В теме одно сообщение

[Alex Black]

В корне всех проблем, возникающих на отдыхе, лежит разрыв между нашими (отдыхающих) ожиданиями и реальностью (условиями), которую предлагает туроператор и отель (или санаторий). Таким образом, чем больше мы имеем информации о месте будущего отдыха, тем меньше вероятность возможного стресса. С целью обеспечить себе Отдых и избежать глупых и/или кризисных ситуаций рекомендую при выборе пользоваться следующими правилами:

Правило № 1. Действительно только для семейного или парного отдыха. Если выбором занимается Ваша вторая половина, обязательно примите в этом хоть какое-то участие. Если выбором занимаетесь Вы сами, постарайтесь, чтобы Ваша половина принимала участие, ознакомилась со всей доступной информацией и подтвердила резонность Вашего выбора.
Возможные последствия нарушения правила № 1: В случае возникновения каких-либо сложных или кризисных ситуаций, ответственность за это ляжет на одного из вас.

Правило № 2. Выбирайте отель и оператора исходя из того, что оператор не первый год работает с выбранным отелем.
Возможные последствия нарушения правила № 2: 1) Неустаканившиеся отношения оператора и отеля могут иметь непредсказуемые последствия, 2) Оператор, работающий не первый год с определённым отелем, достаточно точно может описать условия и ситуацию, которые ожидают нас. Соответственно разрыв между ожиданиями и реальностью будет минимальным и будет зависеть от порядочности оператора, а не от его информированности.

Правило № 3. Наведите справки о предполагаемом месте Отдыха. Проще всего это сделать, поискав в Интернете официальный сайт отеля и отзывы отдыхающих. 2 примечания: 1) отзывы ищите на независимых сайтах, а не на сайтах турагентств, где они могут быть "отфильтрованы", 2) количество негативных отзывов в Интернете преобладает над количеством позитивных, это нормально – у тех кто хорошо отдохнул всегда меньше желания поделиться впечатлениями с Интернет-сообществом. Будьте готовы к этому. Постарайтесь обсудить все негативные отзывы с вашим туроператором.
Возможные последствия нарушения правила № 3: Разрыв между Вашими ожиданиями и реальностью на месте может оказаться несовместимой с Вашим отдыхом.

Правило № 4. (Глупое, потому что зачастую невыполнимое) Требуйте наиболее развернутого договора с туроператором. Чем больше информации в нём будет указано, тем выше вероятность того, что всё что Вам «напели» сбудется. К информации, которая могла бы быть озвучена в договоре: 1) Площадь номера в кв.м., 2) Этаж, 3) Корпус или коттедж, 4) Наличие и описание удобств, 5) Наличие телевизора и холодильника, 6) Наличие, количество и условия посещения мест питания и развлечений типа бассейнов, теннисных столов, кортов, спортзалов, пляжей и пр., 7) Количество приёмов пищи, и пр.
Возможные последствия нарушения правила № 4: Всё, что не указано в договоре может отсутствовать вообще, либо присутствовать но быть недоступно Вам, например, по финансовым причинам.

Друзья, пожалуйста, напишите в этой теме: 1) где отдыхали, 2) когда, 3) по путёвке какого туроператора, 4) чё стоило, 5) как-кому понравилось, 6) с чем можете сравнить, 7) возникали ли какие-либо глупые и/или кризисные ситуации, 8) как Вы из них выбирались, 9) что решили на будущее и что можете посоветовать другим по этому поводу.
Если есть возможность выложите фотки.

Модератора прошу эту тему с другими не сливать. Уникальность её в направленности на поиск решений, в то время как другие темы про туроператоров носят явно выраженный негативный оттенок и ориентированы исключительно на «слив» дерьма, которое накопилось у людей в связи с некорректной работой некоторых туроператоров.

[АСТРУМец]

