Сообщений в теме: 384

[СтраусенАк]

это было в начале года, мы звонили по указанным на квитанции телефонам, нам сказали, что пеня начислена в связи с несовпадением данных указанных нами, и записанными контролером.
Дело давнее, и сейчас это разбирать я не буду. Т.к. уже давно все оплачено, и бог с ним.
Но!
данным вопросом я интересуюсь вот по какой причине.

Сейчас ежемесячно ходят контролеры и на основании их данных, нам выставляют счета.
Контролеры ходят в рабочее время. то есть с девяти до шести (может быть до семи) в рабочие дни.
Большинство людей в это время работают.
Допустим, оставляют квиток, с просьбой позвонить.
Потребитель звонит. Допустим, контролер все же пришел, и застал потребителей дома, как проконтролировать, что данные он записал корректно. И что эти данные будут корректно занесены в базу. Никак. только по факту, получив счет.
Вот потому и интересуюсь, как быть потребителю, если контролер НЕВЕРНО записал показания счетчика, и в итоге потребителю по вине вашей организации (сотрудника) выставили пеню?
Как доказать свою правоту?

[Dinara_kz]

Предст-ль ДамуЭнергоСервис дайте контактные телефоны, по которым можно связаться с инспекторами (не знаю как правильно их назвать), которые снимают показания счетчика. В доме в част секторе, в котором никто не живет, постоянно в квит-ях приходит 150 КВт потребления энергии, вопрос как снимали они эти показания? Хочу с предст-лем вашей организ-ции вместе пойти снять показания счетчика.

[DinoFox]

Уважаемые "ДЭС", вчера 9 числа вы пробежались по многим квартирам сняли показания счетчиков. Означет ли это что все показания до сегодняшнего дня будут начисляться по 8.84 тенге а не по 10.12 (новому тарифу) ?

[Моби Дик]

ТОО "ДамуЭнергоСервис" можно подробнее о ваших учредителях ?
И почему Вы, а не кто либо другой

наша компания производит отключения потребителей от электроснабжения по заявкам ТОО "АлматыЭнергоСбыт

[VoiceTeacher]

Пляяяяя, где мы живём, просто фигею с каждым днём.

[Maxi_2000]

ТОО "ДамуЭнергоСервис"
........
2. Как быть потребителям, если приходят люди и кривыми ручками криво пишут цифры?
У нас была ситуация, показания счетчика записали неверно, нам пеню вкатили.

У нас первые месяца вписывали вообще левые цифры, судя по всему не потрудились выяснить, где чей счетчик, мне вписали показания соседа а соседу мои. После этого я в подъезде на щитке маркером подписал над своим счетчиком номер квартиры, соседи постепенно тоже подписали каждый свой счетчики, видать неразбериха была у всех.
Даже после этого приходили неверные цифры, то заниженные то наоборот завышенные, складывается впечатление, что контролеры никуда не ходили вовсе, а придумывали цифры дома, сидя перед телевизором!
Лично я просто вычеркивал написанный в квитанции левак, и вписывал истинные показания счетчика, и производил по ним оплату за реальное количество потребленной электроэнергии, а не придуманной кем то.
Радует, что в последний месяц написали вроде близкое к истинне!

Подскажите, по каким числам приходят контролеры снимать показания и обычно в какое примерно время, хотелось бы его увидеть, убедится что показания на самом деле снимаются а не высасываются из пальца из расчета среднестатистического потребления.

[itsp1]

Второй месяц оплачиваю квитанции за электро энергию, а когда приходит новая квитанция показания там старые, что за глюк

[itsp1]

А сколько планируют давать лимита на челока в месяц, ни кто не слышал.

[Anno Domini]

А сколько планируют давать лимита на челока в месяц, ни кто не слышал.

90 кВт в месяц с носа и 120 (или 130, не помню) с тех, кто пользуется электроплитами вместо газовых...

но это еси вы не подключены к тарифу "день/ночь"
а ваще есть отдельная тема по измененям в оплате..

Сообщение отредактировал A.D.: 10.09.2009, 21:34:56

[Бетси]

Отключение от электроэнергии не самое приятное, но проблема в том, что информация об оплате проходит очень длинный путь от банка до базы данных и занимает от 3 до 5 дней в некоторых случаях и на этот процесс мы не можем влиять, т.е. от нас никак не зависит . Наша задача отработать заявку на отключение и если мы встречаем подтверждение оплаты, то повторюсь - отключение не производим. В данном случае документ об оплате предъявлен скорей всего не был. Для подобных случаев совет совершенно правильный - иметь подтверждающий документ об оплате.

