Сообщений в теме: 4715

[AltynBank]

Уважаемые участники форума,

 

ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» был переименован в АО «Altyn Bank» 27 ноября 2014 года. 
 
Данная тема не является местом официальной поддержки продуктов АО «Altyn Bank».
Официальный представитель АО «Altyn Bank» на форуме: AltynBank.
 
Подробную информацию о Банке и его продуктах можно найти на официальном сайте: http://www.altynbank.kz/. А также, позвонив в Контакт-центр Банка по номеру телефона: +7 727 2596900.
 

Официальные страницы АО «Altyn Bank» в социальных сетях:

 

https://www.facebook.com/altynbankofficial
https://twitter.com/altynbank

https://instagram.com/altynbankofficial/

[RussianDoll]

Скажите, а Discount Club распространяется только на кредитные карты, или на дебетные тоже ?

[Danil_fly]

Скажите, а Discount Club распространяется только на кредитные карты, или на дебетные тоже ?

поддерживаю вопрос!

[Sapar Rakhatov]

Всем Добрый вечер!


На сегодняшний день кэш-ин устройства работают в филиалах Банка, по городу пока не еще запустили, в процессе.

[Sapar Rakhatov]

Очередной вопрос.

Когда будут настроены банкоматы на прием наличности по кредитным картам Мастер Кард Платинум?

И почему, несмотря на то, что банкоматы не принимают наличность по этим картам, кассы снова работают до 17-00 и не работают по субботам?

Здравствуйте,

1. Не известно, в процессе.
2. В феврале кассы работали до 19.00. Сейчас почему вернули обратно незнаю.

[Sapar Rakhatov]

здравствуйте! какая комиссия взимается за снятие наличности в банкоматах вашего банка в других странах. как я поняла, комиссия внутри казахстана не предусмотрена? Дополнительно, взимается ли комиссия за пополнение карт счета. В обоих случаях, при положительном ответе, сколько процентов, от суммы и т.д.
Еще вопрос. Я сейчас в Китае, в Казахстане буду недолго. Сколько времени займет открытие карточки. Если срок больше недели, может ли подать заявку от моего имени другой человек, при условии что при получении карточки я предъявлю свой документ, удостоверяющий личность? По срокам действительно важно.

Здравствуйте,

1. Информацию можете получить на сайте банка www.hsbc.kz

2. На открытие карточки потребуется больше недели. Заявление именно от Вас должно быть заполнено.

Сообщение отредактировал Sapar Rakhatov: 08.03.2011, 21:50:56

[Sapar Rakhatov]

когда наконец настроите банкоматы (бывшие РБС)?
баланс узнать просто, чуть ли не пол-биографии рассказать надо по телефону..
с прошлого года обещаете. "вот именно сейчас мы перепрограммируем их. скоро все будет ок".
начните нормально работать.

Здравствуйте,


В процессе.

[Sapar Rakhatov]

Вопрос: была карточка кредитная RBS , обязательно ли получать такую же карточку HSBC ?

Здравствуйте Roza-Mimoza,


выкладываю текст из www.hsbc.kz


Новая кредитная карточка ждет Вас!

Вниманию клиентов, не успевших заменить до 31 января 2011г. свои кредитные карточки от АО ДБ "RBS (Kazakhstan)"!

Просим Вас, в возможно короткие сроки обратиться по следующему адресу для получения Вашей новой кредитной карточки от ДБ АО «HSBC».
График работы и адреса филиалов:

г.Алматы - Достык, Столичный, Верный, Есентай
г. Астана
г. Атырау

Необходимые документы:

Удостоверение личности или паспорт
РНН

Во избежания диспутных ситуации просим Вас погашать задолженность по кредитным карточкам через кассы филиалов ДБ АО «HSBC», так как функция приема наличных денег через банкоматы (Cash-in) будет временно недоступна.
Contact Centre: +7 (727) 259 69 00.

С уважением,
ДБ АО «HSBC»

[Sapar Rakhatov]

ps. На работе доступ к форумам закрыли. Днем я оффлайн.


