Сообщений в теме: 103

[}{APJIu]

Стандартный развод.
Когда сущеглупый обыватель перестанет бросаться на замануху типа "АКЦИЯ!!! СКИДКИ 95%!!!" ,тогда и подобных вопросов возникать не будет.
Вменяемым людям очевидно, что все подобные "акции" имеют своей целью слив неликвида лохам ушастым по завышенным ценам под благовидным предлогом.

[robby]

Очередная история с интернет магазином "Логиком": "описание от одного товара, название другого, цена от третьего, а на витрине 4-й". Заказал наушники с доставкой (цена доставки не указана прямо, но она 1000 тенге) по казалось бы разумной цене. Через некоторое время оказалось, что никто ничего не может мне объяснить и сказать, что с заказом. Первым делом мне оператор дает телефон почему то DISTI, мол звоните туда и понеслось - после 7 звонка и перекидывания от одного к другому, выяснилось, что читай выше "..описание от одного товара и т.д. Мне правда сказали, что если если все было правдой на сайте, то они бы стоили бы 200$.

[Джесс]

Всем доброго времени суток.
По поводу акции хотела бы уточнить, что тогда в первый день акции дейстивтельно произошел сбой в программе, но на следующий день цены соответствовали в базе на сайте и в газете, были все одинаковы, да и впервый день акции мы не отказывались от цен по газете и продавали людям с ценой указанной в газете плюс скидка указанная по градуснику.

По поводу поста выше от robby о гарнитуре, как я объяснила вам по телефону, новую версию сайта запустили недавно всего лишь месяц назад и как и везде существуют баги, мы стараемся их исправлять, если вы сейчас пройдете по ссылке на эту гарнитуру, то увидите , что уже все исправлено.
Да у нас бывают ошибки как и всех, согласна, но это человеческий фактор. Никто не застрахован от форс мажоров. Если бы вы еще написали про сервис, что вам перезвонили два раза разъяснили ситуацию и не впарили тупо что есть , то ваш пост выглядел бы по другому. Но все равно спасибо всем, что указываете на наши ошибки. Нам есть над чем работать.


По любым вопросам или с проблемами можете писать сюда, постараюсь ответить и разъяснить, так как хочется думать и надеяться и показать вам , что мы стараемся работать на благо потребителя.
Надеюсь на ваше понимание.
Сразу предупреждаю, что не собираюсь ни с кем вступать в перепалки. Я здравомыслящий и рассудительный человек и просто нормальный сотрудник компании, работающий в одном из магазинов, стремящийся сделать наш сервис качественным. И если у нас есть ошибки то мы их признаём и идем навстречу клиентам.

[С Луны свалился]

Я здравомыслящий и рассудительный человек и просто нормальный сотрудник компании, работающий в одном из магазинов, стремящийся сделать наш сервис качественным.

ФИО и номер магазина пожалуйста.

Общественность просто жаждет знать, обладаете ли Вы соответствующими полномочиями от лица компании - Logycom?!

[Джесс]

Менеджер Торгового Зала (т.е директор магазина) на Джандосова Байзакова
Королева Евгения
мне скрывать нечего
обращайтесь с любыми вопросами всегда рада помочь.
Так же часто работаю с заказами через интернет. Иногда осуществляю доставку самостоятельно, чтобы быстрее выполнить заказ и не ждать машину из офиса.

[С Луны свалился]

Менеджер Торгового Зала (т.е директор магазина) на Джандосова Байзакова
Королева Евгения
мне скрывать нечего
обращайтесь с любыми вопросами всегда рада помочь.

Очень рады, что у нас появился представитель - Logycom.

Кстати, видел Вас в Рамсторе, пару лет назад.

[Джесс]

Да было дело, там я проработала 4 года и тоже старалась держать качество сервиса на высоте , и многие клиенты до сих пор работают со мной, хотя я сменила компанию.
Они идут не за брендом а за сервисом.

[Mikado_k]

Я не понимаю возмущения. В большинстве "пипл хавает" же. Пока мы (потребители) будет это "хавать", зачем им становиться лучше и снижать цены? Неужели никто не изучал эконом. теорию.
Вот скажите, кто из вас имеет комп с нормальными комплектующими? Максимум процентов 20-30. У остальных нонейм. Мы же, меряем производительность, к примеру, видеокарты, "гигами памяти" а не особенностями архитектуры GPU. У меня есть родственничек, который посмеивается надо мной, изза того что моя 580-ка имеет "всего 1,5 гига видеопамяти" а не "2 гига как у него" на затычке PCIe типа GT2XX.
И еще, что мешает покупать за границей? Да нужно ждать недельку, но в итоге топовое по цене гораздо дешевле чем в Кз, и буквально сразу после анонса. А не спустя год-два, как обычно происходит.
Нужно просто отстаивать свои права. И учить мат.часть.

