Перейти к содержимому





- - - - -

Клиент всегда прав.

Опубликовал: Леди Буся, 26 Январь 2010 · 1 502 Просмотров

Изображение

задумалась я тут над этой формулировкой. Это неправильно. Клиент не всегда прав. Лучше всего характеризует правоту клиента анекдот:

Мужик приходит в ресторан, показывает пальцем на хозяйского попугая и говорит:
- зажарьте мне этого
Официант:
- Мы не можем, это личный попугай хозяина заведения
Мужик:
- я плачу!
Начальник смены официантов:
- но мы не можем! это очень очень редкий попугай!
Мужик:
- я плачу!
Метрдотель:
- этот попугай стоит 5 000 долларов!
Мужик:
- я плачу!
Хозяин заведения думает. ну ладно, попка старый, и потом, клиент всегда прав, так хоть денег заработаю напоследок на нем...
- Ладно, режьте, жарьте.
Попугая прирезали, зажарили, подносят к мужику. Тот швыряет широким жестом 50 долларов и важно говорит:
- Отрежьте на все.

Вот тоже самое касается правоты клиента. Клиент покупает за свои деньги услугу или товар. Идет равноценный обмен. А то и неравноценный... С точки зрения математики тот же нейл-стилист закупает товара, оборудования и обучающих семинаров на куда большую сумму, чем стоит самый ахуенный трехслойный френч с аквариумным дизайном, лепкой и московским срезом. И правота тут нипричем. А если данное утверждение верно, стоимость денег по сравнению со стоимостью услуги всегда должна быть выше. то есть в таком случае деньги по любому ценнее. А это ведь не так. Деньги это деньги. Доллар - это некая абстракция, которую приняли для измерения. Как грамм, метр или литр.

  • 0



жестоко :-) бедный попугайчик :(

а по сути... Это просто удобный аргумент манипуляции, исходя из которого любая шавка клиентка может наехать на мастера и не заплатить...
с другой стороны, бывает, что выходишь из салона как обосранная - и обидно до слёз. Просто потому что отношение к тебе было даже не как к клиентке, а как к какой-то дурочке, которая задерживает мастера или отвлекает от важных дел типа покурить и обсудить с Манькой Витька-козла... После чего от тебя влихую "отмазываются", сотворя на голове или руках такое, что просто пиздец. И плЮвать она хотела на тебя, твои настроения и пожелания.
    • 0
Вложенные большие средства на самого себя любимого (имеется ввиду мастер по ногтям) откатаются с лихвой нескончаемым потоком постоянных клиентов. А сравнивать с одним трёхслойным френчем - мастер же не на один раз сделать маникюр учится...
Да, деньги есть деньги. Но если сильно не залупать цены (деньги), то можно найти афигенный баллланс "цена-качество".
Ну и также одной из лучших инвестиций в бизнесе считается обучение психологическому общению и стрессоустойчивости с клиентами для сотрудников сферы услуг. Примечание: не распространяется на тех, которых описала Bunny.
Удачного развития бизнеса, миледи!
    • 0

жестоко :( бедный попугайчик :(

пал смертью храбрых :D

а по сути... Это просто удобный аргумент манипуляции, исходя из которого любая шавка клиентка может наехать на мастера и не заплатить...
с другой стороны, бывает, что выходишь из салона как обосранная - и обидно до слёз. Просто потому что отношение к тебе было даже не как к клиентке, а как к какой-то дурочке, которая задерживает мастера или отвлекает от важных дел типа покурить и обсудить с Манькой Витька-козла... После чего от тебя влихую "отмазываются", сотворя на голове или руках такое, что просто пиздец. И плЮвать она хотела на тебя, твои настроения и пожелания.

ты права, Катюша :-) Некачественное обслуживание со стороны мастеров тоже бывает. Но. Я так думаю, клиентка приходит постригаться, и в принципе разговоры мастера на невтемные темы не должны ее касаться. Мастер же не психотерапевт, облизывать клиентку с ног до головы. Да, такт, внимание и молчаливость - отличные качества. Но они не идут в ассортименте с услугой. Это, так сказать, бонус. Причем исключительно добровольный. И мои девочки всегда вежливы и не болтливы. Но стоит помнить, что это всетаки бесплатный бонус, а не обязанность.

