Перейти к содержимому





* * * * * 2 голосов

Дураки и дороги

Опубликовал: Человечица, 29 Октябрь 2012 · 4 053 Просмотров

Вообще-то я стараюсь воздерживаться от критики и эмоций в сторону коллег и клиентов, и я долго вынашивала в себе то, что сейчас напишу. Возможно, это оттолкнет кого-то из моих потенциальных туристов, но сил моих больше нет смотреть на эту несправедливость. Сразу оговорюсь: то, что вам может показаться озлобленностью, надменностью и высокомерием, на самом деле праведный гнев и раненое чувство справедливости.

Сколько копий сломано на тему туроператоров, которые, собрав с туристов деньги, машут ручкой и исчезают в неизвестном направлении. Сколько гневных отзывов и проклятий писано в адрес Жана-Нура, Онтревела и других более мелких компаний.
А все почему? Почему они живут и процветают и будут жить и процветать? До определенного момента. А потому что народ у нас до халявы падок и в момент, когда человек видит «скидка 128% на все туры!», мозг отключается и как-то мысль о том, что тур ниже себестоимости и отеля, и перелета – это как-то странно, даже не возникает. Кто, ну скажите мне, кто эту разницу между себестоимостью и ценой продажи оплачивает?

А вот еще, бывает замечательно выходит. Обращается к тебе клиент и ты прям всю душу на него кладешь, развернуто разговоры разговариваешь, подбираешь именно то, что ему нужно, а не то, что проще продать. А потом оказывается, что ему дорого и он идет в другое место и покупает тур в трущобы, зато в том, другом, месте ему проговорят волшебную фразу «Хм… ну я не знаю, что это за отель и про регион ничего не подскажу, НО МЫ СДЕЛАЕМ ВАМ СКИДОЧКУ» *и глаза такие как у кота из Шрека*.

Ну и то, к чему я, собственно вела и что прорвало дамбу терпения. Появился у нас на форуме некий персонаж со своей темой «Организация отдыха, Дешевые путевки, Перелеты, Любые страны...Дешевле любого Тур Оператора,Организация отдыха в любые страны по вашему желанию, экономия с перелета и брони отеля минимум в 40%!!!» (орфография и пунктуация автора во всех цитатах сохранена) Ну, казалось бы, тема как тема, таких – море, и даже 40% как-то не сильно поначалу настораживают (ну мало ли какое там раннее бронирование бывает), но когда в нее заходишь и начинаешь читать, волосы на голове просто танцуют джигу.
Итак, пЁрлы.
Нумер 1.
Вопрос: вылет на 11-12 ноября 8-10 дней, островной отдых - свадебное путешествие (любая страна кроме Тайланда)
Ответ: Можем предложить Вам Малайзию а именно Куалолумпур, общая стоимость с перелетом в оба конца и проживанием 10 дней (The Royale Chulan Kuala Lumpur 5*) - 1979$
Ребят, ну вот честное слово, у меня даже при прочтении «Куалолумпур» уже всё внутри закипает, но когда я думаю о том, что это предложение островного отдыха, у меня из ушей валит что-то навроде пара. Кто не в курсе, в Куала Лумпуре даже моря нет, не говоря уже об островах… http://www.turizm.ru...age/4060/00.jpg

Нумер 2.
Вопрос: куда можно полететь в ноябре с детками маленькими? туда, где тепло и море? посоветуйте плиз туры...
Ответ: Ну с Маленькими детками Я бы все таки посоветовал лететь где тепло, на острова Chiang Mai того же Тайланда с отличным зоопарком или на острова Китая в Хайнаь или Дайлянь.)
Тут я просто теряю дар речи и тупо даю ссылки на карту: схематически Далянь на карте Китая http://upload.wikime...png?uselang=ru.
Чианг Май на карте Таиланда: http://rainbowspace....ng-mai_map2.jpg

