Сообщений в теме: 212

[Джейн Смит]

Добрый день! Я о своем, о наболевшем.
Живу на Толе би/ Тлендиева, в старых монолитках. Каждую зиму по вечерам у нас частенько отключают свет на пару часов. В Колл-центре отвечают, что идет какое-то переключение, не хватает мощности. Наши дома не газифицированы, если нет света- ни приготовить ни разогреть пищу. К тому же в наших многоэтажках поступление хол. воды на верхние этажи через насосную. Соответственно нет света- нет и воды. У нас 4 дома, где-то на 300 квартир. Много маленьких детей. Вот и представьте каково, без света, без воды и еды. Пусть даже 2-3 часа, об отключении ведь не предупреждают, все неожиданно. Также звонила в аварийную нашего района, на мое возмущение ответили, что наши дома находятся на линии отключения, ну не повезло нам. Действительно ли " не повезло" или все-таки что-то можно сделать? Когда нас отключают, кругом во всем Тастаке есть свет, там ведь все дома газифицированы и много пятиэтажек. Может можно как-то изменить эту " линию отключения" или хотя бы отключать по очереди. Если это не в Вашей компетенции подскажите, может можно куда-то обратиться?
И еще вопрос. У нас в подъезде, где лестница, нет света, только на втором этаже. Куда надо обратиться, чтобы починили? Наше КСК ничего не знает, ничего не хочет.

[Николай Бондарев]

Уважаемый Михаил, ответьте пожалуйста на нижеследующий вопрос:

на квартирном счетчике отсуствует пломба (год назад сдавали кватиру и при приеме назад, не обратили вничание на отсутствие пломбы), теперь решили заменить счетчик на новый и сделать акт с последними показателями счетчика. Не будет ли факт отсуствия пломбы помехой в приобритении и установке нового счетчика? Будут ли применять штрафные санции в связи с отсутствием пломбы?

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,
Айкас.

В случае, если Вы будете заявителем, то, как правило, штрафных санкций быть не должно. Необходимо обратиться в районные электрические сети по месту жительфства.

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Прошу разъяснить каким боком "Дамуэнергосервис" имеет отношение к нам потребителям (подтверждающие документы пожалуйста), ведь договор то публичный у нас с ТОО "АлматыЭнергоСбыт". На данный момент придерживаюсь мнения, что сотрудников "Даму" наверняка пришебет током (или еще чем) при прикосновении к нашим счетчикам, а может быть и при приближении к ним.

p.S. ничего личного - тугоменты в студию!

НИКОЛАЙ БОНДАРЕВ: Уважаемый DANK ! Содержание контролеров, снимающих показания, находится на балансе энергопередающей организации (АО «АЖК»). ТОО «ДамуЭнергоСервис» выиграло тендер на предоставление услуг по снятию показаний с приборов учета и отключению потребителей.

[Изумруд]

Подскажите как расчитать, если у нас дома есть газ. Плита газовая, а духовка электрическая? Как считать, ведь на электроплиты есть дополнительные киловатты. Или это действует только там, где нет газификации дома?

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Михаил Геннадьевич, Николай Михайлович, вопрос такой: В прошлом сезоне температура окружающей среды оказалась выше расчётной и потребителям должны были пересчитать платежи, всё это забылось, наоборот в новый сезон мы получаем опять повышенный тариф, в то же время есть вероятность повторения тенденции когда температура воздуха окажется выше расчётной. Когда и как будет корректироваться уже уплаченные суммы?

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: К сожалению, мы не можем ответить на ваш вопрос, так как он находится в компетенции организации Алматинские Тепловые Сети. Мы же занимаемся только обеспечением электроэнергией Алматинского региона.

