Сообщений в теме: 654

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

[Человечица]

 

В этом году мне не совсем нравится как работает ТезТур Казахстан. Задержки рейсов - ерунда, партнер такой, с особенностями...

А вот заселения в отели категории ниже, чем купленный - это уже серьезно. Со мной это произошло, со многими моими коллегами. 

Отель на первой линии, меняют на третью линию (Симена HV)... А раньше Тез при овербукинге заселял в отели категории выше...

Мои туристы, оплатив номер стандарт, прожив пол отдыха в отеле классом ниже, были заселены в цокольный этаж... И все правильно... Дали взятку в отеле - тут же нашелся их стандарт.

Я ни в коей мере не наезжаю на Тез, хорошая компания... Но ребята.. Анекс тур и Пегас туристик дышат вам в затылок и не допускают ваших косяков. Исправляйтесь - авторитет зарабатывается годами, а теряется моментально.

и в Турции отвратительно работают, в отеле вообще не появлялись,и в конце отдыха даже не написали на стенде время выезда из отеля.

С сожалением вынуждена признать, что ТезТур перестал быть эталоном качественного туроператора в Турции.

Заявки обрабатываются крайне медленно. По нестандартному размещению турецкий офис автоматом проставляет отказ даже если с отелем напрямую согласовано такое размещение и письмо отправлено в Тезтур. На индивидуальных трансферах в дорогие отели подают машины с неработающим кондиционером. Не уведомить о времени обратного трансфера - уже в порядке вещей для них. А из последних перлов: привезли большую семью из 10 человек на индивидуальном трансфере не в тот терминал, откуда осуществлялся вылет, после чего водитель сразу же уехал и все эти люди с чемоданами и кучей детей были вынуждены брать две машины, чтобы доехать до своего терминала.

Ну и в довесок, на мою письменную жалобу офис Тезтур в Алматы молчит уже вторые сутки. Я, признаться, специально выжидаю, чтобы в понедельник был повод дать себе волю.

[dalila]

Вот и департамент индустриитуризма занялся с Азия тур экспресс! Потихоньку и остальные правоохранительные органы подтянуться!!!)))

не прошло и года...

[dalila]

http://vlast.kz/novo...ur-express.html

Директор Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова рассказала, что уже полдня ассоциация ищет руководство турфирмы, обманувшей людей.

 

Целых полдня! 

 

Никуда они не уехали - слишком классно тут бизнес идет. Меняй вывеску конторы и обманывай туристов дальше.  Сколько еще заявлений нужно в органы написать, чтобы действия по отьему денег начали классифицировать как мошенничество? Два десятка их не убедили?

[как то так]

Есть сказка про попа и балду, суть которой не гонялся бы ты за дешевизной. Это не к Вам dalila у вас ситуация другая, как у многих. Но судя по высказываниям многие пошли за низкими ценами и забыли о главном. Еще в сентябре прошлого года писал тут, вот немного из той информации:

И вновь вы корректно отметили "информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО", тут несколько факторов:

- это выгодно многим агентствам, так удобней морочить голову

- от ДОБРОСОВЕСТНОГО до НЕдобросоветсного всего две буквы, одна ошибка может перечеркнуть все, но это просто ошибка, вторая - третья это уже тенденция. Поверьте в конце каждого сезона операторы недосчитываются оплат от агентов которые были просто примером для многих, но вот наступает момент когда вдруг все с ног на голову. Такую информацию собрать не просто.

- возможно выход знание туристом / клиентом туркомпаний простых принципов и правил из закона о туризме:

  Туроператор:

- лицензия на туроператорскую деятельность (ТО №...., от .....), что проверяемо во многих местах,  в том числе на egov.kz

- наличие страховки ГПО на ТУРОПЕРАТОРСКУЮ деятельность

Наличие этого минимума позволяет компании:

- иметь партнера за рубежом

- создавать турпродукт

- подписывать договора на туристическое обслуживание от своего имени и ссылаться на зарубежного партнера

- реализовывать свой продукт юр. лицам (турагентам)

Турагент:

- наличие страховки ГПО на ТУРАГЕНТСКУЮ деятельность

- наличие компании в реестре, теперь уже департамента туризма тута , хотя кажется все это передали в КТА и проверить можно так же и тут http://kaztour-assoc.../tourfirms.html

Наличие этого минимума позволяет компании:

- перепродать тур только туроператора РК и указать имя этого оператора в договоре с туристом на обслуживание.