С уважением, Сапар!

[Настурция]

здравствуйте! какая комиссия взимается за снятие наличности в банкоматах вашего банка в других странах. как я поняла, комиссия внутри казахстана не предусмотрена? Дополнительно, взимается ли комиссия за пополнение карт счета. В обоих случаях, при положительном ответе, сколько процентов, от суммы и т.д.
Еще вопрос. Я сейчас в Китае, в Казахстане буду недолго. Сколько времени займет открытие карточки. Если срок больше недели, может ли подать заявку от моего имени другой человек, при условии что при получении карточки я предъявлю свой документ, удостоверяющий личность? По срокам действительно важно.

Здравствуйте,

1. Информацию можете получить на сайте банка www.hsbc.kz

2. На открытие карточки потребуется больше недели. Заявление именно от Вас должно быть заполнено.

Спасибо за ответ. На указанном сайте информацию просмотрела. Не увидела сколько взимается комиссия за обналичивание с карточки hsbc в банкоматах hsbc.
Еще вопрос. В Пекине я пыталась открыть карточку. В банке мне сказали, что открытие возожно только в случае моего участия в размере 100 тыс юаней, причем после уточнения, это не в качестве первоначального взноса, а неснижаемый остаток. В случае моего взноса, открывается карточка на мое имя, и при снижении суммы на карточке ниже 100 тыс юаней, на меня накладывается штраф. Размер штрафа было уточнять уже неинтересно. Почему условия разнятся, ведь банк один?

[KairatT2]

Добрый день Сапар .
Проблема: 5 марта в астане в ТЦ "Сары-арка" после звонка в колл-центр и заверения что кредит взятый на дебитовую карту Вашего банка (бывший кредет "Ready cash" RBS-банка) можно погасить через кэш-ин банкомат в данном отделении.
Когда приехал в торговый центр отделение было уже закрыто изнутри время было 17-45. спросив охраника работает ли кэш-ин он спросил у менеджера и ответил что да все нормально работает.
Я попытался внести деньги банкомат пересчитал их сказал какая сумма предложил продолжить я нажал да он опять попросил денег. Т.е тупо сбел те деньги и завис в ожидании второй порции. колл-центр сказали нажать отмена и в среду писать заявление.
Сегодня написал заявление и мне сказали что разберутся в течении МЕСЯЦА а это время мне будет капать пеня и портиться кредитная история как не уплаченный и что надо прийти потом через месяц написать жалобу и тогда пеню снимут.
Почему так долго ответ был потому что все решается в Чехии. Странно както почему вопросы такие решают не через Зимбабве! Это банк в Казахстане или нет я делаю внутреннюю операцию. Отгооврки что надо ждать инкассацию непонятны так как банкомат явно "глючит" как в тот день так и в день написания жалобы.
Изза Вашего сырого софта банкомат глючит сьедает денги и я должен:
1) Тратить время свое на разбирательство!
2) Тупо ждать месяц потом писать жалобу опять же тратя нервы время на исправления Вашей ошибки или вносить опять деньги чтобы потом через месяц мне вернули мои же деньги.
Банк часто дает свои деньги на месяц просто так? что то не слышал.
Почему я должен страдать изза того что ваши программисты делают из клиентов бета-тестеров их недоделанного софта в банкомате?
При мне когда писал заявление с банкомата не смогли взять деньги 3 человека. на терминале рядом с банкоматом вылетела ошибка авторизации с адресом вашего прокси сервера с просьбой ввести имя ползователя и пароль.
Честно для меня это не самое приятное когда в банке с которым работаю так работает оборудование.


Вопрос: куда мне обратится чтобы мне сказали как быстро решиться данная проблема? время решения данного вопроса?

P.S. Сапар я понимаю что не Ваша лично в этом вина и не вина менеджера поэтому не выливал негатив на девушку просто спросил все что хотел и сказал что буду разбираться так как месяц разбирательств в наше время это нормально если Вы на арбе запряженной ишаком запрос в Чехию и так же назад ответ получите. кстати на банкомате ошибку выкидывает на прокси домена UK (соединенного королевства) при чем Чехия я так и не понял.