[Гани Салимжуаров]

Я проживаю по адресу Алтынсарина 26,в нашем доме с палубой великое множество магазинов и магазинчиков и еще большее количество различных киосков и ларечков и все подключены к нашему дому.В прошлом году в самую жару сгорел кабель и у нас почти неделю не было электричества(кабель выкапывали и меняли).Ремонтники сказали, что расчетные нормы нарушены минимум в 3 раза.Дом опутан проводами как паутиной.Недели три назад поишлось вызывать милицию,т.к вдруг поперек моего окна прямо с тех.этажа бросают провод к припаркованному на газоне грузовику торгующему молочной продукцией.На вопрос кто разрешил и где это разрешение нас просто послали.Участковый потоптался,снял номера и вобщем то этим и закончилось.провод перекинули не через окно ,а запитались из другого места.ПредседательКСК откровенно берет взятки со всех этих "паразитов"нашего дома.Как они оплачивают потребляемую электроэнергию(счетчика в машине явно нет) и есть ли какие то правила и нормы внешнего подключения к жилому дому?Ведь проводки не менялись никогда!!!Вечером свет еле горит и постоянно мигает. Кто нибудь реально это проверяет или только деньги на карман берет?

Спасибо за информацию. Будем разбираться с данным адресом по этой ситуации.

[Николай Бондарев]

Так всетоки можно платить по расчетным книжкам по оплате за электричество?? Ведь шас показания должны писать ваш специалист. а в книжки получается показания выставляет сам потребитель!

Да, платить по расчетным книжкам - можно. Но показания для начисления оплаты должны снимать контролеры ДАМУЭнергосервис.

А кто должен записывать показания и сколько начислено к оплате в этой книжке! Потребитель?

Снятие показаний электросчетчика производится по графику контролером ДамуЭнергосервис, который смотрит на показания счетчика и вносит их в КПК. Именно эти показания будут использованы в рассчетах за потребленную электроэнергию. Если Вас контролер Вас не посещает, просьба сообщить об этом по тел. 378-51-24.

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Прошу моё обращение рассмотреть как официальную жалобу на грубое, хамское отношение персонала РОЭС №5, находящееся на ул. Жарокова 271 "а".
В течении 10 лет ваши сотрудники не могут произвести сверку данных, и поступивших платежей по нашей квартире.
10 лет назад ваша энергоподающая компания пользовалась услугами расчетного центра Алсеко, а потом переходило в какой-то другой центр.
В этот период на нашу квартиру оформили один счет в Алсеко, а другой (отличающийся) номер в ИВЦ. По вине ваших работников какое-то время стали приходить квитки в которых не проставлен номер счета, но приходили счета с КСК под определенным номером.
Мы оплачивали поступившие счета, и (наша невнимательность) не приглядывались к номерам счетов.
Нам и в голову не приходило, что у компании какие-то конфликты с вычислительными центрами, и что нам нужно все перепроверять.
Так вот в результате несколько квитанций попали по счету одной ИВЦ, а не счета Алсеко. Это было в 1999 году.
Ругань и оскорбления из-за этой путаницы портят жизнь до сих пор. В 2001 году, в 2008 году, нами были проведены с вами сплошные проверки всех квитанций и Ваша Организация снимала с нас "мнимые" задолженности.
Но каждый год происходит это снова и снова.
Присылаются вымышленные задолженности, начисляется ничем не обоснованная пеня.
9 октября 2009 года мы с супругой в очередной раз пришли разбираться по поводу этих ложных задолженностей, и нарвались на откровенную грубость и хамство.
Операционисты кассы №5 и 6 грубо насмехались над нами, говорили какие мы "умные", высказывали национальную пренебрежительность. Говорили что их назначили "свои" на работу и им ничего не будет за их грубое и хамское отношение.
И теперь несколько вопросов:
У вас есть компетентные люди, которые умеют разбираться в платежах и принимать окончательное решение? Может тогда создавать комиссию и принимать коллективное решение для окончательного разрешения проблем?
Какие меры вы принимаете по повышению культуры персонала? Имеется ли жалобная книга?
Есть ли конкурс на должности операционистов в РОЭС №5?
Почему на кассах обслуживания вы не пишите фамилии операционистов?
Есть ли у вас случаи приёма на работу по "знакомству", "родственных связей" и так далее.