 

Ну и за турагентом выбор туроператора, надежного, с репутацией, проверенного или любого другого. Но туроператоров не может быть больше агентов, один на 10 это даже много.

 

И одного все же не пойму:

Почему туристы и турагенты после того как оказались в ситуации, как с Азия Тур, всегда недовольны КТА, их хочется спросить:  А почему когда пошли в такие компании и платили деньги не зашли в КТА и не спросили можно ли? Да согласен цена была привлекательной, пели красиво, но все же почему? А все собаки на организацию не имеющую "полицейских функций".

Больше в этой ситуации бесят ТА, бежать и нести наличные доллары не спрашивают, за турами по дешевке гоняться не спрашивают, но за то потом крик поднимают что аж пахнуть начинает, даже ассоциации создают.

[MLV]

возможно выход знание туристом / клиентом туркомпаний простых принципов и правил из закона о туризме:

Спасибо за ликбез.

А у турагента должен быть договор с ТО?

[50bay]

Есть сказка про попа и балду, суть которой не гонялся бы ты за дешевизной. Это не к Вам dalila у вас ситуация другая, как у многих. Но судя по высказываниям многие пошли за низкими ценами и забыли о главном. Еще в сентябре прошлого года писал тут, вот немного из той информации:

И вновь вы корректно отметили "информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО", тут несколько факторов:

- это выгодно многим агентствам, так удобней морочить голову

- от ДОБРОСОВЕСТНОГО до НЕдобросоветсного всего две буквы, одна ошибка может перечеркнуть все, но это просто ошибка, вторая - третья это уже тенденция. Поверьте в конце каждого сезона операторы недосчитываются оплат от агентов которые были просто примером для многих, но вот наступает момент когда вдруг все с ног на голову. Такую информацию собрать не просто.

- возможно выход знание туристом / клиентом туркомпаний простых принципов и правил из закона о туризме:

  Туроператор:

- лицензия на туроператорскую деятельность (ТО №...., от .....), что проверяемо во многих местах,  в том числе на egov.kz

- наличие страховки ГПО на ТУРОПЕРАТОРСКУЮ деятельность

Наличие этого минимума позволяет компании:

- иметь партнера за рубежом

- создавать турпродукт

- подписывать договора на туристическое обслуживание от своего имени и ссылаться на зарубежного партнера

- реализовывать свой продукт юр. лицам (турагентам)

Турагент:

- наличие страховки ГПО на ТУРАГЕНТСКУЮ деятельность

- наличие компании в реестре, теперь уже департамента туризма тута , хотя кажется все это передали в КТА и проверить можно так же и тут http://kaztour-assoc.../tourfirms.html

Наличие этого минимума позволяет компании:

- перепродать тур только туроператора РК и указать имя этого оператора в договоре с туристом на обслуживание.

 

Ну и за турагентом выбор туроператора, надежного, с репутацией, проверенного или любого другого. Но туроператоров не может быть больше агентов, один на 10 это даже много.

 

И одного все же не пойму:

Почему туристы и турагенты после того как оказались в ситуации, как с Азия Тур, всегда недовольны КТА, их хочется спросить:  А почему когда пошли в такие компании и платили деньги не зашли в КТА и не спросили можно ли? Да согласен цена была привлекательной, пели красиво, но все же почему? А все собаки на организацию не имеющую "полицейских функций".

Больше в этой ситуации бесят ТА, бежать и нести наличные доллары не спрашивают, за турами по дешевке гоняться не спрашивают, но за то потом крик поднимают что аж пахнуть начинает, даже ассоциации создают.