1) Отель: Зелёный бор
Месторасположение: берег озера Щучье (одно из озёр, так называемое Боровое) под Щучинском, Акмолинская область, Казахстан
2) с 10 по 20 июля 2008 г.
3) Туроператор: Art-Travel, г. Алматы, Казахстан
4) 3 человека в трёхместном благоустроенном номере, 14 400 тенге в сутки за всех (если брать в отеле, то 13 500).
5) В целом понравилось. Была хорошая погода – почти без дождей. Хороший пляж, пирс, с которого можно (!) нырять, глубина не большая – под пирсом 130 – 170 см, корпуса, номера, чистота и еда – совдеповские, но поддерживаемые на уровне выше среднего, из окна – вид на лес и на море, из развлечений: бассейн в корпусе, детский бассейн на пляже, теннисный и бильярдные столы, библиотека, ежедневные экскурсии и … всё. Классный воздух, не жарко/не холодно, лес вокруг, все дела. Вода очень тёплая, можно вообще не вылезать.
6) Могу сравнить с Иссык-Кулем (отели Радуга и Royal Beach) – в Зелёном бору больше зелени, солнце не печёт так сильно, в целом условия похуже и подороже (даже без учета транспорта), в Турции значительно лучше - не сравнить.
7) Крайне глупая ситуация возникла с номером. По приезду нас поселили в коттедж (5-ти местный номер тысяч за 30 тенге в сутки) в связи с отсутствием свободных мест. Через сутки переселили в жуткий «клоповник».
8) Я набросал на компьютере и отправил через sms письмо директору нашего туроператора следующего содержания:

«Привет, … ! По вашей рекомендации мы воспользовались вариантом «благоустроенный трехместный номер», а не люкс на двоих. Не прошло и суток с момента приезда, как мы оказались в номере 513. В результате мы с удивлением обнаружили, что «благоустроенный трехместный номер» это: 1) невыветриваемый, въевшийся в стены, мебель и потолок запах сушеной рыбы, 2) 3 кровати, стоящих в стиле «домино», когда в комнате места хватает только для того, чтобы протиснуться до туалета и обратно, 3) солнечная сторона + отсутствие какой-либо вентиляции, что означает духоту в любое время суток и при любой погоде, 4) 5-ый этаж с узкой лестницей, где может пройти только 1 человек, 5) «засранный» балкон в одном углу которого находится банка с окурками, а с другой – гнездо с живыми птенцами; 6) туалет с неистрибимым запахом рвоты. Мы действительно не знали, что такое «благоустроенный трехместный номер», но теперь понимаем, что отдыхать в такой обстановке мы не сможем. Пожалуйста, решите вопрос с выделением для нас другого номера. Это может быть двухместный люкс или номер в коттедже. Сумму, которую необходимо доплатить мы готовы передать в местную администрацию или тебе в офис по приезду. Прошу сообщить о получении этого письма. Прошу сообщить, сможешь ли ты помочь нам решить этот вопрос по смене номера. Если нет, мы можем попробовать решить этот вопрос самостоятельно. С уважением, …»

Через часа два я получаю ответное sms следующего содержания:
«… Тип размещения вы выбрали сами, согласно своему бюджету. Мы не несём ответственности за ваш выбор…»
Из указанного я понял, что: i) повлиять туроператор на администрацию отеля либо не хочет, ii) за что я заплатил, то я и получил, iii) сам я – дурак, надобы знать что такое «благоустроенный трехместный номер» в Зелёном бору, и делать выбор соответственно. Ну а фраза «Мы не несём ответственности за ваш выбор…» меня вообще добила. А кто несёт! Мне, что следовало бы съездить сюда за пару месяцев, когда мы выбирали тип размещения и самому убедиться в том, что «благоустроенный трехместный номер» это не рай на земле!

Справедливости ради стоит сказать, что в ответном sms сообщалось, что туроператор предпринимает все усилия, для нашего скорейшего переселения. Действительно, на четвёртый день нашего отдыха, после наших долгих переговоров с администрацией отеля нам удалось переехать в двухместный номер соответствующий нашим гигиеническим требованиям. Разницу в стоимости номеров, конечно, нам никто не компенсировал.

9) Действительно, я не воспользовался правилами, указанными автором темы: выбор туроператора, отеля и типа размещения предоставил жене, не наводил никаких справок и уж конечно не требовал никакой детализации в договоре. Кстати в бумажке по которой мы приехали из всей детализации значилось «благоустроенный трехместный номер». Это-то мы и получили! Что ж буду в будущем более предусмотрителен того и вам желаю.

Резюме: наведя справки, мы узнали, что «Зелёный бор» действительно является одним из лучших курортов в Боровом. Самым лучшим является некий «Окжетпес», однако по слухам там дорого. Услугами туроператора «Art-Travel» пользоваться можно, но, наверное, учтя все меры предосторожности, указанные в перечисленных выше правилах. Номера выбирать следующие (в порядке возрастания комфорта): полулюкс, люкс, коттедж. Ни в коем случае не брать «благоустроенный трехместный номер». Приятного всем отдыха!

Сообщение отредактировал АСТРУМец: 24.07.2008, 09:49:57