Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Руслана]

Кстати... летел как то из Бангкока, в самолете летела какая то шведская семья - две взрослых пары и штук 10 детей разного возраста Вот это был цирк ...

Ой, я наверное тож этим рейсм летела, и как мать единственного позднего ре была в полуобмороке, када они по Суварнамбхуму носились, думала к посадке точно кого-нить не досчитаются, но родители само спокойствие были. Я тоже, помню, прям обзавидовалась такому отношению и воспитанию...

[Ingerman]

Помнится в 80-м году в Москву летел, в Домодедово садились на Ту5..

Модераторы ветки настолько суровы...

это международное обозначение Ту154
TU5

[Farmer]

Как-то на этом же маршруте за мной с подругой сидели 2 девочки - 4 года и 6 лет примерно. Они беспрестанно пинали нас в спину.

Аааа... навеяло... Баян 90-х годов

А случай про свободное воспитание. Только у Донцовой - метро, а на самом деле это троллейбус был. Сидит девушка в белом плаще. Напротив - мамаша с ребенком. Ребенок ножкой качает, плащик пачкается. Девушка просит мамашу ребенка урезонить. Раз просит, другой просит, пока мамаша не взрывается и не заявляет, что, мол, она ребенка воспитывает в свободном стиле, то есть ничего ему не запрещает, и если плащ пачкается, то это проблемы девушки. А рядом стоял парень, такой рокер весь в заклепках, резинку жевал. И после этих слов про свободной воспитание он достает жвачку изо рта, прилепляет мамаше на лоб и заявляет, что его тоже в свободном стиле воспитывали. Тут троллейбус подъезжает к остановке, парень выходит. Мамаша сидит с жвачкой на лбу. Занавес.

Ой, я наверное тож этим рейсм летела, и как мать единственного позднего ре была в полуобмороке, када они по Суварнамбхуму носились, думала к посадке точно кого-нить не досчитаются, но родители само спокойствие были. Я тоже, помню, прям обзавидовалась такому отношению и воспитанию...

Уху... они регистрировали все это хозяйство... очень долго... а дети точно - носились... И было это 26 сентября 2010 года

[Mat_tvoyu]

но в следующий раз будете думать где брать места когда будете регистрироваться.

а если с ребенком регистрация невозможна - как же заранее озаботиться? а на регистрации может и не быть мест у окна, чтобы рядом сидеть...не будьте злыми по отношению к детям! даже если бы и хотела сидеть у окна, но если меня попросят поменяться местами из-за ребенка - сделаю без проблем... просто в след. раз может быть и мой ребенок попросится сидеть у окна и не будет возможности... и какой-нибудь взрослый согласится поменяться местами

Наверное, вы удивитесь, но весь смысл сидеть у окна как раз и заключается в том...., что там удобно спать

мне нравится спать на месте у прохода... там ноги можно вытянуть, хотя народ туда сюда ходит...

Ибо сам так же воспитан, и со своими детьми в транспорте не сюсюкал.

иногда проще уступить капризу ребенка, чем напрягать весь самолет его ором и вы наверное в курсе, что все дети иногда закатывают истерики

Я как могла с добрым лицом объяснила, что эти штуки впереди них - спинки наших кресел, что они пинают по нашим спинам. Девочки молча смотрели мне в глаза, никакой реакции, продолжали пинать.

это уже перебор я про детей

[Ingerman]

а если с ребенком регистрация невозможна - как же заранее озаботиться? а на регистрации может и не быть мест у окна, чтобы рядом сидеть...не будьте злыми по отношению к детям! даже если бы и хотела сидеть у окна, но если меня попросят поменяться местами из-за ребенка - сделаю без проблем... просто в след. раз может быть и мой ребенок попросится сидеть у окна и не будет возможности... и какой-нибудь взрослый согласится поменяться местами

я вам одну вещь скажу скажу только не обижайтесь - коли Ваш ребенок так любит сидеть возле окна, а его регистрация невозможна по какой-то причине придуманной в нацпере то бесплатный совет - регистрируйте себя возле окна (заранее озаботившись а не в последний момент на стойке регистрации когда таких мест практически не бывает). при "воссоединении" просите рядом сидящего пассажира поменяться местами с ребенком. уверен 95 % сидящях на втором месте от окна все равно где сидеть (только конечно не возле туалета)
вот только шантажировать пассажиров не надо

иногда проще уступить капризу ребенка, чем напрягать весь самолет его ором и вы наверное в курсе, что все дети иногда закатывают истерики

мне абсолютно пофиг все равно на истерики. это проблема родителей которые так его воспитали и разбаловали. а кому нет тот пускай и уступает
и закроем эту тему

[Евгени@]

глюк

Сообщение отредактировал Флюс: 31.07.2011, 00:26:24

[Natella]

т.е. заранее обеспокоился своим полетом. если Вы этого не понимаете то к чему такие возмущения.

