Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Sky777]

Уважаемые посетители ветки, уважаемые пассажиры! Друзья!
Спасибо большое за поздравление! Я обязательно передам коллегам ваши поздравления и пожелания, благо отмечать это событие буду в небе Эйр Астане 10 лет и 450 страниц на этом форуме Спасибо всем кто писал, спасибо всем не равнодушным! Спасибо за теплые слова и спасибо за критику - вы делаете Авиакомпанию лучше.
Пожелаю Эйр Астане процветания, все так же высоко держать планку в области безопасности полетов, новых типов и новых бортов. Не останавливаться на достигнутом а утроить усилия в области повышения уровня сервиса. Вменяемых цен на топливо и аэропортовое обслуживание. И не забывать, что самое главное - это люди, которые и делают ЭА такой. Ёе сотрудники.

[albedo17]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

Сообщение отредактировал albedo17: 16.05.2012, 12:08:11

[Шеба Савская]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

Это тариф на стыковки ЭА с другой а/к?

[Sky777]

Это тариф на стыковки ЭА с другой а/к?

Это свой прямой рейс.

Сообщение отредактировал Sky777: 16.05.2012, 14:22:12

[Шурка на Мурке]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

Вы где этот тариф взяли?
Я смотрела июль и сентябрь, тарифы были под 200 тысяч и со стыковкой

[Шеба Савская]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

Вы где этот тариф взяли?
Я смотрела июль и сентябрь, тарифы были под 200 тысяч и со стыковкой

Вот и я смотрела недавно и тоже на осень и зиму. Никаких собственных перелетов ЭА на ее сайте, только стыковочные в Бангкоке с др авиакомпанией, и цена, точно, за 200 штук была. Поэтому и вопрос соответствующий чуть выше задала.

[NETS]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

в принципе тариф адекватный.

[albedo17]

На сайте нет пока информации только в системах бронирования

[SnegoVitek]

Из официальной рассылки ЭА.

Новые международные направления:

Астана – Ташкент с 12 мая 2012 каждый вторник и субботу
Астана – Баку с 21 мая 2012 каждый понедельник и четверг
Алматы – Казань со 2 июня 2012 каждый вторник, четверг и субботу
Астана – Санкт - Петербург с 13 июня 2012 каждую среду и воскресенье

[Nikkiflav]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

минимальный тариф - почти даром дешевле, чем в Сеул Супер! Спасибо

[рапсодия]

Везу ооочень пожилую маму в Анталью. Нигде толком не могу узнать: пустят ли в самолет с парой ампул 5 мл и шприцем? И еще спрей- нитроглицерин, там точно меньше 100 мл. Без этого ну никак!

[Эльдорадо]

Выставили тарифы на Гонконг. Минимальный 80000 невозвратный, неменяемый. Который можно менять минимальный 113000. Видимо скоро расписание дадут.

кстати по поводу невозвратных билетов, брали два билета в БКК по промо тарифу, за два дня до вылета... вобщем мы не полетели, но собрав документы, которые просила ЭА, нам полностью вернули деньги, без всяких штрафов
за что спасибо, ЭА

Сообщение отредактировал Эльдорадо: 16.05.2012, 22:28:44

[Sky777]

Везу ооочень пожилую маму в Анталью. Нигде толком не могу узнать: пустят ли в самолет с парой ампул 5 мл и шприцем? И еще спрей- нитроглицерин, там точно меньше 100 мл. Без этого ну никак!

Здорово, что вы решили вывезти маму на курорт! Я уверен, что и она, и вы получите массу позитивных моментов. надеюсь так же, что солнце и море укрепят иммунитет и здоровье мамы. От всей души желаю вам легкого перелета и отличного отдыха!
Рапсодия, напишите, пожалуйста, ваши вопросы и пожелания на special.services@airastana.com , вам обязательно ответят!
Из личного опыта - в алматинском аэропорту достаточно лояльно относятся к количеству провозимой жидкости, особенно детского питания и медикаментов. Настаивайте, что это очень нужно для вашей мамы. Остальную информацию вы получите от специального сервиса.

Сообщение отредактировал Sky777: 17.05.2012, 01:21:44

[Nikk]

кстати по поводу невозвратных билетов, брали два билета в БКК по промо тарифу, за два дня до вылета... вобщем мы не полетели, но собрав документы, которые просила ЭА, нам полностью вернули деньги, без всяких штрафов
за что спасибо, ЭА

Ничего себе, не знал, что такое возможно. А какие это документы?

[Bola10]

А какие это документы?

Свидетельство о смерти, или справка из больницы о серьезной травме или заболевании близкого родственника (только родители, дети и муж/жена, все остальные "близкими" не являются). Короче причина должна быть более чем веская.

Сообщение отредактировал Bola10: 17.05.2012, 09:47:41

[hugoboss]

Из личного опыта - в алматинском аэропорту достаточно лояльно относятся к количеству провозимой жидкости, особенно детского питания и медикаментов. Настаивайте, что это очень нужно для вашей мамы. Остальную информацию вы получите от специального сервиса.

Так и есть, мама летела на похороны, у нее в ручной клади была бутылочка с водой и куча всяких сердечных капель - без проблем, никто слова даже не сказал

[Dubaturic]

кстати по поводу невозвратных билетов, брали два билета в БКК по промо тарифу, за два дня до вылета... вобщем мы не полетели, но собрав документы, которые просила ЭА, нам полностью вернули деньги, без всяких штрафов
за что спасибо, ЭА

Ничего себе, не знал, что такое возможно. А какие это документы?

Брал акционные билеты Алматы-Дели-Алматы за 45 000тенге, поехать не получилось, за 2 дня до вылета написал электронное письмо в call-center с просьбой вернуть аэропортовские сборы. Через неделю вернули 23 000!

Сообщение отредактировал Dubaturic: 17.05.2012, 10:31:57

[NuCge]

вобщем мы не полетели, но собрав документы, которые просила ЭА, нам полностью вернули деньги, без всяких штрафов
за что спасибо, ЭА

Да что Вы говорите )) Это как это? Когда возвращали? Я например за 1,5 месяца брал в прошлом году. Потом просил доплатить... или поменять на день позже, или оставить это билет на потом и купить новый, с кем только не беседовал. Ничего не вышло.

[Floyd]

Брал акционные билеты Алматы-Дели-Алматы за 45 000тенге, поехать не получилось, за 2 дня до вылета написал электронное письмо в call-center с просьбой вернуть аэропортовские сборы. Через неделю вернули 23 000!

Аэропортовские сборы возвращают в любом случае на любых тарифах. Выше речь шла о полном возврате "невозвратного" тарифа. Такие случаи есть, знаю людей, которые получали полный refund при наличии небходимых справок.

[Эльдорадо]

как уже написали выше, причины должны быть вескими, у нас к сожалению были такие