Сообщений в теме: 792

[YOGAN]

Респект им конкретный!!!!!!!!

[VINee]

Около 30 мин. назад вернулся из достаточно хорошего, как мне казалось магазина, назову его N что бы не PR-ть. Так вот, месяц назад я заказал у этого магазина товар, внес предоплату. Обычно этот магазин исполняет все в срок, но сегодня. Вобщем пришел я в магазин за заказом, встретила меня тетя - мотя, все из себя, такая и мне говорит, чего изволите и тд. Ну я ей показал счет о предварительной оплате заказа и сказал, что магазин должен был в прошлую пятницу мне его доставить. Тут лицо тети перекосило, и она мне заявила, что магазин мне ничего не должен и вообще что я отнимаю у нее время, которое она могла бы потратить на "реальных покупателей", следует заметить, что кроме меня в магазине никого не было. Я ей говорю, что она чего то напутала, так как часть денег я отдал и хочу забрать свой заказ. На что она сказала, что она лично денег у меня не принимала и соотвественно магазин мне ничего не должен, и еще, она хозяйка магазина и она не помнит, что бы получала деньги на такой заказ. Ну в принципе да, деньги я давал не ей а ее продавцу, но его не было. В общем с шумом и скандалом я кое как вернул свои деньги, а на последок я услышал примерно следующее " Что бы Вы в моем магазине больше не появлялись, и вообще засуньте свои деньги в ж****." Вот примерно так. В свете этих событий вспомнилась поговорка "Куда человека не целуй (если он тебе должен), все равно целуешь его в Ж***".

[YOGAN]

окуеть

[noniani]

а мне в такой момент становится жалко себя... за испорченное мне настроение каким-то уродом/уродиной, чувство, как-будто тебя "оплевали" ни за что, ни про что, за мои нервы, за мои деньги....
к тому же я еще и ругаться не умею.. а с такими хамами нужно разговаривать на их же языке... культурный они не понимают

[Jem]

VINee, по-моему стоит озвучить название магазина...

[Arven]

Винии, это просто пипец... Что за больная женщина? Я, конечно, тоже повидала много невменяемых и неадекватных продавцов, но это... Мы тоже как то ходили в магазин, отдали деньги и ждем сдачу, а продавщица стоит с каменной рожей. Потом начала убеждать нас, что мы дали другую купюру... На просьбу поднять кассу и ответила, что не может, так как там были ее личные деньги. Свое конечно мы забрали после получасового скандала, ее призывов небеса в свидетели и чуть ли не прокятий на наши головы.

[девочка Сара]

Винни, название!!!!!!!!!

[Йожык]

В общем с шумом и скандалом я кое как вернул свои деньги, а на последок я услышал примерно следующее " Что бы Вы в моем магазине больше не появлялись, и вообще засуньте свои деньги в ж****." Вот примерно так. В свете этих событий вспомнилась поговорка "Куда человека не целуй (если он тебе должен), все равно целуешь его в Ж***".

Ну дык эта... вы название магазина скажите, а мы дружно пошлем его именно туда .

[ccm]

2VINee
Да попадаются и хозяева магазина которые обращаются с покупателями хуже продавцов.

[ЛизаМария]

2VINee
этот магазин случайно не на Ташкенсткой, бытовой техники?

[eugene_bis]

Наши люди как всегда вывернут тебя наизнанку, своими понтами и вопросами, просьбами подобрать самый крутой дешевый отедль или курорт, либо наоборот, придет тело, все такое навароченное, которое само не знает что ему надо, и будет парить, парить и парить.

Иностры так могут достать, что наши овечками покажутся.