Прикольно то что всем в отделении советуют идти в кассу но при этом говорят что банкомат нормально работает.

после разговора повторного с колл-центром срок рассмотрения проблемы почему то уменьшился до 2 недель!

[Meru G]

важаемый Сапар Рахатов,

по каким причинам банк не может мне предоставить выписку с кредитной карты (быв РБС) которую перевыпустили как HSBC с 1 февраля? Меня интересует данные до февраля месяца. То что мне выдали на сегодняшний день не соответствует с тем что я погашала. Банк говорит что ничего не доступно в вашей системе и не могут ничего сказать по этому поводу. Кому нужно обратиться чтобы посмотреть выписку за прошедшый период, так как ни по эл почте , ни по интернет банкингу это не было доступно? Менеджеру филиала обращалась, ничего не сделал. спасибо.

[Aidar N.]

когда наконец настроите банкоматы (бывшие РБС)?
баланс узнать просто, чуть ли не пол-биографии рассказать надо по телефону..
с прошлого года обещаете. "вот именно сейчас мы перепрограммируем их. скоро все будет ок".
начните нормально работать.

Здравствуйте,


В процессе.

вам это кто-то так сказал или вы так думаете?
ваше "в процессе" длится с самого начала.
не можете настроить, или скорее всего денег жалко, так и скажите. что голову людям морочить?

[KairatT2]

Добрый день Сапар! сколько времени длиться выяснение по тому что банкомат "сьел" деньги и не дал чек и не просчитал проплату кредита?
банкомат в Астане в ТЦ" Сары-арка" глючит как вижу с новым софтом так как когда уже писал заявление три человека не смогли в нем обслужиться хоть менеджеры все говорят что он работает!
как решать вопрос с пеней просто еще раз вкидывать денег сейчас нет

[Kamitsu]

О, нормально как. Буквально вчера получил уведомление от HSBC, что можно владельцам кредиток пользоваться cash-in. Оказывается банкоматы все еще недоделаны. В кассах хотябы комиссию брать не начали???

[Dr X]

Наконец-то снова начали приходить СМС после операций с дебетной картой Пока без задержек.

[KairatT2]

О, нормально как. Буквально вчера получил уведомление от HSBC, что можно владельцам кредиток пользоваться cash-in. Оказывается банкоматы все еще недоделаны. В кассах хотябы комиссию брать не начали???

Я как раз на такую смску повелся! позвонил в колл-центр мне сказали что в астане работает только один кэшиновский банкомат в ТЦ сарыарка! на вопрос нормально работает ответ ДА!
так как на работе задерживаюсь долго приехал к 6 узнал у менеджера в закрытом уже отделении через охранника работает ли кэшин и стоит ли гасит получил ответ да и скормил тупо банкомату свои деньги!
лучше в кассу закинул бы!
менеджеры так и говорят лучше через кассу пока кидайте
программисты банка в клиентах видят бесплатных бета-тестеров их сырого софта наверное.
кинул 5 числа написал заявление 9го так как праздники были и досих пор мне ответить не могут когда решится эьот вопрос ! то месяц то 2 недели срок! короче неясно нечего до сих пор

[Kamitsu]

Я как раз на такую смску повелся! позвонил в колл-центр мне сказали что в астане работает только один кэшиновский банкомат в ТЦ сарыарка! на вопрос нормально работает ответ ДА!
так как на работе задерживаюсь долго приехал к 6 узнал у менеджера в закрытом уже отделении через охранника работает ли кэшин и стоит ли гасит получил ответ да и скормил тупо банкомату свои деньги!
лучше в кассу закинул бы!
менеджеры так и говорят лучше через кассу пока кидайте
программисты банка в клиентах видят бесплатных бета-тестеров их сырого софта наверное.
кинул 5 числа написал заявление 9го так как праздники были и досих пор мне ответить не могут когда решится эьот вопрос ! то месяц то 2 недели срок! короче неясно нечего до сих пор

Сочувствую. Я тоже чуть было не поехал, но потом подумал что скорее всего они накосячили, как обычно. И попадать будут те кто будут пользоваться cash-in.
Тем более, что смысла пользоваться этим единственным "бета-тестерским" автоматом не имеет смысла - все равно ехать в сарыарку. Лучше тогда уже в кассу.

