Перейти к содержимому

Фотография

Книга жалоб!!!пишите свои жалобы, может примут меры


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 2331

#36551506
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)


  • 0

#2321
renat_tt

renat_tt
  • Завсегдатай
  • 247 сообщений

 

Добрый вечер.

Обращаюсь с жалобой к представителям Каспи Банка от лица близкого мне человека.

 

Уже нет сил и желания звонить в call-центр, либо же приходить в отделение, а потом и в головной офис - везде бесполезная трата времени. Спасибо, Каспи, за предновогоднее настроение и продолжающийся вопрос: "что еще вы можете сделать для нас?".

 

Суть проблемы такова (все данные взяты из выписки в pdf, приложения Каспи):

22.12.2020 мной был совершен перевод другому клиенту Каспи с фамилией Иванов (фамилия изменена) в размере 32 000 тг.

Сразу же пришло уведомление о том, что перевод отменен, но при этом, баланс на моем счете уменьшился на эти 32 000 тг и обратно деньги не поступили.

24.12.2020 пришло уведомление в приложении Каспи "Отмена перевода на Каспи Gold" в размере 32 000 тг и деньги были возвращены, т.е. баланс увеличился на 32 000 тг. 

25.12.2020 мною повторно был совершен перевод 32 000 тг Иванову, т.к. задача была совершить все-таки этот перевод. Уменьшился баланс на 32 000 тг, как оно и должно по идее быть, и никаких сообщений об отмене не было.

29.12.2020, ровно в 00:00 по времени г.Астана, без моего ведома производится операция "Перевод", с баланса снова списывается сумма 32 000 тг с деталями в выписке "на Каспи Gold" без указания получателя (обычно пишется Имя и сокращение от отчества, если переводишь самостоятельно). Баланс на банковской карте уходит в минус.

Впереди Новый Год, нужно покупать подарки, но как? С отрицательным балансом? Звонок в call-центр, заявка принята и тишина. Думаю, наверно из-за праздничных дней разбираться никто не будет с таким мелким клиентом как я. Наступает январь, 07.01.2021 оставляю письменное заявление в отделении Банка в Самале. Через две недели Банк предоставляет ответ: "22.12.2020 вами с карты был совершен перевод на сумму 32 000 тг на карту клиента Иванов. 24.12.2020 сумма 32 000 тг была возвращена вам на карту, которую вы в дальнейшем израсходовали. 29.12.2020 сумма в размере 32 000 тг была списана Банком с вашей карты, поскольку 22.12.2020 получатель Иванов получил перевод.". Про перевод 25.12.2020 вообще ничего не написали в ответе! Приходится ехать в головной офис, там мне устно сказали: "24.12.2020 средства были возвращены по ошибке Банка". А я тут при чем??? Что еще вы можете сделать для нас? Верните мои деньги!!!  :mad:  :mad:  :mad:

 

Добрый день! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Просим самого клиента написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения:

 

 

https://www.instagram.com/kaspi.kz/

 

https://m.vk.com/kaspikz

 

https://www.facebook.com/Kaspi.kz/

 

https://twitter.com/Kaspi_kz/

 

 

Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Максат)

 

Написали в Instagram в Вс, 07.02. И снова тишина...

Хотя бы ответьте в Instagram, что запрос принят, или что-то вроде того, чтобы человек понимал - его проблемой занялись!


  • 0

#2322
kaspi_bank

kaspi_bank

    Официальный представитель kaspi bank

  • В доску свой
  • 7 099 сообщений

 

 

Добрый вечер.

Обращаюсь с жалобой к представителям Каспи Банка от лица близкого мне человека.

 

Уже нет сил и желания звонить в call-центр, либо же приходить в отделение, а потом и в головной офис - везде бесполезная трата времени. Спасибо, Каспи, за предновогоднее настроение и продолжающийся вопрос: "что еще вы можете сделать для нас?".

 

Суть проблемы такова (все данные взяты из выписки в pdf, приложения Каспи):

22.12.2020 мной был совершен перевод другому клиенту Каспи с фамилией Иванов (фамилия изменена) в размере 32 000 тг.

Сразу же пришло уведомление о том, что перевод отменен, но при этом, баланс на моем счете уменьшился на эти 32 000 тг и обратно деньги не поступили.

24.12.2020 пришло уведомление в приложении Каспи "Отмена перевода на Каспи Gold" в размере 32 000 тг и деньги были возвращены, т.е. баланс увеличился на 32 000 тг. 

25.12.2020 мною повторно был совершен перевод 32 000 тг Иванову, т.к. задача была совершить все-таки этот перевод. Уменьшился баланс на 32 000 тг, как оно и должно по идее быть, и никаких сообщений об отмене не было.

29.12.2020, ровно в 00:00 по времени г.Астана, без моего ведома производится операция "Перевод", с баланса снова списывается сумма 32 000 тг с деталями в выписке "на Каспи Gold" без указания получателя (обычно пишется Имя и сокращение от отчества, если переводишь самостоятельно). Баланс на банковской карте уходит в минус.

