Сообщений в теме: 30

[lestar]

Заметил я, что на форуме часто ругают сферу обслуживания: кабельное ТВ, мобильную связь, СТО, больницы, кафе-рестораны и т.п.
Там нахамили, тут внимания не уделили. Там схалтурили, сям обдурили.
Но, в то же время, на форуме, сдается мне, достаточно людей тусуется, кто работает в этой самой сфере обслуживания.
Положа руку на сердце, господа!
Требуя от других высочайшего сервиса к себе, как к клиентам, вы-то как сотрудники сферы обслуживания сами даете такой сервис?

Сообщение отредактировал lestar: 30.10.2005, 14:35:35

[V92]

В ваших рассуждениях два неверных предположения:

1. на цт ругают не только сферу обслуживания, а все под подряд.
2. человек, занятый в сфере обслуживания не мог бы тут тусоваться, да еще целый день.

Здесь преобладает несколько иная категория работников, потому они и требуют от других

высочайшего сервиса к себе

[СтраусенАк]

2. человек, занятый в сфере обслуживания не мог бы тут тусоваться, да еще целый день.

не правда ваша, я знаю много людей читающих и пишущих на цт, кто работает именно в сферер обслуживания.


по теме: я работала в сфере обслуживания, сейчас тоже иногда приходится с этим сталкиваться.
И мне кажется дикостью, если ко мне, как клиенту по хамски относятся, потому что я знаю некоторые тонкости общения с клиентом, и требую, что бы и ко мне относились соответствующе.
хотя, положа руку на сердце, не всегда к моему такому требованию относятся так, как мне этого хотелось, но в таких ситуациях я в следующий раз буду избегать это заведение, не важно, общепит, магазин или компания, услугами которой я пользуюсь. Например, если это оператор, то в следующий раз я пойду в другой центр обслуживания... хотя, я уже не помню, когда я обращалась в подобные заведения.

[V92]

Это хорошо если у вас есть и время и возможность на поиски другого магазина с нужным вам товаром.
А если не располагаешь такой возможностью, тогда как? Показать продавщице свою гордую спину и топать обратно ни с чем?

Помню читал как-то на цт советы одной женщины - та рассказывала какая типа она принципиальная, в магазинах никогда не позволит всучить себе на сдачи всякие там спички-конфетки. А если ей говорят что типа нет мелочи на сдачу, то она им отвечает - это ваши проблемы!
Хотел бы я в реале посмотреть на эту женщину в нашем продмаге - отстояла бы у кассы пока остальные тетки ее из очереди не выпихнули

Хотя когда покупаешь какой-нить дорогой товар, то можно и повые**тся
Но в таких случаях обычно менеджеры вокруг тебя наоборот чуть ли не на пузе ползают и в глаза заглядывают

[den10]

Хотя когда покупаешь какой-нить дорогой товар, то можно и повые**тся
Но в таких случаях обычно менеджеры вокруг тебя наоборот чуть ли не на пузе ползают и в глаза заглядывают

Ну да , покупал один раз монитор 190 филипс за нал ( сумма больше 100т тг ) , просто срочно нада было , так меня в одной крупной сети мурыжили -мурыжили типа не знаем цену , потом дали телефон , типа - звоните завтра , ну я ессно купил сегодня , но в другой сети .

[V92]

den10! Дык в этом деле играет роль не только сумма покупки, но и то как вы себя спозиционируете торговому работнику.
Один может приобрести обычный портсигар, но вокруг него все будут в три наклона, а другой следом зайдет и купит вещь в 10 раз дороже, но такого внимания не получит

[den10]

den10! Дык в этом деле играет роль не только сумма покупки, но и то как вы себя спозиционируете торговому работнику.
Один может приобрести обычный портсигар, но вокруг него все будут в три наклона, а другой следом зайдет и купит вещь в 10 раз дороже, но такого внимания не получит

Дык я им бабки показал типа вота 100штук девать некуда - хде у вас касса нах ? А они мне твердо так и уверенно - приходите завтра и 3,14 дец .
Кстати . не первый случай . Однажды пошел купить тож за нал принтер , в одном очень крупном магазе говорят - типа последний , выписан , ежжайте в гл офис , вот еще . Итог - купил в народной фирме ,какую тут ругают , еще и дешевле на 1000 денег .

[V92]

В следующую покупку попробуйте надеть костюм и галстук
А вдруг?