[WildLilly]

О, нормально как. Буквально вчера получил уведомление от HSBC, что можно владельцам кредиток пользоваться cash-in. Оказывается банкоматы все еще недоделаны. В кассах хотябы комиссию брать не начали???

еще не начали - погашала сегодня

[KairatT2]

Я как раз на такую смску повелся! позвонил в колл-центр мне сказали что в астане работает только один кэшиновский банкомат в ТЦ сарыарка! на вопрос нормально работает ответ ДА!
так как на работе задерживаюсь долго приехал к 6 узнал у менеджера в закрытом уже отделении через охранника работает ли кэшин и стоит ли гасит получил ответ да и скормил тупо банкомату свои деньги!
лучше в кассу закинул бы!
менеджеры так и говорят лучше через кассу пока кидайте
программисты банка в клиентах видят бесплатных бета-тестеров их сырого софта наверное.
кинул 5 числа написал заявление 9го так как праздники были и досих пор мне ответить не могут когда решится эьот вопрос ! то месяц то 2 недели срок! короче неясно нечего до сих пор

Сочувствую. Я тоже чуть было не поехал, но потом подумал что скорее всего они накосячили, как обычно. И попадать будут те кто будут пользоваться cash-in.
Тем более, что смысла пользоваться этим единственным "бета-тестерским" автоматом не имеет смысла - все равно ехать в сарыарку. Лучше тогда уже в кассу.

Я на работе завален так что вырваться не всегда реально в рабочее время на сарыарку. поэтому и попал в 17 с копейками когда они закрылись уже. Чтобы на праздники это дело не оставлять решил кинуть.
Мозг уставший был и не подумал что это не казком с отлаженной системой кэш-ина и протестировал бесплатно программу. Неудачно!
теперь уже с 9 числа НЕДЕЛЮ мне никто не может сказать срок точно и причину происшествия никто толком не может нечего пояснить. Девочки берут вежливым голосом заявку номер сотки обещают перезвонить и тишина.
Конечно можно жалобу кинуть на работу колл-центра но девчонок жалко понимаю что они просто первые на рубеже с клиентами изза непродуманной системы. и не их вина что толком народ понять еще не может что и как.
Самое противное когда начинают на менеджеров в зале орать взрослые мужики а девчонки растерянно стараются сгладить конфликт где они не виноваты.
Я понимаю что любую систему надо отладить но не на клиентах и если накосячили то иметь совесть признаться и сделать все чтобы решить ее а не говорить что у меня месяц уйдет на разборы потом я писать буду жалобу на точтобы сняли пеню за срок пока они свои косяк будут разбирать.
слов нет если честно.....

[komendatore]

Сапар, добрый вечер!
Я являюсь представителем Общественного Объединения "Лига Интеллектуального спорта" Алматы. В конце апреля 2011 года в Алматы состоится крупнейшее событие в истории интеллектуальных игр в Казахстане – I Открытый Кубок Казахстана по интеллектуальным играм при участии лучших игроков и команд Казахстана, России, Беларуси, Узбекистана, Туркменистана.
В мероприятии ожидается участие «звезд» телевизионной игры «Что? Где? Когда?» Александра Друзя, Бориса Бурды, Максима Поташёва, Ильи Новикова, Александра Рубина, Елены Потаниной.
На данный момент все наши усилия направлены на поиски спонсоров, в связи с этим хотел бы получить информацию по спонсорской деятельности банка.
Может ли ваш банк быть спонсором данного мероприятия? К кому нужно обращаться по этим вопросам?
С уважением Шухрат Азизов.