Впереди Новый Год, нужно покупать подарки, но как? С отрицательным балансом? Звонок в call-центр, заявка принята и тишина. Думаю, наверно из-за праздничных дней разбираться никто не будет с таким мелким клиентом как я. Наступает январь, 07.01.2021 оставляю письменное заявление в отделении Банка в Самале. Через две недели Банк предоставляет ответ: "22.12.2020 вами с карты был совершен перевод на сумму 32 000 тг на карту клиента Иванов. 24.12.2020 сумма 32 000 тг была возвращена вам на карту, которую вы в дальнейшем израсходовали. 29.12.2020 сумма в размере 32 000 тг была списана Банком с вашей карты, поскольку 22.12.2020 получатель Иванов получил перевод.". Про перевод 25.12.2020 вообще ничего не написали в ответе! Приходится ехать в головной офис, там мне устно сказали: "24.12.2020 средства были возвращены по ошибке Банка". А я тут при чем??? Что еще вы можете сделать для нас? Верните мои деньги!!!  :mad:  :mad:  :mad:

 

Добрый день! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Просим самого клиента написать нам на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения:

 

 

https://www.instagram.com/kaspi.kz/

 

https://m.vk.com/kaspikz

 

https://www.facebook.com/Kaspi.kz/

 

https://twitter.com/Kaspi_kz/

 

 

Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Максат)

 

Написали в Instagram в Вс, 07.02. И снова тишина...

Хотя бы ответьте в Instagram, что запрос принят, или что-то вроде того, чтобы человек понимал - его проблемой занялись!

 

 

 

Добрый вечер! Просим указать ник в социальной сети Instagram. Мы постараемся ускорить процесс рассмотрения обращения. (Ваш #KaspiГид Максат)


  • 0

#2323
renat_tt

renat_tt
  • Завсегдатай
  • 247 сообщений

 

Написали в Instagram в Вс, 07.02. И снова тишина...

 

Хотя бы ответьте в Instagram, что запрос принят, или что-то вроде того, чтобы человек понимал - его проблемой занялись!

 

 

 

Добрый вечер! Просим указать ник в социальной сети Instagram. Мы постараемся ускорить процесс рассмотрения обращения. (Ваш #KaspiГид Максат)

 

 

Выслал в ЛС.


  • 0

#2324
renat_tt

renat_tt
  • Завсегдатай
  • 247 сообщений

 

 

Написали в Instagram в Вс, 07.02. И снова тишина...

 

Хотя бы ответьте в Instagram, что запрос принят, или что-то вроде того, чтобы человек понимал - его проблемой занялись!

 

 

 

Добрый вечер! Просим указать ник в социальной сети Instagram. Мы постараемся ускорить процесс рассмотрения обращения. (Ваш #KaspiГид Максат)

 

 

Выслал в ЛС.

 

Господа, информирую, Каспи до сих пор не ответил и в Инстаграм...

Как только появится альтернатива услугам Каспи, с удовольствием перейду в другой Банк.

Быстрее бы появился, а то так и оставят уровень качества обслуживания на той же позиции.


  • 0

#2325
рубанов

рубанов
  • В доску свой
  • 1 789 сообщений

не нужно жаловаться на Каспи в Каспи.

есть : Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

одна из задач которого : 4) обеспечение надлежащего уровня защиты интересов потребителей финансовых услуг, полноты и доступности информации для потребителей о деятельности финансовых организаций и оказываемых ими финансовых услугах, а также повышения уровня финансовой грамотности и финансовой доступности для населения;

Пишите письмо, приложите документы и шлити на емайл : info@finreg.kz

Бумажный оригинал : А15С9Т5, город Алматы, микрорайон «Коктем-3», дом 21.

Телефон: +7 727 237 1200

Факс: +7 727 2440 282

Либо Можно ногами занести, если в Астане или Алмате.

Господа, информирую, Каспи до сих пор не ответил и в Инстаграм...
 
  • 4

#2326
Дядя Нортон

Дядя Нортон

    Золотое правило: у кого золото, того и правила.

  • В доску свой
  • 29 280 сообщений

Господа, информирую, Каспи до сих пор не ответил и в Инстаграм...

 

Как только появится альтернатива услугам Каспи, с удовольствием перейду в другой Банк.

Быстрее бы появился, а то так и оставят уровень качества обслуживания на той же позиции.

 

 

а каким услугам каспи нет альтернативы?


  • 1

#2327
Дядя Нортон

Дядя Нортон

    Золотое правило: у кого золото, того и правила.

  • В доску свой
  • 29 280 сообщений

Предлагаю закрепить в шапке вот это:

 

потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций. Реквизиты банковского омбудсмана: А15GП8Е2, г. Алматы, пр. Н. Назарбаева, д.175 офис 302., тел.: +7 (727) 2612 216, +7 708 983 30 16, е-mail: office@bank-ombudsman.kz, www.bank-ombudsman.kz.