вот кстати, про продавцов, не так давно, был замечательный случай как правильно обслужить клиента. Искали мы мужскую рубашку, искали на торжество, искали долго, в основном в какой магазин не зайлди, везде либо отношения - вам надо, вы и ищите, либо - начинают предлагать, то что со всем не подходит, при этом уверяя, что это оно самое, просто мы еще не поняли этого))))
и тут на нашем пути попадается, бутик мужской одежды, мимо которого мы проходили и не раз, решаем зайти в него. Женщина с улыбкой на лице, спрашивает, что мы ищем, мы ей объясняем, она начинает нам предлагать, при чем именно предлагать, ничего не навязывая, выбрали мы несколько вариантов, к ним подобрали галсуки и потом уже выбрали тот вариант который больше всем понравился. Тут оговорка, самого чловека для кого искали рубашку с нами не было когда мы покупали. Вот и тут выясняется, что мы купили на размер больше, мы возвращаемся в бутик, объясняем, что кажется мы не совсем тот размер купили, примеряем и точно великова-та, а размера нашего нет, продавец тогда просит принести еще одну девушку-продавца с другого магазина до которого идти минут 5, где у них еще есть отдел, та сходила принесла, померили, подошло, ушли с покупкой, отличным настроением и оставив немного "на чай" Вот приятно, что тебя никто самого не посылал в другой отедл как у нас это любят, ну сходите, там возьмите, никто не навязывал то, что было не нужно, вот это сервис!! ест-но я буду обслуживаться у них если мне нужно будет что то приобрести.

кстати, мы были с маленьким ребенком, так вот она периодически спрашивала: не дует ли кондиционер, подошла повернула коляску к телевизору, чтоб малыш смотрел мультики, предложила ему печенье, вот может кому то это и не важно,а мне лично как маме было очень прятно, что заботятся о моем ребенке, пока я занята,э то совсем не входило в ее обязанности, но по человечески очень приятно.

Просто вы на хозяйку попали, а не наемницу.

[tenanDRE]

...Коктемовский Гросс-отдел где еда готовая...Королевы сранные...особенно рыжая-дура страшная.Вечно без настр. стоишь ждешь как дурак,а тебе еще грубят постоянно.Максима-СМ маркет...см помоему в етом случае как садо мазо трактуется...причем садо ето персоонал,а мазо ето потребители...15 касс-работают три!!!и ето в час пик...

[ЛизаМария]

Просто вы на хозяйку попали, а не наемницу.

а вот и нет она в разговоре упомянула о хозяйке, так что это просто продавец.

[VINee]

Доброе утро, уважаемые форумчане. Это магазин дорогих часов, не буду говорить название, но у нас их не так много, а заказывали подарок шефу, он говорит, что теперь к магазину будет предъявлен иск, о неисполнении обязательств. Когда мы завершим процесс, я обязательно скажу название, что бы у этих козлов,вообще никогда клиентов не было.

[Алиюша]

Сейчас работаю с Домом приемов. Просто ужас. Вообще ничего добиться не могу. Ждал договора (которых у них вообще как оказывается нету), счета на оплату, расчеты по меню и все остальное больше месяца, притом что звонил каждый день. меня обманывали. Говорили что выслали, оказывалось что еще даже нету. До куроводства так и не дошел. Просто тупо не соединяют. Я просто не могу им оплатить. Хотя сумму больше 5 млн. тенге за 4 часа банкета. Там работаю вообще не понятные люди. Я просто в шоке/ Мне кажется, это не нормально. Люди просто ожирели

Жаловаться любят все и предъявлять претензии тоже)))
А к сказанному хочу ответить если человеку что-то необходимо он пойдет и возьмет это. В сфере обслуживания нет такого порядка к которому привыкли в банках, но там други условия, сферы согласитесь со мной очень разные, хотя все работают на клиентов.
Сказать что в банках супер обслуживание сказать не могу))) там своих погрешностей хватает, не говоря уже о накручиваемых процентах на те деньги которые ты занимаешь у банка. А хамить в банке и отлынивать от ответа умеют даже лучше других)))

И кто Вам сказал что меню обсуждается по телефону, мне кажется для этого по крайней мере нужно прийти и получить все что необходимо, а не сидеть на телефоне )))))
Если хочешь чтобы мероприятие прошло на уровне и получить желаемый результат надо не сидеть у себя в офисе ныть и жаловаться на недобропорядочность а дойти до Дома Приемов, встретиться с нужными людьми, пообщаться в приятной компании очаровательного менеджера и просто получить желаемое)))

Я сама работаю в Доме Приемов и хочу сказать если для кого-то там непонятные люди то значит человек просто не пытался узнать кто там работает)))
А сервис у нас на уровне и клиентов у нас любят)
А общаться с нами надо в живую а не по телефону.

[YOGAN]

а-а-а-а-а, вот оно что оказывается. Вау, а я не знал как надо работать

мы то все-равно проведем первое и последнее мероприятие... а вот после все-таки будет разговор с первым вашим руководителем. как бы его там не скрывали... и тогда все будет понятно. об итоге встрече обязательно напишу.

