Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[235]

уважаемый Tele2,
я приобрела юсб модем, пользуюсь интренетом. 3 гига у меня уже закончились, пополнила баланс на симку, продававшуюся с модемом. в настоящее время, проверяя трафик, не вижу колличество мегабайт. а в закладке баланса, отражается сумма, на которую я пополнила баланс. Деньги автоматически не переводяться в мегабайты? для меня не очень удобно видеть не количество трафика, а количество денег на счете.

[АрманКаджимуратов]

уважаемый Tele2,
я приобрела юсб модем, пользуюсь интренетом. 3 гига у меня уже закончились, пополнила баланс на симку, продававшуюся с модемом. в настоящее время, проверяя трафик, не вижу колличество мегабайт. а в закладке баланса, отражается сумма, на которую я пополнила баланс. Деньги автоматически не переводяться в мегабайты? для меня не очень удобно видеть не количество трафика, а количество денег на счете.

Вы продолжаете пользоваться по цене 0,87 тнг за 1 мб., а можете снова купить пакет в 3 Гб.

[235]

спасибо

[Tele2]

Проблема со связью по улице Куанышбаева, между Алтынсарина ( бывш. Правды) и Мате Залки.

Там находится Ауэзовский районный суд. Так вот, в фойе зашел - сеть ловит одно-два деления, звонок входящий поступает, но слышу собеседника только я, меня - не слышат. Выходил на улицу - то же самое, хотя иногда удается поговорить. В общем, качество связи там просто ужасное...

Спасибо большое за информацию, обязательно передам технарям, чтобы разбирались в чем дело.

Tele2 деньги вернули за ошибочное дублирование СМСок в Москве, приятно в первую очередь за внимание.
Спасибо.

И еще предложение,
у Вас есть форма ввода пароля в ИССА, там необходимо вводить текст из Каптчи. Я понимаю что это сделано для безопасности чтобы не было перебора пароля. Но можно же сделать чтобы при нескольких некорректных вводах пароля аккаунт блокировался например на XX минут(в зависимости от настроек). А от качественного распознавателя каптчи ваши картинки не спасут, слишком простые. Я понимаю что это выльется в определенное кол-во человеко-часов, но избавило бы пользователя от набора, особенно тех кто хранит номер телефона и пароль в браузере. Хотя конечно если Вы не сделали это искусственно дабы не нагружать сервер, все таки одно дело когда пользователь ленится набирать цифры из картинки, и лишний раз не ломится к себе в кабинет.

Рад был Вам помочь, еще раз извиняюсь за доставленные неудобства!
Ваше предложение я передал ответственному лицу, которое работает по сайту. За него Вам отдельное спасибо!

уважаемый Tele2,
я приобрела юсб модем, пользуюсь интренетом. 3 гига у меня уже закончились, пополнила баланс на симку, продававшуюся с модемом. в настоящее время, проверяя трафик, не вижу колличество мегабайт. а в закладке баланса, отражается сумма, на которую я пополнила баланс. Деньги автоматически не переводяться в мегабайты? для меня не очень удобно видеть не количество трафика, а количество денег на счете.

Мы бы с радостью весь ваш баланс переводили в мегабайты, только ведь есть разные сервисы, которые могут влиять на финальную стоимость 1 мегабайта. Например, то ли вы покупаете интернет пакет на 3 гигабайта, то ли вы пользуетесь услугой 3G Maxi - стоимость 1 мегабайта будет разной.

с уважением,
Tele2

[Stenkz]

В течении какого периода времени надо активировать купленную симку Теле 2 чтобы не потерять номер?

[Tele2]

В течении какого периода времени надо активировать купленную симку Теле 2 чтобы не потерять номер?

Согласно правилам, в случае отсутствия бездействия СИМ-карты в течение 180 дней, номер может быть заблокирован.
с уважением,
Tele2

[Stenkz]

В течении какого периода времени надо активировать купленную симку Теле 2 чтобы не потерять номер?

Согласно правилам, в случае отсутствия бездействия СИМ-карты в течение 180 дней, номер может быть заблокирован.
с уважением,
Tele2

Даже если номер ещё не активирован?

[Z 666 VAD]

Почему сейчас очень часто пишет сеть занята
Причем в разных точках города Астаны

еше такая прикольная мелодия гудков

[Ёжик]

во время осадков заметил что ухудшается связь серьезно довольно, на зиму видимо придется взять какую то аварийную симку

[Floyd]

После обращения в личку к оф. представителю сегодня позвонила очень вежливая девушка с Теле2, и долго расспрашивала на какие номера телефонов и в какое время были сделаны неудачные попытки дозвона. С одной стороны радует внимание компании к качеству своих услуг, с другой стороны как то не очень комфортно вспоминать кому-когда-где звонил.
Надеюсь, пойдет на пользу.