Я про то, что на стрижку отведено час времени в определенное, отведенное ей лично время, а приходит клиентка с опозданием и начинааааается. Помойте ей три раза, перечешите по другому четыре, подайте кофе, а почему он у вас не сваренный а растворимый, и вообще вы меня слушаете или нет, а почему у вас стен цвет розоватый, нужно кремовый, а вы мастер международного класса или просто с улицы, а что у вас Эстель а не Лореаль, а почему вы не повесили простыню 6х3 над дорогой.

Причем я заметила, чем моложе клиентка, или чем менее она образована, тем она борзее. Это что? качество глупой молодежи? Все вокруг им должны и обязаны? Почему? ну почему я должна прыгать вокруг нее, если я за это время троих-четверых постригу? То есть клиенка может быть каким угодно гавном, но она же мне мастеров выбивает из колеи, из графика. То есть если считать, что она права, то все мои девочки и мальчики по статусу ниже плинтуса, чтобы терпеть такое отношение? Пусть она хирургу свои претензии на столе выскажет - лететь будет к ебене фене подальше. А ведь тоже сфера услуг.
    • 0

Вложенные большие средства на самого себя любимого (имеется ввиду мастер по ногтям) откатаются с лихвой нескончаемым потоком постоянных клиентов.

Правильно, солнце :( Но если клиенка выбивает мне мастера из колеи своими придирками, то получается она приносит мне не прибыль, а убыток. Ведет себя как тот мужик из анекдота. Или она считает, что за свои деньги имеет право кого-то унижать или оскорблять, только потому что "клиент всегда прав"?
    • 0
Бусь, мне кажется описанный тобой классический случай - это именно невоспитанность и хамство, а не "клиент всегда прав". А тем более, если клиентка опоздала, то это ее проблемы! График есть график, пусть она хоть обкакается! Я тоже услуги предоставляю. Если мои ученики за свои деньги поленились сделать домашнее задание, то они делают его во время урока за свои немалые деньги. Они мне график похерили, а потом жаловаться будут, что я не уложилась в 20 уроков? Быстро отучаются лениться :(

Чет я не туда, да? Вообще я хотела сказать - уважаешь себя, уважают и тебя (считаются с тобой). Я встречала и бойких парикмахеров и наглых, все себе цену знали и ни одной палец в рот не клади (они быстро этому учатся :(, так что у тебя, наверное, будет все нормально.

Ненене, это не нравоучение, это я опять про себя, любимую! :-)
    • 0
Да, согласна с Татушей. а такой клиентке надо вежливо сказать, что ее обслуживать здесь не будут :(. а болтливые/неряшливые/невежливые мастера очень быстро окажутся без работы. ибо клиент голосует ногами - не нравится мастер - не будет к нему ходить.
    • 0

Помойте ей три раза, перечешите по другому четыре, подайте кофе, а почему он у вас не сваренный а растворимый, и вообще вы меня слушаете или нет, а почему у вас стен цвет розоватый, нужно кремовый, а вы мастер международного класса или просто с улицы, а что у вас Эстель а не Лореаль, а почему вы не повесили простыню 6х3 над дорогой.

Ну это уже полная жопа :( И такого везде хватает... У нас тоже читатели периодически претензии предъявляют - начиная от цвета и оформления и заканчивая "А вот тут запятая бля нужна". И я хоть задоказывайся с любыми источниками, что это не так.
Ну и конечно, мы всегда дураки и всё врём, писать не умеем... Такого хамья в любой сфере хватает.

А по поводу "молодые-борзые"... Я на таких насмотрелась. Во-первых, детишки недолюбленные, воспитание хромает. Во-вторых, сами они денег никогда не зарабатывали, поэтому не понимают многих элементарных вещей, как-то: уважение к чужому труду, сам принцип работы, то, что люди - это не "обслуживающий персонал", а всё-таки иногда люди. Многие такие фефачки считают, что мир вокруг них крутится - и хоть укакайся.
    • 0

Я про то, что на стрижку отведено час времени в определенное, отведенное ей лично время, а приходит клиентка с опозданием и начинааааается. Помойте ей три раза, перечешите по другому четыре, подайте кофе, а почему он у вас не сваренный а растворимый, и вообще вы меня слушаете или нет, а почему у вас стен цвет розоватый, нужно кремовый, а вы мастер международного класса или просто с улицы, а что у вас Эстель а не Лореаль, а почему вы не повесили простыню 6х3 над дорогой.