Конечно же, со временем в этой теме появляются вопросы у потенциальных туристов (и это несмотря на весь этот бред!) о том, откуда такие цены и какие документы предоставляет аффтар, на что получаем замечательный ответ: «Да мы не предоставляем Трансфер до отеля не оформляем Документов. и Страховку тоже мы не оформляем. Мы только по сути бронируем отель, бронируем авиа билеты.) Конечно вы можете посмотреть и проверить мы ето сделаем для Вас гораздо дешевле))». То есть человек четко и ясно дает понять, что никаких гарантий он не дает, но и это никого не останавливает.
Тут уж появляюсь я, один мой коллега и один очень адекватный путешественник (Александр, привет!) и задаем кучу неудобных вопросов, один из которых «будет достаточно, если вы укажете ваше настоящее ФИО, название компании и местоположение, чтобы все мы могли убедиться в вашем существовании» и получаем ответ «Костенко Юрий Николаевич. Местополодение Интерент) А название как такогового у нас нету, мы работаем из рук в руки так сказать. Я думаю кто понимает зачем ето нужно, и какие от етого плюсы, лишних вопросов задавать не будет.»

А меж тем запросы продолжают поступать…

А теперь обращение к нации.
Доколе, сограждане мои, вы будете ловиться на дешевизну? До каких, скажите мне, пор вы будете проглатывать речи безграмотных (как в смысле профессионализма, так и в смысле владения языком) «менеджеров», сулящих вам скидки и отправляющих вас на островной отдых в горные провинции? И, в конце концов, какое моральное право, вы имеете после этого жаловаться и писать на форумах, что вас обманули, отправили в плохой отели либо вовсе в пустыню вместо тропиков?!?

Вам когда-нибудь приходило в голову, почему у грамотных и надежных агентов цены крайне редко бывают «ниже рыночных»? А я расскажу.
1. Они не экономят на обучении. Практически все популярные направления инспектируются менеджерами лично. А наиболее продаваемые (Турция, например) посещаются ежегодно перед началом сезона. И это – не бесплатно и мало напоминает отдых (об инфотурах, кстати, будет отдельный пост).
2. Они не рискуют. Если бы вы знали, какое количество рассылок с «уникальными» спецпредложениями приходит в почту. Однако менее 1% из них удостоится чести быть предложенным клиенту. Просто потому, что грамотный агент понимает: уж лучше я недополучу 100 долларов, чем буду плохо спать, либо вовсе потеряю репутацию. В этом сезоне появилось несколько новых чартерных программ по очень привлекательным направлениям и не менее привлекательным ценам, но никто доподлинно не знает, полетят ли они или нет. Меж тем ветка Предложения от туроператоров ими просто пестрит.
3. Они продают то, что нужно вам, а не то, что им проще продать. То есть тратят больше времени и сил, а это, как мы знаем, деньги.

Каждый выбирает для себя женщину, религию, дорогу у кого и что покупать, и этот выбор остается только на вашей совести. Просто нужно научиться понимать, что за сделанный выбор несёте ответственность вы и только вы. И прежде всего, перед самим собой. Поэтому делайте этот выбор так, чтобы вам не было мучительго больно стыдно за бесцельно прожитые годы потраченные деньги. Чтобы не пришлось потом обвинять всех и вся в том, что вас надлюбили и бросили: учитесь пользоваться головой и объективно оценивать происходящее вокруг.
И это, кстати, касается, не только туризма…

  • 16



Плюс один. Не только туризма касается.
    • 1

Плюс один. Не только туризма касается.

Большинство людей, к сожалению, эволюцию просто симулировало...
    • 0
Отличный пост. И не только к туризму относится. Спасибо, прям многие мои мысли выразили! :)
    • 2
Аааа.... ;)
Я не рассказывала, но вполне... После первой поездки в Турцию, приятельнице предложила к тебе обратиться, разрекламировала, как могла. Она всего лишь спросила стоимость путевки, сделала большие глаза и в ужасе заявила, что съездит в пять раз дешевле.
Ахха, съездила... Да, тот самый случай - скидка в 200%. В Кемер. В конце августа. Ну что сказать - вернулась с дичайшим пищевым отравлением, с кожными паразитами и страшно расстроенная. Ну угадайте кого она попыталась виноватой сделать?
Только вот я взяла свои фотки и показала, что мы получили за свои деньги, какой у нас был отель, какой номер, какое постельное белье, какой стол. Она показала, что получила за свою мегаскидку. Скупой платит дважды.
    • 2

Аааа.... ;)
Я не рассказывала, но вполне... После первой поездки в Турцию, приятельнице предложила к тебе обратиться, разрекламировала, как могла. Она всего лишь спросила стоимость путевки, сделала большие глаза и в ужасе заявила, что съездит в пять раз дешевле.
Ахха, съездила... Да, тот самый случай - скидка в 200%. В Кемер. В конце августа. Ну что сказать - вернулась с дичайшим пищевым отравлением, с кожными паразитами и страшно расстроенная. Ну угадайте кого она попыталась виноватой сделать?
Только вот я взяла свои фотки и показала, что мы получили за свои деньги, какой у нас был отель, какой номер, какое постельное белье, какой стол. Она показала, что получила за свою мегаскидку. Скупой платит дважды.