 

Реквизиты страхового омбудсмана: 050042, Республика Казахстан, г.Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7, 2 этаж (в здании АО «ФГСВ»), e-mail: office@omb.kz, www.insurance-ombudsman.kz, тел/факс +7 (727) 3824 174, +7 708 151 5235

 

Деятельность банковского омбудсмана

Банковский омбудсман – независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий между ипотечными заемщиками и банками второго уровня, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, возникающих из договоров ипотечного займа.

Банковский омбудсман содействует в достижении сторонами взаимоприемлемого решения путем проведения встреч и предоставления рекомендаций по обращениям заемщиков - физических лиц, касающимся изменения условий исполнения обязательств по договорам ипотечного займа,

При этом банковский омбудсман не рассматривает обращения:

1)         принятые к рассмотрению судом и (или) по которым имеется решение суда, вступившее в законную силу;

2)         по которым обращающееся лицо не представило письменное доказательство его обращения в банк, организацию, осуществляющую отдельные виды банковских операций, с целью урегулирования возникшей ситуации в рамках договора ипотечного займа;

3)         направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела;

4)         по договору ипотечного займа, сумма которого превышает двадцать тысяч месячных расчетных показателей.

Решение банковского омбудсмана обязательно для банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, в случае принятия его заемщиком.

В случае несогласия с решением банковского омбудсмана заинтересованная сторона вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Урегулирование взаимоотношений между банками и ипотечными заемщиками осуществляется банковским омбудсманом БЕЗВОЗМЕЗДНО.


  • 1

#2329
рубанов

рубанов
  • В доску свой
  • 1 789 сообщений
Омбудсман по всем финансовым вопросам или только ипотека?
  • 0

#2330
Дядя Нортон

Дядя Нортон

    Золотое правило: у кого золото, того и правила.

  • В доску свой
  • 29 280 сообщений

Омбудсман по всем финансовым вопросам или только ипотека?

по опыту - по всем, связанным с банками


  • 0

#2331
*R*U*M*I*

*R*U*M*I*
  • Завсегдатай
  • 217 сообщений

Добрый день ! 
Хочу пожаловаться на Альфа банк

Ситуация такая: я приобрела золотые изделия в М-Ломбарде, расплатилась за покупку карточкой Альфа-банка Black. Еще обрадовалась, что наконец-то купила себе колечко и сережки, а деньги буду выплачивать в течение 6 месяцев в рассрочку.

Но у меня моментально снимается комиссия за обналичивание и дальше ежемесячно идт начисление процентов за якобы пользование кредитом.
Я не сразу поняла в чем дело. Начала разбираться с колл-центром, предоставила им фискальный и товарный чеки, с подтверждением покупки.

 

Но мне сказали, что моя покупка была расценена как квази кэш, т.е. обналичивание денег. 
Как доказать что это был не квази кэш, что я  приобрела золотые изделия в данном ломбарде честно и расплатилась карточкой. 
Во-вторых, вообще есть такая практика, что ломбарды обналичивают кредитные карты? 

В целом за покупку в сто тысяч денге я отдала за пару месяцев около 30 тыс тенге, что для меня как бы немаленькие деньги. 

В такой ситуации оказались и другие клиенты ломбарда, как мне сказали сотрудники ломбарда, которые платили карточкой Блэк. Люди писали жалобы в отделении Альфа банка, но тщетно. Альфа банк пытается заработать на все что можно, получается.


  • 0

#2332
krinka

krinka
  • Свой человек
  • 511 сообщений

Добрый день всем!   Хочу пожаловаться на Евразийский банк

 

Евразийский банк наложил полный арест на карту физ лица( кстати счет ИП тоже в этом банке), служба комплаенс как мне сегодня объяснил менеджер. Заблокировали и ни предупреждений ни смс ни коллцентр не видит в базе кто наложил арест.

 

Поехала в отделение в Мега на Розыбакиева, оставила заявление на выяснение причин, сразу они тоже не могли ответить. Затем они 2 дня выясняли кто же заблокировал)))), пообещав что перезвонят как что-то будет известно. К слову, в их отделение сложно дозвониться-прямого номера нет, коллцентр дает не корректную информацию по номерам которые должны соединить с этим отделением. Сегодня на 7 раз только коллцентр наконец выдал правильный номер отдела который может соединить с отделением.


У меня ИП, занимаюсь предпринимательской деятельностью. Все источники поступлений прозрачны. Про требование предоставить источники- нет претензии. Возмутило только то, что Банк блокирует счет и не считает нужным уведомить, да хотя бы в базе пропишите комментарий чтобы коллцентр видел. 

 

В общем если у вас по карте движения больше миллиона) готовьтесь к методам работы  этого БАНКА- он может просто заблокировать карту, не давать информации ни каким образом, не выходить на связь, не требовать информацию по поступлениям, а просто  молча арестовать и сидеть. А вы должны носиться с этим как будто это не ваши деньги. 


  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.