В данном случае, оплата за электроэнергию была произведена 19 числа, а отключать пришли 26-го, то есть неделю наши деньги где-то гуляли.

второе,более интересное!

техник сказал ,что приходил к нам отключать электроэнергию аж в самом начале месяца,но не застав нас дома ушел! На каком основании они хотели отключить нам свет в начале месяца, если все оплачивается вовремя ?
почему не оставили никакой предупреждающей бумаги? мы что ясновидящие? откуда мы можем знать что у вас там глюки с программой... доходят деньги через десятые руки и т.д.?

как оказалось, после просмотра,в квитанциях постоянно приходит долг, и с каждым разом все больше,этот вопрос кто решает? кто наконец разберется и снимет нам этот долг в квитанции?!
Если вы не можете контролировать интернет платежи ,зачем вы предоставляете такую услугу?!

получается мы платим исправно, а нам просто приходят и тупо обрубают свет, за ваши же недочеты ,недоделки,недосмотрелки...

И последний вопрос:
Какие именно документы я должна предьявить таким вот отключателям света, если муж оплачиват квитки через интернет ?

Жду с нетерпением...

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

это было в начале года, мы звонили по указанным на квитанции телефонам, нам сказали, что пеня начислена в связи с несовпадением данных указанных нами, и записанными контролером.
Дело давнее, и сейчас это разбирать я не буду. Т.к. уже давно все оплачено, и бог с ним.
Но!
данным вопросом я интересуюсь вот по какой причине.

Сейчас ежемесячно ходят контролеры и на основании их данных, нам выставляют счета.
Контролеры ходят в рабочее время. то есть с девяти до шести (может быть до семи) в рабочие дни.
Большинство людей в это время работают.
Допустим, оставляют квиток, с просьбой позвонить.
Потребитель звонит. Допустим, контролер все же пришел, и застал потребителей дома, как проконтролировать, что данные он записал корректно. И что эти данные будут корректно занесены в базу. Никак. только по факту, получив счет.
Вот потому и интересуюсь, как быть потребителю, если контролер НЕВЕРНО записал показания счетчика, и в итоге потребителю по вине вашей организации (сотрудника) выставили пеню?
Как доказать свою правоту?

Уважаемый СтраусенАк! Если вам оставили квиток, значит прибор учета у вас дома, а не на лестничной площадке, т.е. свободного доступа к нему нет. Если, как Вы говорите, контролер все же пришел и застал потребителя дома, то что Вам мешает проверить правильность снятых показаний, ведь для этого контролер должен войти в Вашу квартиру, а Вы его должны сначала впустить туда. Посмотрите на счетчик и попросите контролера показать Вам показания, которые он записал в КПК. На счет того насколько корректно данные будут занесены в базу. Так как процесс снятия показаний ПУ автоматизирован, то как показания внесены контролером в КПК, так они и попадут в базу данных. Человеческий фактор в этом бизнес-процессе сведен к минимуму насколько это было возможно. Если Вы считаете, что показание все же неверно, то первое на что надо обратить внимание это на дату снятия. Многие вопросы у потребителей возникают из-за того, что мало кто обращает на это внимание. Любое показание верно только на момент его регистрации или снятия, через пару минут на счетчике уже другое показание.

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

Предст-ль ДамуЭнергоСервис дайте контактные телефоны, по которым можно связаться с инспекторами (не знаю как правильно их назвать), которые снимают показания счетчика. В доме в част секторе, в котором никто не живет, постоянно в квит-ях приходит 150 КВт потребления энергии, вопрос как снимали они эти показания? Хочу с предст-лем вашей организ-ции вместе пойти снять показания счетчика.

В г. Алматы пять отделений нашей компании, поэтому надо знать где вы живете. Можете позвонить в наш головной офис по тел. 378 51 24 и секретарь даст вам точный телефон нужного отделения. Позвоните туда и руководитель этого отделения состыкует вас с контролером, который снимает показания в вашем доме или на вашем участке

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

Уважаемые "ДЭС", вчера 9 числа вы пробежались по многим квартирам сняли показания счетчиков. Означет ли это что все показания до сегодняшнего дня будут начисляться по 8.84 тенге а не по 10.12 (новому тарифу) ?

К сожалению на этот вопрос ответить не можем, так как занимаемся только снятием показаний. За начисление, цену одного кВт и сбор оплаты за потребленную электроэнергию отвечает энергоснабжающая организация, т.е. ТОО "АлматыЭнергоСбыт"

[Руслан Харун-Заде]

здравствуйте, а сколько нужно не платить месяцев чтобы отрубили свет или сумма долга какая-то есть определенная?