 

Здравствуйте!

Почему я обязан как турист перед покупкой тура зайти к вам в ваше бесталковое КТА. Я же не захожу перед покупкой хлеба, или допустим одежды в СЭС. По логике если эта торговая точка существует и реализует хлеб перед открытием, они прошли все инстанции, и у них есть все документы. Это просто вы обязаны были не допустить такой ситуации.

Зайдите в любой торговый центр и посмотрите сейчас проходят распродажи, ночь скидок, там всякие акции, и скажите людям "ВЫ МЕНЯ БЕСИТЕ", посмотрю я на вас. Сейчас многие стараются с экономить, но это же не порок. Это ВЫ МЕНЯ БЕСИТЕ с вашей жизненой позиции ничего не делать и греть свою задницу в кресле и говорить здесь на форуме, а сами тоже наверное стараетесь шопится на распродажах.

Год назад, я хотел купить тур в Турцию, я здесь же на этом форуме разместил заявку "Хочу отдохнуть" и мне стали приходить предложения на почту, я выбрал, позвонил мне пришел счет от ТОО я его оплатил и собрался собирать чемодан. Но увы мы с семьей 8 августа 2014 года не улетели. Я стал звонить в Министерство туризма по горячему телефону, меня записали все контакты и сказали что перезвонят. Честно я им несколько раз звонил, но в последний раз сказали что это ваши проблемы, сами разбирайтесь, судитесь. вот и все.

Я под занял денег, мне не хватало и купил второй раз тур и съездили отдохнуть., дети целый год ждут этого отдыха.

Кстати, тур который я купил в прошлом году у ТОО ASIA TOUR EXPRESS, ваучер на отель мне дали от ТОО АЛМАЗ ТУРИЗМ, почему их не проверяют, почему с ними не разбираются. деньги со слов Юли, были полностью оплачены Айнуре с ТОО АЛМАЗ ТУРИЗМ.

Вы знаете сколько я раз Айнуре звонил с ТОО АЛМАЗ ТУРИЗМ, там такой же семейный подряд с мамой сказочники, постоянно заняты, сейчас перезвоним и ничего. Они даже ни разу не позвонили не объяснили, что вот такая ситуация произошла, ни извинений. А когда с ней разговариваешь по телефону такое высокомерие, как будто я прошу свою семью отвезти за ее деньги. А теперь вовсе обиделась, что я написал заявление в прокуратуру на Юлю

Айнура, я знаю что вы тоже на этом форуме есть, читаете. ПРОСТО АЙНУРА, С ТОО АЛМАЗ ТУРИЗМ, ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ!!! ПОЖАЛУЙСТА !!!      

[MLV]

Год назад, я хотел купить тур в Турцию, я здесь же на этом форуме разместил заявку "Хочу отдохнуть" и мне стали приходить предложения на почту, я выбрал, позвонил мне пришел счет от ТОО я его оплатил и собрался собирать чемодан. Но увы мы с семьей 8 августа 2014 года не улетели. Я стал звонить в Министерство туризма по горячему телефону, меня записали все контакты и сказали что перезвонят. Честно я им несколько раз звонил, но в последний раз сказали что это ваши проблемы, сами разбирайтесь, судитесь. вот и все.

Так вы обращались в суд на них?

[50bay]

Не в суд, а написал заявление в прокуратуру

[angel2783]

возможно выход знание туристом / клиентом туркомпаний простых принципов и правил из закона о туризме:

Спасибо за ликбез.
А у турагента должен быть договор с ТО?

Да,

[как то так]

Здравствуйте!

Почему я обязан как турист перед покупкой тура зайти к вам в ваше бесталковое КТА. Я же не захожу перед покупкой хлеба, или допустим одежды в СЭС. По логике если эта торговая точка существует и реализует хлеб перед открытием, они прошли все инстанции, и у них есть все документы. Это просто вы обязаны были не допустить такой ситуации.

 

Вот поэтому и бесит, что сначала купили, а потом КТА бесталковое.
 