Проводили ли Вы как публичная организация разъяснения по поводу порядка оплаты счетов после отмены "ночного" тарифа? (Многие люди просто суммировали дневной и ночной тариф и оплачивали то в графе дневной тариф, то в графе ночной).
Почему вами не сводятся оплаты по "ночному" и "дневному" тарифу воедино? Ведь это одна и та же база в одном компьютере, находящегося у вас в организации? А вы заставляете людей каждый раз приезжать к вам для сверок.

Будет ли введены современные средства сверок и оплаты, как в Казахтелекоме?
Для того чтобы не быть голословным указываю вам свой номер счета в Алсеко - 4383044.

прошу вас дать официальный ответ.

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: Уважаемый Бандерлох! Мы приняли к сведению вашу жалобу, и со всей серьезностью отнесемся к сложившейся ситуации. Решение по вашему вопросу будет принято. В установленные законодательством сроки мы направим вам персонально официальный ответ.

[Михаил Гамбургер]

В-четвертых, содержание контролеров включено в тариф АЖК и не влияет на наш тариф.

Но всеж включен в тариф!! и чем ваш тариф отличатся от тарифа АЖК? платим же все равно мы потребители!

Да, в тариф включен. В нашем тарифе он находится в тех 44%, о которых мы говорили ранее.

[AiKas]

Уважаемый Михаил, ответьте пожалуйста на нижеследующий вопрос:

на квартирном счетчике отсуствует пломба (год назад сдавали кватиру и при приеме назад, не обратили вничание на отсутствие пломбы), теперь решили заменить счетчик на новый и сделать акт с последними показателями счетчика. Не будет ли факт отсуствия пломбы помехой в приобритении и установке нового счетчика? Будут ли применять штрафные санции в связи с отсутствием пломбы?

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,
Айкас.

В случае, если Вы будете заявителем, то, как правило, штрафных санкций быть не должно. Необходимо обратиться в районные электрические сети по месту жительфства.

Спасибо большое. Надеюсь не буде искуственных припятствий при замене старого на новый.

[Гани Салимжуаров]

Здравствуйте.

К сожалению поздно узнал про конференцию и не успел задать вопрос. Попробую вкратце описать ситуацию, быть может вы успеете ответить.

Я проживаю в микрорайоне СМУ15 (немногим ниже орбиты) в городе Алматы, и уже несколько лет подряд по вечерам и в холодные днb в розетках в место положенных 220 вольт всего 186-200. Причем днем, когда приходят электрики проверить данный факт в виду слабой нагрузки (т.к. все разъезжаются по рабочим местам) в розетке положенные 220.

Вопрос – когда прекратиться подобное безобразие? Из за просадки напряжения выходят из строя бытовые приборы. Кроме того на разогрев еды в микроволновой печи уходит в место 1 минуты 15 в результате идет больший расход электроэнергии (т.к. микроволновка работает дольше)

Скорее всего, идет перегрузка сети за счет того, что включают обогревательные приборы. Сообщите нам свой точный адрес на сайт www.esalmaty.kz Мы с выездом на место разберемся в этой ситуации.

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Еще один вопрос без злости.
Вы вводите систему по которой будут рассчитываться квоты на электроэнергию исходя из количества людей.
Как вы провели разъяснительную и подготовительную работу?
Вы сверили все свои данные с ЦОНами? Или только с КСК?
Вообще с кем из компетентных органов сверена ваша база?
Как вы будете отстаивать свое право в суде, когда вы мне присылаете счет и пишите 1 человек, а у меня с момента покупки квартиры ВСЕГДА БЫЛО 6 собственников.
Даже не только прописанных и зарегистрированных, а 6 собственников проживающих в квартире.
Где у вас точка отсчета на этот случай?
Ведь вы собираетесь получать градуированную систему оплаты.