Мы это понимаем! При покупке билета (не помню в апреле или в начале мая) нам сказали так, борт точно не определен, места заранее вы выкупить НЕ МОЖЕТЕ. Онлайн регистрация - НЕ ВОЗМОЖНА. Куда еще заранее? Ок,я даже приеду на обычную регистрацию раньше всех и подойду к стойке регистрации первая - большее кол-во пассажиров уже заняли места (они то могут зарегится он-лайн!!!)... О том и речь, что в еще в прошлом году не было такой дискриминации для пассажиров с детьми, поставил будильник ровно за сутки до вылета, распечатал посадочники и гуляй себе спокойненько. Сделав все ЗАРАНЕЕ!!!! Возмущения как раз по поводу, что для одних ЗАРАНЕЕ возможно, для других нет Т.е. ЗАРАНЕЕ возможно только и исключительно для взрослых, а детей - на свободные оставшиеся места...
ЗЫ: жесть, если представители АК считают этот бред нормой... Спасибо, что как один из "ваших" дебилом не обозвали, т.е условия действительно дебильные.... Хотя он был прав, я точно ДЕБИЛ, т.к. принимаю эти дебильные условия. Но увы, меньше чем за сутки до вылета у Ската мест не было - самолет "под завязку" (рейс Ската вылетал примерно на 3 часа позже Эйр Астанинского) - сдать билет на ЭА и улететь Скатом отказалось нереальным. Умные люди (весь ДиП мне давно твердит) летают в Турцию СКАТОМ, дешевле и без дискриминации. Я выбирая Эйр Астану не сравнивала тариф с чартером, т.к, я ж ДЕБИЛ, считала Эйр Астану гораздо выше и круче всех остальных возможных, с самым продвинутым сервисом. Спасибо - глазки открыли, на землю спустили, теперь будем зрячими и умными, как все остальные

Сообщение отредактировал Natella: 31.07.2011, 18:45:44

[Коломбина]

О том и речь, что в еще в прошлом году не было такой дискриминации для пассажиров с детьми

Наташа - БЫЛО!! и в прошлом году, и два года назад
просто ты на таких не нарывалась
вот тут же представитель ЭА писал чуть выше: возможно руководство не в курсе этих дел
то есть, надо понимать его слова, что это частная инициатива исполнителей, стоящих на регистрации?

[Т-219]

Уже сильно не люблю эйрастану
К сожалению, остальные местные а/к еще хуже

С отсутствием онлайн регистрации детей - свинство абсолютное
Пока вижу следующие варианты как не попадать с детками "вразброс":

1. Летать бизнесом
2. Летать через вип-зал (у них свои блоки мест)
3. Летать другой авиакомпанией

[Mat_tvoyu]

я вам одну вещь скажу скажу только не обижайтесь - коли Ваш ребенок так любит сидеть возле окна, а его регистрация невозможна по какой-то причине придуманной в нацпере то бесплатный совет - регистрируйте себя возле окна (заранее озаботившись а не в последний момент на стойке регистрации когда таких мест практически не бывает). при "воссоединении" просите рядом сидящего пассажира поменяться местами с ребенком. уверен 95 % сидящях на втором месте от окна все равно где сидеть (только конечно не возле туалета)
вот только шантажировать пассажиров не надо

ну, я рассматривала совсем уже плохие и безнадежные случаи, когда онлайн невозможен (что уже в принципе есть факт) + пассажиры не хотят меняться - у них какие-то свои причины, которые я тоже уважаю, но увы почему для всех можно выбирать места, а для мамаш с детьми только при регистрации? как пишет Нателла, и я с ней полностью согласна

Т.е. ЗАРАНЕЕ возможно только и исключительно для взрослых, а детей - на свободные оставшиеся места...

это проблема родителей которые так его воспитали и разбаловали. а кому нет тот пускай и уступает
и закроем эту тему

да, будьте добры, закройте... я тем более не намерена обсуждать тут воспитание детей, но факт истерик даже у самых послушных детей - имеет место быть

Но увы, меньше чем за сутки до вылета у Ската мест не было - самолет "под завязку" (рейс Ската вылетал примерно на 3 часа позже Эйр Астанинского) - сдать билет на ЭА и улететь Скатом отказалось нереальным.

у СКАТа вообще онлайна нет и нас там тоже чуть по рядам не раскидали хотя приехали за 2 часа до регистрации и вот тебе на - весь чартер уже зарегился!