А Балда приговаривал с укоризной:
«Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной».
А.С.Пушкин
    • 0
Кстати, фраза, которая меня убивает в любых продажных местах. На вопрос "сколько стоит" ответ "5, но вам отдам за 4". Самое ужасное - это работает на большинстве. Я же предпочитаю пройти мимо.
Подобными воплями души профессионалов просто пестрит интернет. Видят боги, я аналогичных памяток, пока с отелями разбиралась, прочитала штук 10. Все зря, все бесполезно. Хочется спросить - ну кто ж вам доктор? Только потом идет негатив на направление, отель, туроператоров, страну, правительство, президента. Это же в человеческой природе - у человека виноваты все, кроме него самого. :(
    • 1

Кстати, фраза, которая меня убивает в любых продажных местах. На вопрос "сколько стоит" ответ "5, но вам отдам за 4". Самое ужасное - это работает на большинстве. Я же предпочитаю пройти мимо.
Подобными воплями души профессионалов просто пестрит интернет. Видят боги, я аналогичных памяток, пока с отелями разбиралась, прочитала штук 10. Все зря, все бесполезно. Хочется спросить - ну кто ж вам доктор? Только потом идет негатив на направление, отель, туроператоров, страну, правительство, президента. Это же в человеческой природе - у человека виноваты все, кроме него самого. :(

Просто у нас не научили людей нести ответственность за свою жизнь.
    • 0

На вопрос "сколько стоит" ответ "5, но вам отдам за 4".

Не не не!!!! Это ты шибко упростила фразу. Классический диалог(середины 90-х годов, рынок Кустанае):
- Сколько стоит?
- 5, но как отдать - за 2

Одно из немногих наследий времен социализма у меня - это устойчивое отрицание рекламы. Не знаю у кого как, но еще со времен тотального дефицита у меня сложилось устойчивый рефлекс: хороший товар рекламировать не будут. Понятно что чушь, но в нынешних условиях меня этот рефлекс выручает ;)

ЗЫ. Острова Chiang Mai меня порадовали. Я понял что у моего сына еще с географией хорошо по сравнению с обсуждаемым "турагентом".
    • 1
Вы права, и респект за разъяснения и раскрытие глаз.
Farmer вот затронул вопрос рекламы, а Вы каким еще образом рекламируете свою фирму?
Я лично хорошо отношусь к рекламе. Красиво оформленной и поданной.
    • 2
да, и совершенно точно относится не только к туризму :)
    • 1
Ну а вообще, по моему опыту, наши туроператоры работают безобразно. Привичный сплав некомпетентности и непрофессионализма. Отличия в цене сказываются только на уровнень понтов при общении.
Сколько бы наших контор не посещал, ни разу не мог выбить из них информации по обсуждаемому объекту туризма, каждый раз агенту нужно звонить куда-то и уточнять, например, наличие элементарных удобств или состава экскурсий. Видимо просто перепродают чужие туры. Тут нужно правда уточнить, что помощь меня обычно интересует при организации отдыха в КЗ, зарубежом и без туроператоров все предельно просто выбрать и забронировать самому.
    • 0

Farmer вот затронул вопрос рекламы, а Вы каким еще образом рекламируете свою фирму?

Форум и сарафанное радио - вот все мои каналы коммуникации :)
    • 1

Ну а вообще, по моему опыту, наши туроператоры работают безобразно. Привичный сплав некомпетентности и непрофессионализма. Отличия в цене сказываются только на уровнень понтов при общении.
Сколько бы наших контор не посещал, ни разу не мог выбить из них информации по обсуждаемому объекту туризма, каждый раз агенту нужно звонить куда-то и уточнять, например, наличие элементарных удобств или состава экскурсий. Видимо просто перепродают чужие туры. Тут нужно правда уточнить, что помощь меня обычно интересует при организации отдыха в КЗ, зарубежом и без туроператоров все предельно просто выбрать и забронировать самому.

