Сообщений в теме: 18

[Spesso]

Хотел обсудить и разъяснить покупателям что такое громкое слово гарантия
На самом деле ни один продавец сотовых телефонов сам толком не понимает слово гарантия или гарантийное обязательство. Так как гарантия или гарантийное обязательство не может распространяться на данный вид продукта.Сами посудите даётся гарантия на телевизор т.е. этот электроприбор стоит у вас дома, не подвергается ни каким воздействиям из вне. А теперь сотовый аппарат полностью зависит от того как им пользуются и в каких условиях.

По этому для мобильных телефонов гарантия(т.е. гарантийное обязательство) это слово не подходящее. Да и покупателей разводить это не по людски.


Я так думаю по прошествии нескольких лет работы в сфере сотовых телефонов

[Spesso]

UP

UP

[GedeonSilfeus]

И что сие значит? Вообще-то, как я думаю, сотовые телефоны разрабатываются с учетом влияния стандартных внешних воздействий, но, конечно, никто не будет ремонтировать по гарантии телефон, спущенный с 10-го этажа.

Насчет "не может распространяться на данный вид продукта", то поподробнее, почему же не может, и вообще, что, покупатели лишаются всех прав?

Сообщение отредактировал GedeonSilfeus: 11.02.2008, 20:02:07

[JayKay]

MODERATORIAL [JayKay]

Spesso получает + за нарушение пункта 2.2.7 правил конференции ЦТ.

[gosh]

Я так думаю по прошествии нескольких лет работы в сфере сотовых телефонов

хорошая ремарка. А несколько лет работы в "сфере сотовых телефонов" не дают права воспользоваться поиском и прочесть что такое "Гарантия" условия ее распространения, предоставления и пр.?
Это не абстрактное понятие, как Вы думаете, а терминология, установленная как подзаконными актами РК, так и рекомендациями международного уровня и со стороны производителей и со стороны потребителей.

[Spesso]

Гарантия - дополнительный раздел договора купли-прожажи, в котором:
- продавец принимает на себя ответственность за качество товара в течение определенного срока;
- определяются: объем предоставляемой продавцом гарантии, гарантийный срок, обязанности продавца в случае обнаружения дефектного товара или несоответствия его договору.
Гарантийный срок может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет.[u]

В терминалогии я разбираюсь. Но если внимательно посмотреть на гарантийные листы продавцов мобильных телефонов, то ни очём выше изложеном речи не идёт.А по закону клиент может вернуть товар если он не исправен в течении 2х недель по моему.Да и какая фирма у нас работает напрямую спроизводителем либо с его официальным представителем, чтобы можно было предъявить претензии к непосредственно производителю.А в Китае гарантия... сами понимаете

[Spesso]

И что сие значит? Вообще-то, как я думаю, сотовые телефоны разрабатываются с учетом влияния стандартных внешних воздействий, но, конечно, никто не будет ремонтировать по гарантии телефон, спущенный с 10-го этажа.

Допустим такая ситуация, девушка носит сотовый в сумочке, а на улице мороз за 35, после такой заморозки телефон либо выходит из строя либо работает с неисправностямию Вопрос - пойдет она его ремонтировать за свои кровные.

[.Serg.]

А по закону клиент может вернуть товар если он не исправен в течении 2х недель по моему.

Вы же в этой сфере работаете, и не один год... Тогда должны знать, что по закону, в течении 2-х недель, можно вернуть товар без указания причин возврата...
Только вот где у нас этот закон...

Да и какая фирма у нас работает напрямую спроизводителем либо с его официальным представителем, чтобы можно было предъявить претензии к непосредственно производителю.А в Китае гарантия... сами понимаете

Понимаем конечно! Вполне реальная! Знаю несколько случаев, когда нерабочие телы, привезенные из Китая под заказ, отвозили назад и там либо их заменяли, либо ремонтировали абсолютно бесплатно... Тоже самое делают и торговцы телефонами.

[Mr&Mrs.Lee]

Вы же в этой сфере работаете, и не один год... Тогда должны знать, что по закону, в течении 2-х недель, можно вернуть товар без указания причин возврата...
Только вот где у нас этот закон...

Такое кажется в Сулпаке есть.
там на выходе написано что товар возмоэно вернуть через 14 дней, с чеком наверное.