Если булка хлеба засохла и зачерствела, вы ее не едите и не жалуетесь. Да и на распродажах за полцены вы товар берете, а тур это нечто не ощущаемое на ощупь, поэтому и подход должен быть серьезнее, так как туры и по расродаже не дешевые.

Не допустить это хорошая притензия, НО ведь и китайский ширпотреб под брендами на распродаже можно взять, и протухшие продукты, и бракованные вещи на тех же распродажах. Только это хоть потрогать можно и в карман положить, повторюсь но тур это в карман не положишь и на стену не повесишь.

 

Заходить ни куда не надо, просто в последние 3-4 года частота разводов от неродивых ТА и ТО столько, и суммы на столько велики, что экономным хотя бы минимум грамотным надо быть. Ни кто ни кому не обязан, ваше право выбрать, а как решать Вам. Года два как поход в турагентство в большинстве случаев равен походу в казино.

А то кого не спросишь:

- Тур купил?

- Дааа

- У кого? На чем летишь? Кто туроператор?

- Там, не знаю название, да турецкие какие то, не знаю.

[Келя]

ДВ! Я на сайте Казахстанской Туристской ассоциации смотрела "Азию Тур Экспресс" . На то время, когда я оплачивала им тур, АТЭ были в Едином Реестре турагентов РК. Ну, меня, как не специалиста в этой области, а простого туриста, это успокоило.

[Shenon]

ДВ! Я на сайте Казахстанской Туристской ассоциации смотрела "Азию Тур Экспресс" . На то время, когда я оплачивала им тур, АТЭ были в Едином Реестре турагентов РК. Ну, меня, как не специалиста в этой области, а простого туриста, это успокоило.

+1000
Такая же ситуация

[dalila]

Не в суд, а написал заявление в прокуратуру

Это разные инстанции. Первая инстанция позволила бы вам иметь бумагу, 100% подтверждающую ваши права на кусок пирога, вторая инстанция - противоположно, спилила сук, на котором сидите.

Если еще полгода назад была надежда получить от АТЭ денег, то теперь я чувствую, что все шансы упущены и именно потому, что люди сперва начинают бежать в карательную организацию и думают, что им там помогут да еще и бесплатно.

[dalila]

ДВ! Я на сайте Казахстанской Туристской ассоциации смотрела "Азию Тур Экспресс" . На то время, когда я оплачивала им тур, АТЭ были в Едином Реестре турагентов РК. Ну, меня, как не специалиста в этой области, а простого туриста, это успокоило.

А я отзывы искала, даже нашла пару положительных. Теперь турфирмы надо будет обследовать вдоль и поперек, через salyk смотреть, в прокупатуре узнавать, директоров по фамилиии пробивать)

[dalila]

Есть сказка про попа и балду, суть которой не гонялся бы ты за дешевизной. Это не к Вам dalila у вас ситуация другая, как у многих. Но судя по высказываниям многие пошли за низкими ценами и забыли о главном. Еще в сентябре прошлого года писал тут, вот немного из той информации:
И вновь вы корректно отметили "информационно рынок закрыт о недобросовестных ТА и ТО", тут несколько факторов:
- это выгодно многим агентствам, так удобней морочить голову
- от ДОБРОСОВЕСТНОГО до НЕдобросоветсного всего две буквы.

С АТЭ немного иная ситуация - во-первых, страховка ГПО у них была, во-вторых, эта компания, которая сперва работала нормально, а потом вдруг решила стать мошенниками. То, что схема мошенническая мне стало ясно в сентябре прошлого года, когда у меня на руках было 4 истории от 4 групп туристов. И еще одна единственная фраза от Ирини Шевченко " мы не знали, что алмаз туризм недобросовестная компания". Как выяснилось через 8 мес АТЭ по нашему случаю вообще в алмаз туризм денег не перечисляло...
После того, как я узнала, что они мошенники, знаете сколько раз я им позвонила? Правильно, НИ ОДНОГО. Потому что бессмысленно вести переговоры с мошенниками - у них другая психология. И на них есть только один способ влияния - реальная угроза остановки их мошеннической деятельности. Например, одна из пострадавших приехала в офис (тогда еще работающий) и сидела пока ей не отдали деньги. Так как офис был открыт только под прием денег, то она им в офисе была совсем не нужна и от нее откупились, побоявшись, что она может помешать грядущей сделке. Если АТЭ не ждали клиентов - они в офисе не сидели. А зачем? Нарисовать поддельный ваучер можно откуда угодно. То есть раньше был шанс забрать свои деньги, теперь сильно много шума и девочки пока легли на дно.

