в общем, отказ он мотивировал тем, что среди бумажек не было акта о вскрытии из таможни...
Заинтересовало, когда же посылка должна вскрываться прямо на почте. Читаем
Правила предоставления услуг почтовой связи, пункт 129.
Вкратце,
если посылка дефектная (имеет признаки доступа к вложению, или ее вес не соответствует заявленному), или если на посылке написано, что в ней должно лежать, ее должен вскрыть сотрудник почты при вручении вам. Если на посылке казпостовский скотч, это уже отличный признак того, что в ее содержимое могли запустить лапки сами-понимаете-кто. Если на ней еще и описано вложение (хотя бы "phone", а не просто "gift", как любят указывать китайские селлеры), то вообще класс. При сопротивлении паренька или тетеньки в очках или без оных на выдаче, не стоит с ними дискуссию разводить, они могут и не знать документов, по которым должны работать. Их начальник, с которым и нужно говорить, тоже наверняка не знает ничего подобного, но, во-первых, он не может показывать свое незнание, а во-вторых, он боится, что его позовут на ковер и будут гладить против шерсти, если вы не отступитесь. Так что спокойно разъясняйте ситуацию, без понтов и криков, ссылайтесь на указанные правила, а также на обычную человеческую логику ("если я распишусь, то кто отвечать будет за печеньки вместо айфона"), и идите смотреть на вскрытие посылки. Для верности можно еще и видеокамеру присовокупить к процессу, тогда в случае каких-то споров у вас будут абсолютно непробиваемые аргументы.