массовых заявлений на отключения

Нет никакого заднего хода. Как я уже писал выше, пока биллинг меняется, накладки возможны, но со следующего месяца всё нормализуется. И никто ничего лишнего в итоге не переплатит. 

[REPS]

Александр Ляхов

А что случилось с сигналом в микрах г.Алматы? Тв пишет что сигнал закодирован или,если все таки изображение появляется,то картинка сыпется? 

Проверьте соединение тв или приставки с кабелем, качество и уровень сигнала. тв и приставки имеют такую возможность, если качество меньше 50% то может не показывать (сыпаться),

Сообщение отредактировал REPS: 14.02.2015, 12:11:51

[Olson]

А что говорит служба поддержки?

С утра некогда было висеть на  3000 501! Сейчас дозвонился,сказали "локальная проблема с сигналом",наш и соседний дом! Обещали исправить сегодня-завтра! На тв посмотрел уровень сигнала,увидел вот такое

раньше,до аварии,был хороший сигнал 80-100% на разных частотах!

 

Проверьте соединение тв или приставки с кабелем, качество и уровень сигнала. тв и приставки имеют такую возможность, если качество меньше 50% то может не показывать (сыпаться),

это первым делом проверил!  даже сам-модуль передернул-не помогло! Проблемы,как говорится,не на моей стороне!

Сообщение отредактировал Olson: 14.02.2015, 16:07:09

[Uncle Shal]

Похожий случай был с моими знакомыми проживающими в частном секторе . Сыпались две частоты, ремонтники приезжали и ничего не делали. Спасибо большое Solist помог. Заменили рефлектор на больший размер и проблемы были устранены.

Частоты 2,1-2,3 Ггц, используемые при подключении по технологии MMDS, требуют прямую видимость на передатчик. А с этим бывают проблемы... Помнится, когда я работал в компании "Инстафон", предоставлявшей услуги беспроводного ШПД по технологии CDMA (2,4 ГГц), сталкивались поначалу с ситуацией, когда подключали клиента зимой, а весной у него вдруг пропадала связь. Когда приезжали ремонтники, выяснялось, что вовсю зазеленело дерево и перекрыло клиентскому терминалу "видимость" на базовую станцию. Приходилось пилить ветки 

[REPS]

 

Похожий случай был с моими знакомыми проживающими в частном секторе . Сыпались две частоты, ремонтники приезжали и ничего не делали. Спасибо большое Solist помог. Заменили рефлектор на больший размер и проблемы были устранены.

Частоты 2,1-2,3 Ггц, используемые при подключении по технологии MMDS, требуют прямую видимость на передатчик. А с этим бывают проблемы... Помнится, когда я работал в компании "Инстафон", предоставлявшей услуги беспроводного ШПД по технологии CDMA (2,4 ГГц), сталкивались поначалу с ситуацией, когда подключали клиента зимой, а весной у него вдруг пропадала связь. Когда приезжали ремонтники, выяснялось, что вовсю зазеленело дерево и перекрыло клиентскому терминалу "видимость" на базовую станцию. Приходилось пилить ветки 

 

Я всё понимаю солнечная активность, грозы, все влияет, но почему чтобы заменить рефлектор пришлось обратиться ( написать жалобу) к администрации Алма тв?

Сегодня побывал в офисе на Мауленова, оплатил за год 39000 основная + две доп точки, вежливо обслужили, нет очереди  , в центральный офис больше не пойду.

Сообщение отредактировал REPS: 14.02.2015, 18:59:59

[Uncle Shal]

но почему чтобы заменить рефлектор пришлось обратиться ( написать жалобу) к администрации Алма тв?

 

Есть недостатки в нашей работе, есть. Для того и требуется наше присутствие здесь   

[Тролль]

Мы видимо соседи
Тоже сижу в микрах - на данный момент смотреть не возмозжнл ни один канал (((

[Uncle Shal]

Тоже сижу в микрах - на данный момент смотреть не возмозжнл ни один канал (((

 

Когда началось? В Службу поддержки обращались?

[alexnex]

Есть недостатки в нашей работе, есть. Для того и требуется наше присутствие здесь

Добрый день Александр! Спасибо за ваши ответы в данной ветке, хотелось бы тоже задать вам несколько вопросов.

 

1. Если раньше аналоговое кабельное с размытой картинкой у нас стоило около 800 тенге, теперь оно стоит у нас 1800 тенге, при этом никаких улучшений в плане качества картинки естественно не последует, ну да ладно можно воспринимать это как данность аналогового сигнала. Вопрос не в этом. Ведь есть вариант перехода на цифровое, однако одинаковая стоимость этих двух услуг сейчас немного удивляет.

 

2. Стоимость 1800 тенге как уже многие писали тут, для ЮКО, это не совсем те же 1800 для Алматы, ну да ладно. Но вот объясните мне почему платя такую сумму я должен смотреть большинство популярных телеканалов с "вашей" бегущей строкой? Ужасно нервирующая "ваша" телегазета идет хотя бы во время рекламы, а вот бегущая строка раздражает постоянно.

 

3. Я правильно понимаю что то, что у нас транслируются урезанные версии Первого канала, РТР, НТВ и т.д. - это лицензионная политика и это никак не обойти? И кстати почему нет ТНТ?

 

Спасибо если найдете время ответить.