Сообщение отредактировал Floyd: 05.10.2011, 14:45:10

[SSmario]

После обращения в личку к оф. представителю сегодня позвонила очень вежливая девушка с Теле2, и долго расспрашивала на какие номера телефонов и в какое время были сделаны неудачные попытки дозвона. С одной стороны радует внимание компании к качеству своих услуг, с другой стороны как то не очень комфортно вспоминать кому-когда-где звонил.
Надеюсь, пойдет на пользу.

Представил.... Сидите рядом с супругой (девушкой) и тут звонок с Теле2, и вы все выкладываете когда и куда вы звонили ))))))
В моем случае, например, секретов нет, но у кого-то они могут и быть.

[Heckert]

Tele2, вы не могли бы ответить на мое ранее написанное сообщение:

Кстати, а есть ли где-нибудь карта БС по г. Алматы? Или это сверх-секретная информация ОпСоСа?
было бы очень наглядно и удобно посмотреть. И если бы все операторы выложили карту, на которой точками указаны БС - это было бы реально круто для того оператора, у кого их больше всех. И нам, как потребителям, понятно. А еще было бы неплохо, если бы Теле2 сообщал об адресах новых БС, когда они ставятся. Раньше на пчелайне практика такая была - СМСку присылали о том, что новая БС установлена и где.

[Tele2]

Tele2, вы не могли бы ответить на мое ранее написанное сообщение:

Кстати, а есть ли где-нибудь карта БС по г. Алматы? Или это сверх-секретная информация ОпСоСа?
было бы очень наглядно и удобно посмотреть. И если бы все операторы выложили карту, на которой точками указаны БС - это было бы реально круто для того оператора, у кого их больше всех. И нам, как потребителям, понятно. А еще было бы неплохо, если бы Теле2 сообщал об адресах новых БС, когда они ставятся. Раньше на пчелайне практика такая была - СМСку присылали о том, что новая БС установлена и где.

Добрый день,

информация о количестве и адресах БС не разглашается, поскольку согласно ранее принятым правилам является конфиденциальной.
Данное правило планируется пересмотреть, но сейчас есть более приоритетные задачи. Поэтому обозначить сроки решения данного вопроса - не представляется возможным. Думаю, что в будущем подобная информация появится, но не сейчас.

с уважением,
Tele2

[Archangel]

очень не доволен, что счета фактуры частным лицам предоставляются в теле2 через анус.
в сервисных пунктах их не выдают, надо звонить заказывать. Звонить заказывать по номеру 611 через службу поддержки - не помогает! оставлял уже 2 заявки.
В свое время одной из причин расторжения договора с билайном была невозможность их (НСФ) получения.
Берите позитивный опыт с к-целл. 3-го числа счет фактура в почте, нужна раньше - в центральном офисе выдают без проблем.

Сообщение отредактировал Archangel: 05.10.2011, 20:52:06

[AruzhanBektemirova]

Хочу чтобы ТЕЛЕ2 везде были. И в мебели, и по продажам техники, и в сети супермаркетов, и в Кинотеатрах, и на Домашнем Интернете. Эх...

[RDR]

Уже 2-*ю неделю проблемы со связью на жибек жолы/ панфилова, часто отваливается модем и пропадает связь

[Stenkz]

В течении какого периода времени надо активировать купленную симку Теле 2 чтобы не потерять номер?

Согласно правилам, в случае отсутствия бездействия СИМ-карты в течение 180 дней, номер может быть заблокирован.
с уважением,
Tele2

Даже если номер ещё не активирован?

???

[bananof]

Уважаемый теле2, спасибо за то, что вы есть, но качество связи у вас хромает, всех кого знаю с теле2 не очень довольны связью

ладно бы у всех других операторов была бы минута по 20-50 тенге, было бы оправдание, но с этой тарифной войной другие операторы вышли в состояние "равновесия" где цена чуть дороже но и качество выше.

Если можете, постарайтесь увеличивать не только обхват, но и качество покрытия ударными темпами т.к. второй раз как новинку вы себя не сможете преподнести, а вернуть "ушедших" слишком сложно.

[Stenkz]

Написал в личку Tele2.
Получил оперативную консультацию. Спасибо.

[Centroid]

Добрый день,

информация о количестве и адресах БС не разглашается, поскольку согласно ранее принятым правилам является конфиденциальной.
Данное правило планируется пересмотреть, но сейчас есть более приоритетные задачи. Поэтому обозначить сроки решения данного вопроса - не представляется возможным. Думаю, что в будущем подобная информация появится, но не сейчас.

с уважением,
Tele2

у меня на даче в Ремизовке вообще нет сигнала. куда писать, кому сообщить. все остальные - ловят отлично!