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

ТОО "ДамуЭнергоСервис" можно подробнее о ваших учредителях ?
И почему Вы, а не кто либо другой

наша компания производит отключения потребителей от электроснабжения по заявкам ТОО "АлматыЭнергоСбыт

Моби Дик - вы веселый человек. К сожалению этот вопрос из другой категории, на который ответ могут получить только компетентные органы. Почему мы - мы выиграли тендер, который был объявлен и проведен заказчиком этой услуги (я имею в виду услугу по отключению и подключению потребителей) - ТОО "АлматыЭнергоСбыт"

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

ТОО "ДамуЭнергоСервис"
........
2. Как быть потребителям, если приходят люди и кривыми ручками криво пишут цифры?
У нас была ситуация, показания счетчика записали неверно, нам пеню вкатили.

У нас первые месяца вписывали вообще левые цифры, судя по всему не потрудились выяснить, где чей счетчик, мне вписали показания соседа а соседу мои. После этого я в подъезде на щитке маркером подписал над своим счетчиком номер квартиры, соседи постепенно тоже подписали каждый свой счетчики, видать неразбериха была у всех.
Даже после этого приходили неверные цифры, то заниженные то наоборот завышенные, складывается впечатление, что контролеры никуда не ходили вовсе, а придумывали цифры дома, сидя перед телевизором!
Лично я просто вычеркивал написанный в квитанции левак, и вписывал истинные показания счетчика, и производил по ним оплату за реальное количество потребленной электроэнергии, а не придуманной кем то.
Радует, что в последний месяц написали вроде близкое к истинне!

Подскажите, по каким числам приходят контролеры снимать показания и обычно в какое примерно время, хотелось бы его увидеть, убедится что показания на самом деле снимаются а не высасываются из пальца из расчета среднестатистического потребления.

Уважаемые потребители! Уверяю вас, что компания очень жестко реагирует на факты неверно снятых показаний, т.е. показаний, которые появились в базе данных без визита контролера к прибору учета, т.е. выдуманные или рассчитанные примерно, нарисованные дома "на диване". Если хоть один такой факт подтверждается - мы расстаемся с контролером. Поэтому мы будем только рады, если у нас появится канал обратной связи с потребителями и информация о качестве работы наших контролеров. Ни один факт мы не оставим без внимания, если это только факты. Домыслы, слухи, пустые обвинения, дилетантские рассуждения и демагогия тоже принимаются, но всерьез восприниматься не будут. Выше уже был обозначен наш телефон (378 51 24), позвоните и мы вас состыкуем с контролером, который обслуживает ваш адрес и вы сами во всем убедитесь. Да, и не забудьте попросить предъявить контролера служебное удостоверение сотрудника ТОО "ДамуЭнергоСервис" в виде бэйджа - на это Вы имеете законное право

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

Второй месяц оплачиваю квитанции за электро энергию, а когда приходит новая квитанция показания там старые, что за глюк

Все показания старые, кроме тех, которые у вас на счетчике на данный момент. Смотрите дату снятия, в счетах-извещениях есть эта информация

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

Отключение от электроэнергии не самое приятное, но проблема в том, что информация об оплате проходит очень длинный путь от банка до базы данных и занимает от 3 до 5 дней в некоторых случаях и на этот процесс мы не можем влиять, т.е. от нас никак не зависит . Наша задача отработать заявку на отключение и если мы встречаем подтверждение оплаты, то повторюсь - отключение не производим. В данном случае документ об оплате предъявлен скорей всего не был. Для подобных случаев совет совершенно правильный - иметь подтверждающий документ об оплате.

В данном случае, оплата за электроэнергию была произведена 19 числа, а отключать пришли 26-го, то есть неделю наши деньги где-то гуляли.

второе,более интересное!

техник сказал ,что приходил к нам отключать электроэнергию аж в самом начале месяца,но не застав нас дома ушел! На каком основании они хотели отключить нам свет в начале месяца, если все оплачивается вовремя ?
почему не оставили никакой предупреждающей бумаги? мы что ясновидящие? откуда мы можем знать что у вас там глюки с программой... доходят деньги через десятые руки и т.д.?

как оказалось, после просмотра,в квитанциях постоянно приходит долг, и с каждым разом все больше,этот вопрос кто решает? кто наконец разберется и снимет нам этот долг в квитанции?!
Если вы не можете контролировать интернет платежи ,зачем вы предоставляете такую услугу?!

получается мы платим исправно, а нам просто приходят и тупо обрубают свет, за ваши же недочеты ,недоделки,недосмотрелки...

И последний вопрос:
Какие именно документы я должна предьявить таким вот отключателям света, если муж оплачиват квитки через интернет ?

Жду с нетерпением...

