Посылкин

Сотрудник поддержки вам сообщил все верно. Вы уже были авторизованы в своем личном кабинете, иначе бы вы не видели вкладок "Заказы", "Отправления" и т.д..
Это легко проверить, просто зайдите через любой другой браузер на страницу нашего сайта и увидите, что если не авторизоваться в свой аккаунт, то попросту не будет видно этих вкладок - "Заказы" и т.д.

Нужно доставить кое что с Штатов. Как это все будет происходить? Ответ в личку.

Ответили.

День добрый! 

Ну как удалось выяснить?

 

Здравствуйте!
Еще нет. Не можем найти информацию касательно трекинга проблемной посылки. В любом случае - ищем возможности решения этой проблемы.
Как только у нас будет результат, мы оповестим об этом в этой ветке.

Хотел заказать некоторые товары со Штатов, но тут решил прочитать отзывы про вас. Мне интересно как решилась ситуация у вас Посылкин с данным клиентом?  

Здравствуйте!
Сейчас на складе работают новые сотрудники, поэтому проблематично будет это выяснить. Но я постараюсь уточнить эту проблему у руководства. 

Тоже попал надеясь на тариф совместного отправления.  Порекомендовали переправить Бандерольке. Теперь почему-то не проходит платеж за доставку до Бандерольки - не проходят транзакции по верификации. Пробовал карты нескольких банков. Напишите, пожалуйста, как сделать платеж???

Пожалуйста, попробуйте произвести платеж еще раз. Коллеги устранили эту проблему.
Приносим извинения за временные неудобства. 

Когда посылка придет к вам, вы сможете её взвесить и убедиться в окончательном весе

Так и не понял, если через Посылкина отправляешь растаможку платить не надо?

 
Если отправлять посылки через нас, стоимость менее 1000 евро, то растаможку платить не надо, если более 1000 евро - надо, так как мы подчиняемся таможенным лимитам каждой страны. 

Ну, вот, моя срочная посылка не отправлена, до сих пор! Интересно, что мне ответят на это?!!

 
Здравствуйте. По вашей проблеме вам сообщали сумму, на которую вам необходимо пополнить счет, включая задолженность на аккаунте, которая у вас появилась за неоплату каких-либо наших услуг, которые мы вам предоставили. Вы пополнили счет на меньшую сумму, поэтому ваша посылка не была отправлена в срочном порядке, ведь вы не погасили задолженность за проделанную нами работу. Как только вы оплатили задолженность - ваша посылка сразу же встала на очередь для отправки в срочном порядке, но вы пополнили счет в пятницу уже после приезда нашего курьера (он приезжает от 10 до 12 максимум по EST), поэтому ваша посылка отправилась сегодня. 

Посылкин, касательно нового совместного отправления. Сколько % нового отправления сформировано? 

На данный момент комплектация нового СО на начальном уровне, так как предыдущее отправление ушло совсем недавно - 9 июня

alexan, у меня возникла такая же проблема как и у вас, когда я зашел именно на Посылкин.

 
Друзья, мы стараемся починить проблему, как можно быстрее! Дайте нам еще немного времени и все будет хорошо, не паникуйте 

для начала меня лишили доступа в аккаунт

 
Здравствуйте. Пожалуйста, сообщите ваши данные для идентификации вашей личности, так как, к сожалению, пока трудно понять, кто вы и почему сложилась такая проблема, мы обязательно ее рассмотрим. 
 

Исходя из выше приведенного сообщения, теперь скажите друзья, если послыку сфотографировали не полностью, а только ее часть, можно ли ее посчитать за базовую?

Здравствуйте. Мы фотографируем этикетку посылки, чтобы вы понимали из какого магазина пришла данная посылка, основная задача, чтобы вы смогли ее идентифицировать. Очевидно, что с этой задачей мы справились. Если вам нужно сделать дополнительные фотографии, вы можете заказать их через личный кабинет, воспользовавшись услугой "Доп.фотографии"

Пруф отправки: NEX1140578, пока не трекается публично :)"

 

Это трек-номера, отправленные нашими коллегами-службой доставки, у которых, к сожалению, не трекаются пока еще номера Эта запись просто так не присваивается и в вашем отзыве ее не будет, если вы не получали трек-номер по типу NEX1234567

 

 

Что это такое? Я возмущена!

 

 

Как же так, ведь Вы тоже несет долю ответственности за вещи высылаемые Вам в адрес.

 

Мы не несём ответственности за те посылки, которые находятся в транзите к нам или от нас. Мы не знаем, какая стоимость товаров, которые каждый день приходят на наш склад. Большинство посылок вскрывается только при отправке. Если предположить, что что-то потеряется по дороге к нам или доставят по ошибке не к нам, то как мы можем за это отвечать? Посылки не должны теряться у нас на складе. Но объективно же - мы не контролируем посылки до того, как они приходят на наш склад и после того, как они покидают склад. А значит и не можем отвечать. Мы можем пытаться разруливать любые проблемы с посылками по мере наших сил. При создании запросов на отправку там по умолчанию выбрана галочка "страховать полсылку". Что же вы думаете - далеко не все оставляют страховку. А если что-то произошло с посылкой? Претензии к нам. Зачем к нам то, когда клиент сам лично убрал галку "страховать посылку"?