А если как бы разделить виды сервиса.
Ну типа базовый - пришел подстригся и, не выё...сь, писдуй домой - цена одна.
Средний - ну тут можно кофе там попросить, или переделать один раз что-то - цена другая.
Высший - ну тут хоть завыебывайся, время не ограничено. И цена охуе...я. (У многих повые...ся желание сразу пропадает)

Приходит чел - ему быстренько объясняют, он выбирает тип сервиса, и его обслуживают. Если что-то не нравится - ну сам такой тип сервиса выбрал.

Крупные конторы в сфере услуг в области телекоммуникаций давно так работают (да и в других областях, наверное тоже). Потому что как правило чем мельче клиент, тем больше он мозг вые...т (ему то кажется что он платит ОГРОМНЫЕ деньги). А так сразу все на свои места - голд пользователь - сейчас обслужим. Базовый - ну ждите очереди. Вы САМИ такой тип сервиса выбрали.
    • 0
Блин, это ж моя больная тема!!! Вот уж сколько раз писал, говорил, практически кричал: бить палкой по морде лица, того, кто придумал это "клиент всегда прав..."
От этих "правых" (это я щас как дизайнер буду) на наших улицах столько "левого" и уёбищного, что мамадарагайя...
Почему-то клиент считает себя вправе указывать дизайнеру, профессионалу в своей области, как и что делать. При этом, он почему-то не указывает стоматологу, как рвать зубы... :(
Я не отождествляю пожелания клиента и указания. Это разные вещи... Грамотное техзадание - это всё, что требуется от клиента (к примеру опять же: банер 3х2 метра, желаемая информация, желаемые изображения) Всё.
По аналогии с салоном красоты - клиент просит подстричь. Но абсолютно не его проблема, какими инструментами это будет делать мастер, машинкой ли, ножницами или опасной бритвой. Клиента должен удовлетворять результат. Причем, если результат не удовлетворяет, то претензии клиента должны быть аргументированы, а не просто "это всё говно"...

(чет сумбурно я как-то написал.....) :-)
    • 0
Мне понравился алгоритм поведения с заказчиками в подобных случаях моего любимого Тёмы Лебедева. Он сказал гениальную вещь:
"Дизайн не надо обсуждать! Надо обсуждать - выполнена ли задача, достигнута ли цель или нет"
    • 0
Вот вот... я примерно об том же...
У Лебедева в Ководстве по моему даже есть параграф на эту тему.....
    • 0
Ну по моему опыту, больше всего всегда от "клиент всегд прав" страдают именно дизайнеры.
Самая классическая жопа - когда ты накреативишь пять разных вариантов, а клиент выберет самое какашистое.
    • 0
Когда я делала рекламные сюжеты, я пришла к выводу, что дешевле для себя придерживаться этого правила.
Зачастую мне уже казалось, что им (клиентам) не результат нужен, а просто, чтобы им самим нравилось. Устав что-то доказывать, просто делала то, что они хотят (в рамках закона, конечно).
    • 0
Клиент всегда прав - это лозунг. Политика. и я считаю что это правильно.))) особенно в сфере обслуживания нельзя сотрудникам давать возможность апеллировать этот лозунг. Вопросы с капризными клиетами - это прерогатива руководителей. А исполнители должны руководствоваться дипломатией и лозунгом. иначе будет бардак и не будет успеха. :smoke:
    • 0
Чеславна, когда я работала в аудиторской конторе, было такое, что клиенты приставали к нашим девочкам, которые ездили у ним в офисы работать с документами. прав ли клиент? :D и что было делать девочкам - молчать или бороться за свою девичью честь-таки? :smoke:
    • 0
Рокси, но ведь этот вопрос уже не по проф. деятельности... Вопрос личного воспитания и гендеров и прочего
    • 0

Чеславна, когда я работала в аудиторской конторе, было такое, что клиенты приставали к нашим девочкам, которые ездили у ним в офисы работать с документами. прав ли клиент? :) и что было делать девочкам - молчать или бороться за свою девичью честь-таки? :D

в этом случае, чтобы не предприняли девочки, я на стороне девочек)).
Рокси, но сабж не об этом.))
Просто я не разделяю подход автора сабжа. По моему опыту, чем выше уровень салона, тем профессиональнее персонал и свободней атмосфера. Задержки клиента на 10, 15 мин -это нормально. И совсем не повод для мастера выпадать в осадок и выбиваться из колеи. Специфика определяет более гибкие рамки и это должно быть учтено в расписании. Я не прихожу второй раз в салон, где мое недовольство по поводу перепада температуры воды считается капризом или если извинения за опаздание на 15 мин воспринимаются ожесточенно. Зато, когда мастер коммуникабелен и профессионален, то даже эта злополучная вода не сыграет роли на моем настроении.
Заметила, чем проще салон, тем "ценичней" персонал. и наоборот. Но политику определяет руководитель.
всегда можно свалить все на уровень образованности клиента, но это глупо.)))
а заказчики, как и клиенты- они, да- все мерзавцы :smoke:
    • 0
чеславна ваше право думать как вам хочется. Вы уверены, что знаете меня и мой подход к клиентам из одного моего поста.
И эта уверенность - тоже ваше право :smoke:
    • 0