Во-первых, внутренний туризм - это совершенно отдельная история. Точнее, какой-то трагический романс в миноре. Но я об этом писать не буду, потому что в эту сферу предпочитаю не влезать.
А что касается вашего пассажа о том, что самостоятельное путешествие зарубеж - предельно просто, то да, возможно, для кого-то это и так, но есть множество людей, которые предпочитают сознательно этого не делать. Ну да пусть они отпишутся сами.
    • 0

А что касается вашего пассажа о том, что самостоятельное путешествие зарубеж - предельно просто, то да, возможно, для кого-то это и так, но есть множество людей, которые предпочитают сознательно этого не делать. Ну да пусть они отпишутся сами.

Отписываюсь.
Мне столько всего приходится организовывать/контролить дома и на работе, что на отдыхе я предпочитаю выгрузиться из самолета, чтобы на выходе из аэропорта стоял улыбчивый представитель встречающей стороны, с табличкой на русском языке, чтобы этот милый человек подвел меня к автобусику, загрузил как овощ, чтобы в автобусике по дороге в отель еще один представитель пощебетал мне о том как космические корабли бороздят просторы о стране, о предстоящем отдыхе.
Чтобы меня выгрузили в холл отеля, и, пусть еще и девушки на рисепшн сами в анкету перепишут данные с паспортов.

У меня был опыт и самостоятельных путешествий, и островного овощного отдыха. Вот я с удовольствием заплачу 130-300 долл. комиссии агентству за то что они возьмут на себя организацию, оплату, бронирование. Выбор отеля я все-таки не могу доверить никому кроме себя родной, но за рекомендации благодарна.
Ну, и Турция, все-таки гораздо дешевле пакетный вариант, а не самостоятельный выкуп. Нагваль, поправьте меня, если я ошибаюсь.

И по теме поста.
не согласная я:) На мой взгляд, это просто разные ниши.

Приведу аналогию с магазинами косметики они мне роднее. Вот косметос продается:
- на базаре, даже на Болашаке, я сама своими глазами видела абсолютно поддельний лореаль, и его покупали! а кто-то берет и китайскую хрень неизвестного состава и мажет на себя, я даже знаю одну девочку:).
- в недорогих сельпо магазинчиках возле дома (происхождение неизвестно, может и нормальные, а может, подделка)
- в монамях, в фд, бьютиманиях и прочих. Вот тут уже интересней- кто-то купит гаренье, а кто-то герлен и сисли, или остатки ля прери вон, распродают в мон ами. И, главное- статус магазина все равно не гарантирует ни подлинность товара, ни грамотную консультацию, ни то что выбранный продукт подойдет твоей коже, хотя сам по себе и не плох.
- интернет магазины, та же Пола Бегун. Цена-качество превосходное сочетание, но (!) надо самому перелопатить кучу информации, подобрать себе средство, и повозиться с доставкой, заказом.
- мери кей, авоны, орифлеймы- т.е. придет тетя, расскажет что тебе надо, продаст. Результат- лотерея.

И все это мы выбираем исходя из своего материального положения, и общей осведомленности.
Так же и с туризмом-
1 кто-то организует все сам задешево,
2 кто-то опять же сам, но комфортный дорогой отдых,
3 кому-то надо чтобы за него выбрали, его отдохнули, 3.1 задорого, 3.2 задешево.
4 кто-то вообще автостопом по галактике выберет экстрим- в Гоа в шалашиках из синей пленки, с удобствами во дворе.

Просто разные ниши, разные вкусы, предпочтения, интересы, а не "эти умнее тех, потому что могут большую сумму потратить на отдых".
    • 0
Алоха, большое спасибо за такой содержательный коммент! :)
Суть поста была как раз не про то, как лучше - самому или нет (это как раз личное дело каждого и я сама диким отдыхом не брезгу, это видно из предыдущих постов).
Я как раз про то, что люди покупают на болашаке поддельный лореаль за три копейки, а потом искренне негодуют, что у них всю морду лица обсыпало.
    • 0

Я как раз про то, что люди покупают на болашаке поддельный лореаль за три копейки, а потом искренне негодуют, что у них всю морду лица обсыпало.