Сообщение отредактировал Mikado_k: 24.07.2011, 17:10:20

[Finarfin]

Логиком - компания с приятными торговыми залами и хорошей рекламой, но вот цены на товар просто на высоте в прямом и переносном смысле. Поводом послужил случай, увидел в торговом зале что возле Юбилейного видеокарту Gigabayte GTS450 за ~28000, а через пару дней ту же модель в MoonTech за ~21000. В том же зале Логиком очень улыбнула бюджетная оперативная память (самсунг кажется и pqi) - 2Gb DDR III 1333Mhz за цену порядка 5-6000 (не буду врать точную цену не помню), а цена за старые Core2Duo 6,7 серий и Core2Quad 8 серии вызвала слезу умиления. Теперь точно в Логиком не ногой.
Что удивляет - дочерняя (поправьте если ошибаюсь) Логикома фирма Disti предлагает значительно более приемлимые цены..

[Джесс]

Любой интернет-магазин или мелкая компания всегда предложат вам цены ниже. Т.к. не надо тратить деньги на сервис.
В любом розничном магазине крупной компании цены будут выше, чем в вышеуказанных магазинах и компаниях, потому что тут вам оказывают сервис, рассказывают о товаре о его свойствах, преимуществах, сравнят несколько моделей, покажут как он работает ( то что можно продемонстрировать) и пр.... Тот же DISTI - это электронный магазин самообслуживания, там нет продавцов, вы просто приходите заказываете и забираете, если знаете , что вам нужно. Для продвинутых пользователей, которые могут зайти в интернет , спросить у гугла или просто на любом форуме посмотреть сравнение и решить : что ему нужно , конечно же проще заказать через интернет или пойти в такую контору, где можно меньше заплатить, просто пришел- спросил-оплатил-забрал-остался доволен тем, что купил дешевле. А люди которые раньше не имели никакого отношения к технике и пришли впервые покупать компьютер или ноутбук, хотят чтобы им дали полный экскурс в то, что они собираются покупать, как это будет работать и что с ним делать. Вот для них и созданы розничные магазины с консультантами, которые помогут им все это подобрать.
Не мне учить вас математике, но продавцов тоже кормить надо, и они отрабатывают свой хлеб.
Так что в любой крупной компании, где есть розничные магазины и причем не один а штук 30-40 по всему Казахстану, цены будут такие же как у нас, т.е. чуть выше чем в мелких конторах.


Но за эти деньги вы получаете консультацию, гарантию и сервис. Ну и добавтье сюда как раз приятные залы и хорошую рекламу - это к сожалению тоже стоит денег
Это относится не только к Логикому, но и тот же Алсер, Сулпак Технодом и пр...

Сообщение отредактировал Джесс: 24.07.2011, 21:56:01

[Mikado_k]

Finarfin, DISTI действительно аффилирована с ними.

[Джесс]

Да DISTI действительно принадлежит Логикому. Кстати так как они находятся не так далеко от нас, некоторые клиенты приходят к нам к возмущением , что там им ничего не объясняют и после консультации покупают товар у нас, хоть и дороже , бывают и такие случаи

[Finarfin]

2 Джесс
Спасибо за доходчивое разъяснение, действительно - консультации, красивые витрины стоят денег

Думаю со своей стороны нужно добавить что я говорю с точки зрения продвинутого юзера, имеющего дело с компьютерами с конца 90х. Самое интересное - что таких как я (а также профессионалов от IT) становится всё больше и конечно же мы пользуясь условиями свободного капиталистического рынка будем отдавать предпочтение фирмам предлагающим один и тот же товар по более низкой цене. Неграмотные "потенциальные пользователи" сравнительно скоро станут вымирающим видом и фирмы вроде Logicom, Алсер и т.п. будут неизменно утрачивать рынок, продолжая поддерживать нынешнюю экономическую модель и ценообразование. Смотрим в светлое будущее товарищи, и готовимся к нему! (с) Finarfin (прошу заметить что мнение изложенное в настоящем постинге является субъективным и не относится к компетентному экономическому анализу рынка, спасибо за понимание)

[Джесс]

Частично согласна с вами, но думаю пока будут расти новые поколения и рождаться люди, розница не умрет ,
в связи с тем , что народ все больше заказывает товар через интернет мы и пытаемся ввести свой интернет магазин на сайте. Пока что это работает не ахти как, но мы будем стараться сделать его лучше.
И так как сайт еще обкатывается новый , если вы заметили ошибку, огромная просьба сразу сообщать, можно даже сюда,или в личку, или просто написать на почту любую указанную на сайте, будем сразу же исправлять.
Я точно так же с девяностых годов имею дело с железом , и уже более шести лет занимаюсь продажами , причем в крупных компаниях.... и до сих пор иногда встречаются покупатели, которые могут назвать монитор - компьютером, системный блок- процессором, и пр... и пр....
Так что розница+ консультанты = Forever

[ОйБай]