[GedeonSilfeus]

И что сие значит? Вообще-то, как я думаю, сотовые телефоны разрабатываются с учетом влияния стандартных внешних воздействий, но, конечно, никто не будет ремонтировать по гарантии телефон, спущенный с 10-го этажа.

Допустим такая ситуация, девушка носит сотовый в сумочке, а на улице мороз за 35, после такой заморозки телефон либо выходит из строя либо работает с неисправностямию Вопрос - пойдет она его ремонтировать за свои кровные.

Так вот. В данном случае в инструкции должно указываться, что эксплуатация при такой температуре нежелательна или требуется чехол с утеплением (у разных телефонов разные температурные пределы эксплуатации). Если это не написано, девушка не виновата в неправильной эксплуатации. И это идет по гарантийному ремонту.

[airworthy]

[quote name='.Serg.' date='12.02.2008, 23:31' post='5030683']
[quote name='Spesso' post='5030450' date='12.02.2008, 21:32']А по закону клиент может вернуть товар если он не исправен в течении 2х недель по моему.[/quote]Вы же в этой сфере работаете, и не один год... Тогда должны знать, что по закону, в течении 2-х недель, можно вернуть товар без указания причин возврата...
[quote]
... ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ. Слишком уж много умников, искупавших свою мобилу в унитазе, посидевших на ней, .... (дальше можете продолжить сами), и после этого решивших, что кто-то нахаляву должен это дело исправить.

[Raybach]

Слишком уж много умников, искупавших свою мобилу в унитазе, посидевших на ней, .... (дальше можете продолжить сами), и после этого решивших, что кто-то нахаляву должен это дело исправить.

Следы от воды всеравно остануться на плате, и можно в 95% случаях даказать что поломка это не заводской брак.
Обдумайте такой вариант, сотка Самсунг А100 после месяца использования, гнало програмное обеспечение, прошивка занова не помагала на долго, и что делать клиентам в данном случае?

[Spesso]

по моему вам должны обменять аппарат на новый, при условии что замена ПО производилась по гарантии. Но наверное это дохлый номер, мобилу вам не поменяют...

[Raybach]

по моему вам должны обменять аппарат на новый, при условии что замена ПО производилась по гарантии. Но наверное это дохлый номер, мобилу вам не поменяют...

Меняли 1-2 раза (в зависимости от клиента) потом возвращяли деньги, таким образом было возвращено примерно 80% телефонов, диллер в итоге попал. Так как возилось все как всегда, в серую, диллер никому предявить не мог.
Только не говорите что над было с заводом официально договор подписывать, просто цена на эту трубку была бы выше на 100%

ЗЫ некоторым может показаться что это китай, но в те года китай такую технику еще не мог воспроизвести, все было фирменное.

[Spesso]

по моему вам должны обменять аппарат на новый, при условии что замена ПО производилась по гарантии. Но наверное это дохлый номер, мобилу вам не поменяют...

Меняли 1-2 раза (в зависимости от клиента) потом возвращяли деньги, таким образом было возвращено примерно 80% телефонов, диллер в итоге попал. Так как возилось все как всегда, в серую, диллер никому предявить не мог.
Только не говорите что над было с заводом официально договор подписывать, просто цена на эту трубку была бы выше на 100%

ЗЫ некоторым может показаться что это китай, но в те года китай такую технику еще не мог воспроизвести, все было фирменное.

И сейчас можно найти нормальные телефоны, китайского производства но заводские. Парадокс в том что нормального качества сотки в китае в специалезированых магазинах стоят порой столько же а иногда и больше чем у нас в ЦУМе в Караганде. делайте вывод сами....

[kelva]

по моему вам должны обменять аппарат на новый, при условии что замена ПО производилась по гарантии. Но наверное это дохлый номер, мобилу вам не поменяют...

Меняли 1-2 раза (в зависимости от клиента) потом возвращяли деньги, таким образом было возвращено примерно 80% телефонов, диллер в итоге попал. Так как возилось все как всегда, в серую, диллер никому предявить не мог.
Только не говорите что над было с заводом официально договор подписывать, просто цена на эту трубку была бы выше на 100%

ЗЫ некоторым может показаться что это китай, но в те года китай такую технику еще не мог воспроизвести, все было фирменное.

И сейчас можно найти нормальные телефоны, китайского производства но заводские. Парадокс в том что нормального качества сотки в китае в специалезированых магазинах стоят порой столько же а иногда и больше чем у нас в ЦУМе в Караганде. делайте вывод сами....

