Сообщений в теме: 277

[Та еще штучка]

К тому же, ничего не мешает сказать консультантам: "Спасибо, я сам", после такого вряд ли будут лезть.

дык так и говорю, но ведь мы сейчас о сервисе... меня например раздражает присутсвие рядом чела, который блюдет мои телодвижения, даже после того, как его отошьешь.

если магазин претендует на хороший сервис, то пусть там будут грамотные консультанты, или вообще уж никакие.

[Та еще штучка]

Имхо большая текучка кадров, а новых не успевают обучить как следует, вот и учатся на ходу.

чтобы выучиться на сомелье, к примеру, необходимо дооолго учиться. по сему вообще не понимаю, зачем нужны девчонки-мальчонки в винных отделах.

[Marmilashka]

консультанты в косметических магазах - то же самое. начинаешь говорить предметно, делают круглые глаза. если уж не знают ничего, пусть стоят в сторонке, и не мешают изучать витрину своим неказистым сервисом.

Имхо большая текучка кадров, а новых не успевают обучить как следует, вот и учатся на ходу.

в магазинах техники тоже самое, как начинаешь характеристиками интересоваться, в лучшем случае бегут искать инструкцию и там вычитывать, а в основном просто говорят что не знают.
Так и хочется посоветовать вместо чем друг-с -другом трындеть, изучайте мануалы, чтоб было о чем с покупателями беседовать

[Марион]

чтобы выучиться на сомелье, к примеру, необходимо дооолго учиться. по сему вообще не понимаю, зачем нужны девчонки-мальчонки в винных отделах.

имхо следить чтоб покупатели особо дорогие экземпляры за пазухой не выносили))

[Та еще штучка]

в магазинах техники тоже самое, как начинаешь характеристиками интересоваться, в лучшем случае бегут искать инструкцию и там вычитывать, а в основном просто говорят что не знают.

ооо.. технику вообще не стоит брать без консультации со знающими людьми..

[Та еще штучка]

имхо следить чтоб покупатели особо дорогие экземпляры за пазухой не выносили))

для этого датчики на выходе вообще-то существуют и камеры наблюдения

[KAZANOVA]

чтобы выучиться на сомелье, к примеру, необходимо дооолго учиться. по сему вообще не понимаю, зачем нужны девчонки-мальчонки в винных отделах.

Дык хозяин сам и выучился на сомелье а дефчонки так наверное нахватались что бы быть в курсе

[Erzhan Suleimenov]

чтобы выучиться на сомелье, к примеру, необходимо дооолго учиться. по сему вообще не понимаю, зачем нужны девчонки-мальчонки в винных отделах.

Дык хозяин сам и выучился на сомелье а дефчонки так наверное нахватались что бы быть в курсе

Да...сервис у нас по прежнему- не навязчивый. Как говорил герой Велера- уже не хамство, но еще и не сервис. Но что я заметил. В супермаркетах у меня перестали отбирать сумку или рюкзак.

[Creep]

В супермаркетах у меня перестали отбирать сумку или рюкзак.

Если охранник новичок, то он обычно всегда говорит, чтобы сумку оставили. Причем, как правило, это звучит так: "Брат, сумку оставь на входе".

[Erzhan Suleimenov]

Готовится цикл радиопрограмм по сервису и нарушениям в торговле. Какие вы считаете самыми неприятными, с чем сталкиваетесь чаще всего?

[сироежкин]

палатки -все по 50 тенге кто видел

[Geo]

Готовится цикл радиопрограмм по сервису и нарушениям в торговле. Какие вы считаете самыми неприятными, с чем сталкиваетесь чаще всего?

Самым неприятным для меня были покупки испорченных продуктов питания.

Обычно возвращают деньги без лишних разговоров, тем более при наличие чека.

Однако были случаи, когда приходилось доказывать, что продукт действительно испорченный и прибегать к угрозам.

Однажды работник кафе, где подали шашлык из подтухшего мяса, даже хлебом клялся, что мясо свежайшее, братом меня называл , но только до тех пор, пока не услышал слово "СЭС".

Понятно, что за всем не уследишь, бывают ошибки. Нормально, когда деньги возвращают или обменивают товар, да еще и извиняются. Но когда приходится портить себе настроение и применять угрозы, или же когда сами работники магазина переклеивают стикеры со сроком годности - вот это уже сервис ниже плинтуса и нарушение правил торговли.

[Geo]

Кстати, вот что придумали японцы для того, чтобы не продать своим покупателям испорченное мясо:
http://www.yaplakal....opic253898.html

[Erzhan Suleimenov]

а что еще?

[Shabak]

а что еще?

Да много, что. Тут есть куча тем, про то как обманывают в известных супермаркетах.

[vasya-vase4kin]

На базаре два дурака, один продаёт, другой покупает.

[Tihonya]

Готовится цикл радиопрограмм по сервису и нарушениям в торговле. Какие вы считаете самыми неприятными, с чем сталкиваетесь чаще всего?

Для меня самое неприятное, когда в супермаркетах заставляют сдавать дамскую сумку в камеру хранения или пытаются обыскивать такую сумку на выходе. По закону обысивать покупателей Служба безопасности магазина не имеет права, но в некоторых супермаркетах (особенно сети SM) приходится чуть ли не драться с охранниками, чтобы они сумочку в покое оставли.
Про случай с попытккой обыскивания моей сумочки в супермаркете SM на Сейфуллина-Маметова я уже писала весной на ЦТ в теме "Ваш любимый продуктовый супермаркет" - http://vse.kz/index....=ST&f=1&t=10462 , а летом "отметился" в этом плане дважды супермаркет на Толе Би - Мирзояна(Байзакова), бывашая "Стрела", сейча не знаю, какая там торговая сеть, но вот конкретно заставляют сдавать дамские сумки на входе (при этом не отвечают за сохранность ценных вещей, денег и документов в сдаых на хранение сумках), а если все же проходишь с сумочкой в торговый зал, кассир на выходе требует предъявить сумку для досмотра.
Сумка у меня меньше формата А4, то есть явно дамская, а не хозяйственная, с котрыми вход обыно запрещен.
Из-за этих обысков ВООБЩЕ не хожу теперь в Стрелу, хотя живу рядом с этим магазином. Лучше пройду чуть дальше, до СитиЦентра, там никогда сумки не обыскивают и сдавать в камеру хранения дамские сумки не заставляют - на выходе из торгового зала есть специальные датчики, которые реагируют на неотсканированный товар, в зале ведется видеонаблюдение, охранники глаза не мозолят. И никаких унизительных обысков. Все культурно и цивилизованно.
А в Стреле несколько охранников возле входа стоят, рядом охранник сидит перед монитором, на котором картинки с камер видеонаблюдения выведены, еще и на входе охранники допытывают, есть ли в сумке товар, аналогичный продающемуся у них (ну что-то вроде того, что "салфетки, тулетная бумага, прокладки в сумке есть?" - у меня спросили, когда я за сметаной к ним пыталась в торговый зал зайти, и отказалась при этом сумочку в камере хранения оставить я прям опешила от такого допроса охранников и за сметаной дальше в зал не пошла, потому как салфетки освежающие распечатанные в сумке были.. и вообще больше к ним ни за чем не хожу...

Сообщение отредактировал Tihonya: 31.08.2009, 04:06:48