Любой интернет-магазин или мелкая компания всегда предложат вам цены ниже. Т.к. не надо тратить деньги на сервис.
В любом розничном магазине крупной компании цены будут выше, чем в вышеуказанных магазинах и компаниях, потому что тут вам оказывают сервис, рассказывают о товаре о его свойствах, преимуществах, сравнят несколько моделей, покажут как он работает ( то что можно продемонстрировать) и пр.... Тот же DISTI - это электронный магазин самообслуживания, там нет продавцов, вы просто приходите заказываете и забираете, если знаете , что вам нужно. Для продвинутых пользователей, которые могут зайти в интернет , спросить у гугла или просто на любом форуме посмотреть сравнение и решить : что ему нужно , конечно же проще заказать через интернет или пойти в такую контору, где можно меньше заплатить, просто пришел- спросил-оплатил-забрал-остался доволен тем, что купил дешевле. А люди которые раньше не имели никакого отношения к технике и пришли впервые покупать компьютер или ноутбук, хотят чтобы им дали полный экскурс в то, что они собираются покупать, как это будет работать и что с ним делать. Вот для них и созданы розничные магазины с консультантами, которые помогут им все это подобрать.
Не мне учить вас математике, но продавцов тоже кормить надо, и они отрабатывают свой хлеб.
Так что в любой крупной компании, где есть розничные магазины и причем не один а штук 30-40 по всему Казахстану, цены будут такие же как у нас, т.е. чуть выше чем в мелких конторах.


Но за эти деньги вы получаете консультацию, гарантию и сервис. Ну и добавтье сюда как раз приятные залы и хорошую рекламу - это к сожалению тоже стоит денег
Это относится не только к Логикому, но и тот же Алсер, Сулпак Технодом и пр...

Джесс Грамотный менеджер, побольше бы таких сотрудников)))

[Джесс]

Спасибо , мы стараемся улучшить наш сервис.... И с вашей помощью у нас это получится, я надеюсь....
Готова принять любые предложения по улучшению качества обслуживания.

[akagoldsmith]

Но за эти деньги вы получаете консультацию, гарантию и сервис. Ну и добавтье сюда как раз приятные залы и хорошую рекламу - это к сожалению тоже стоит денег
Это относится не только к Логикому, но и тот же Алсер, Сулпак Технодом и пр...

Какая консультация о чем вы говорите? те кто могут адекватно консультировать их единицы.
какой сервис и гарантия?
это когда нада ехать в сторону аэропорта и это будут ремонтировать пару месяцев? а если возврат ужоссссссссс

от алсера и сулпака бливать можно.

а про цены вы сказали правду чем больше сеть тем дороже товар однозначно... особенно на ПК когда его собирают на конвере и проводят стадии тестирования от того и дорого... но как бы давай те смотреть вперед компьютер который стоит на витрине года два и цена его не меняется это не есть харашо...

есть и вполне адекватные цены на девайсы логика, тот кто ищет тот всегда найдет.
Читал вашу книгу жалоб и предложений в одном из магазинов посмеялся от душииии...

Если у вас есть сайт то наполняйте его нормально, посадите контент менеджера пару штук. пример вам сайт пульсэра.

Сообщение отредактировал gold$mith: 19.08.2011, 11:47:55

[Джесс]

По поводу сервиса: у нас вернули приемку на Джандосова2 и теперь не обязательно ехать на Аральскую.
Вы можете приехать так же по старому адресу, оставить все здесь и мы сами отвезем товар на ремонт и вернем обратно. забирать так же на Джандосова.
Так же у нас запущена система возврата или замены товара в течении 14 дней в магазине без сервисного центра , на тот товар, который мы сможем проверить сами на месте: т.е. мелкий товар типа флешки мышки , клавиатуры, возможно модемы т.к. можно проверить на включение, соответственно должна быть полная комплектация и отсутствие физических повреждений.

Насчет сайта, как писалось ранее, мы стараемся работать в этом направлении и исправлять все ошибки, к сожалению быстро и разово все не получается, давайте учитывать человеческий фактор, что все это делают люди и каждому человеку, свойственно ошибаться.

В книгах жалоб и предложений дествительно есть что почитать и местами есть где посмеяться а где и поплакать , ну и так же найти информацию о наших слабых местах, которую мы всегда учитываем и стараемся работать над собой и совими ошибками. все это не сотается без внимания. Но есть там так же и благодарности от покупателей, что не может не радовать ,

Ну и о ценах на ПК , мы стараемся отслеживать товар , который подвисает и снижать цены на устаревшие модели, буквально год назад, у нас был такой можно сказать "слив", когда старые модели отдавались почти задаром. Так же мы всегда готовы предоставить скидку, об этом можно договориться менеджером магазина, особенно , есл итовар был долгое время на витрине. Мы готовы идти на уступки и компромисы в пределах разумного .

[Джесс]

http://www.3dnews.ru/offsyanka/615503/

Данная статья освещает примерно жизнь сотрудников в розничной сети. С учетом того , что многие крупные компании действуют почти одинаково , можно примерно узнать как живут и работают продавцы
Правда в каждой компании есть еще и свои правила и заморочки. Но общий смысл похож.

[Zlyden']

Да было дело, там я проработала 4 года и тоже старалась держать качество сервиса на высоте , и многие клиенты до сих пор работают со мной, хотя я сменила компанию.
Они идут не за брендом а за сервисом.

Евгения на самом деле грамотный сотрудник, побольше бы таких. Помню вас еще по алсеру, всегда грамотно консультировали и старались пойти навстречу.