его покупают те, кто в соседних контейнерах сидят, и кто не ходит в монями, и не сидит на вв круглосуточно, не знает про Полу:)
Ну, и опять же- чужую голову не примеришь:) опыт приходит вот после таких обсыпаний. Еще никому не удалось жизнь без ошибок прожить. Другая тема, и большая тема- ответственность Но, тут опять же- она либо есть, либо её нет. И когда нет неудобно в первую очередь самому человеку- он не сам решает как жить, а как кукла тряпичная, марионетка такая, кто куда дернет ниточку, туда и махнет рукой/ногой, все в его жизни случается.
    • 0
Пока есть немного времени , тоже напишу о своем опыте общения с турагенствами . За рубежом я бываю не так часто и много ,и каждый раз отдыхаем в новом , незнакомом месте и стране , поэтому предпочитаю не рисковать и все делать через турфирму .
Их у меня было три , все достаточно большие и долго работающие на рынке .И конечно только по рекомендациям . В двух первых все было неплохо , но с первой возникла неувязка по медстраховке они нам ее неправильно оформили . Во второй поездке с другим турагенством мы поговорили с туристами в нашем отеле я поняла что мы переплатили по 200 баксов за путевки , согласитесь что на четверых это уже сумма и даже гарантии и статус турфирмы это не оправдывают .
И теперь уже который год я пользуюсь услугами третьей фирмы . Что мне нравится , я точно знаю что сколько стоит , в отличие от первых двух мне все расписывют по ценам , отель , дорога , трансфер , услуги и тд До этого писалась только общая сумма . Не знаю как это положено в вашем бизнесе .
Мне нравится что агент там был , видел это своими глазами , может предложить разные варианты подороже- подешевле , мы вместе выбираем отель , рейс самолета и тд Сравниваю по финансам и убеждаюсь что иногда мы даже выигрывали в оплате за счет их спец предложений и скидок . Если я поеду в то же самое место второй раз , может я и рискну сама все заказать , пока нет .
    • 1

Сколько бы наших контор не посещал, ни разу не мог выбить из них информации по обсуждаемому объекту туризма, каждый раз агенту нужно звонить куда-то и уточнять, например, наличие элементарных удобств или состава экскурсий. Видимо просто перепродают чужие туры. Тут нужно правда уточнить, что помощь меня обычно интересует при организации отдыха в КЗ, зарубежом и без туроператоров все предельно просто выбрать и забронировать самому.

Позвольте уточнить, а сколько вы контор посещали?
Кстати, общалась с одним тур.агентом, которая, в том числе организовывает отдых в Казахстане. Когда мы обсуждали тур.бизнес в КЗ, она с тоской мне пожаловалась, что ей постоянно приходится мониторить все изменения во всех тур.точках. Или перезванивать на всякий случай.
Поясню: если отель в Турции дает инфу, что у них есть бассейн, значит, у них есть бассейн. И он работает.
Если наши дают информацию, что у них есть бассейн, это означает только то, что у них есть яма, названная бассейном. Она может быть недостроенна. Она может быть на ремонте. У них, в конце концов, банально может не быть воды.
Так что вполне возможно эти ваши "перезванивания" - как раз профессионализм, знание наших реалий и забота о клиенте.

Алоха, а моя кожа на "китайскую хрень неизвестного состава" реагирует намного лучше, чем на виши, лореали и уж тем более на мерикеи.
Но по поводу путешествий я согласна.
Европейские турне были организованы самостоятельно. Участие агентства заключалось в визах, билетах и страховках. Боги, какое счастье были овощные заезды в Турцию. Когда Нагваль помогла и с выбором отеля, и со всем прочим. Какой кайф, когда от тебя требуется собраться и не опоздать на самолет... А потом расслабиться и получать удовольствие. ;)
    • 1
Вот я как раз о том и думала, на ночь-то глядя, прочитав коммент.
Если иностранные отели дают официальную информацию, за содержание которой они несут ответственность и все характеристики номера и отеля прописаны в каталоге. Какой-то такой информации от казахстанских гостиниц/санаториев и чего там у нас еще есть, я отродясь не видела.
    • 0

Я как раз про то, что люди покупают на болашаке поддельный лореаль за три копейки, а потом искренне негодуют, что у них всю морду лица обсыпало.

Печальнее, что в большинстве случаев не негодуют, а думают "эх, не повезло" и покупают другую фигню.
Так и с остальным.
    • 0
X

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2016 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.