Добрый день, мы являемся официальными представителями музыкального магазина Music Avenue, и хотим разобраться со сложившейся ситуацией.
Прежде всего, ценовая политика нашей компании единая, и все цены в нашем интернет-магазине www.musicavenue.kz отличаются лишь скидкой 5% - для того, чтобы ее получить, необходимо зарегистрироваться на сайте и разместить официальный заказ. При обнаружении какой-либо ошибки в цене на сайте (ввиду человеческого фактора), цена уточняется при подтверждении заказа менеджером интернет-магазина.
Когда вы совершали покупку? Кто из менеджеров вас обслуживал? О каком именно товаре идет речь? Какую скидку вам предоставили в магазине?
Получив ваши ответы, мы сможем провести анализ и разобраться с данным вопросом.
Здравствуйте.
Не уверен, что Вы и есть "официальный представитель" (хотя, нет, мне уже неважно, и от Вас никакие доказательства Ваших слов не нужны), и я ценю Ваше рвение к анализу, но... как бы это помягче-то, чтобы не совсем оскорбительно прозвучало... "ложка дорога к обеду" - Вам знакомо это выражение? Думаю, что да, Вы же всё-таки продавец (или его представитель). Однако, знаете, я уже успешно обменял свои деньги на товар у Ваших конкурентов. Обменял у них просто потому, что Ваши сотрудники меня поставили в неловкое положение. Сами, не сами, из-за отсутствия хорошего настроения или же из-за банальной несогласованности в Вашей внутренней кухне - мне на потенциальные причины, честно, уже плевать. Я не мелочный (хоть речь идёт о сущей мелочи, о которой даже думать смешно, не то что вслух говорить, на годовщину Вашей компании её можно было бы и даром пачками окружающим раздавать как сувениры), отнюдь, но и цены на Вашем сайте не я устанавливаю, чтобы Ваши продавцы выставляли меня идиотом, пока я им чуть ли не пальцем указывал на расхождение в стоимости на официальном сайте и в магазине. Ещё раз: мне наплевать на эту мелочь, забудьте. Но не наплевать на отношение. Своим запоздавшим рвением "помочь и разобраться" Вы мне мои расходы и моё время уже не возместите, да это и не цель для меня вовсе, поэтому разбираться в том, что в прошлом, - смысла лично для меня нет. Для Вас - да, есть, Вам нужно публично сохранить лицо. Логично. Но Вам не пришлось бы о нём беспокоиться вовсе, если бы Ваши сотрудники в ту самую минуту просто признали всю недвусмысленность сложившейся ситуации вместо того, чтобы объяснять мне тонкости несоответствия Вашей ценовой политики и то, какой я болван, раз я об этом днём по звёздам не прочитал перед тем, как приехать в Ваш магазин. Я по разумению Ваших сотрудников должен был сам догадаться (!) об этом, ведь Вы не соизволили нигде на сайте предупредить меня (об этом ниже). И они с полной отдачей предпочли биться со мной до последнего за копейку (там действительно разницу в грошах измерить можно, если Вы всё-таки расследуете до конца и докопаетесь до правды - смеяться будете в голос до истощения и истерики, я Вам гарантирую это). Теперь Вы тут пытаетесь сказать, что всё хорошо и что нужно всего лишь разобраться... Но если бы у Вас на самом деле всё было хорошо, то и моего сообщения здесь не было бы. Логично? Вопрос этот, как Вы понимаете, риторический 
Насчёт Вашего "интернет-магазина"... Вкратце: внесите изменения в дизайн. Срочно. Другими словами (т.е. словами тех, чья работа - создание настоящих интернет-магазинов, а не шаблонных поделок на коленке за ночь), Ваш сайт есть яркий пример недружелюбного и местами отвратительного интерфейса. Во-первых, колоссальное количество элементарных ("детских") ошибок в оформлении. Позорных ошибок. Они были бы простительны лет 10 назад, когда всё только-только зарождалось, но не сейчас - при всём нынешнем изобилии возможностей, технологий, бесценного опыта, и, что самое главное, специалистов, в совершенстве владеющих всем этим даже в нашем небольшом городе... В этих ошибках, вероятнее всего, и кроется корень моего с Вами конфликта, как покупателя и продавца соответственно, но это уже дело десятое. Во-вторых, Вы явно гордитесь своим недоделанным сайтом, и в этом Ваша основная проблема, потому что Вы смотрите на него глазами довольного продавца (который, к тому же, смог прилично сэкономить на его изготовлении, судя по его отдельным элементам), но никак не глазами покупателя, которому на Вашем сайте можно смело приобретать товар без лишнего риска для своего кошелька 