чеславна ваше право думать как вам хочется. Вы уверены, что знаете меня и мой подход к клиентам из одного моего поста.
И эта уверенность - тоже ваше право :)

Было бы странно судить о вашем подходе к клиентам основываясь на чем-то ином, кроме вашего поста)). Ведь, в достаточной степени я вас не знаю и в салоне вашем не была.
Априори- мое право думать как мне хочется)).
Как и ваше, воспринимать фразу клиент всегда прав и строить свою работу :)
    • 0
согласна :D
    • 0
мое имхо не поменялось
клиент прав только до тех пор, пока это выгодно.
    • 0
...буся, у твоего салона есть миссия? )
    • 0
неа вроде. Или я не совсем поняла вопрос.
а должна быть?
    • 0
...ну, умные люди говорят, у любой организации должна быть миссия - роль, которую отводит себе в обществе (с)вики.
мне просто было бы любопытно послушать ее в свете заявленного тобой "клиент прав только до тех пор, пока это выгодно" :D
    • 0
на самом деле, конечно, мое заявление о том что клиент не всегда прав, звучит скандально и слегка шокирующе. И мы пока не в том положении, чтобы кому-то чтото там высокомерно заявлять, Да мы и не заявляем. И естественно облизываем каждого клиента с ног до головы.

Просто пришла тетенька в салон, привела с собой парнишку альфонса, тот лапнул мастера за попку, мастер разнервничалась, а эта фифа заявила:
- Нечего тут скандалить! вы для чего вообще здесь? Подумаешь, к ней прикоснулись! Да вы радоваться должны, что вам здесь такое внимание клиенты оказывают. Вы кто? Вы обслуживающий персонал, обслуга! И ведите себя соответственно статусу.
    • 0
...согласна с банни, подобные случаи - вопросы воспитания, этики, в общем, корректного поведения.
а "клиент всегда прав", на мой взгляд, касается удовлетворения его ожиданий по прейскуранту заявленных услуг.
    • 0
...имею в виду, клиент прав, когда хочет получить качественную услугу за свои деньги и, обращаясь к специалисту, ожидает качественной профессиональной работы. всё, что свыше и вне этого - право профессионала предоставить клиенту как бонус. всё, что выходит за рамки компетенции специалиста - не имеет отношения к позиции "клиент всегда прав". в данном случае это удовлетворение сексуальных движняков того мудака)
    • 0
Бусь, хелпни инфой плиззз: у вас в салоне "биоламинирование" делают? сколько это чудо стоит? и еще : что советуют твои мастера на счет покраски азиатки в бРонд?
    • 0

Ну по моему опыту, больше всего всегда от "клиент всегд прав" страдают именно дизайнеры.
Самая классическая жопа - когда ты накреативишь пять разных вариантов, а клиент выберет самое какашистое.

Дадада!!! Это самая что ни на есть классика... Вредные клиенты выбирают гуано...
    • 0

Бусь, хелпни инфой плиззз: у вас в салоне "биоламинирование" делают? сколько это чудо стоит? и еще : что советуют твои мастера на счет покраски азиатки в бРонд?

биогель? если ты про ламинирование ногтей биогелем от алессандро, тады смотря от количества слоев - от 2000 до 8000 тг

нащет блонда - можно. Главное, подобрать оттенок, либо светлее тона кожи, либо чуть темнее - чтобы не сливаться. либо сделать окрашивание блоками нескольких цветов
    • 0

Доска объявлений о туризме и отпуске в Гоа

http://tvab.info/
Изображение
Это мой сайт. Совершенно бесплатная доска объявлений о туризме и отпуске в Гоа. Здесь вы можете найти контакты владельцев арендного жилья и транспорта и многого другого.

Март 2017

П В С Ч П С В
  1 2 345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Последние комментарии

Последние записи

Поиск по блогу

пользователей просматривает

0 пользователей, 1 неизвестных прохожих, 0 скрытых пользователей

X

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2017 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.