[Synopsih]

ДВ! Я на сайте Казахстанской Туристской ассоциации смотрела "Азию Тур Экспресс" . На то время, когда я оплачивала им тур, АТЭ были в Едином Реестре турагентов РК. Ну, меня, как не специалиста в этой области, а простого туриста, это успокоило.

Да вата эта КТА. РАзве до сих пор не научило народ что те, кого КТА защищает или продвигает, в итоге и сливаются? Он-трэвл, Гульнар тур, Алмаз туризм, Трэвл систем...обо всех КТА говорили: "не беспокойтесь, компании надёжные" или типа того.  Большинство порядочных компаний как раз НАОБОРОТ в КТА даже вступать не хотят с их этим реестром. КТА сначала продвигают очередной "Гульнар тур", а как те сливаются, так КТА затихает, либо начинает отнекиваться и удалять из своей очередной базы. Лучше всего для проверки просто изучить историю и деятельность, а иная официальная информация сильно не защитит. Те же ГТ и в реестре были, и в ассоциациях различных, и налоги платили и тд. О ТС вообще можно сказать что история у них была чистейшая. С АТЭ просто немного не традиционно, их КТА не защищало, тут не доглядели))). Короче наблюдайте за рынком, кого КТА начнёт защищать, тот следующий "Гульнар тур"))). Небольшим агентствам нет смысла обманывать людей, не те обороты - себе дороже, а вот если ТК начинает иметь большие группы и сильно снижает цены от рыночных, то скорее всего стоит ждать сюрпризов, тк есть определённый предел минимума цены, когда можно заработать, в случае превышения этого минимума, то работа становится не рентабельной и соответственно влечёт последствия. К примеру ладно 1 пакет сделал нетто постоянному раз в 2 года, а если их 20 таких пакетов? А нужно зп платить, аренду, налоги и тд. Откуда взять деньги? Ну и ко всему вышесказанному про низкие цены добавлю "помощь" КТА...Пословицу в общем запомните "если туркомпании помогает КТА, то будет фирме большая байда".

[Alex711]

Да вата эта КТА.

Ну думаю зайду, посмотрю свежим взглядом состав.

1)  Почетный Президент КТА Аскар Алтынбекович Кулибаев - кому интересно, погуглите. Человек заслуженный, два ордена  СССР. Ну и все остальное...

Состав... начал искать Тезтур, Казтур, и прочих... Первым номером - Шелковый путь. Это без комментариев. Есть Натали тур, Эйр Астана (кто бы сомневался), Музенидис есть... даже Сан сити есть. А вот Тез тур не нашел, Казтур - не нашел, Казюнион - не нашел, Пегас туристик и Анекс тур тоже не светятся ( если я просмотрел - ткните пальцем). То есть операторов, держащих 80% рынка туризма, там нет... 

Сообщение отредактировал Alex711: 02.08.2015, 15:31:01

[50bay]

 

Здравствуйте!

Почему я обязан как турист перед покупкой тура зайти к вам в ваше бесталковое КТА. Я же не захожу перед покупкой хлеба, или допустим одежды в СЭС. По логике если эта торговая точка существует и реализует хлеб перед открытием, они прошли все инстанции, и у них есть все документы. Это просто вы обязаны были не допустить такой ситуации.

 

Вот поэтому и бесит, что сначала купили, а потом КТА бесталковое.
 