 

Вы  там, в США, Вам в любом случае легче разобраться в той ситуации(если Вы напрямую не причастны к воровству гаджетов). Я бы на Вашем месте рвал и метал. Взял бы контакты у клиента, оборвал бы телефоны у почты и у продавца с Ебея, а вы бросаете своего клиента одного причем этого и не скрываете. Так не пойдет.

 

Клиент уже и так поставил на уши всю поддержку и не только. Мы пытались отвечать, пытались советовать, что делать. Друзья, поддержка в чате не будет отвечать на мат. У нас уже выдана инструкция всем, кто работает с чатом. Всё, что в наших силах, мы делаем. Вот, как это всё выглядит в реальности сейчас: например, поддержка в чате дёргает менеджеров на складе. Менеджеры не могут решить вопрос и найти посылку и складе дёргают супервайзеров и менеджеров проекта. Пока мы пытаемся что-то делать, уже идёт вторая волна через сообщения, итд. В реальности вместо того, чтобы упаковывать отправки, регистрировать посылки итд менеджеры на складе должны ездить в почту и обходить соседей. Ок, значит все остальные клиенты подождут, пока кто-то поедет в местоное отделение почты, а кто-то другой пойдёт обходить соседей и с каждым беседовать. Почему большие компании переводят поддержку на автоматизированные системы и порой вы не можете даже дозвониться им. Почему? Потому что у них 100500 клиентов, которым нужно позвонить и что-то узнать, когда вся информация в большинстве случаев есть на сайте. Уже физически не возможно держать армию поддержки клиентов, которые в реальном времени будут оказывать своевременную поддержку. Заметьте, у Фейсбука и Инстаграма нет вообще поддержки. Вы можете отправить им сообщение через форму, но ответа не получите. Не работает фича, что-то глючит? Ну ок, терпите, пока это не поправят. Мы же стараемся помогать клиентам всячески - через форум, личку, чат, имейл, сообщения и даже Телеграм. Если мы медленно отвечаем на форуме, то просто поймите: поддержка - это в реальности адская работа. И ещё раз вспомните по ФБ и подобные проекты, котоыре закрыли свою поддержку.

 

Знаете, порядочность и репутация - это та самая валюта, которая не подвержена инфляции и всегда в цене. Которую не купишь, а лишь прокачать можно.

 

 

Всё верно. Мы стараемся. Мы каждый день выкладываем обновления, делаем релизы, думаем над упрощением и улучшением сервиса. Однако ж из всех клиентов Посылкина единицы отписываются на форуме, а мы уже обслужили сотни клиентов. И причём вполне успешно. Поверьте, если бы всё было плохо, то тут несомненно было бы множество клиентов с кучей разных претензий к Посылкину. Разве не так? Это как в отеле. Вы заходите на сайт по отзывам и там 50 негативных отзывов и 50 положительных. Ну вы же должны понимать, что в отеле останавливается 100 человек в день и лишь небольшой процент пишет отзывы. И в основном пишут те, кто хочет излить душу по поводу неудачного опыта. А в месяц через отель проходит 1000 постояльцев. В год более 12 000. А отзывов всего 100. Можно подумать, что отель - полное Г, т.к. там 50% плохих отзывов. Но если подумать и прикинуть количество постояльцев, то понимаешь, что это всего лишь 50 негативных отзывов на тысячи постояльцев. Вот и с Посылкиным так - мало кто отписывается, а ощущение, что всё плохо. Однако, в реальности это не так. Тут нужно думать не эмоциями, а головой. Кстати, жаль, что даже не смотря на полученный позитивный опыт, у вас остался осадок.

Мы сожалеем о том, что посылки не доставили или доставили не туда. Это бывает. Поскольку это eBay, то в данной ситуации мы рекомендуем вам открыть жалобу на eBay.

Друзья, всё ОК - мы тут.

 

Сайт, к сожалению, лежит. Сейчас разбираемся, в чём дело. Мы на месте, никто никуда не пропал.

 

Увы, иногда случаются технические траблы. Но мы уже ими занимаемся.

 

Касательно PayPal - там другая история. Фактически, продавцы услуг или сервиса (т.е. мы) не защищены Пэйпалом так, как защищены продавцы товаров. Поэтому PayPal интересен и удобен клиентам, но не продавцам услуг. Поэтому PayPal тоже отключили до тех пор, пока у них не поменяются условия их работы.

если вы предоставляете добросовестные услуги, то бояться пейпала не надо.

Ваш аргумент относительно paypal честно говоря настораживает.