А про банк согласен. я уже писал что это не только в доме приемов и в банке, в том числе наше... идиотов хватает везде!!!!

А на счет попытаться узнать кто там работает....там всего один менеджер, и выбирать не приходится (((

короче, можете говорить что угодно, а сервис (пока на стадии оплаты и т.д.) полное г... и есть другие люди, работавшие с домом и подтвердить мои слова, так что мнение не субъективное.


А по меню приезжали. После того, как нам разрешили...менеджер. И Докуименты мы ждали реально месяцами....нам врали что договор уже отправлен раз пять (клянусь) пока в итоге не скзали что договора вообще нет своего )))) короче долгая история. А когда мы пришл, нам даже не воды не предложили, а потом менеджер вообще свалили и мы сидели там одни как идиоты и ждали менеджера по кухни. Кстати!!!!!!!!!!! Единчственный (пока видели только его) из вменяемых!!!!!!!!! Вот профи!!!!!!!!!! Супер!!!!!!!!!!! Уважаю!!!!!!!!!!! Отработал с нами так, что мы были в шоке!!!!!!!! Он стоит очень многого!!!!! Такого профи давно не видел. Он рассказывал так, что у нас слюньки потекли. Причем дал полный расклад и подсказал что нужно!!!!!!!!

А вообще мне пофиг и на дом и на то кто там работает. Организация - не мой профиль. Я пишущий и орг. делами думаю буду не долго.

Жаль одно, что такими вещами встречаться приходится повсеместно.

Сообщение отредактировал YOGAN: 18.09.2007, 12:45:21

[china]

Надо б сьездить в город Иваново в столовую, подсмотреть
что там Миша Галустян феминизм мастер класс выдаёт.

Сообщение отредактировал china: 18.09.2007, 12:53:36

[VINee]

Надо б сьездить в город Иваново в столовую, подсмотреть
что там Миша Галустян феминизм мастер класс выдаёт.

???????

[noniani]

Я сама работаю в Доме Приемов и хочу сказать если для кого-то там непонятные люди то значит человек просто не пытался узнать кто там работает)))
А сервис у нас на уровне и клиентов у нас любят)
А общаться с нами надо в живую а не по телефону.

вы, работая в Доме приемов, даже не забеспокоились, не озаботились тем, что в адрес вашего места работы раздался такой недовольный голос )))
вы наоборот в мягкой агрессивной форме сказали, что вам, мол, надо самим туда придти и общаться с работниками напрямую.
тогда простите за вопрос, а телефон для чего???
что по телефону (!), что при живой встрече, вы должны всегда уважать Клиента и находить для него время и внимание! ведь вам за это и платят )))

[YOGAN]

Ужас!!!! Просто ужас!!!!!!!!! Я хотя поел и немного подобрел все же продолжу.

Во-первых, у вас так любят клиентов что говорят им (мне лично второй человек после Президента компании), что у нас типа много клиентов и если будете нам налдоедать, пошлем вас нах. Это конечно же поддекст. А сказал он следующее, парвда вежливо ))): "мы в принципе, увроень, первый, так что если что, то мы можем понести убытки и отказаться от вас" )))))))) пипец. Главное не мы от них, как клиенты, а они от нас )))

Во-вторых, девушка которая меня к нему проважала вообще видимо в школе не училась и даже имена правильно не может просклонять. Сказала "Я иду к Вам с Перетом". И даже не извенилась после замечания. Ну эжто отдельная история, я даже не обижаюсь. Скидку сделал.

В-третьих, за столко косяков практически ежедневных Я НЕ РАЗУ НЕ СЛЫШАЛ "извените".

Короче, проведем вечер, точнее 4 часа всего для своих инвесторов, увидим ваш хваленный сервис. И посмотрим, что значит в понимании вашего руководства "1-й уровень".

Нет чтобы принести свои извенения, постараться все быстро и мирно уладить, обслужить по полной, люди тролько лаять в ответ научились. Дай Бог, чтобы это была последняя встреча с этим заведением.

Надо б сьездить в город Иваново в столовую, подсмотреть
что там Миша Галустян феминизм мастер класс выдаёт.

???????

Винни, ты тоже не понял что это было?