Если булка хлеба засохла и зачерствела, вы ее не едите и не жалуетесь. Да и на распродажах за полцены вы товар берете, а тур это нечто не ощущаемое на ощупь, поэтому и подход должен быть серьезнее, так как туры и по расродаже не дешевые.

Не допустить это хорошая притензия, НО ведь и китайский ширпотреб под брендами на распродаже можно взять, и протухшие продукты, и бракованные вещи на тех же распродажах. Только это хоть потрогать можно и в карман положить, повторюсь но тур это в карман не положишь и на стену не повесишь.

 

Заходить ни куда не надо, просто в последние 3-4 года частота разводов от неродивых ТА и ТО столько, и суммы на столько велики, что экономным хотя бы минимум грамотным надо быть. Ни кто ни кому не обязан, ваше право выбрать, а как решать Вам. Года два как поход в турагентство в большинстве случаев равен походу в казино.

А то кого не спросишь:

- Тур купил?

- Дааа

- У кого? На чем летишь? Кто туроператор?

- Там, не знаю название, да турецкие какие то, не знаю.

 

Здравствуйте!

Вы сначала пишите что вас это бесит, что с начало купили, а потом обращаетесь, потом пишите что заходить никуда не надо. Вы сами разберитесь, что пишите. Я к вам не обращался и не собираюсь. О хлебе я писал, но не о черством, о одежде я писал, но о ширпотребе. Вы поняли о чем я написал, просто вы хотите казаться быть умной и пишите всякую ,,,

И по по поводу покупки тура, если мне нужно, то я выбираю определенный отель, который мне нужен и иду по агентствам и выбираю где мне выгодно, потому что у меня трое детей и не везде получается заселится, обращаюсь к туркам они звонят, договариваются и вроде получается.

Да я попал, на деньги, обидно! Но я не обеднею, но и они богаче думаю не станут. Зла им не желаю, бог им судья.

Но во всем, на мой взгляд, проблемы начались у Юли ТОО "ASIA TOUR EXPRESS" из-за туроператора ТОО "АЛМАЗ ТУРИЗМ". Мне кажется они во всем виноваты.

И еще меня бесит что, кто-то в такой ситуаций, еще сильнее старается казаться быть умнее.

[50bay]

 

Да вата эта КТА.

Ну думаю зайду, посмотрю свежим взглядом состав.

1)  Почетный Президент КТА Аскар Алтынбекович Кулибаев - кому интересно, погуглите. Человек заслуженный, два ордена  СССР. Ну и все остальное...

Состав... начал искать Тезтур, Казтур, и прочих... Первым номером - Шелковый путь. Это без комментариев. Есть Натали тур, Эйр Астана (кто бы сомневался), Музенидис есть... даже Сан сити есть. А вот Тез тур не нашел, Казтур - не нашел, Казюнион - не нашел, Пегас туристик и Анекс тур тоже не светятся ( если я просмотрел - ткните пальцем). То есть операторов, держащих 80% рынка туризма, там нет... 

 

       

[Alex711]

И по по поводу покупки тура, если мне нужно, то я выбираю определенный отель, который мне нужен и иду по агентствам и выбираю где мне выгодно,

В целом здесь и зарыт топор войны ))) Как потребитель услуг вы не знаете стоимость отеля - это кристально ясно. Я вот тоже не знаю оптовую стоимость бензина. Но я знаю, что рыночное колебание стоимости составляет примерно 2%. Если стоимость занижена на 10-15% от среднерыночной - я напрягусь - что это за моча в цистерны залита? Тоже самое и в туризме - если стоимость одного и того же отеля у десятка агентств колеблется незначительно - это и есть цена. Если стоимость ощутимо ниже - это повод задуматься...

А все проблемы возникают от того, что многим кажется что агентства зарабатывают на вас от 20 до 50 процентов... Хотя истинную маржу нужно делить почти на 10... Вот и все. Поэтому вы можете купить тур дешевле чем везде, но вот состоится он или нет - это лотерея. Вне зависимости от того, сколько у вас детей и сколько вы можете заплатить.

Сообщение отредактировал Alex711: 02.08.2015, 15:48:11