[Mat_tvoyu]

Т-219, советы хорошие конечно, особенно третий, но блин иногда другого варианта кроме как ЭА нет

[Т-219]

Т-219, советы хорошие конечно, особенно третий, но блин иногда другого варианта кроме как ЭА нет

Тогда 2 первых
А есть еще варианты ?

[Mat_tvoyu]

то есть в принципе поменять этот маразм нереально?
Для меня невозможно, потому что
1. бизнес - для меня очень дорого, я просто его и для себя-то не осилю, не говоря уже о ребенке.
2. ВИП - ну да... можно, хотя опять же тратить 14 тысяч за места - для меня неоправданная трата, иногда на прилет берем, но нечасто.

[Т-219]

Так, на минуточку
Речь шла о том как сейчас возможно решить задачу

А а/к есть свои правила
Пассажиры считают что они идиотские
А/к считает по своему
До тех пор пока она их не изменила, все остается как есть сейчас
Поэтому и говорю про варианты
Разумеется, долбить а/к надо, хотя в быстром успехе не уверен
Да и ни в каком не уверен

[Koten'ka]

то есть в принципе поменять этот маразм нереально?
Для меня невозможно, потому что
1. бизнес - для меня очень дорого, я просто его и для себя-то не осилю, не говоря уже о ребенке.
2. ВИП - ну да... можно, хотя опять же тратить 14 тысяч за места - для меня неоправданная трата, иногда на прилет берем, но нечасто.

ВИП разве не 34 тыс за место?

[justmax]

Так, на минуточку
Речь шла о том как сейчас возможно решить задачу

А а/к есть свои правила
Пассажиры считают что они идиотские
А/к считает по своему
До тех пор пока она их не изменила, все остается как есть сейчас
Поэтому и говорю про варианты
Разумеется, долбить а/к надо, хотя в быстром успехе не уверен
Да и ни в каком не уверен

Об идиотскости правил:
IMHO (как я уже писал несколькими страницами ранее) я считаю абсолютной неоправданной практику запрета онлайн-регистрации для сопровождаемых детей. Тем более что еще полгода назад такого ограничения не было.
Возможно, что на введение такого запрета есть объективные причины - в этом случае было бы неплохо если бы представители ЭА дали бы разъяснения (как, напрмер, в случае с запретом на онлайн-регистрацию мест около аварийных выходов)
По сабжу: крайний раз летел Алматы - СпБ - наблюдал в салоне такой "тетрис" из пересаживающихся родителей и детишек... И не всем удалось "воссоединится" - семье с двумя детишками достались три разных ряда. Естественно люди были недовольны.
Ау, пресс-служба ЭА - объяснитесь!!!

Сообщение отредактировал justmax: 01.08.2011, 14:09:18

[carioka]

в этом случае было бы неплохо если бы представители ЭА дали бы разъяснения (как, напрмер, в случае с запретом на онлайн-регистрацию мест около аварийных выходов)
...
Ау, пресс-служба ЭА - объяснитесь!!!

А писали же уже - чтобы проверить соответствие реального ребенка заявленному при покупке билета.

Тут нет представителей пресс-службы ЭА. Это просто наш форум. Слава богу.

[justmax]

в этом случае было бы неплохо если бы представители ЭА дали бы разъяснения (как, напрмер, в случае с запретом на онлайн-регистрацию мест около аварийных выходов)

А писали же уже - чтобы проверить соответствие реального ребенка заявленному при покупке билета.

Неужели эту задачу так сложно реализовать? Например получать регистрироваться онлайн, а получать посадочный талон для ребенка на стойке регистрации (где спокойно можно проверить соответствие)?

[carioka]

Неужели эту задачу так сложно реализовать? Например получать регистрироваться онлайн, а получать посадочный талон для ребенка на стойке регистрации (где спокойно можно проверить соответствие)?

Ну вот по той причине, что это можно решить проще, у меня созрела гениальная мысль: это такой способ уменьшить количество детей-пассажиров.

[Sky777]

ЗЫ: жесть, если представители АК считают этот бред нормой... Спасибо, что как один из "ваших" дебилом не обозвали, т.е условия действительно дебильные.... Хотя он был прав, я точно ДЕБИЛ, т.к. принимаю эти дебильные условия.

Натали, я более чем уверен, что ни Ingerman, ни Jingmao не являются работниками Эйр Астаны. "Наши", (с), присутствующие на этом форуме, как раз таки посочувствовали и попросили отписаться как вы долетели... Я не знаю почему сделали именно так, думаю, всё же есть веская причина. Но приведённый вами пример при аварийной ситуации действительно наталкивает на определённые мысли. Мы не можем не подчиняться инструкциям, но мы можем их изменить!
С уважением!