и зачастую оригинальный телефон с гарантией 3 года бывает такого качества, что потом сожалеешь об отданных деньгах, когда можно было на порядок дешевле купить эмираты или китай не хуже этого оригинального.

[empty]

Купил нокию N95 (магазин не буду называть). Через два месяца у меня начала камера тормозить. Ну смартфон может же глючить от лишник программ. Форматнул я его, не помогает. Залез в интернет почитал про новую прошивку, в ней как раз камера шустрей работает. На сайте нокия написано, что самостоятельная замена прошивки не лишает гарантии. Ну я и установил новую прошивку. Но тормоза в камере не прошли. Я понял что проблемма не в софте. Покопался в интернете, узнал что причина глюков в дисплее. Вообщем попытался отдать её по гарантии. Но у них в гарантийнике написано, что самостоятельное изменение прошивки лишает гарантии(это я узнал когда было уже поздно). Пришлось найти их руководство, к моему счастью они меня поняли. Мой аппарат отдали в один из сервисов Алматы(надо узнать у продавца название сервиса и сюда закинуть его). Там его в начале мучали две недели, пытались поменять камеру, результат тот же. Хотели менять прошивку. Сказав, что если не получиться то отказываються его дальше ремонтировать. Я уже думал это все, мне придеться покупать новый телефон, замену мне не произведут, а денег тем более не отдадут . Я их убедил, что проблемма не в прошивке. Настоял попробовать заменить дисплей. . В итоге мастер сервиса пошел мне навстречу. Я ему благодарен за это. Он попробовал заменить дисплей (пару недель менял) и о чудо мой телефон стал работать как прежде. Камера перестала тормозить. Я хотел поменять в очередной раз прошивку(не хватало руссификации) у них же. Но поговорив с мастером я решил, что лучше не надо. Мой телефон и так был в этом сервесе больше месяца и ёще на месяц я его не хотел оставлять там. Как сказал EagleAlex(из темы про финтел) замена дисплея не больше полчаса, а мне делали ремонт больше месяца, при этом я постоянно указывал на причину, но мне не верили. Продавец теперь, зная всю историю, дал разрешение менять мне прошивку самостоятельно.

Подарил телефон жене с финтеловской гарантией. А если захочу ей прошивку поменять? Лишусь ли я финтеловской гарантии? Мне намного проще сделать это самому, чем там ходить упрашивать кого то, чтоб взяли мои деньги и за неделю сделали. Я за вечер её сам лучше поменяю не выходя из дома. И вообще почему на официальном сайте нокии это разрешено пользователям, а у нас в КЗ это можно делать только мастерам. Типа у них специальные программы и оборудование для этого. Как будто они сами софт пишут, а не берут с официального сайта нокии или у них компьютеры другой системы, которые с другой планеты им привезли. Можно ли менять прошивку если стоит финтеловская гарантия?

Сообщение отредактировал empty: 17.04.2008, 06:44:27

[Spesso]

и зачастую оригинальный телефон с гарантией 3 года бывает такого качества, что потом сожалеешь об отданных деньгах, когда можно было на порядок дешевле купить эмираты или китай не хуже этого оригинального.

Вот я и про что и говорю... Что оригинал соток у нас нет, лудше брать телефон с надписью made in China. По крайней мере китайцы не стесняются тех телефонов и пишут то что это их товар.

Сообщение отредактировал JayKay: 21.04.2008, 09:52:12

[Spesso]

Подарил телефон жене с финтеловской гарантией. А если захочу ей прошивку поменять? Лишусь ли я финтеловской гарантии? Мне намного проще сделать это самому, чем там ходить упрашивать кого то, чтоб взяли мои деньги и за неделю сделали. Я за вечер её сам лучше поменяю не выходя из дома. И вообще почему на официальном сайте нокии это разрешено пользователям, а у нас в КЗ это можно делать только мастерам. Типа у них специальные программы и оборудование для этого. Как будто они сами софт пишут, а не берут с официального сайта нокии или у них компьютеры другой системы, которые с другой планеты им привезли. Можно ли менять прошивку если стоит финтеловская гарантия?

По моему нельзя самостояиельно изменять програмное обеспечение, а обновление на новых нокиях и прям из интернета на телефон можно качнуть. На счёт финтела я незнаю. Читайте внимательней гарантийное обязательство.

Сообщение отредактировал JayKay: 21.04.2008, 09:52:25