Отвечаю по порядку:
..на каком основании.. - на основании заявки ТОО "АлматыЭнергоСбыт". Повторюсь, заявку формирует для нас ТОО "АлматыЭнергоСбыт", мы выполняем эту заявку.
..кто наконец разб.... - кроме вас этим заниматься никто больше не будет. Другое дело с кем разбираться? Полагаю с поставщиком услуги. Этот вопрос не в нашей компетенции.
..интернет платежи, зачем... - эту услугу мы не оказываем, это не наша услуга. Повторюсь - МЫ СНИМАЕМ ПОКАЗАНИЯ ПРИБОРОВ УЧЕТА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ. Соответственно мы отвечаем за правильность и достоверность ПОКАЗАНИЙ в базе данных. Если у кого то возникли сомнения в правильности именно показаний на дату, указанную в счете-извещении, то это вопрос к нам.
...какие именно док... - в данном случае отвечу стандартно - документ подтверждающий оплату.

[MercEdes]

Тоже оплачиваем через Интернет, 2 раза отрубали при отсутствии задолженности, причем оба раза в пятницу после обеда, когда уже невозможно вызвать кого-то чтобы подрубили обратно, т.е. на выходные оставляли квартиру без света.
После очередного инцидента, при разговоре с сотрудниками какой-то очередной конторки (раздробили все систему энергосбыта на несколько кантор, ужс) у нас стали вымогать 5 тысяч за быстрое подключение. Ни номера телефона, ни ФИО, к сожалению не осталось. Как Вы прокомментируете данную ситуацию?
А именно:
- зачем принимать платежи через интернет-банкинг, если они не успевают дойти до счета компании;
- почему отключения проводятся перед выходными, особенно настораживает в свете похолодания и приближающейся зимы;
- почему Ваши сотрудники вымогают деньги за свою работу на ровном месте;
- есть ли номер телефона, по которому можно оставлять жалобы на неправомерные действия ваших работников.
Заранее благодарю.

ЗЫ: Зачеркнула то, что уже увидела в других ответах.

Сообщение отредактировал MercEdes: 11.09.2009, 15:49:37

[ТОО "ДамуЭнергоСервис"]

Тоже оплачиваем через Интернет, 2 раза отрубали при отсутствии задолженности, причем оба раза в пятницу после обеда, когда уже невозможно вызвать кого-то чтобы подрубили обратно, т.е. на выходные оставляли квартиру без света.
После очередного инцидента, при разговоре с сотрудниками какой-то очередной конторки (раздробили все систему энергосбыта на несколько кантор, ужс) у нас стали вымогать 5 тысяч за быстрое подключение. Ни номера телефона, ни ФИО, к сожалению не осталось. Как Вы прокомментируете данную ситуацию?
А именно:
- зачем принимать платежи через интернет-банкинг, если они не успевают дойти до счета компании;
- почему отключения проводятся перед выходными, особенно настораживает в свете похолодания и приближающейся зимы;
- почему Ваши сотрудники вымогают деньги за свою работу на ровном месте;
- есть ли номер телефона, по которому можно оставлять жалобы на неправомерные действия ваших работников.
Заранее благодарю.

ЗЫ: Зачеркнула то, что уже увидела в других ответах.

Отвечаю оперативно
...почему откл.... - пока это не запрещено законом, придется отключать, ведь пятница рабочий день и люди должны работать. Лучший способ избежать этого - платить во время и убедиться что платеж прошел.
...вымогают деньги... - ранее я просил только факты. Вот Вы написали, что наши сотрудники "вымогают" и все интернет сообщество теперь уверено, что мы только и занимаемся, что вымогаем деньги. А Вы уверены, что это были именно наши сотрудники. Поэтому:
..после какого очередного инциндента?
..при разговоре с сотрудниками какой конторки?
..кто, когда или номер акта об отключении.
Наши сотрудники по отключению/подключению (все 100%) имеют с собой всегда служебные удостоверения и одеты в униформу с логотипом ТОО "ДамуЭнергоСервис". Перепутать их с кем то другим просто невозможно. После отключения электромонтеры ТОО "ДамуЭнергоСервис" составляют соответствующий документ об отключении - АКТ и передают один экземпляр абоненту. Если сотрудники "какой-то конторки" были наши электромонтеры, то у вас должен остаться Акт, а на нем есть вся необходимая информация, включая телефоны.
Вот телефон, куда можете звонить и жаловаться, но только конструктивно и с фактами: 378 51 24. Повторюсь, что нам важна эта информация и в случае подтверждения хоть одного случая неправомерных действий наших сотрудников, будь то контролер по снятию показаний или электромонтер по отключению/ подключению, мы расстаемся с таким работником.