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: Уважаемый Бандерлох! Разъяснительная работа была начата нами еще до введения дифференцированных тарифов и продолжается до сих пор, в том числе и в рамках этой он-лайн конференции. Мы это делали, делаем и будем делать как клиентоориентированная организация. В сентябре месяце состоялась пресс-конференция по дифференцированным тарифам в информационном агентстве Интерфакс-Казахстан, в которой приняли участие представители Агентства по регулированию естественных монополий, Управления энергетики и коммунального хозяйства акимата г.Алматы, эксперты. Пресс-конференция получила широкое освещение в СМИ: на всех телеканалах, в республиканских и городских печатных изданиях. Кроме того, в сентябре справочная информация о дифференцированных тарифах была размещена на обратной стороне квитанций за коммунальные услуги. Таким образом, ее могли прочитать все наши потребители. С полной информацией по новым тарифам, а также с Памяткой для потребителей вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте www.esalmaty.kz в рубрике Новости компании и Тарифы и услуги-Справочник потребителя.
Что касается количества проживающих в квартире, то количество проживающих по конкретному адресу определяется в соответствии с количеством человек, указанным в счетах-квитанциях по оплате за коммунальные услуги. Для того чтобы скорректировать информацию о количестве проживающих, потребителям необходимо предоставить в районное отделение АлматыЭнергоСбыт книгу регистрации граждан (домовую книгу) или справку, заверенную печатью КСК. В случае отсутствия информации о количестве проживающих в счете-квитанции, величина потребления электрической энергии по минимальному тарифу будет установлена на одного проживающего. Данные основания для определения количества проживающих утверждены в Правилах дифференциации тарифов на электрическую энергию Агентства по регулированию естественных монополий.

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

тоже вопрос по квотированию за электроэнергию
во-первых просто извещение БЕЗ указания тарифов, почему не дали ВСЮ информацию?
во-вторых, а мы живем на съемной квартире, прописан 1 человек, а живут 4 - получается будет ОГРОМНАЯ переплата. как быть? скорее всего это вопрос риторический, т.к. в нашей стране до сих пор все пляшут от прописки...

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: Уважаемый themf! Во всех официально опубликованных нами сообщениях размеры тарифов указаны. Кроме того, в сентябре справочная информация о дифференцированных тарифах и их величине была размещена на обратной стороне квитанций за коммунальные услуги. Таким образом, ее могли прочитать все наши потребители. С полной информацией по новым тарифам, а также с Памяткой для потребителей вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте www.esalmaty.kz в рубрике Новости компании и Тарифы и услуги.
Что касается количества проживающих в квартире, то количество проживающих по конкретному адресу определяется в соответствии с количеством человек, указанным в счетах-квитанциях по оплате за коммунальные услуги. Для того чтобы скорректировать информацию о количестве проживающих, потребителям необходимо предоставить в районное отделение АлматыЭнергоСбыт книгу регистрации граждан (домовую книгу) или справку, заверенную печатью КСК. В случае отсутствия информации о количестве проживающих в счете-квитанции, величина потребления электрической энергии по минимальному тарифу будет установлена на одного проживающего. Данные основания для определения количества проживающих утверждены в Правилах дифференциации тарифов на электрическую энергию Агентства по регулированию естественных монополий.

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Скажите пожалуйста Согласован ли дифференцированный тариф с АРЕМ. можно ознакомится с приказом или постановлением?

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: Уважаемый VVooVVaa! Дифференцированные тарифы на электроэнергию вводятся Агентством по регулированию естественных монополий РК по всему Казахстану в соответствии с «Правилами дифференциации энергоснабжающими организациями тарифов на электрическую энергию по зонам суток и (или) в зависимости от объемов ее потребления физическими лицами», утвержденными Приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий от 20 февраля 2009 года № 57-ОД. Правила были опубликованы в Юридической газете 10 апреля 2009 года.
Величины потребления были утверждены рабочей группой Акимата г.Алматы совместно с АРЕМ, с участием общественных организаций и экспертов. АлматыЭнергоСбыт вводит утвержденные величины потребления в соответствии с «Правилами».