[den10]

В следующую покупку попробуйте надеть костюм и галстук
А вдруг?

Ну уж неет , оно того не стоит . И потом - что это дает ? Разве в пойти в автосалон тойтский , "У вас есть крузера 100-е ? Да ? А...ть , дайте два "

[V92]

Это и называют словом - "понты"

[Sir666]

В следующую покупку попробуйте надеть костюм и галстук
А вдруг?

это так и есть!

У меня был случай: "Я пошел в магазин в домашнем виде (спортивные штаны да футболка, сланцы), ну мне там два шага было, а там шла рекламная компнаия чего-то там так вот я мимо девчонок 2 раза прошел мне ниче никто не предложил... Вернулся домой и собрался куда то уходить, оделся соответственно, но тут понадобилось опять зайти в тот же магазин, только зашел - как на входе подлетели эти девочки и начали рекламировать..."

Вывод: Люди из сферы обслуживания смотрят на то как Вы выглядете и делают соответсвующие выводы. ИМХО.

[lada021]

Профессиональный продавец никогда не будет реагировать на ваш внешний вид! Качество услуги - это задача не только продавца, но всего управления фирмы, не все зависит от отдела продажи и от того с какой улыбкой ты обслужишь клиента. А критика в адрес услугодателей на данном форуме - это обратная связь с конечным потребителем, это получение информации, это работает и должно работать для каждой себя уважающей конторы! Поэтому ругайте, высказывайтесь, критикуйте, это опыт!!

[lestar]

Господа, прошу всех еще раз обратиться к теме внимательно

[Шланг]

den10! Дык в этом деле играет роль не только сумма покупки, но и то как вы себя спозиционируете торговому работнику.

На хрена мне позиционировать себя перед сотрудником торговой фирмы? Это же по меньшей мере нелогично?


По сабжу: никогда не работал в продажах, но всегда считал что из меня бы получился отличный продавец, лучший официант и сногшибательный ресепшионист.

[СтраусенАк]

Профессиональный продавец никогда не будет реагировать на ваш внешний вид!

Согласна целиком и полностью.

офф? в лице Шланга мы потеряли отличнейшего продавца, официанта и т.д.

[Sir666]

Профессиональный продавец никогда не будет реагировать на ваш внешний вид!

В большинстве случаев все-таки приходится сталкиваться с не проффесионалами.

[den10]

Профессиональный продавец никогда не будет реагировать на ваш внешний вид!

В большинстве случаев все-таки приходится сталкиваться с не проффесионалами.

Имхо , грубят\хамят там , хде начальство ведет себя соответственно с работниками . Или экономят на зарплате сотрудников . В таких случаях - ессно не до профессионализма .

[V92]

den10! Дык в этом деле играет роль не только сумма покупки, но и то как вы себя спозиционируете торговому работнику.

На хрена мне позиционировать себя перед сотрудником торговой фирмы? Это же по меньшей мере нелогично?

По сабжу: никогда не работал в продажах, но всегда считал что из меня бы получился отличный продавец, лучший официант и сногшибательный ресепшионист.

шланг, вы заблуждаетесь - продавец, это не автомат по продаже поп-корна и поэтому глупо сбрасывать человеческий факторь при общении с ними.

И это не только у нас, с нашим совковым наследием - можете хотя бы вспомнить сцену из к/ф "Красотка" где Дж.Робертс пыталась купить одежду в фешенебельном магазине с отмуштрованными продавщицами. Вот это тот самый фактор и есть

А вот ваше следующее высказывание действительно нелогично:

никогда не работал в продажах, но всегда считал что из меня бы получился отличный продавец, лучший официант и сногшибательный ресепшионист.

Никогда не был знаком с Джулией Робертс и с Ричардом Гиром, так как никогда не был в Голливуде, но сам до сих пор уверен что сыграл бы обе роли просто сногшибательно и получил всех каннских Оскаров зараз

[Kamanche]

А как по мне за год моего отсутствия народ в сфере обслуживания стал повежливее, может это просто незаметно когда постоянно в Казахстане живешь, а когда набегами, оч. даже видно!

[MG-42]

You pay peanut, u get monkeys. Башлять нуно нормально, тады в сфере обсуживания сработают свои законы выживания, а выживет и будет получать наманую з.п. самый профессиональный, хотя у нас этот закон очень может быть будет работать через пень-колоду, в силу нам всех известных причин.