 

 

Как настораживает? Вы наверняка даже не в курсе об объемах мошенничества с пэйпалом. Например, кто-то размещает заказ на покупку 5 самых крутых айфонов. Общая сумма товаров около $5000. Плюс ещё ваша комиссия 10%, т.е. $500. Неплохо так, да? Оплата через пэйпал, всё ок. В своём аккаунте в Пэйпал вы видите, что с транзакцией всё впорядке. Вы выкупаете айфоны, получаете на складе в США, затем высылаете из США. Вроде всё ок. А через 2 месяца вам Пэйпал присылает имейл о том, что в реальности владелец аккаунта был даже не в курсе о том, что был совершён такой платёж. Ок, у вас забирают $5000. Теперь вместо профита на $500. Вы теряете и $500, и $5000. А вот теперь барабанная дробь - представьте, если вас начинают бомбить подобными заказами каждый день. Представили? В конце месяца вы наивно полагаете, что вы заработали на комиссии с оплаты товаров где-то $10 000-$15 000, но через пару месяцев вам приходит письмо о том, что вы должны назад Пэйпалу $150 000. И ещё всю вашу комиссию, т.к. вы её тоже получили через PayPal. Как вам такая перспектива? Потом все эти долги уходят к коллекторам итд. 

 

А вот если вы являетесь продавцом товара, именно ТОВАРА, то PayPal вас защищает больше. У вас есть факт купли-продажи товара, у вас есть подтвержденный пэйпалом адрес получателя товара, у вас есть факт отправки товара и даже трекинговый номер посылки со всеми сопутствующими пирогами. Да, у вас изначально так же попросят $150 000, но в случае продажи товара вы сможете отбиться от чарджбэка. А вот в случае продажи сервиса или услуги вы никак не сможете доказать, что вы её выполнили.

 

И вот по этой лишь причине мы временно закрыли возможность принимать платежи через Пэйпал.

 

 

Ваше бла, бла можете вешать другим людям, которые не знакомы со системами оплаты. Возьмите для примера сервисы бандеролька и shopotam, которые с легкостью предоставляют различные способы оплаты и не придумывают себе оправданий. Также я вам уже сотый раз говорю про https://stripe.com/, https://www.skrill.com/ которые намного лучше вашего велосипеда со снятиями двух сумм для идентификации. Если вы только начинаете и боитесь убытков ( в ущерб качества, а также сервиса), то не рекламируйте себя нигде. Исправьте сначала недочеты с оплатой, дизайном, галереей, а также функционалом, тогда только запускайтесь и пиарьте себя сколько влезет. А так были бы вы людьми, то уже давно бы подключили норм способы оплаты и не создавали проблем, а также оправданий. Деньги надо тратить на программистов, а не на http://www.carrotquest.io, если у вас проблема в функционале. 

 

Вы можете злиться, но каран то идёт. Мы так и не получили в личку от вас сообщения с описанием проблемы и ID вашего аккаунта. Кстати, почитайте внимательно 7й и 9й пункт условий работы Skrill (находится легко на сайте Skrill). Там вообще негативно относятся к использованию Skrill для оплаты услуг мэйлфорвардиноговых компаний и дропшипперов + для получателя средств там всё сурово с чарджбэками итд. Ну и вообще средства а) приходят сначала на счёт в Скрилле и б) не ясно, как быстро их можно вывести реальный банковский счёт получателя. Поясняем про суровость с чарджбэками - если вам сделали платеж через Skrill ворованной картой, то деньги вам придётся вернуть назад не смотря на то, что вы добросовестно выполнили свои обязательства перед клиентом. Всё понятно? А теперь умножьте это на большое количество левых платежей через Skrill или просто платежей на большие суммы. Становится веселее, нет?

 

Кстати, у тех же Burberry есть 3DS. Наверное глупо было бы им писать "Бёрбари, вы идиоты что ли? Только "упоротые" используют 3DS! Посмотрите, посредники не используют вообще ничего, а вы, дубинушки, используете!". Или вот с тем же успехом можно писать в Амазон "Почему вы, упоротые, принимаете только банковские карты к оплате?? Где Пэйпал?? Где биткоины?? Где киви кошельки? Вы идиоты и бизнес ваш - говно! Лучше наймите побольше программистов, чтобы переделали вам весь UX в аккаунте и в чекауте!". Вот со стороны такие наезды выглядят как-то так. Много шума, ноль конкретики, что конкретно исправлять - совершенно не понятно.

 

P.S.: у нас действительно используется carrotquest для чата - кстати, хорошая тема! И коллеги у нас там соображающие, что к чему. 

 

P.P.S: Никто не говорит, что у нас нет проблем. В любой, т.е. в АБCОЛЮТНО любой системе есть проблемы. В любом крупном бизнесе. Это нормально. Но как и все, мы стараемся исправлять проблемы сами или когда нам приходит фидбек от клиентов, т.е. когда нас просят поправить или изменить что-то тут или там. Это абсолютно нормальный процесс. Единственное, что крупные компании менее поворотливы, поэтому изменений приходится ждать попрой очень долго, а иногда вечно. А небольшие компании и стартапы гораздо мобильнее. Вот мы относимся пока ко второй группе. И это круто, т.к. мы можем общаться с клиентами вживую, понимать их проблемы и быстро вносить изменения в нашу систему. Поэтому если у вас есть конкретные предложения или пожелания по улучшению сервиса - пишите. Мы здесь, мы слушаем, мы хотим меняться в лучшую сторону, чтобы как можно большей части пользователей Посылкина было приятно использовать наш сервис.