[Estay]

3. Почему при занижении напряжения в сети от номинального (т.е. фактически перегруза), лучше не отключаете потребителей, и ваши нервы на месте, и наше оборудование.

К сожалению, из Ваше вопроса не совсем понятно, что имеется в виду. Существует релейная защита (плавкие предохранители и прочее), которое срабатывает в соответствующих случаях, отключая оборудование.

Имеется ввиду то что при перегрузке очень сильно снижается напряжение, вследствие чего может произойти выход из строя оборудования. Может легче отключать потребителей при занижении напряжения?

[Моби Дик]

Уровень каких тарифов привлекет иностранного инвестора/может быть нашего частника - который будет ВКЛАДЫВАТЬ денежные средства в энергетическую инфраструктуру финасового центра страны (!?). Спасибо за ответ

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Здравствуйте!
Когда уже перестанут элементарное воровство (электроэнергии) списывать на "нормативные потери"?
Воруют бедные (накидыванием токосъемников на провода), воруют боатые (всякими "воровками" и "неподпусканием" контролеров к приборам учета)...
У вас что, нет рычагов? Неужели нельзя обратиться в акимат, прокуратуру и т.п., чтобы оказывали содействие проверяющим, когда их, бывает, запугивают собаками, даже оружием?
Вас эта ситуация устраивает, когда, как всегда в нашей стране, за всё расплачивается средний класс? Примите уже меры, наконец!

ГАНИ САЛИМЖУАРОВ:
Действительно бороться с хищениями электроэнергии очень сложно. Однако соответствующия мероприятия проводятся регулярно, в частности, рейды по местам хищений электроэнергии с привлечением полиции, акимата и средств массовой информации. Большую помощь в борьбе с хищениями оказал введенный в этом году метод начисления в расчетах за электроэнергию. Теперь контролеры обходят всех потребителей, снимают показания и моментально передают их в базу данных. Работа контролеров очень помогает выявлять проблемные места и бороться с хищениями электроэнергии.

[Михаил Гамбургер]

Добрый день.
Тариф за 1квт 8.96 тенге. По какой цене отпускает Экибастузкая ГРЭС? Интересуют потери, какой %% в тарифе т.е сколько платит честный потребитель за тех кто ворует??? Можете дать расклад на примере?

Тариф за 1 кВ сегодня составляет 10,23 тенге.
Экибастузская ГРЭС-1 и ГРЭС-2 отпускают по цене 4,03 тенге.
Потери учитываются в тарифе АЖК и составляют 17,2%.
К счастью, честный потребитель за тех, кто ворует, не платит. К сожалению, за них платит АЖК.

Сообщение отредактировал Михаил Гамбургер: 14.10.2009, 13:25:14

[bendz]

ОТВЕТЫ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬЫНЕ ВОПРОСЫ

Меня тоже интересует вопрос по лимиту Квт/ч на проживающих людей в доме. Как будет рассчитываться: по прописке или по факту проживания. Ведь может быть прописан только один человек, а жить 4,5 и более. И когда данные тарифы вступают в силу?

МИХАИЛ ГАМБУРГЕР: Уважаемый sgsfor! Количество проживающих по конкретному адресу определяется в соответствии с количеством человек, указанным в счетах-квитанциях по оплате за коммунальные услуги. Для того чтобы скорректировать информацию о количестве проживающих, потребителям необходимо предоставить в районное отделение АлматыЭнергоСбыт книгу регистрации граждан (домовую книгу) или справку, заверенную печатью КСК. Новые тарифы уже вступили в силу 11 сентября.

[Анталика]

Скажите, пожалуйста, как оплачивается освещение во дворе, в подъезде и в паркинге? По счетчику или по норме?
Поясню - у нас квартира в новом доме, купленная по долевому участию. Платим очень большие целевые расходы, из которых большой % ежемесячно уходит на освещение, лифты и приточно-вытяжную вентиляцию в паркинге. Как бы на этом сэкономить?