Вы в одном сообщении пару раз упомянули о том, что у Вас "интернет-магазин"... Но если Ваш сайт (типичный, кстати, "сайт-визитка", а не то, что Вы о нём думаете) позиционируется Вами как "интернет-магазин" - почему об этом нигде (вообще нигде, даже в заголовках страниц) нет ни одного (!) упоминания, доступного любому посетителю без обязательной регистрации? Я, допустим, только сегодня и только от Вас узнал, что у Вас, оказывается, не сайт-с-ценами-для-удобства-пользователей-чтобы-они-своими-глупыми-вопросами-продавцов-по-телефону-лишний-раз-не-отвлекали-от-работы-и-могли-самостоятельно-ориентироваться-в-ассортименте, а целый "интернет-магазин". Ребята... Вы реально настолько уверены в том, что ссылка "В корзину" непременно убедит посетителя Вашего "интернет-магазина", что он уже в активной стадии приобретения? Или расклеенные ценники у каждой отдельно взятой позиции являются обязательным атрибутом именно "интернет-магазина", а не самого обычного "прайс-листа"? Вы сейчас там, конечно, утираете скупые слёзы и хором кричите своё корпоративное "да!", а вот я Вам скажу, что нет. Просто потому, что я потребитель. Скажу больше, Ваш сайт сейчас больше похож на старые добрые kolesa.kz - т.е. самый обычный каталог с фотографиями и ценами. Откройте musicavenue.kz и kolesa.kz. Вы видите то же, что и я? Я на обоих сайтах вижу связку "фото + описание + цена". Плюс на Вашем сайте ссылку "В корзину", а на "колёсах" - контактные данные. На этом разница и начинается, и заканчивается. И разница в одну ссылку, даже на мой - полного дилетанта - взгляд, не делает Ваш сайт интернет-магазином
Далее... На Вашем сайте нигде на странице, даже у открытой позиции нет ни единого (!) упоминания или предупреждения вроде "Внимание: стоимость в нашем интернет-магазине отличается (или может отличаться) от стоимости в нашем розничном магазине". Как, например, в том же Марвине. У них всё очевидно с первого взгляда, даже присматриваться не требуется. Всё предельно ясно. Открыто. Или в той же Мечте - решение иное, но суть та же: при первом же беглом осмотре любому понятно, что цены на сайте и в магазине отличаются друг от друга. В Белом Ветре пошли ещё дальше и глубже, и хотя там не так очевидно, как в первом примере (требуется наведение курсора мыши на значок "?", что, впрочем, как правило происходит уже интуитивно и не сбивает с толку), но, тем не менее, - вся информация у любого из перечисленных интернет-магазинов доступна любому посетителю сразу и безо всяких регистраций (т.е. без лишних движений, что уже является огромным шагом навстречу посетителю, который как раз благодаря таким удобным мелочам и превращается в покупателя). Да, не все у нас страдают умом и заботой о клиенте. Да, полно откровенно дерьмовых ресурсов. Но почему бы Вам не выделиться на их фоне в положительном свете? С гибким подходом, корпоративной культурой, готовностью помогать (помогать изначально, а не предлагать помогать исправлять свои недочёты), наконец. Вы же предпочитаете утонуть в луже с таким же дерьмом, уподобиться ему, и лишь после замечаний начинаете отмываться. Почему так происходит? Посмотрите ещё раз на нормальные интернет-магазины, настоящие интернет-магазины. Согласитесь, никаких недоразумений между продавцом и покупателем в таких случаях быть не может, потому что продавец старательно и заблаговременно перестраховался и уберёг себя от подобных неприятных нюансов. Сам. Чтобы потом не пришлось читать гневные отзывы о том, какой он дескать жадный - пожалел пару строк на предупреждение, одно наличие которого на сайте в принципе не допустило бы такой ситуации, как у нас. Объясните популярно и назовите хоть один стимул для регистрации на Вашем сайте, если деньги у меня на руках и мне нужно всего лишь узнать стоимость? Зачем мне звонить и уточнять (особенно когда у Вас постоянно занято), если Вы указываете стоимость на своём сайте? А если Вы указываете цены, которые видны всем и без регистрации, то почему Вы не делаете специальные метки, гласящие о существующей и довольно реальной разнице виртуальных цен? Открывая Ваш сайт (именно сайт, а не "интернет-магазин") у любого посетителя, включая меня, на примитивном уровне работает приблизительно такая логика: если стоимость товара визуально доступна и никаких предупреждений рядом с описанием (или в самом описании) нет, то и цена в магазине наверняка должна (нет, просто обязана!) быть точно такой же, ведь какой нормальный продавец в здравом уме будет сам себя круглым дурачком выставлять на собственном же сайте, а после, уже у кассы магазина, отнекиваться от расхождения цен дешёвыми приёмами вроде "знаете, у нас базы данных разные - и цены, разумеется, тоже разные!"? Вот так, прямо и без извинений преподносить мне как факт, с искренне подразумеваемым мессаджем "покупатель - ты сам идиот, купился на цены на нашем сайте, но у нас всё очень непросто и запутанно с ценами, и предупреждаем мы об этом только в магазине у прилавка, когда ты уже потратил своё время и достал свои деньги, чтобы тебя не потерять здесь и сейчас, ведь о завтрашнем дне мы не думаем, такая у нас сложная жизненная позиция, знай её сам и передай другим". Поэтому этим в данный момент я и решил заняться - передать свои знания, полученные в Вашем магазине от Ваших сотрудников, другим людям, так что это далеко не пресловутая "классическая модель мести маленького обиженного человека большому жадному магазину", как Вы могли подумать. Хотя бы потому, что я более, чем уверен, что Вы сделали бы то же самое, будь Вы на моём месте. А Вы на моём месте бываете довольно часто - ведь в других магазинах Вы такой же покупатель, как и я. Не так ли?
Войти
Регистрация
Наверх
, в другие нет желания, подскажите студенту учащимуся на неполный рабочий день куда можно пойти) отлично играю на гитаре, могу плясать ))) хэлп
